Лопарев А. В. Учебник для академического бакалавриата рекомендовано Учебнометодическим отделом высшего образования в качестве учебника для студентов высших учебных заведений
 Скачать 332.86 Kb.
|
|
Процессуально-динамический метод исследования конфликта, учи- тывающий динамичную природу этого социального явления, позволяет углубить исследование конфликта. Важнейшим инструмен том процессу- ального анализа является определение основных этапов, или стадий, раз- вития конфликта . Например, конфликт, начавшийся с митингов протеста, может продолжиться в виде массовых демонстраций и завершиться сило- выми столкновениями. Динамика конфликта может выразиться как в его эскалации, так и в направлении снижения его уровня, разрядке напряжен- ности. Типологизация — еще один эффективный метод социально-психоло- гического анализа. Исходя из философских категорий общего, особенного и единичного этот подход обеспечивает группировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного взаимодействия. Типологизация способствует описанию различных типов конфликтов, а также более глубокому уяснению их устойчивых, сущностных призна- 17 ков, проявляющихся в многообразии форм социального противостояния. С помощью метода типологизации устанавливается надежный мост, свя- зывающий эмпирический, конкретно-социологический и теоретический уровни исследования, обеспечивающий поиск общего в особенном и еди- ничном. Однако при всем значении перечисленных методов все они обеспечи- вают лишь объяснительную функцию науки. Известно две модели науч- ного описания конфликта — структурная и процессуальная. Первая кон- центрирует внимание на анализе условий, лежащих в основе конфликта, и на установлении параметров, которые влияют на конфликтное поведе- ние. Вторая модель, как следует из названия, делает акцент на процессе протекания конфликта, т.е. его возникновении, последующих стадиях и фазах, конечном исходе. Часто используется совмещение этих моделей, позволяющее отразить особенности структуры и динамики конкретного конфликта, оттенить его социально-психологическую специфику. Если с помощью первых трех методов конфликтологией решаются объ- яснительные задачи, то прогностический метод обеспечивает предвидение возможного развития и результатов конфликта, так как важной задачей научного исследования выступает именно прогнозирование, предвидение возможного развития явления. Прогнозирование, в отличие от утопических фантазий, опирается на результаты предварительного глубокого структур- ного, генетического и типологического анализа. Научное прогнозирование исходит из признания вероятностного характера общественного развития и необходимости в связи с этим учета ряда возможных альтернатив в раз- витии конфликта. Описывая возможные варианты развития конфликтного взаимодействия, прогностический подход вместе с тем описывает также оптимальные пути и средства урегулирования конфликта. Прогнозы могут быть подразделены на кратко-, средне- и долгосрочные. Прогнозирование может использовать методики экспертных оценок, математическое моде- лирование и др. Все указанные методы, как объяснительные, так и прогностические, подчинены решению практических задач предупреждения и регулирова- ния конфликтов. Однако современное конфликтологическое исследование не может ограничиться объяснительной или даже прогностической функ- цией, а обязано довести познание до реализации конструктивной функции, т.е. предложения надлежащих мер, разряжающих или исчерпывающих конфликтную ситуацию. Совокупность приемов и средств разрешения конфликта в конфликто- логии часто рассматривается в качестве особого разрешительного метода, или метода регулирования конфликта, который нацелен непосредственно на соответствующую практику. В рамках этого метода рассматриваются как основные стратегии, так и тактики улаживания конфликтов. К числу основных стратегий относятся уход от конфликта, его силового подавле- ния, а также стратегия компромисса, взаимных уступок, наиболее часто используемая в демократических странах. Процесс разрешения конфликта подчинен тому, чтобы тем или иным способом побудить конфликтующие стороны прекратить противоборство, 18 вступить в переговоры и найти совместное решение, в той или иной сте- пени приемлемое для всех. К тому же желательно путем примирения вос- становить, а то и упрочить взаимопонимание, сотрудничество. Нужно счи- таться и с тем, что конфликт как сложное взаимодействие людей процесс труднорегулируемый с малой степенью предсказуемости. Человеческие отношения никогда не бывают однотипными, застывшими; они