Тренинг «Секреты общения»
В программе тренинге развиваются такие формы поведения, которые включают и восприятие партнера (перцепцию), и передачу ему определенных сигналов (коммуникацию), и воздействие на него (интеракцию). Они содержат в себе все три стороны общения: перцептивную, коммуникативную иинтерактивную. Навыки активного слушания рассматриваются не только как перцептивная сторона общения, поскольку активное слушание является взаимодействие, но и призвано обеспечивать правильное восприятие партнера, влияние на него в качестве стимулирования его к развертыванию своих высказываний или уточнению своих предложений. Активное слушание включает также и коммуникативную сторону общения, потому что слушающий сам должен производить определенные «коммуникативные сигналы» – повторять сказанное партнером, уточнять его высказывания. Аналогичным образом, навыки снижения эмоционального напряжения не могут быть сведены лишь к коммуникативной стороне общения, так как они призваны вызывать у партнера определенные изменения, то есть являются взаимодействием.
Целевая аудитория: специалисты.
Цели тренинга: формирование навыков коммуникативной компетентности.
Задачи тренинга:
обучить навыкам эффективного общения;
обучить анализу и прогнозированию поведения партнеров коммуникативного контакта.
повысить способности эмпатирующего входить в одну эмоциональную «волну» с окружающими.
сформировать значимость взаимодействия с апонентом и понимание его потребностей.
Коммуникативные умения, которые мы считаем необходимым развивать в базовом тренинге коммуникативной компетентности, таковы:
умение взаимодействовать, задавать вопросы,
установление контакта,
умение понимать, слышать и слушать партнера,
умение вести «малый разговор»,
обращаться за помощью и взаимодействовать в команде,
умение выравнивать эмоциональное напряжение.
Формы и методы работы:
разогревающие упражнения;
моделирование ситуаций в ролевых играх;
упражнения в парах, группах;
мини-лекции;
групповые дискуссии.
Продолжительность: 4 месяца, 1 раз в неделю, период 1,5 часа.
Количество участников:6-8 человек.
Инструменты для тренинга – флипчарт, маркеры, листы А4, ручки, фоновая музыка.
Название тренинга: «Секреты общения»
Тренинг состоит из блоков:
Вводное занятие
Цель: знакомство группы, установление первого контакта, определение правил и поведения во время тренинга
2. Изучение особенностей восприятия, развития наблюдательности
Цель: повысить уровень восприятия и наблюдательности
Изучение невербальных средств общения
Цель: раскрыть важность невербальных средств общения.
Взаимодействие и понимание друг друга без слов.
Цель: развитие навыков взаимопонимания и формирование навыков внимательной концентрации.
Отработка техники активного слушания.
Цель: отработать навык активного слушания, умения задавать открытые вопросы
Отработка техник малого разговора.
Цель: развитие навыков передачи сути, дословного понимания партнера.
Конфликтные ситуации
Цель: развить умение принятия самостоятельных решений в сложных ситуациях, решать конфликты мирным путем.
Эмоциональное напряжение в конфликтной ситуации.
Цель: совершенствование коммуникативного умения и передачи информации.
Осознание эмоций.
Цель: определение представлений участников о возможностях эмоционального реагирования.
Внутреннее спокойствие и комфорт.
Цель: актуализация состояния эмоционального комфорта.
Поднятие значимости партнера по общению.
Цель: умение принимать партнера и принимать похвалу в свой адрес.
Манипуляции.
Цель: овладение приемами уверенного поведения.
Уверенное поведение.
Цель: формирование уверенного поведения и умения вести разговор.
Продолжение темы 13.
Завершение программы.
Цель: сбор обратной связи, подведение итогов.
По окончанию тренинга в экспериментальной группе (n=8) проведена повторная диагностика.
Программа тренинга коммуникативной компетентности для сотрудников
на тему: «Секреты общения»
Цели тренинга: формирование навыков коммуникативной
Компетентности.
Задачи тренинга:
Обучить навыкам эффективного общения;
Обучить анализу и прогнозированию поведения партнеров коммуникативного контакта.
Повысить способности эмпатирующего входить в одну эмоциональную «волну» с окружающими.
Сформировать значимость взаимодействия с гостем и понимание его потребностей.
Занятие 1 – Вводное занятие
|
Знакомство друг с другом
|
Цель: установить первичный контакт
Инструкция:
Тренер разбивает участников на пары или тройки. Участники рассказывают в группе о себе. Затем каждый представляет соседа уже для всех участников тренинга по принципу:
«Многие знают, что он (она) ....
Но мало, кто знает, что он (она)».
|
Установление правил
|
Мобильные телефоны.
