Лопарев А. В. Учебник для академического бакалавриата рекомендовано Учебнометодическим отделом высшего образования в качестве учебника для студентов высших учебных заведений
 Скачать 332.86 Kb.
|
|
А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский Москва Юрайт 2017 КОНФЛИКТОЛОГИЯ УЧЕБНИК ДЛЯ АКАДЕМИЧЕСКОГО БАКАЛАВРИАТА Рекомендовано Учебно-методическим отделом высшего образования в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным направлениям Книãа äостóпна в ýëектронной áиáëиоте÷ной системе biblio-online.ru УДК 316.48(075.8) ББК 88.53я73 Л77 Авторы: Лопарев Анатолий Васильевич — доцент, кандидат философских наук, доцент кафедры государственного управления и политических технологий Института госу- дарственного управления и права Государственного университета управления, доцент кафедры социологии Института химии и проблем устойчивого развития Российского химико-технологического университета имени Д. И. Менделеева; Знаменский Дмитрий Юрьевич — доцент, кандидат политических наук, доцент, заместитель заведующего кафедрой государственного управления и политических технологий Института государственного управления и права Государственного уни- верситета управления. Рецензенты: Рыбаков А. В. — доктор политических наук, профессор, заведующий кафедрой политологии Московского авиационного института (технического университета); Леонова О. Г. — доктор политических наук, профессор факультета глобальных процессов Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова. Л77 Лопарев, А. В. Конфликтология : учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 290 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс. ISBN 978-5-9916-9068-3 В учебнике системно рассмотрены фундаментальные и прикладные вопросы современной конфликтологии. В четкой и доступной форме представлен широкий круг проблем интерпретации различных конфликтов, их профилактики и технологий разрешения. Особый акцент при этом делается на управляемости конфликта, за счет чего его энергия способна нести конструктивную составляющую. Раскрывается акту- альная проблема формирования конфликтологических компетенций современных руководителей, обобщается отечественная и мировая практика антиконфликтного менеджмента. Помимо теоретической части учебник содержит значительный методи- ческий блок, куда входят тесты, проблемные вопросы, интерактивные задания, кейсы, позволяющие обучающимся применить теоретические знания в профессиональной и повседневной практике. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образо- вательного стандарта высшего образования. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным и управ- ленческим направлениям. Может представлять интерес для слушателей программ профессиональной подготовки и повышения квалификации, MBA, MPA и аспирантов. УДК 316.48(075.8) ББК 88.53я73 ISBN 978-5-9916-9068-3 © Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю., 2016 © ООО «Издательство Юрайт», 2017 Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая компания «Дельфи». 3 Оãëавëение Предисловие ..................................................................................... 6 Раздел I ГЕНЕЗИС КОНФЛИКТОЛОГИИ КАК НАУКИ. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН Глава 1. Специфика конфликтологии как науки ..................................13 1.1. Предмет конфликтологии..............................................................................................13 1.2. Категориально-понятийный аппарат науки о конфликте ..................................18 1.3. Конфликтология в системе научного знания .........................................................23 1.4. Становление конфликтологии как науки ................................................................24 Глава 2. Природа конфликта .............................................................30 2.1. Понятие конфликта .........................................................................................................30 2.2. Причины конфликтов .....................................................................................................33 2.3. Функции конфликта........................................................................................................40 Глава 3. Конфликт как процесс. Динамика конфликта ........................43 3.1. Динамические характеристики конфликта .............................................................43 3.1.1. Острота конфликта ..............................................................................................43 3.1.2. Длительность конфликта ...................................................................................44 3.1.3. Границы конфликта .............................................................................................46 3.1.4. Последствия конфликта .....................................................................................47 3.2. Стадии конфликта ............................................................................................................49 3.2.1. Предконфликтный период ................................................................................50 3.2.2. Открытый период (собственно конфликт) .................................................52 3.2.3. Послеконфликтный период .............................................................................55 Практикум .......................................................................................57 Раздел II ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ Глава 4. Внутриличностные конфликты ..............................................65 4.1. Сущность и специфика внутриличностного конфликта ....................................65 4.2. Причины внутриличностных конфликтов ..............................................................69 4.3. Последствия внутриличностного конфликта .........................................................73 4.4. Фа кторы, условия предупреждения и технологии разрешения внутриличностных конфликтов ..................................................................................75 4 Глава 5. Межличностные конфликты .................................................78 5.1. Понятие межличностного конфликта .......................................................................78 5.2. Типология межличностных конфликтов .................................................................80 5.3. Структура, элемен ты и динамика межличностного конфликта ......................83 Практикум .......................................................................................87 Раздел III МЕЖГРУППОВЫЕ И ИНСТИТУЦИО НАЛЬ НЫЕ КОНФЛИКТЫ Глава 6. Межгрупповые конфликты ...................................................99 6.1. Природа и типология межгрупповых конфликтов ...............................................99 6.2. Причины возникновения и функции межгрупповых конфликтов .............. 