постоянно меняются, как изменяется сама жизнь вокруг нас. В каждом конкретном случае приходится определять содержание и специфику проявления кон- фликта, выбирать адекватные его природе методы воздействия на оппонен- тов, их поведение. Вся совокупность указанных основных методов составляет методологи- ческую стратегию конфликтологии. Ее реализация предполагает исполь- зование целого арсенала конкретных методик и процедур, составляющих тактику конфликтологического исследования. В связи с социально-пси- хологической природой конфликта инструмен тарий конфликтологии во многом совпадает с исследовательскими процедурами, применяемыми социологией и психологией. К числу таких социально-психологических методик, активно используемых конфликтологией, относятся наблюдение и самонаблюдение, устный и письменный опрос, тестирование, естествен- ный и лабораторный эксперимен т, математическое и логическое модели- рование и пр. 1 Несмотря на имеющиеся трудности рацио нального регулирования кон- фликта, эффективное управление его развитием, сужение потенциала его разрушительных последствий возможно только на рацио нальной основе путем применения научной методологии и ее совершенствования. 1.2. Катеãориаëьно-понятийный аппарат наóки о конфëикте Необходимая составляющая любой науки — ее категориальный аппа- рат. Под категориями понимают основные, родовые, начальные понятия, ключевые момен ты, узлы в процессе познания. Признаками понятия явля- ются его постоянство, точность, всеобщность. Всю совокупность ключевых понятий конфликтологии условно можно подразделить на четыре группы (риc. 1.1). Типология конфликта представляет собой весь спектр возможных раз- новидностей конфликтных взаимодействий: внутриличностные, межлич- ностные, социальные. Среди последних обычно выделяют политические, межнацио наль ные, межконфессио наль ные, трудовые, семейные и иные конфликты (они будут подробно рассмотрены в последующих главах). Что касается управления конфликтом, то речь в основном идет о прогно- зировании конфликтной ситуации, ее профилактике, о поведении субъек- тов в собственно конфликте и послеконфликтном урегулировании. Данные вопросы также детально рассматриваются ниже (гл. 12—14). 1 См., например: Метлякова Л. А. Конфликтология : учеб.-метод. пособие. Пермь : Изд-во ПГГПУ, 2016. 19 Динамика конфликта Типология конфликта Базовые понятия конфликтологии Структура конфликта Управление конфликтом Риc. 1.1. Базовые понятия конфликтологии Под структурой конфликта понимается совокупность его составных элемен тов и связей, отношений между ними (риc. 1.2). К числу основных элемен тов конфликтного взаимодействия можно отнести: • причины конфликта; • участников конфликта; • социальную среду, или условия конфликта; • субъективное восприятие, или образ, конфликта; • действия и поведение участников конфликта. Причины конфликта Условия конфликта Действия участника 1 Действия участника 3 Действия участника 2 Восприятие конфликта 1 Восприятие конфликта 2 Восприятие конфликта 3 Участник конфликта 1 Участник конфликта 2 Участник конфликта 3 Риc. 1.2. Структура конфликта Всякий конфликт имеет свою причину(конфликтоген) и возникает по поводу какой-либо нехватки дефицитарных ценностей, неудовлетво- ренности какой-либо человеческой потребности. Та ценность, которая способна устранить этот дефицит, восполнить нехватку, и называется при- чиной конфликта. В качестве участников конфликта (конфликтантов) могут выступать отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коа- лиции государств. Главными участниками конфликта являются противо- действующие стороны, одна из которых испытывает дискомфорт в связи с действительным или мнимым ущемлением ее потребностей другой сто- роной. Взаимодействие сторон и образует стержень конфликта: при выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекраща- ется. 20 В зависимости от характера противодействующих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа: а) внутриличностный конфликт, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту; б) межличностный конфликт, при котором одна личность противостоит другой; в) конфликт типа «личность — группа»; г) конфликт «группа — группа», носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования (нации, классы, государства) 1 Помимо главных сторон конфликта могут быть и другие его участ- ники, которые играют в нем второстепенные роли. Эти роли могут быть как существенными, так и малозначимыми. Кроме того, роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются между собой с точки зрения социологии