Задачи. ЗАДАЧИ ПО ПРЕДМЕТАМ С ОТВЕТАМИ ВСО менеджмент маркетинг озд и т.. Типовые ситуационные задачи по административноуправленческому направлению

• Название: Типовые ситуационные задачи по административноуправленческому направлению
• Анкор: Задачи
• Дата: 28.12.2021
• Размер: 0.53 Mb.
• Имя файла: ЗАДАЧИ ПО ПРЕДМЕТАМ С ОТВЕТАМИ ВСО менеджмент маркетинг озд и т..doc
• Тип: Задача; #320529
• страница: 8 из 9

Задача №2

Ответ:

Старшая медсестра должна поставить в известность главную медицинскую сестру, а та зав. аптекой.. Необходимо создать комиссию в составе: зав. больничной аптекой, провизор, представитель незаинтересованной организации, которые составляют Акт об установлении расхождения в количестве и качестве при приемке товара Форма АП-2, в котором отражается недостача, бой, брак и порча товара (3 экз.). На основании Акта АП-2 составляется претензионное письмо производителю .
Задача №3

Ответ:

В данном случае имеет место производственный брак, возникший в результате несоблюдения режимов термообработки и появления межкристалитной или транскристалитной коррозии. Поскольку срок годности изделия не истек, то необходимо предъявить претензию производителю - Можайскому инструментальному заводу.

Задача №4

Ответ:

Условия хранения резиновых изделий сводятся к тому, чтобы защитить изделия от окисления кислородом воздуха и озоном, образующимся от действия ультрафиолетовых лучей. Оптимальная температура хранения 8-12°С, влажность 65% (подвальные помещения). Изделия хранят в плотно закрытых шкафах и ящиках, тонкостенные изделия припудривают тальком. Вместе с изделиями хорошо размещать в марлевых мешочках карбонат аммония, который создает как бы защитную атмосферу от углекисло-ты и аммиака. Чтобы уменьшить поступление свежих порций кислорода, помещение лучше не проветривать, а для поддержания влажности держать в помещении открытые сосуды с водой.

Помещение должно быть защищено от действия солнечного света, поэтому окна завешивают или закрашивают. Освещение только искусственное, электрическое.

Ящики и шкафы с изделиями должны быть расположены в стороне от батарей центрального отопления (не менее 1 метра), а также от печей (не менее 5 метров).

Категорически запрещается в тех же помещениях хранить бензин, кислоты, формалин, являющиеся растворителями каучука.

При хранении отдельных видов изделий рекомендуется:

• не деформировать, не перегибать, укладывать в высокие пачки;

• предпочтительнее хранить в заводской упаковке;

• резиновые трубки хранить в бунтах большого диаметра;

• грелки, пузыри для льда при хранении слегка поддуть;

• подкладную клеенку хранить в подвешенном виде на козлах.
Задача №5

Ответ:

При приеме медицинских товаров необходимо проверить:

1) наличие сертификатов соответствия на все медицинские товары (потребовать сертификат на одноразовые шприцы и бинты);

2) сроки годности на все медицинские товары (указывается в сертификате);

3) целостность тары (упаковки) на все медицинские товары (коробка с нарушенной упаковкой принимается в случае отсутствия следов воздействия внешней среды, а 2 полупустые ампулы не используются);

4) маркировку на все медицинские товары;

5) соответствие количества товара документам (установление соответствия количества получаемых товаров акту передачи).

Задача №6

Ответ:

Вскрытые флаконы с растворами для инъекций, изготовленные в аптеке и герметически укупоренные резиновыми пробками под обкатку, должны быть использованы в течение 1 суток. Инъекционные растворы во флаконах, укупоренные "под обвязку", после вскрытия используются немедленно. В данном случае нет нарушений сроков хранения и использования вскрытого флакона с раствором при наличии укупорки флакона под обкатку.