Говорит один – уважение к говорящему
Регламент – ценить время
Конфиденциальность
Единая форма обращения друг к другу на «ты» (по имени)
Общение по принципу «здесь и теперь»
Недопустимость перехода «на личности»
|
|
8. «Обратная связь»
|
Мини-лекция о самопрезентации
|
Упражнение «Взаимные презентации»
|
Цель: научится понимать и чувствовать партнера
Инструкция:
1. Один из участников рассказывает своему партнеру о себе, о своей специальности. Слушающий может задавать наводящие вопросы.
2. Представление группе своего партнера на основе этой беседы: один из членов пары сидит на стуле, второй встает за его спиной, положив первому руки на плечи. Стоящий говорит от лица сидящего, называя себя именем своего партнера. Задача – стать двойником собеседника. Время – 6 секунд. После этого группа задает выступающему вопросы, на которые тот должен отвечать также от лица сидящего.
|
Упражнение «Самопрезентация»
|
Цель: включение адаптивных механизмов, отработка навыков проявления эмоций, способствующих процессу профессиональной адаптации.
Инструкция:
1) Участник рассказывает о себе и о значимых для него событиях с позиции того, что вызвало: удивление, интерес, радость.
2) Процедура идет по кругу и может включать оценку самопрезентации предшествующего
участника по той же схеме «удивление – интерес – радость».
|
Обсуждения, рефлексия
|
Занятие 2 – Изучение особенностей восприятия, развития наблюдательности
|
Мини-лекция о восприятии и наблюдательности
|
Упражнение «Фото»
|
Цель: изучение особенностей восприятия.
Инструкция:
Ведущий показывает в течение 5 -7 секунд
слушателям портрет человека и просит описать его внешность, дать психологический портрет, угадать профессию, проверить наблюдательность.
|
Упражнение «Все мы особые»
|
Цель: развитие наблюдательности.
Инструкция:
Участники, разбившись на пары, 6 секунд молча, смотрят друг на друга. Затем ведущий приглашает в круг пару. Не глядя на партнера, нужно будет описать черты его лица, цвет глаз, волос. Затем нужно назвать главную особенность внешности партнера.
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 3 – Важность невербальных средств общения
|
Мозговой штурм о невербальном общении, его важности
|
Упражнение «Разговор через стекло»
|
Цель: раскрытие важность невербальных средств общения.
Инструкция:
Двое участников с помощью жестов стараются договориться. Тему сообщают одному из них, и он должен передать эту информацию, как бы стоя перед звуконепроницаемым стеклом.
Разговаривать запрещено.
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 4 – Взаимодействие и понимание друг друга без слов
|
Мини-лекция о важности взаимопонимания
|
Упражнение «Общение без слов»
|
Цель: фиксация внимания на чувствах,
Возникающих в результате прикосновений,
физического контакта с партнером.
Инструкция:
Упражнение выполняется молча. Участники встают в два концентрических круга лицом друг к
|
|
другу. Внешний и внутренний круги двигаются в противоположные стороны. Оказавшиеся напротив друг друга люди образуют пару. Ведущий просит их закрыть глаза и поздороваться с помощью рук. Открыть глаза и двигаться дальше. Вновь по команде образуются пары, которые получают задание: положите руки на плечи друг другу, посмотрите в течение минуты в глаза партнеру, улыбнитесь, опустите руки и начинайте двигаться дальше. Следующие задания: поборитесь руками, помиритесь руками, выразите поддержку с помощью рук, попрощайтесь. После упражнения участники обмениваются чувствами.
|
Упражнение «Точно ли мы можем определить, что чувствует другой»
|
Цель: формирование навыков внимательной концентрации при восприятии партнера по общению.
Инструкция:
Участники выполняют такое задание: сидя в кругу, говорим соседу справа о его эмоциональном состоянии, затем он рассказывает о своем состоянии; степень соответствия этих оценок определяется вначале соседом, а потом всеми остальными. При выполнении этого задания состояние определяется только по внешнему виду партнера. Отмечаем, что совпадение оценок эмоционального состояния способствует установлению доверительных отношений.
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 5 – Отработка техники активного слушания
|
Упражнение «Лего»
|
Цель: отработать навык активного слушания.
Инструкция:
Упражнение выполняется в парах, необходимо построить две башни, без обратной связи.
|
Мини-лекция о технике активного слушания
|
Упражнение «Кто этот человек»
|
Цель: отработка техники формулирования открытых вопросов.
Инструкция:
Ведущий загадывает известного человека. Нужно задавать открытые вопросы, чтобы узнать этого человека.
|
Упражнение «Пум-пум-пум»
|
Цель: потренироваться в открытых вопросах. Инструкция:
«Пум – пум» это характеристика, которая у некоторых участников есть, у некоторых нет. Задача отгадать, что это за «пум – пум» задавая открытые вопросы. Для чего он нужен, как он проявляется этот пум – пум у человека? Нельзя задавать вопрос «Что это за пум – пум?».