и психологии. С социологической точки зрения роли участников могут существенно различаться по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государ- ством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко не равны, о чем свидетельствуют, в частности, трагические судьбы инакомыслящих, активно выступавших против тоталитарных государств. По социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке: • отдельные индивиды, выступающие от собственного имени; • коллективы; • социальные слои; • государство. Однако значимость, влияние участников конфликта далеко не всегда соответствует указанной последовательности. Как свидетельствует исто- рия, роль отдельных личностей не только в жизни организаций или групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика. Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с психологиче- ской точки зрения; в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, неприглядной. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития противоборства своими моти- вами, целями, интересами, ценностями и установками. Как социальная зна- чимость участников, так и их цели, установки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это время наступает «момен т истины» в развитии конфликта, выясня- ется, кто есть кто, среди его участников. Кроме участников конфликта, совокупность которых составляет его микросреду , важную, а иногда и решающую роль в развитии конфликта играет его макросреда, т.е. конкретно-исторические, социально-психологи- ческие условия, в которых он развертывается. 1 См.: Конфликтология : учеб.-метод. пособие / сост. Н. Р. Балынская. Магнитогорск : Изд-во МГТУ им. Г. И. Носова, 2015. 21 Понятием социальной среды определяются те условия, в контексте которых возникает, развивается и разрешается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и более широкое окружение кон- фликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они при- надлежат, нацио наль ные или классовые, а также общество в целом. Характер конфликта зависит не только от объективных условий в стране, большой или малой социальной группе, создающих, как правило, чувство дискомфорта, ущемления потребностей у участников конфликта, но нередко и от субъективного восприятия ситуации, т.е. образа кон- фликта, который возникает в сознании действующих в данной конфликт- ной ситуации лиц или групп. Эти образы, или восприятия, не обязательно соответствуют истинному положению дел; они могут быть классифициро- ваны по трем видам: 1) представления о самих себе; 2) восприятие других участников конфликта; 3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт. Именно такие образы, или матрицы поведения, представляющие собой идеальную, упрощенную картину конфликтной ситуации, а не сама объ- ективная реальность являются непосредственной психологической осно- вой поведения конфликтантов. С одной стороны, эти образы и картины порождаются объективной реальностью, с другой — человеческое позна- ние дополняет их субъективным восприятием. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями о реальности и самой реальностью не только никогда полностью не соответствуют, но и могут весьма серьезно расходиться, что служит еще одним источником конфликтов. Каковы бы ни были образы восприятия, представления о конфликтной ситуации, конфликт не начнется, пока эти матрицы поведения не реализу- ются в соответствующих действиях участников конфликта. Объективные и субъективные причины конфликта, возникающие на его ближних или дальних подступах, а также состав участников и определяют набор воз- можных способов действий, поведения сторон. Поскольку каждое действие одного из участников конфликта вызывает соответствующее противодей- ствие, они влияют друг на друга, взаимодействуют. Определение времен- ных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой его успешного регулирования, предотвращения деструктив- ного результата. Поскольку вызревание причин, формирование состава участников кон- фликта, их взаимодействие, тот или иной исход требуют времени, то всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предпола- гает рассмотрение не только его структуры, т.е. статики, но и исследование динамики конфликта, стадий и этапов его развития. Что касается действий участников конфликта, то можно выделить следующие три стадии: 1) скрытую, или латентную, стадию конфликта; 2) стадию открытого конфликта; 3) стадию разрешения конфликта, или послеконфликтную. 