Задача №7

Ответ:

Представлены две группы инструментов: режущие (скальпели, ножницы) и зажимные (корнцанги, иглодержатели, зажимы кровоостанавливающие). Наличие темных точек на полированной или хромированной поверхности инструментов свидетельствует о коррозии металла и делает инструменты непригодными для использования, т.к. стерилизация и дезинфекция хирургических инструментов усиливает процесс коррозии. Трещины и вмятины на режущих поверхностях также делают инструмент непригодным к эксплуатации. У зажимных инструментов могут быть дефекты в виде тугого сведения или слабой фиксации зажима. Указанные дефекты относятся к числу устраняемых.

Задача №8

Ответ:

Получение медикаментов осуществляется по накладным (требованиям) с указанием полных данных на выписанные медикаменты- полное наименование лекарственного средства, размер, фасовка, лекарственная форма, дозировка, упаковка и количество. Требования выписываются в четырех экземплярах, а на лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету - в пяти экземплярах. Накладные (требования) на этиловый спирт, ядовитые и наркотические лекарственные средства выписываются отдельно на каждое наименование.
Задача №9

Ответ:

При составлении формуляра, в первую очередь, рассматривается ожидаемый результат от применения различных схем лекарственной терапии (скорость излечения, вероятность рецидивов, отсутствие побочных эффектов и т.п.) и сопоставляется со стоимостью медикаментозной терапии. Таким образом, при выборе лекарственных средств для включения в формуляр будут учитываться как доминирующие 2 потребительских свойства: эффективность и выгода (стоимость). Терапия "0+А+М" наиболее экономична, т.к. в оптимальные сроки достигается ожидаемый результат с невысокой частотой возможных рецидивов при относительно низкой стоимости полного курса лечения.
Задача № 10

Ответ:

Старшая медицинская сестра отделения не должна принимать данный товар, поскольку просрочен срок его хранения. Этот вывод она сделала на основании маркировки 74.05.01, которая указывает, что 74 - номер партии, 05 – месяц выпуска и 01 – год выпуска. Поскольку срок годности препарата – 2 года – то он истек.
Задача №11

Ответ:

Ошибка главной медицинской сестры заключается в том, что своим распоряжением о доставке новейшей дорогой установки в детскую поликлинику она, возможно, нанесла ущерб Центру профилактики. Новое оборудование, несмотря на его вес и недостаточное количество грузчиков, необходимо было разгрузить в центре профилактике для того, чтобы главная медицинская сестра совместно с экспертами (представителя фирмы) сверила инструкцию по эксплуатации с фактическим количеством комплектующих, проверила их целостность и оборудование в работе.

В данном случае этого не проводилось. Поэтому главная медицинская сестра может понести материальную ответственность за неправильное исполнение своих трудовых обязанностей, которая, в случае неисправности оборудования, выразится в полном возмещении стоимости установки.
Задача №12

Ответ:

1. 
   Процедурная сестра права. Она не имеет права пользоваться бракованными перчатками.
   
2. 
   Качество перчаток (помимо общего старения резины) проверяют после пятикратного кипячения в воде (по 15 минут с промежутками в один час) после выворачивания перчатки наизнанку путем надувания ее воздухом, перекручивания ее вокруг края манжетки с венчиком и сдавливания до полного расправления всех пальцев. Герметичность перчаток можно легко проверить при погружении надутой воздухом перчатки в воду (если пузырьки воздуха не выходят, то перчатка герметична).
   

3. 
   Гарантийный срок хранения хирургических перчаток 12 месяцев.
   
4. 
   Образуется комиссия в составе зав. аптекой (ст.медсестра аптеки), провизор, представитель незаинтересованной организации, которые составляют Акт об установлении расхождения в количестве и качестве при приемке товара Форма АП-2, в котором отражается недостача, бой, брак и порча товара (3 экз.). На основании Акта АП-2 составляется претензионное письмо поставщику.
   

Задача №13

Ответ:

Условия хранения резиновых изделий сводятся к тому, чтобы защитить изделия от окисления кислородом воздуха и озоном, образующимся от действия ультрафиолетовых лучей. Оптимальная температура хранения 8-12°С, влажность 65% (подвальные помещения). Изделия хранят в плотно закрытых шкафах и ящиках, тонкостенные изделия припудривают тальком. Вместе с изделиями хорошо размещать в марлевых мешочках карбонат аммония, который создает как бы защитную атмосферу от углекислоты и аммиака. Чтобы уменьшить поступление свежих порций кислорода, помещение лучше не проветривать, а для поддержания влажности держать в помещении открытые сосуды с водой.

