аа. Тесты для проведения комплексной контрольной работы по учебной дисциплине Экономикоуправленческие основы социальной работы

• Название: Тесты для проведения комплексной контрольной работы по учебной дисциплине Экономикоуправленческие основы социальной работы
• Дата: 08.09.2022
• Размер: 0.89 Mb.
• Имя файла: 1Ekonomiko-upravlencheskie_osnovy_sotsialnoy_raboty_testy_marker.doc
• Тип: Тесты; #668462
• страница: 8 из 9

• 
  неразрывность производства и потребления;
  

• 
  неосязаемость;
  

• 
  неоднородность;
  
• 
  неспособность услуг к хранению;
  
• 
  изменчивость качества.
  

197. 
     Свойством услуги, связанным с тем, что потребление услуги протекает в процессе ее производства, является:
     

• 
  неразрывность производства и потребления;
  

• 
  неосязаемость;
  
• 
  неоднородность или изменчивость качества;
  
• 
  неспособность услуг к хранению;
  
• 
  изменчивость качества.
  

197. 
     Определением понятия «услуга» не является:
     

• 
  особенная потребительная стоимость, которую предлагают в виде вещи;
  

• 
  действия, направленные непосредственно на потребителя;
  
• 
  блага, предоставляемые в форме деятельности;
  
• 
  кратковременное пользование материальным благом без права безвременного владения им;
  
• 
  деятельность, осуществляемая кем-то вместо потребителя.
  

197. 
     Фактором, отсутствующим в маркетинге услуг, выступает:
     

• 
  изучение и прогнозирование рынка;
  
• 
  анализ клиентов и конкурентов;
  
• 
  разработка плана маркетинга;
  

• 
  решение проблем, связанных с хранением;
  

• 
  сегментация и выбор целевого рынка.
  

197. 
     К дополнительным элементам маркетинга услуг не относится:
     

• 
  процесс;
  
• 
  окружение;
  
• 
  персонал;
  
• 
  формирование клиентской базы;
  

• 
  сегмент.
  

197. 
     В маркетинге услуг дополнительно к классическому содержанию маркетинга добавляют следующие элементы:
     

• 
  процесс, персонал, окружение;
  

• 
  окружение, условия для продажи, сбыт;
  
• 
  персонал, условия для хранения, сбыт;
  
• 
  формирование клиентской базы, процесс, условия для продажи;
  
• 
  процесс, окружение, целевой рынок.
  

197. 
     Осязаемость услуги можно измерить с помощью:
     

• 
  таблиц осязаемости;
  
• 
  графиков осязаемости;
  
• 
  описательных графиков;
  
• 
  отзывов клиентов;
  

• 
  шкалы осязаемости.
  

197. 
     Неоднородность услуг показывает:
     

• 
  сложность оценки услуг;
  
• 
  неразрывность производства и потребления услуг;
  
• 
  степень индивидуализации услуг;
  

• 
  изменчивость качества услуг;
  

• 
  неосязаемость.
  

197. 
     К направлению национального регулирования рынка услуг, нацеленному на расширение потребления услуг национального производства, относят:
     

• 
  меры по ограничению операций с иностранной валютой;
  
• 
  меры, ограничивающие прямые иностранные капиталовложения в интересах укрепления национальных отраслей сферы услуг;
  
• 
  стимулирование развития национальных отраслей сферы услуг;
  
• 
  меры по ограничению найма иностранных граждан иностранными фирмами;
  

• 
  систему государственных закупок.
  

197. 
     К направлению национального регулирования рынка услуг, заключающемуся в предоставлении отечественному производителю льгот в целях повышения конкурентоспособности, относят:
     

• 
  меры по ограничению операций с иностранной валютой;
  
• 
  меры, ограничивающие прямые иностранные капиталовложения в интересах укрепления национальных отраслей сферы услуг;
  

• 
  стимулирование развития национальных отраслей сферы услуг;
  

• 
  меры по ограничению найма иностранных граждан иностранными фирмами;
  
• 
  система государственных закупок.
  

197. 
     К направлению национального регулирования рынка услуг, нацеленному на улучшение состояния платежного баланса государства, относят:
     

• 
  меры по ограничению операций с иностранной валютой;
  

• 
  меры, ограничивающие прямые иностранные капиталовложения в интересах укрепления национальных отраслей сферы услуг;
  
• 
  стимулирование развития национальных отраслей сферы услуг;
  
• 
  меры по ограничению найма иностранных граждан иностранными фирмами;
  
• 
  система государственных закупок.
  

197. 
     В рамках национального регулирования в Республике Беларусь существует запрет на импорт следующих видов услуг:
     

• 
  банковские;
  
• 
  услуги общепита;
  
• 
  медицинские;
  

• 
  внутренние авиаперевозки;
  

• 
  аудиторские.
  

197. 
     Покупательский риск, связанный с оправданностью затрат, относится к:
     

• 
  физическому риску;
  
• 
  психологическому риску;
  
• 
  риску потери времени;
  

• 
  финансовому риску;
  

• 
  риску исполнителя.
  

