Ееппнгр. Учебник допущено Экспертным советом по начальному профессиональному
 Скачать 0.83 Mb.
|
|
Глава 1. Этика и культура поведения...................................................................................... 5 1.1. Общие сведения об этической культуре......................................................................5 1.2. Профессиональная этика.............................................................................................. 7 1.3. Деловой этикет................................................................................................................9 1.4. Внешний облик человека............................................................................................12 1.5. Культура телефонного общения.................................................................................14 1.6. Деловая беседа...............................................................................................................16 1.7. Деловая переписка........................................................................................................18 1.8. Визитная карточка в деловой жизни..........................................................................19 1.9. Деловой протокол..........................................................................................................21 1.10. Интерьер рабочего помещения ...................................................................................22 1.11. Особенности национальной этики...............................................................................23 Глава 2. Психологические аспекты делового общения.......................................................25 2.1. Общение — основа человеческого бытия.................................................................25 2.2. Классификация общения.............................................................................................27 2.3. Роль восприятия в процессе общения........................................................................30 2.4. Понимание в процессе общения.................................................................................32 2.5. Общение как взаимодействие.....................................................................................34 2.6. Общение как коммуникация.......................................................................................36 2.7. Успех делового общения.............................................................................................42 Глава 3. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении...............................................................................................................46 3.1. Темперамент..................................................................................................................46 3.2. Характер и воля............................................................................................................50 3.3. Способности — важное условие успеха в профессиональной деятельности........53 3.4. Эмоции и чувства.........................................................................................................55 Глава 4. Конфликты в деловом общении...............................................................................59 4.1. Конфликт и его структура..............................................................................................59 4.2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.........................................................60 4.3. Правила поведения в конфликтах.................................................................................61 Глава 5. Психологические тесты..............................................................................................64 Тест № 1. Умеете ли вы излагать свои мысли?...................................................................64 Тест № 2. Коммуникабельны ли вы?....................................................................................65 Тест № 3. Приятно ли с вами общаться?..............................................................................66 Тест № 4. Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения.....................................................................67 Тест № 5. Умеете ли вы слушать?........................................................................................68 Тест № 6. Тип темперамента.................................................................................................68 Тест № 7. Волевой ли вы человек?.......................................................................................71 Тест № 8. Коммуникативные и организаторские способности (КОС).............................72 Тест № 9. Эмоциональная чувствительность......................................................................74 Тест№ 10. Насколько вы конфликтны?................................................................................76 Тест № 11. Стратегия поведения в конфликте....................................................................77 Глава 6. Дополнительная информация....................................................................................79 6.1. Аргументы и их влияние на эффективность общения........................................................79 6.2. В общении мелочей не бывает!............................................................................................80 6.3. Подарки в нашей жизни........................................................................................................81 6.4. Поведение за столом.............................................................................................................82 6.5. Секреты общения в поисках работы....................................................................................83 Приложение......................................................................................................................................86 Список литературы........................................................................................................................108 Учебное издание Шеламова Галина Михайловна Деловая культура и психология общения Учебник Редакторы А. Б. Слоненко, С.А.Шаренкова Компьютерная верстка: Н. В. Соколова, Е. Ю. Матвеева Технический редактор Е. Ф. Коржуева Корректоры А. В. Черкасова, С. М. Хохлова Изд. № 107102776. Подписано в печать 25.03.2007. Формат 60x90/16. Гарнитура «Тайме». Печать офсетная. Бумага офсетная № 1. Усл. печ. л. 10,0. Тираж 5100 экз. Заказ № 19360. Издательский центр «Академия», www.academia-moscow.ru Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.99.02.953.Д.004796.07.04 от 20.07.2004. 117342, Москва, ул. Бутлерова, 17-Б, к. 360. Тел./факс: (495)334-8337, 330-1092. Отпечатано в ОАО «Саратовский полиграфкомбинат». 410004, г. Саратов, ул. Чернышевского, 59. www.sarpk.ru |