Помещение должно быть защищено от действия солнечного света, поэтому окна завешивают или закрашивают. Освещение только искусственное, электрическое.

Ящики и шкафы с изделиями должны быть расположены в стороне от батарей центрального отопления (не менее 1 метра), а также от печей (не менее 5 метров).

Категорически запрещается в тех же помещениях хранить бензин, кислоты, формалин, являющиеся растворителями каучука.

При хранении отдельных видов изделий рекомендуется:

• 
  не деформировать, не перегибать, укладывать в высокие пачки; предпочтительнее хранить в заводской упаковке;
  
• 
  резиновые трубки хранить в бунтах большого диаметра;
  
• 
  грелки, пузыри для льда при хранении слегка поддуть;
  
• 
  подкладную клеенку хранить в подвешенном виде на козлах.
  

Задача №14

Ответ:

При приеме медицинских товаров необходимо проверить:

1) наличие сертификатов соответствия на все медицинские товары (потребовать сертификат на одноразовые шприцы и бинты);

2) сроки годности на все медицинские товары (указывается в сертификате);

3) целостность тары (упаковки) на все медицинские товары (коробка с нарушенной упаковкой принимается в случае отсутствия следов воздействия внешней среды, а 2 полупустые ампулы не используются);

4) маркировку на все медицинские товары;

5) соответствие количества товара документам (установление соответствия количества получаемых товаров акту передачи).
Задача №15

Ответ:

Вскрытые флаконы с растворами для инъекций, изготовленные в аптеке и герметически укупоренные резиновыми пробками под обкатку, должны быть использованы в течение 1 суток. Инъекционные растворы во флаконах, укупоренные “под обвязку”, после вскрытия используются немедленно. В данном случае нет нарушений сроков хранения и использования вскрытого флакона с раствором при наличии укупорки флакона под обкатку.
Задача №16

Ответ:

Представлены две группы инструментов: режущие (скальпели, ножницы) и зажимные (корнцанги, иглодержатели, зажимы кровоостанавливающие). Наличие темных точек на полированной или хромированной поверхности инструментов свидетельствует о коррозии металла и делает инструменты непригодными для использования, т.к. стерилизация и дезинфекция хирургических инструментов усиливает процесс коррозии. Трещины и вмятины на режущих поверхностях также делают инструмент непригодным к эксплуатации. У зажимных инструментов могут быть дефекты в виде тугого сведения или слабой фиксации зажима. Указанные дефекты относятся к числу устраняемых.
Задача №17

Ответ:

Получение медикаментов осуществляется по накладным (требованиям) с указанием полных данных на выписанные медикаменты- полное наименование лекарственного средства, размер, фасовка, лекарственная фор­ма, дозировка, упаковка и количество. Требования выписываются в четырех экземплярах, а на лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету – в пяти экземплярах. Накладные (требования) на этиловый спирт, ядовитые и наркотические лекарственные средства выписываются отдельно на каждое наименование.
Задача_№2'>Задача №18

Ответ:

При составлении формуляра, в первую очередь, рассматривается ожидаемый результат от применения различных схем лекарственной терапии (скорость излечения, вероятность рецидивов, отсутствие побочных эффектов и т.п.) и сопоставляется со стоимостью медикаментозной терапии. Таким образом, при выборе лекарственных средств для включения в формуляр будут учитываться как доминирующие 2 потребительских свойства: эффективность и выгода (стоимость). Терапия “О+А+М” наиболее экономична, т.к. в оптимальные сроки достигается ожидаемый результат с невысокой частотой возможных рецидивов при относительно низкой стоимости полного курса лечения.
1.6. Маркетинг медицинских услуг
Задача №1

Ответ:

Юридически такой вариант получения товара невозможен. Убедить фирму привести товар до проплаты его стоимости можно следующим образом:

-заключить договор между поликлиникой и фирмой на проведение профилактических медицинских осмотров сотрудникам;

-пообещать, что работники фирмы могут пользоваться услугами врачей-специалистов с 10% скидкой стоимости медицинских услуг;