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 6 – Отработка техник малого разговора
|
Мозговой штурм на тему техник малого разговора
|
Упражнение «Детектив»
|
Цель: отработка умения дословно повторять сказанное партнером.
Инструкция:
Сейчас мы будет сочинять детектив, и все будем авторами его. Я придумываю первую фразу, затем следующий участник продолжает сочинять, но при этом должен повторить все сказанное. «Рано утром мисс Марпл услышала телефонный звонок».
|
Упражнение «Стихотворение»
|
Цель: отработка умения передавать суть сказанного своими словами.
Инструкция:
Разделение команды на группы. Необходимо переделать четверостишие, при этом каждое слово в нем должно передавать по-иному.
Я – автор, лицо, Дорога – путь, Сердце – центральный орган кровообращения.
|
Упражнение «А может быть?»
|
Цель: отработка умения формулировать свои предложения о причинах или целях высказывания партнера.
Инструкция:
Предлагаю потренироваться в формировании пробных гипотез. Карл Роджерс говорил о вреде ложных интерпретаций и бесполезных истинных. Будем работать в режиме пробных вопросов.
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 7 – Разбор конфликтных ситуаций
|
Мини-лекция о конфликтах в построении коммуникативного общения.
|
Игра «Узкий мостик»
|
Цель: решение конфликта конструктивным образом.
Инструкция:
Двое участников становятся на проведенной на полу линии лицом друг к другу на расстоянии около трех метров.
Ведущий объясняет ситуацию: «Вы идете на встречу друг другу по очень узкому мостику, перекинутому над водой. В центре мостика вы встретились, и вам надо разойтись. Мостик – это линия. Кто поставит ногу за ее пределами – упадет в воду. Постарайтесь разойтись на мостике так, чтобы не упасть». Пары участников подбираются случайным образом. При большом количестве участников может одновременно функционировать 2-3 «мостика».
|
Упражнение «Адские башни»
|
Цель: решение ситуации не конфликтным путем. Инструкция:
Построить башню из кубиков «лего», соблюдая оставленные инструкции на бумажках.
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 8 – Эмоциональное напряжение в конфликтной ситуации
|
Мини-лекция и мозговой штурм на тему техник снятия эмоционального напряжения
|
Упражнение «Словарь эмоций»
|
Цель: совершенствование коммуникативного умения, передавать информацию.
Инструкция:
Сейчас мы будем работать в командах. В деловом взаимодействии зачастую возникают эмоциональные состояния, которые трудно определить. Между тем эти эмоции нарушают ясность коммуникации, вносят эмоциональный шум. Каждая команда в течение 10 мин. Должна составить как можно более длинный список эмоциональных состояний. Это будут не + /- а промежуточные эмоции.
|
Упражнение «Я высказывание»
|
Цель: совершенствование коммуникативного умения.
Инструкция:
Задача переформулировать обидные «ты» высказывания в «я» высказывания.
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 9 – Осознание неоднозначности эмоций
|
Групповая дискуссия об эмоциях
|
Упражнение «Бывают ли бесполезные
эмоции»
|
Цель: осознание неоднозначности эмоций.
Инструкция:
Поводится групповая дискуссия: 1) бывают ли бесполезные или стопроцентно вредные чувства? 2) бывают ли чувства, не приносящие абсолютно никакого вреда?
|
Упражнение «Аукцион»
|
Цель: определение представлений участников о возможностях эмоционального реагирования.
Инструкция:
По типу аукциона предлагается как можно больше способов, помогающих справиться с плохим настроением. Все способы записываются на доске ведущим (аукционистом). Затем проводится групповое обсуждение проблемы «Как справиться
|
|
с чувствами?».
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 10 – Умение обрести внутреннее спокойствие и комфорт
|
Мозговой штурм н выявление методом обретения спокойствия в различных ситуациях межличностного общения
|
Упражнение «Чувствую себя хорошо»
|
Цель: актуализация состояния эмоционального комфорта.
Инструкция:
Детям предлагается назвать 5 ситуаций, вызывающих ощущение «чувствую-себя-хорошо», воспроизвести их в своем воображении, запомнить те чувства, которые при этом возникают. После чего предлагается представить, что они кладут эти чувства в надежное место, откуда они могут их достать, когда пожелают. Дети рисуют это место и называют свои ощущения.
|
Упражнение «Релаксация»
|
Цель: овладение приемами релаксации.
Инструкция:
Ведущий рассказывает о том, что в случаях, когда человек испытывает напряжение, можно помочь себе, расслабившись при помощи простых приемов, которые помогут не только почувствовать себя комфортнее и спокойнее, но и создать условия для более взвешенного, обдуманного поведения, не наносящего ущерба интересам другого человека.