197. 
     Покупательский риск, который может принести вред покупателю, относится к:
     

• 
  физическому риску;
  

• 
  психологическому риску;
  
• 
  риску потери времени;
  
• 
  финансовому риску;
  
• 
  риску исполнителя.
  

197. 
     Покупательский риск, связанный с самосознанием и самоуважением человека, относится к:
     

• 
  физическому риску;
  

• 
  психологическому риску;
  

• 
  риску потери времени;
  
• 
  финансовому риску;
  
• 
  риску исполнителя.
  

197. 
     К системе гарантий, уменьшающих покупательские риски, не относится:
     

• 
  безусловность;
  

• 
  сотрудничество;
  

• 
  значимость;
  
• 
  удобство при выполнении;
  
• 
  простота для понимания и обращения.
  

197. 
     Различают следующие стандарты обслуживания:
     

• 
  отраслевые, многосторонние;
  
• 
  внутрифирменные, международные;
  

• 
  внутрифирменные, отраслевые, международные;
  

• 
  многосторонние, межотраслевые, внутренние;
  
• 
  внутренние, внутриотраслевые, межотраслевые.
  

197. 
     В маркетинге услуг дополнительно к классическому содержанию маркетинга добавляют следующие элементы:
     

• 
  персонал, процесс, окружение;
  

• 
  персонал, условия для продажи;
  
• 
  процесс, условия для продажи, окружение;
  
• 
  процесс, окружение, целевой рынок;
  
• 
  целевой рынок, персонал.
  

197. 
     К основным характеристикам услуг относится:
     

• 
  неосязаемость, неоднородность, неспособность услуг к хранению, трудоемкость;
  
• 
  неосязаемость, индивидуализация, трудоемкость, неразрывность производства и потребления;
  
• 
  трудоемкость; неспособность услуг к хранению; неосязаемость;
  
• 
  трудоемкость, неоднородность, неосязаемость, неспособность услуг к хранению.
  

• 
  неосязаемость, неоднородность, неспособность услуг к хранению, неразрывность производства и потребления, трудоёмкость.
  

197. 
     Синхромаркетинг подразумевает:
     

• 
  наличие согласованности в деятельности конкурентов;
  

• 
  цикличность спроса;
  

• 
  ориентацию на нужды потребителей;
  
• 
  ассортимент услуг;
  
• 
  индивидуализацию предложения.
  

197. 
     К мероприятиям, применяемым производителями услуг для стимулирования спроса, не относится:
     

• 
  установление дифференцированных цен, скидок;
  
• 
  расширение спроса в непопулярное время;
  
• 
  введение дополнительных услуг в качестве альтернативы;
  
• 
  введение системы предварительных заказов на услуги;
  

• 
  обучение персонала совмещению функций.
  

197. 
     К мероприятиям, которые целесообразно использовать для стимулирования предложения, относится:
     

• 
  установление дифференцированных цен, скидок;
  
• 
  расширение спроса в непопулярное время;
  
• 
  введение дополнительных услуг в качестве альтернативы;
  

• 
  обучение персонала совмещению функций;
  

• 
  введение системы предварительных заказов на услуги.
  

197. 
     При регулировании сферы услуг на национальном уровне не применяется:
     

• 
  заключение двусторонних договоров по созданию режимов наибольшего благоприятствования;
  

• 
  ограничение или запрет на импорт определенных услуг;
  
• 
  система государственных закупок;
  
• 
  меры по дифференцированному налогообложению иностранных предприятий;
  
• 
  меры по ограничению операций с иностранной валютой.
  

197. 
     К мероприятиям, применяемым при двустороннем уровне регулирования сферы услуг, относится:
     

• 
  заключение договоров по созданию режимов наибольшего благоприятствования;
  

• 
  ограничение или запрет на импорт определенных услуг;
  
• 
  система государственных закупок;
  
• 
  разработка соглашений в рамках международных организаций широкого профиля;
  
• 
  регулирование отдельных отраслей сферы услуг.
  

197. 
     Вид маркетинга, используемый для сглаживания колебаний спроса в сфере услуг, называется:
     

• 
  демаркетинг;
  
• 
  ремаркетинг;
  
• 
  маркетинг;
  
• 
  дифференцированный маркетинг;
  

• 
  синхромаркетинг.
  

197. 
     Выделяют следующие уровни регулирования сферы услуг:
     

• 
  национальный, международный;
  

• 
  национальный, двусторонний, многосторонний;
  

• 
  национальный, двусторонний, международный;
  
• 
  национальный, двусторонний;
  
• 
  двусторонний, международный.
  

197. 
     В сфере услуг выделяют следующие риски, которых не существует в товарной сфере:
     

• 
  физический, риск исполнителя;
  

• 
  финансовый, социальный риск;
  

• 
  риск потери времени, риск исполнителя;
  
• 
  финансовый, психологический риск;
  
• 
  финансовый, риск исполнителя.
  