-поликлиника на своей базе может провести конференцию «Реформы сестринского' дела» для главных и старших медицинских сестер крупных ЛПУ. На эту конференцию следует пригласить сотрудников фирмы и дать им время выступить с рекламой своей продукции.
Задача №2

Ответ:

1. Факторы :

• 
  социальные;
  
• 
  технологические
  
• 
  экономические
  
• 
  политические
  
• 
  
  

Задача №3

Ответ: 4
Задача №4

Ответ: 1
Задача №5

Ответ: 4
Задача №6

Ответ:

Первое медицинское учреждение использует концепцию маркетинга, второе - концепцию социально-этичного (социального) маркетинга. Отличие концепций состоит в том, что первая подразумевает взаимодействие (взаимоудовлетворение) двух субъектов - потребителя и производителя и ориентирована на получение прибыли, а во втором - трех: потребителя, производителя и общества и ориентирована на изучение нужд и удовлетворение потребностей общества в медицинских услугах.
Задача №7

Ответ:

1. Медицинское учреждение использовало механизм целевого маркетинга.

2. Целевой маркетинг - направление усилий учреждения на обслуживание одной или нескольких групп потребителей, отличающихся общностью потребностей или характеристик.

3. Основные этапы целевого маркетинга:

• Сегментирование рынка (определение принципов, которые будут положены в основу сегментирования рынка, составление профиля каждого из полученных сегментов)

• Выбор целевых сегментов рынка (оценка степени привлекательности полученных сегментов, выбор одного или нескольких целевых сегментов)

• Позиционирование товара на рынке (разработка подхода к позиционированию в каждом из целевых сегментов, разработка маркетингового комплекса для каждого'целевого сегмента).
Задача №8

Ответ:

1. Для полного анализа не хватает:

• Емкости и потенциала целевого рынка.

• Информации об основных мотивациях (цена, качество) при обращении за стоматологической помощью к конкурентам.

• Информации о реальной платежеспособности целевых потребителей.

2. Цена - денежная сумма, запрашиваемая за товар или услугу, или сумма тех ценностей, которые потребитель отдает в обмен на право обладать или использовать товар или услугу.

3. Основные методы ценообразования:

• Средние издержки + прибыль.

• Обеспечение целевой прибыли.

• Установление цены на основе ощущаемой ценности.

• На основе цен конкурентов.
Задача №9

Ответ:

1. Данная медицинская услуга находится в «упадке» (жизненный цикл товара).

2. Существуют следующие циклы товара: введение на рынок, рост, зрелость, упадок.

3. Маркетинговая цель в сложившейся ситуации: сократить расходы и получить максимально возможную прибыль из торговой марки данной услуги.

4. Следует сократить рекламу до уровня, необходимого для сохране-ния консервативных приверженцев.
Задача №10

Ответ:

1. Медицинская услуга - любое мероприятие или выгода (деятельность или благо), которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

2. Основные отличия услуг от физических товаров:

• Неосязаемость. Ведет к увеличению степени неопределенности приобретения. Задача - увеличение степени осязаемости.

• Неотделимость от источника. Обязательное присутствие покупателя, взаимодействие поставщика и покупателя, присутствие других потребителей. Задача - управление спросом.

• Непостоянство качества. Услуга оказывается человеком (машиной) - человеку. Задача - дополнительная мотивация персонала.

• Несохраняемость. Ведет к невозможности реагирования на повышение спроса. Задача - дифференцированное ценообразование, введение дополнительной услуги (продажа дополнительного товара), введение системы резервирования, привлечение служащих, перекладывание части работы на покупателей, планирование расширения.

3. Необходимые мероприятия:

• Проведение маркетингового исследования с целью выявления потребности населения в тех или иных услугах.

• Изменение существующих услуг или создание новых с целью удовлетворения потребности.

• Обучение персонала технологиям продажи услуг.

• Мотивация персонала.

Продвижение услуг (реклама, почтовая рассылка).

Другие маркетинговые мероприятия.