100 6.3. Психология поведения личности в межгрупповом конфликте. Огруппленное мышление ........................................................................................... 101 6.4. Межгрупповые конфликты в различных конфликтологических теориях .............................................................................................................................. 105 Глава 7. Семейные и гендерные конфликты ...................................... 108 7.1. Природа и причины семейных и гендерных конфликтов ............................... 108 7.2. Стереотипы мужского и женского поведения ..................................................... 114 7.3. Уровни конфликтогенности на различных фазах семейной жизни ............ 115 7.4. Специфика разрешения семейных конфликтов ................................................. 118 7.5. Конфликт отцов и детей как частный случай семейного конфликта .......... 120 Глава 8. Политические конфликты ................................................... 124 8.1. Природа и специфика политических конфликтов ............................................ 124 8.2. Типология политических конфликтов .................................................................. 128 8.3. Структура политического конфликта .................................................................... 131 8.4. Специфика проявления политических конфликтов в современной России и на постсоветском пространстве ............................................................. 133 Глава 9. Этнические и межконфессио наль ные конфликты ................. 137 9.1. Природа и специфика этнических конфликтов .................................................. 137 9.2. Причины этнополитических конфликтов ............................................................ 140 9.3. Образ противника в этнополитическом конфликте .......................................... 142 9.4. Межконфессио наль ные конфликты: природа, специфика и причины ...... 145 9.5. Этнические и межконфессио наль ные конфликты на постсоветском пространстве .................................................................................................................... 148 9.6. Русский нацио нальный характер как фа ктор интеграции народов России ................................................................................................................................ 149 Глава 10. Организационно-трудовые конфликты .............................. 152 10.1. Природа, специфика и типология организационно-трудовых конфликтов ....................................................................................................................152 10.2. Организационная культура как фа ктор урегулирования конфликтов в коллективе .........................................................................................160 Практикум ..................................................................................... 165 Раздел IV ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Глава 11. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Типы конфликтогенных личностей ........................................................... 181 11.1. Типология стилей поведения в конфликте .........................................................181 11.2. Способы управления конфликтными ситуациями ..........................................189 11.3. Типы конфликтогенных личностей .......................................................................190 Глава 12. Преодоление конфликта посредством общения. Контроль эмоцио нальной сферы ..................................................... 197 12.1. Три составляющих общения и их особенности .................................................197 12.2. Барьеры, мешающие общению.................................................................................200 12.3. Эффективное общение ...............................................................................................204 12.4. Основные модели эмоцио нального интеллекта ................................................208 Глава 13. Профилактика и разрешение конфликтов .......................... 218 13.1. Предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов ....................218 13.2. Типы соглашений и решений при урегулировании конфликта ..................221 13.3. Третья сторона в урегулировании конфликта: основные функции, задачи и средства воздействия ................................................................................223 13.4. Специфика урегулирования этноконфессио нальных конфликтов............225 Глава 14. Переговоры как универсальный способ разрешения конфликта ...................................................................................... 230 14.1. Сущность и назначение переговоров .....................................................................230 14.2. Функции переговоров .................................................................................................234 14.3. Гарвардская школа переговоров: переговоры как торг и переговоры на основе интереса .......................................................................................................237 14.4. Нацио наль ные стили ведения переговоров ........................................................241 Глава 15. Конфликтологические компетенции руководителя ............. 245 15.1. Понятие и структура конфликтологических компетенций руководителя .................................................................................................................245 15.2. Принципы бесконфликтного поведения руководителя ................................249 Практикум ..................................................................................... 