197. 
     Под стандартом обслуживания в сфере услуг понимается:
     

• 
  комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций;
  

• 
  комплекс правил обслуживания клиентов, необязательных для исполнения;
  
• 
  набор качественных параметров услуги;
  
• 
  комплекс мер, минимизирующих покупательские риски;
  
• 
  формальные критерии оценки уровня профессионализма специалистов при приеме на работу.
  

197. 
     Маркетинговое исследование услуг – это:
     

• 
  целенаправленное изучение проблем и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению их решения;
  

• 
  комплексное изучение рынка услуг;
  
• 
  исследование комплекса маркетинга;
  
• 
  изучение рыночного потенциала предприятия;
  
• 
  исследование системы маркетинговой информации.
  

197. 
     Для проведения маркетинговых исследований необходимо изучение:
     

• 
  клиентов, конкурентов;
  
• 
  макро- и микросреды, характеристик услуг;
  

• 
  рынка услуг, клиентов, конкурентов, характеристик услуг, ценовой и коммуникационной политики;
  

• 
  рынка услуг, характеристики услуг, системы продвижения услуг, клиентов;
  
• 
  отчетности фирмы, внешней информации, определение круга проблем.
  

197. 
     Система маркетинговой информации включает:
     

• 
  внутреннюю отчетность, внешнюю информацию, анализ факторов макросреды;
  
• 
  статистические данные, финансовую информацию;
  
• 
  внутреннюю отчетность, анализ факторов макросреды;
  
• 
  внутреннюю отчетность, внешнюю информацию;
  

• 
  внутреннюю отчетность, внешнюю информацию, маркетинговые исследования.
  

197. 
     В сфере услуг наиболее распространенным методом сбора информации является:
     

• 
  наблюдение;
  

• 
  опрос;
  

• 
  эксперимент;
  
• 
  имитационное моделирование;
  
• 
  изучение документов.
  

197. 
     К факторам макросреды, предполагающим определение общего уровня покупательской способности населения, относятся:
     

• 
  научно-технические;
  
• 
  демографические;
  
• 
  культурного уклада;
  

• 
  экономические;
  

• 
  политико-правовые.
  

197. 
     К факторам макросреды, предполагающим изучение норм, принятых в обществе, и тенденций их развития, относятся:
     

• 
  научно-технические;
  
• 
  демографические;
  

• 
  культурного уклада;
  

• 
  экономические;
  
• 
  политико-правовые.
  

197. 
     Переменной сегментации, не относящейся к демографическому принципу сегментации, является:
     

• 
  возраст;
  
• 
  размер семьи;
  
• 
  пол;
  

• 
  плотность населения;
  

• 
  образ жизни.
  

197. 
     Переменной сегментации, не относящейся к поведенческому принципу сегментации, является:
     

• 
  частота покупок;
  
• 
  отношение к услуге;
  

• 
  возраст потребителя;
  

• 
  тип потребителя;
  
• 
  искомые выгоды.
  

197. 
     Действием, которое не предполагается при выборе целевого рынка, является:
     

• 
  изучение конкурентов;
  

• 
  оценка привлекательности сегмента;
  
• 
  определение рынка, который обеспечит приемлемый доход;
  
• 
  ориентирование на несколько сегментов либо выбор в пользу одного;
  
• 
  уточнение, нуждается ли целевой рынок в данных услугах.
  

197. 
     Под сегментированием рынка услуг понимается:
     

• 
  процесс деления потребителей рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке;
  

• 
  процесс изучения поведения потребителей;
  
• 
  изучение поведения потребителей и разработка для них комплекса маркетинга;
  
• 
  проведение исследований, направленных на изучение половозрастного состава и материального состояния потребителей;
  
• 
  определение потенциальной ёмкости рынка.
  

197. 
     На рынке услуг выделяют следующие группы клиентов:
     

• 
  клиенты «нечувствительные» к обслуживанию; клиенты, выбирающие поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей; клиенты, ориентированные на «самодеятельность»;
  
• 
  клиенты, ориентированные на самообслуживание; клиенты, выбирающие поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей; клиенты «сверхчувствительные» к обслуживанию;
  

• 
  клиенты «сверхчувствительные» к обслуживанию; клиенты, ориентирующиеся на «самодеятельность» в сфере услуг; клиенты, выбирающие поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей;
  

• 
  клиенты «нечувствительные» к обслуживанию; клиенты, ориентированные на «самодеятельность»; клиенты «сверхчувствительные» к обслуживанию;
  
• 
  клиенты, ориентированные на самостоятельность; клиенты «нечувствительные» к обслуживанию; клиенты «сверхчувствительные» к обслуживанию.
  

197. 
     Конкурентов в сфере услуг можно подразделить на:
     

• 
  потенциальных и прямых;
  

• 
  использующих схожие стратегии маркетинга, потенциальных и прямых;
  

• 
  оказывающих одинаковые услуги, прямых и потенциальных;
  
• 
  использующих схожие стратегии маркетинга услуг по однотипным услугам, реальных и потенциальных;
  
• 
  использующих одинаковые стратегии маркетинга; реальных и потенциальных.
  

197. 
     К осязаемым ресурсам при исследовании конкурентов относится: