аа. Тесты для проведения комплексной контрольной работы по учебной дисциплине Экономикоуправленческие основы социальной работы

• Название: Тесты для проведения комплексной контрольной работы по учебной дисциплине Экономикоуправленческие основы социальной работы
• Дата: 08.09.2022
• Размер: 0.89 Mb.
• Имя файла: 1Ekonomiko-upravlencheskie_osnovy_sotsialnoy_raboty_testy_marker.doc
• Тип: Тесты; #668462
• страница: 9 из 9

• 
  квалификация персонала;
  
• 
  торговая марка;
  
• 
  имидж предприятия;
  
• 
  качество услуг;
  

• 
  основные фонды.
  

197. 
     К неосязаемым ресурсам при исследовании конкурентов не относится:
     

• 
  торговая марка;
  
• 
  имидж предприятия;
  

• 
  основные фонды;
  

• 
  качество услуг;
  
• 
  квалификация персонала.
  

197. 
     К мероприятиям ассортиментной политики в сфере услуг не относится:
     

• 
  разработка новых видов услуг;
  

• 
  разработка оптимального продвижения услуг;
  

• 
  прекращение оказания услуг, не пользующихся спросом;
  
• 
  модификация существующих услуг;
  
• 
  обеспечение наилучшего ассортимента услуг.
  

197. 
     Характеристикой, которой не существует в оценке ассортимента услуг, является:
     

• 
  широта;
  
• 
  глубина;
  
• 
  гармоничность;
  

• 
  динамичность;
  

• 
  насыщенность.
  

197. 
     Ассортиментная стратегия, предполагающая выделение услуг, принципиально отличных или имеющих конкурентное преимущество, от предоставляемых конкурентами, называется:
     

• 
  стратегия дифференциации;
  

• 
  стратегия специализации;
  
• 
  стратегия конгломератной диверсификации;
  
• 
  стратегия вертикальной интеграции;
  
• 
  стратегия концентрической диверсификации.
  

197. 
     Ассортиментная стратегия, предполагающая расширение деятельности по вертикали или по технологической цепочке, называется:
     

• 
  стратегия дифференциации;
  
• 
  стратегия специализации;
  
• 
  стратегия конгломератной диверсификации;
  

• 
  стратегия вертикальной интеграции;
  

• 
  стратегия концентрической диверсификации.
  

197. 
     Ассортиментная стратегия, связанная с деятельностью предприятия сферы услуг на достаточно узком сегменте и с ограниченным ассортиментом, называется:
     

• 
  стратегия дифференциации;
  

• 
  стратегия специализации;
  

• 
  стратегия конгломератной диверсификации;
  
• 
  стратегия вертикальной интеграции;
  
• 
  стратегия концентрической диверсификации.
  

197. 
     Ассортиментная стратегия, связанная с дальнейшим развитием организации благодаря производству совершенно новой услуги, не имеющей никакого отношения как к производимым услугам, так и к имеющимся на рынке, называется:
     

• 
  стратегия дифференциации;
  
• 
  стратегия специализации;
  

• 
  стратегия конгломератной диверсификации;
  

• 
  стратегия вертикальной интеграции;
  
• 
  стратегия концентрической диверсификации.
  

197. 
     Этап жизненного цикла услуги, на котором фирма получает максимальную прибыль, называется:
     

• 
  этап внедрения;
  
• 
  этап роста;
  

• 
  этап зрелости;
  

• 
  этап спада;
  
• 
  этапы зрелости и спада.
  

197. 
     Этап жизненного цикла услуги, на котором фирма для сохранения своих позиций вынуждена модифицировать комплекс маркетинга, называется:
     

• 
  этап внедрения;
  
• 
  этап роста;
  
• 
  этап зрелости;
  
• 
  на всех этапах;
  

• 
  этап спада.
  

197. 
     Продолжительность жизненного цикла услуги:
     

• 
  превышает жизненный цикл товаров;
  

• 
  меньше жизненного цикла товаров;
  
• 
  равна жизненному циклу товаров;
  
• 
  вообще с жизненным циклом товаров не связана;
  
• 
  находится в прямой зависимости с жизненным циклом товара.
  

197. 
     Отметьте показатель, который не используется для характеристики жизненных циклов услуг:
     

• 
  объем реализации;
  
• 
  рыночная доля;
  
• 
  показатели ценовой политики;
  

• 
  сегментация рынка;
  

• 
  объем инвестиций в производство.
  

197. 
     Решением на этапе роста жизненного цикла услуги, которое не будет способствовать росту прибыли, является:
     

• 
  повышение уровня качества услуги;
  
• 
  снижение цены на услугу;
  

• 
  уменьшение затрат на производство услуги;
  

• 
  выход на новые сегменты рынка;
  
• 
  увеличение числа ассортиментных позиций на рынке.
  

197. 
     Решением на этапе спада жизненного цикла услуги, которое не будет оптимальным, является:
     

• 
  прекращение производства услуги;
  
• 
  постепенное уменьшение производства услуги;
  
• 
  организация производства вместо устаревшей новой услуги;
  
• 
  сокращение производства услуги;
  

• 
  увеличение числа ассортиментных позиций на рынке.
  

197. 
     Определением, не соответствующим понятию «новая услуга», является:
     

• 
  принципиально новая услуга;
  
• 
  услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с существующими услугами на рынке;
  
• 
  услуга, обладающая рыночной новизной, т.е. уже реализуемая на рынке и внедряемая в новую рыночную сферу;
  

• 
  перепозиционированная услуга;
  

• 
  услуга, имеющая некоторые усовершенствования.
  

197. 
     Этап создания новой услуги, на котором среди всех возможных предложений об услуге выбираются те, которые являются наилучшими с точки зрения предпринимательской деятельности организации, называется:
     

• 
  поиск предложений;
  

• 
  отбор наилучших идей;
  

• 
  разработка услуги;
  
• 
  внедрение услуги на рынок;
  
• 
  контроль за реализацией услуг.
  

197. 
     Этап создания новой услуги, на котором происходит детальное описание составляющих услуги и выгоды от ее предоставления, оценка покупательских возможностей заказчика, объем рынка, состояние конкурентной среды, называется:
     

• 
  поиск предложений;
  
• 
  отбор наилучших идей;
  

• 
  разработка услуги;
  

• 
  внедрение услуги на рынок;
  
• 
  контроль за реализацией услуг.
  

197. 
     Этап создания новой услуги, на котором необходимо первоначально ориентироваться на ограниченный контингент клиентов, иметь прямую связь с главными потребителями и немедленную обратную связь, называется:
     

• 
  поиск предложений;
  
• 
  отбор наилучших идей;
  
• 
  разработка услуги;
  

• 
  внедрение услуги на рынок;
  

• 
  контроль за реализацией услуг.
  

197. 
     Этап создания новой услуги, на котором необходимо анализировать, какие дополнительные изменения необходимы для поддержания конкурентоспособности, достижения финансовых и стратегических целей, называется:
     

• 
  поиск предложений;
  
• 
  отбор наилучших идей;
  
• 
  разработка услуги;
  
• 
  внедрение услуги на рынок;
  

• 
  контроль за реализацией услуг.
  

197. 
     Показатель, определяющий минимальный объем реализации услуг, называется:
     

• 
  емкость рынка;
  

• 
  точка безубыточности;
  

• 
  объем реализации услуг конкурентов;
  
• 
  величина спроса;
  
• 
  величина предложения.
  

197. 
     Высшее учебное заведение, организуя обучающие курсы, реализует пробный маркетинг для того, чтобы:
     

• 
  определить емкость рынка;
  

• 
  выявить отношение потребителей;
  

• 
  модифицировать комплекс маркетинга;
  
• 
  уточнить возможный объем реализации услуг;
  
• 
  выяснить популярность курсов.
  

197. 
     Практическим вопросом, который не решает ценовая политика, является:
     

• 
  формирование цены на новый товар (услугу);
  
• 
  сочетание ценовых изменений со сбытовой политикой;
  
• 
  учет временного фактора при формировании цены;
  

• 
  формирование условий внедрения услуги на рынок;
  

• 
  сочетание ценовых изменений со сбытовой политикой.
  

197. 
     Функция ценовой политики, отражающая внутреннее содержание цены, называется:
     

• 
  информационная;
  

• 
  стимулирующая;
  
• 
  учетная;
  
• 
  сбалансирования спроса и предложения;
  
• 
  направляющая.
  

197. 
     Функция ценовой политики, способствующая переливу капитала из одного сектора сферы услуг в другой, называется:
     

• 
  информационная;
  
• 
  стимулирующая;
  
• 
  учетная;
  
• 
  сбалансирования спроса и предложения;
  

• 
  направляющая.
  

197. 
     Функция ценовой политики, являющаяся денежным выражением стоимости и показывающая, во что обходится обществу удовлетворение конкретной потребности в той или иной продукции, называется:
     

• 
  информационная;
  
• 
  стимулирующая;
  

• 
  учетная;
  

• 
  сбалансирования спроса и предложения;
  
• 
  направляющая.
  

197. 
     Все факторы, влияющие на формирование ценовой политики, можно подразделить на:
     

• 
  факторы макро- и микросреды;
  

• 
  факторы потребительского выбора и предложения;
  
• 
  факторы государственного воздействия и потребительского выбора;
  
• 
  факторы микросреды и потребительского выбора;
  
• 
  факторы макросреды и потребительского выбора.
  

197. 
     Спрос на услуги определяет:
     

• 
  максимальную цену;
  

• 
  минимальную цену;
  
• 
  оптимальную цену;
  
• 
  привычную цену;
  
• 
  потребительскую цену.
  

197. 
     Выделяют следующие модели ценовой политики:
     

• 
  основанные на затратах, поведении потребителей, конкуренции;
  

• 
  основанные на затратах, качественных параметрах, спросе;
  
• 
  основанные на поведении потребителей, конкуренции;
  
• 
  основанные на затратах, поведении потребителей, предложении;
  
• 
  основанные на конкуренции, сотрудничестве, спросе.
  

197. 
     Скидка типа «сконто» - это:
     

• 
  скидка постоянным клиентам;
  

• 
  скидка за платеж наличными и ранее оговоренного срока;
  

• 
  скидка посредникам;
  
• 
  скидка за оборот;
  
• 
  бонусная скидка.
  

197. 
     К стратегиям дифференцированного ценообразования относятся:
     

• 
  скидки на втором рынке, периодической скидки, внедрения на рынок;
  

• 
  скидки на втором рынке, случайные скидки, периодические скидки;
  

• 
  скидки внедрения на рынок, «сигнализирования ценами», периодические скидки;
  
• 
  случайные скидки, «снятия сливок», периодические скидки;
  
• 
  «сигнализирование ценами», комплексное ценообразование, скидки внедрения на рынок.
  

197. 
     Основными составляющими коммуникационной политики являются:
     

• 
  реклама, выставки, ярмарки, благотворительность;
  

• 
  реклама, работа с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи;
  

• 
  личные продажи, реклама, спонсорство, ярмарки;
  
• 
  личные продажи, мероприятия по стимулированию сбыта, реклама, выставки;
  
• 
  работа с общественностью, ярмарки, спонсирование, реклама.
  

197. 
     Наиболее удачные рекомендации или рекламу «из уст в уста» в сфере услуг можно получить от:
     

• 
  потребителей, конкурентов;
  
• 
  клиентов, государственных органов;
  

• 
  клиентов, коллег-профессионалов;
  

• 
  известных лиц, конкурентов;
  
• 
  клиентов, известных лиц.
  

197. 
     В неприбыльных отраслях сферы услуг часто используется:
     

• 
  информативная реклама;
  
• 
  эмоциональная реклама;
  

• 
  антиреклама;
  

• 
  конкурентная реклама;
  
• 
  увещевательная реклама.
  

197. 
     Укажите наиболее используемый метод установления затрат на рекламу:
     

• 
  метод возможных расходов;
  

• 
  метод фиксированного процента;
  
• 
  метод соответствия конкуренту;
  
• 
  метод соответствия целям и задачам фирмы;
  
• 
  метод предельного финансирования.
  

197. 
     Этапом жизненного цикла услуги, на котором при осуществлении рекламной деятельности целесообразно использовать увещевательную рекламу, является:
     

• 
  этап внедрения;
  

• 
  этап роста;
  

• 
  этап зрелости;
  
• 
  этап спада;
  
• 
  на всех этапах.
  

197. 
     Для эффективных отношений и установления контакта с клиентами необходимы:
     

• 
  постоянная учтивость, здравый смысл, профессиональная гордость;
  

• 
  отзывчивость, постоянная учтивость, настойчивость;
  
• 
  здравый смысл, профессионализм, отзывчивость, навязчивость;
  
• 
  настойчивость, отзывчивость, профессиональная гордость;
  
• 
  профессиональная гордость, настойчивость, честолюбие.
  

197. 
     Классификация сервисных услуг осуществляется по следующим признакам:
     

• 
  времени осуществления, содержанию работ;
  

• 
  характеру деятельности, содержанию работ;
  
• 
  типу услуги, времени осуществления;
  
• 
  характеру деятельности, типу услуги;
  
• 
  содержанию работ, характеру деятельности.
  

197. 
     Предприятие, застраховавшее финансовые риски у нескольких страховщиков, участвующих определенными долями в страховании одного и того же риска, осуществило следующий вид страхования:
     

• 
  страхование;
  
• 
  перестрахование;
  
• 
  двойное страхование;
  

• 
  сострахование;
  

• 
  перекрестное страхование.
  

197. 
     Этапом жизненного цикла образовательной услуги, на котором необходимо начинать создавать благотворный имидж, является:
     

• 
  этап внедрения;
  

• 
  этап роста;
  
• 
  этап зрелости;
  
• 
  этап спада;
  
• 
  на всех этапах.
  

197. 
     Фактором, не оказывающим влияние на выбор стратегии продвижения в сфере услуг, является:
     

• 
  тип услуги;
  

• 
  состояние конкуренции;
  

• 
  цена услуги;
  
• 
  жизненный цикл услуги;
  
• 
  размер и степень концентрации рынка.
  

197. 
     Этап процесса творческой продажи услуги, на котором предоставляют информацию либо обо всех оказываемых услугах, либо о тех, которые связаны с ориентацией на определенные потребности, называется:
     

• 
  подготовка к продаже услуг;
  
• 
  завоевание расположения клиента;
  

• 
  проведение презентации;
  

• 
  преодоление возражений клиента;
  
• 
  послепродажные контакты.
  

Заведующий кафедрой Е.Л. Михайлова