253 Приложение. Методика диагностики уровня эмоцио нального выгорания В. В. Бойко ................................................................... 267 Глоссарий ...................................................................................... 272 Литература .................................................................................... 289 6 Преäисëовие В настоящее время не вызывает сомнений то обстоятельство, что кон- фликты представляют собой вечную категорию. Практика советской дей- ствительности показала, что построение бесконфликтного общества — не более чем утопия. Устранить конфликты из общественной жизни невозможно, да и не нужно стремиться к этому. Они вездесущи, уни- версальны и неизбежны. От конфликта можно отгородиться, его можно на время подавить, но продуктивнее всего им управлять. Форма протека- ния социального противоборства во многом зависит от искусства управ- ления им. Рацио нальное управление способно придать конфликту такие формы, направить его в такое русло, чтобы обеспечить минимизацию неиз- бежных социальных потерь или полностью устранить негативные послед- ствия для интересов личности, общества и государства. Очевидно, что периоды социальной трансформации общества являются этапами обострения и расширения конфликтности. Распад одних и созда- ние новых общественно-политических институтов, периоды временного сосуществования их взаимоисключающих форм не могут не сопрово- ждаться возникновением конфликтных ситуаций. К тому же рыночная эко- номика предполагает существование многообразных структур, социальных и индивидуальных различий, которые требуют взаимного согласования и соотнесения. Стремительный рост конфликтогенности общества, усиление роли конфликтов в жизни людей четко фиксируются в отечественной и миро- вой научной литературе. Как отмечает профессор Института социоло- гии РАН Е. И. Степанов, усилению социальной конфликтности в переход- ный период способствовали обнаружившиеся специфические личностные качества, в массовом масштабе сложившиеся у населения за тоталитарные десятилетия: недифференцированность и рацио нальная непроявленность собственных интересов, упрощенность внутреннего духовного мира и огра- ниченность культурного уровня, а также широко распространившиеся сегодня взаимная нетерпимость и недоброжелательность 1 В данном контексте развитие современной и актуальной конфликто- логической теорииспособствовало бы выработке и освоению действен- ных механизмов адекватного осмысления любой конфликтной ситуации, эффективного наблюдения за ней, ее профилактике и разрешению через применение соответствующей социальной терапии. Изучение конфликта как общественного феномена является одной из наиболее интенсивно развивающихся областей современного научного 1 См.: Степанов Е. И. Конфликтология переходного периода: методологические, теорети- ческие, технологические проблемы. М. : Изд-во Ин-та социологии РАН, 1996. 7 знания и практической деятельности, объединяющей интересы и усилия представителей различных научных дисциплин. Значительное место среди них занимают политическая социология и политология. Пионерами мировой общественно-политической науки в области изуче- ния политического конфликта отечественные исследователи справедливо называют выдающихся социологов К. Маркса, Л. Козера, Р. Дарендорфа 1 Именно ихтруды послужили тем интеллектуальным и идейным фоном, на котором происходит возникновение и становление новой оригинальной отрасли научного знания о месте и роли конфликтов в политической сфере жизни общества, их природе и динамике, об управлении политическими конфликтами. Первые отечественные публикации общетеоретического характера, посвященные проблеме политического конфликта вообще, появились в начале 1970-х гг. В 1969 г. в нашей стране была издана монография немец- кого политолога Г. Вагенленера «Эскалация на Ближнем Востоке: полити- ческая и психологическая проблематика одного конфликта». Вскоре тема конфликта стала разрабатываться представителями различных направле- ний отечественной политической науки: теории политики, политической истории, истории международных отношений и внешней политики госу- дарства. Большой вклад в разработку теоретико-методологических основ анализа конфликтов внесли отечественные исследователи А. В. Дмитриев, Ю. Г. Запрудский, А. Г. Здравомыслов, Д. П. Зеркин, Н. В. Гришина, В. Н. Кудрявцев, Е. И. Степанов 2 Особый интерес представляет теория конфликтного функцио нализма Г. Зиммеля, исходящая из того, что конфликт является способом дости- жения своеобразного единства, даже если оно достигается путем уничто- жения одного из участников. Зиммель полагал, что степень интенсивности конфликта тесно связана с интенсивностью эмоцио нальных всплесков, характеризующих его участников. Чем сильнее эмоции, связанные с кон- фликтом, тем вероятнее, что конфликт окажется связан с применением насилия. Соглашаясь с Марксом в том, что конфликт в обществе неизбежен и закономерен, Зиммель считал, что конфликт выражает не просто столкно- вение интересов, но и нечто большее, так как возникает на основе инстин- 1 См.: Маркс К., Энгельс Ф. Манифест коммунистической партии // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. М. : Политиздат, 1955—1974. Т. 4. С. 419—459; Их же. К критике гегелевской философии права // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 1. С. 219—368; Дарендорф Р. Конфликт и свобода // Реферативный журнал. М. : Изд-во ИНИОН, 1974; Его же. От социального государства к цивилизованному сообществу // Политические исследования. 1993. № 3; Его же. Элемен ты теории социального конфликта // Социc. 1994. № 5; Его же. Современный социальный конфликт // Иностранная литература. 1994. № 4; Козер Л. Завершение кон- фликта ; Функции социального конфликта // Социальный конфликт: современные иссле- дования : реф. сб. М. : Изд-во ИНИОН, 1991. 2 См.: Дмитриев А. В., Дружинин Е. С., Рукавишников С. В. Кризис, конфликт, согласие: начало социологии конфликта. М., 1992; Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1994; Кудрявцев В. Н. Основы конфликтологии. М., 1995; Степанов Е. И. Конфликтология пере- ходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы. М., 1996. |