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 11 – Поднятие значимости партнера по общению
|
Разговоры о позитивном, негативном общении, отношению к партнеру
|
Упражнение «Книга рекордов»
|
Цель: поднятие значимости партнера пообщению.
Инструкция:
Все мы знаем о книге рекордов Гиннеса. Сейчас мы в свою «Книгу рекордов» запишем рекорды
|
|
каждого из вас, определив их достоинства и достижения. В нашей книге две части:
содержательная и персональная. В содержательной отмечаются персональные качества участника, а в персональной – за что каждый из присутствующих может быть записан туда. Сейчас по кругу мы будем говорить своему соседу о его личностных качествах. Приветствие начинается со слов: «Я обязательно запишу тебя в Книгу рекордов Гиннеса, потому что...».
|
Упражнение «Скажи о себе»
|
Цель: умение хвалить себя и признавать свои достижения/качества.
Инструкция:
Участникам по очереди выбирают карточку, на каждой написано незаконченное предложение Мне нравится что я
У меня есть хорошее качество
Я уважаю себя за то что....
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 12 – Манипуляции
|
Мини-лекция о видах и способах манипуляции
|
Упражнение «Театр манипуляций»
|
Цель: определение видов манипуляции.
Инструкция:
Обыграть предложенную ситуацию, найти несколько вариантов ее окончания.
|
Упражнение «Уничижительные высказывания»
|
Цель: овладение приемами психологической защиты, уверенного поведения.
Инструкция:
Участникам тренинга предлагается ответить на уничижительные высказывания, возникающие в различных ситуациях общения. Ведущий зачитывает высказывание, члены группы представляют ситуацию, в которой оно могло бы быть произнесено, человека, который его мог бы
|
|
произнести, и записывают в тетради свой ответ.
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 13 – Отработка навыков уверенного поведения
|
Дискуссия об уверенном/неуверенном поведении
|
Упражнение «Я считаю тебя уверенной
(ым), потому что...»
|
Цель – создание положительной эмоциональной атмосферы.
Инструкция:
Группа делится на две части, одна из них образует внутренний круг, другая – внешний. Внутренний круг начинает двигаться. Образовавшаяся пара поочередно говорит друг другу: «Я считаю тебя уверенным, потому что. ».
|
Упражнение «Молодец!»
|
Цель: умение принимать похвалу в свой адрес Инструкция:
Участникам необходимо разделиться на две группы по принципу: внешний – внутренний. «Образуйте два круга: один внутренний, а другой внешний. Участники внешнего круга должны найти себе партнера из внутреннего, встать друг напротив друга и по моему сигналу по очереди начать говорить о своих достижениях. Тот, кто слушает, загибает пальцы и произносит фразу на каждое сказанное достижение партнера: «А это ты молодец! Раз! А это ты молодец! Два!» И так далее
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 14 – Отработка навыков уверенного поведения
|
Упражнение «Хозяин»
|
Цель: формирование уверенного поведение посредством голоса, позы и мимики.
Инструкция:
Любому желающему из группы предлагается выйти в центр аудитории и заявить: «Я – хозяин аудитории». Заявить надо так, чтобы все поверили, что вы действительно являетесь хозяином
|
|
аудитории и об этом должны демонстрировать ваш голос, жесты, мимика, поза.
|
Упражнение «Умение вести разговор»
|
Цель: Умение вести разговор
Инструкция:
Группа разбивается на пары. Ведущий говорит о том, что за неумением вести разговор, поддерживать беседу часто скрывается отсутствие интереса к другому человеку, недостаток сопереживания, живого участия по отношению к нему, боязнь тесных контактов с людьми. Преодолевать эти черты начинают с развития навыков ведения и поддержания разговора.
|
Упражнение «Заезженная пластинка»
|
Цель: отработка техники уверенного отстаивания своих интересов и требований – так называемой «заезженной пластинки».
Инструкция:
Ее суть сводится к тому, что человек, раз за разом повторяет свое требование вне зависимости от того, какие бы возражения он не услышал, уподобляясь поцарапанной граммофонной пластинке, которую «заело» на одной строчке из песни. Высказывания строятся по схеме: «Я понимаю, что... (пересказ своими словами возражения собеседника), но мне нужно... (повторение своего требования)».
|
Обсуждение, рефлексия
|
Занятие 15 – Завершение программы
|
Обсуждение пройденных этапов
|
Упражнение «Письмо-история»
|
Цель: выражение отношения к проведенному тренингу коммуникативных умений.
Инструкция:
Дома вы выразили свое отношение к тренинговым занятиям, записав историю, которая как будто происходила в далекой стране. Теперь каждому
|
|
Участнику тренинга предоставляется право огласить письмо.
|
Заключительная беседа «Планы на будущее»
|
Цель: оценивание эффективности тренинговых занятий в личностно-профессиональном плане.
| |
Скачать 38.39 Kb.