Задача №11

Ответ:

Расширение рынка путем привлечения пациентов за счет снижения цены на медицинские услуги и расширение ассортимента медицинских услуг.
Задача №12

Ответ:

1. 
   Ситуационный анализ:
   

А) макросреды

Б) микросреды своего лечебного учреждения и конкурентов

2. 
   Маркетинговый синтез
   
3. 
   Стратегическое планирование
   
4. 
   Тактическое планирование
   
5. 
   Разработка концепции маркетинга предприятия
   
6. 
   Составление Бизнес-плана.
   

Задача №13

Ответ:

Многофакторное сегментирование по следующим признакам – семейное положение, возраст, уровень дохода.
Задача №14

Ответ:

1. 
   Определить способ проведения опроса (заочный опрос методом анкетирования, интервью или дискуссия и др.).
   
2. 
   Выбрать тип шкалы (номинальная - числа, символы; порядковая (ранговая ); шкала отношений; шкала интервалов.
   
3. 
   Определить пути оценки экспертами изучаемых факторов (разбиение на множества, балльная оценка, вероятностная оценка, последовательный выбор, последовательное упорядочение, метод деления пополам, метод парных сравнений и др.).
   
4. 
   Задаться показателями оценки (среднеарифметическая оценка, медиана индивидуальных оценок, средневзвешенная по компетентности экспертов, правило большинства, правило большинства с последующим применением метода расстановки приоритетов, метод ранга и др.).
   
5. 
   Выбрать метод обработки результатов (графическая интерпретация, метод последовательного сопоставления, корректировка ранжированного ряда, нормирование, составление матриц, метод расстановки приоритетов и др.).
   
6. 
   В случае анкетирования разработать анкеты для экспертов.
   
7. 
   Отобрать кандидатов в эксперты из числа высококвалифицированных специалистов.
   
8. 
   Определить уровень компетентности каждого из кандидатов в эксперты.
   

Качественный состав экспертной группы считается хорошим, если уровень компетентности находится в пределах 0,25 – 0,5.
Задача №15

Ответ: Юридически такой вариант получения товара невозможен. Убедить фирму привести товар до проплаты его стоимости можно следующим образом:

· заключить договор между поликлиникой и фирмой на проведение профилактических медицинских осмотров сотрудникам;

· пообещать, что работники фирмы могут пользоваться услугами врачей-специалистов с 10% скидкой стоимости медицинских услуг;

· поликлиника на своей базе может провести конференцию «Реформы сестринского дела» для главных и старших медицинских сестер крупных ЛПУ. На эту конференцию следует пригласить сотрудников фирмы и дать им время выступить с рекламой своей продукции.
Задача №16

Ответ: Ошибка главной медицинской сестры заключается в том, что своим распоряжением о доставке новейшей дорогой установки в детскую поликлинику она, возможно, нанесла ущерб Центру профилактики. Новое оборудование, несмотря на его вес и недостаточное количество грузчиков, необходимо было разгрузить в центре профилактике для того, чтобы главная медицинская сестра совместно с экспертами (представителя фирмы) сверила инструкцию по эксплуатации с фактическим количеством комплек­тующих, проверила их целостность и оборудование в работе.

В данном случае этого не проводилось. Поэтому главная медицинская сестра может понести материальную ответственность за неправильное исполнение своих трудовых обязанностей, которая в случае неисправности оборудования выразится в полном возмещении стоимости установки.
Задача №17

Ответ:

1. Факторы отдаленного влияния:

• 
  экологическое;
  
• 
  экономическое;
  
• 
  политико-правовое;
  
• 
  социально-культурное;
  
• 
  демографические;
  
• 
  технологические.
  

2. Факторы производственного воздействия:

• 
  производственная структура;
  
• 
  соперничество между конкурентами;
  
• 
  входные и выходные барьеры;
  
• 
  угроза появления товаров-заменителей;
  
• 
  влияние поставщиков;
  
• 
  влияние потребителей.
  

3. Операционное окружение:

• 
  конкурирующая позиция;
  
• 
  образ потребителя;
  
• 
  рынок рабочей силы;
  
• 
  интересы посредников;
  
• 
  отношение поставщиков и потребителей.
  

Задача №18

Ответ: 4
Задача №19