22 На скрытой (латентной) стадии возникают все основные элемен ты, образующие структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной. На этой «инкубацион- ной» стадии развития конфликта могут предприниматься попытки решить вопрос полюбовно (например, отменить приказ о дисциплинарном взыска- нии, улучшить условия труда и т.п.). При отсутствии положительной реак- ции на эти попытки конфликт переходит в открытую стадию. Признаком перехода скрытой стадии конфликта в открытую фазу является конфликтное поведение, т.е. выраженные вовне действия сто- рон. Как особая форма взаимодействия они направлены на блокирование достижения противником его целей и осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликтных действий являются расширение количества участников; нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта; переход от деловых проблем к личностным; смещение эмоцио нальной окраски конфликта в сторону темного спектра, т.е. нега- тивных чувств (неприязнь, ненависть и т.п.); возрастание степени психи- ческой напряженности до уровня стрессовой ситуации. Для характеристики всей совокупности действий участников конфликта на его открытой стадии используется термин «эскалация», под которым понимается интенсификация борьбы, нарастание разрушительных дей- ствий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для нега- тивного исхода конфликта. Современный общественный опыт убеждает, что разрешение конфликта тем легче и тем успешнее, чем меньше степень его эскалации и чем на более ранней фазе прилагаются миротворческие усилия. Последствия эскалации могут быть двух видов, и они целиком зави- сят от позиции сторон, особенно той из них, которая имеет в возникшем конфликте большие ресурсы, силы. В случае несовместимости сторон, стремления к уничтожению другой стороны последствия открытой стадии конфликта могут стать катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон. В другом случае, при обоюдном стремлении сторон к снятию возникшего напряжения, вза- имным уступкам, к восстановлению сотрудничества конфликт вступает в стадию разрешения, или стадию регулирования и завершения. В связи с особой значимостью этой стадии блок понятий, с помощью которых она описывается, выделяется в особую понятийную группу. Конфликт не всегда проходит через все указанные стадии: латентную (скрытую), открытую и послеконфликтную. Так, объективно сложивша- яся конфликтная ситуация может быть не замечена, не осознана теми, чьи интересы она ущемила; тогда, естественно, конфликт не начнется. Кон- фликт не начнется и в том случае, если вслед за возникновением его объ- ективных причин они тотчас же устраняются. Изучение разнообразных возможностей предупреждения конфликта на ранних его этапах является важной задачей конфликтологии. 23 Еще одной группой понятий в категориальном аппарате конфликтоло- гии выступают понятия, определяющие основные разновидности конфлик- тов , их типологию. Необходимость классификации конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех крите- риев, которые берутся за основу. Рассмотренный выше категориально-понятийный аппарат составляет фундамен т теоретического содержания науки о конфликте, ее предмета. 1.3. Конфëиктоëоãия в системе наó÷ноãо знания Как важная отрасль общественных наук конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с соци- альной философией, социологией, психологией, экономической теорией, историей, правом, этикой, политологией, а также рядом других социальных и гуманитарных наук. Конфликт сам по себе выступает в качестве одного из предметов изуче- ния многих наук, фундамен тальные выводы которых синтезируются нау- кой о конфликтах. Таким образом, методические наработки философии, психологии, социологии и других отраслей научного знания являются общетеоретической базой конфликтологии. В то же время сама конфликто- логия становится методологической базой для таких прикладных отраслей, как социальная конфликтология, политическая и этническая конфликто- логия, антиконфликтный менеджмен т, психология конфликта. Именно этим обусловлен ее комплексный, междисциплинарный характер, что тре- бует соответствующего подхода к ее изучению. В становлении данной научной дисциплины все большую роль играют и многие другие науки: история, искусствоведение, педагогика, поли- тология, военные науки, правоведение, экономическая теория, теория управления. Создаются математические модели конфликтных ситуаций 1 С религиозных позиций проблему конфликта рассматривает современная теология (богословие), особенно в связи с исследованием вопроса о теоди- цее , оправдании Бога в отношении допускаемого им зла на земле. Особая роль принадлежит |