Главная страница
Навигация по странице:

  • 6.1. Аргументы и их влияние на эффективность общения Аргумент

  • Несостоятельные аргументы

  • Закон минимализации аргументов.

  • Закон диалектичности (единства противоположностей).

  • Закон объективности и доказательности. В

  • Закон постепенности.

  • 6.2. В общении мелочей не бывает!

  • 6.3. Подарки в нашей жизни

  • 6.4. Поведение за столом

  • 6.5. Секреты общения в поисках работы

  • (* Литвинцева Н.А.

  • Собеседование при поступлении на работу.

  • Ееппнгр. Учебник допущено Экспертным советом по начальному профессиональному


    Скачать 0.83 Mb.
    НазваниеУчебник допущено Экспертным советом по начальному профессиональному
    АнкорЕеппнгр
    Дата17.09.2022
    Размер0.83 Mb.
    Формат файлаdoc
    Имя файла6315612.doc
    ТипУчебник
    #681391
    страница9 из 12
    1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12
    Глава 6
    ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
    Информация* (* Ожегов Е. И. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1988. — С. 205.) (от лат. information— разъяснение, изложение).

    1. Сведения об окружающем мире и протекающих в нем процес­сах, воспринимаемые человеком или специальными устройства­ми.

    2. Сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-нибудь.

    В данной главе собраны рекомендации, не нашедшие отраже­ния в предыдущих главах учебника, но имеющие огромное прак­тическое значение.

    Читайте, изучайте и принимайте к сведению.
    6.1. Аргументы и их влияние на эффективность общения
    Аргумент (от лат. arqumentum) — довод, доказательство**(** Там же. — С. 27.).

    Аргументы необходимы для защиты своих взглядов и намере­ний как в деловой, так и в личной жизни. Они различаются по степени воздействия на ум и чувства людей и подразделяются на три группы: сильные, слабые и несостоятельные аргументы. При­чем сила (слабость) определяется не с позиции говорящего, а с позиции лица, принимающего решение.

    1. Сильные аргументы невозможно опровергнуть, разрушить. Они не вызывают критики, их нельзя не учитывать и не принимать во внимание. Это:

    • точно установленные факты и суждения, вытекающие из них;

    • законы, руководящие документы и уставы, если они испол­няются и соответствуют реальной жизни;

    • выводы, подтвержденные экспериментом;

    • заключение экспертов;

    • цитаты из книг признанных в конкретной сфере авторитетов;

    • статистическая информация, если сбор и обработка данных проводились профессионалами-статистиками.

    2. Слабые аргументы вызывают сомнение; к ним относятся:

    • умозаключения, основанные на разрозненных фактах;

    • уловки и суждения, построенные на алогизмах (алогизм — прием для разрушения логики мышления, применяется чаще всего в юморе);

    • ссылки (цитаты) на неизвестные или малоизвестные собе­седнику авторитеты;

    • аналогии и непоказательные примеры;

    • доводы личного характера;

    • афоризмы, изречения;

    • доводы, обобщения, сделанные на основе догадок и ощущении;

    • неполная статистическая информация, на основе которой

    делается вывод.

    3. Несостоятельные аргументы позволяют разоблачить, дискре­дитировать собеседника, использовавшего их. Это:

    • суждения на основе подтасованных фактов;

    • ссылки на непроверенные источники;

    • потерявшие силу решения;

    • догадки, домыслы и предположения;

    • посулы и обещания, выдаваемые авансом;

    • выводы, сделанные из фиктивных документов.

    Специалисты рекомендуют при аргументации:

    1) использовать доводы, которые понимаются собеседниками одинаково;

    2) если довод не принимается, не настаивать на нем в ходе дальнейшего разговора;

    3) лучше подчеркнуть важность и значимость сильных доводов партнера по общению, оценить правильное их понимание;

    4) свои аргументы, не связанные с тем, что говорил партнер, приводите после того, как ответили на его доводы;

    5) старайтесь соизмерять темп аргументаций с особенностями темперамента партнера;

    6) помните, что излишняя убедительность всегда вызывает отпор, так как превосходство партнера в споре всегда обидно;

    7) приведите один-два ярких, сильных аргумента и, если дос­тигнут желаемый результат, ограничьтесь этим.

    В литературе описаны законы аргументации и убеждения. Рас­смотрим некоторые из них.

    1. Закон встраивания. Аргументы следует встраивать в логику рассуждений партнера, а не излагать их параллельно, не ломать логику собеседника.

    2. Закон минимализации аргументов. Человеческое восприятие ограниченно, поэтому для убедительности число аргументов сле­дует сократить до трех-четырех.

    3. Закон диалектичности (единства противоположностей). Гово­рите не только о плюсах своих доказательств или предположений, но и о минусах. Это обезоруживает оппонента и придает вашим аргументам больший вес.

    4. Закон объективности и доказательности. В качестве аргумен­тов используйте те, что принимает ваш собеседник. Не путайте факты и мнения.

    5. Закон демонстрации равенства и уважения. При аргументации демонстрируйте уважение к партнеру и его позиции. Ведь «друга» убедить легче, чем «врага».

    6. Закон постепенности. Не стремитесь быстро переубедить парт­нера. Лучше это делать постепенно и последовательно.

    7. Закон этичности. В процессе аргументации не допускается не­этичное поведение: агрессия, высокомерие, обман, манипуляции. Всегда помните о «золотом правиле» этики.
    6.2. В общении мелочей не бывает!
    Из предыдущих разделов вы уже знаете, что в процессе обще­ния происходит не- только обмен информацией, но и обмен эмо­циональными переживаниями и ценностными представлениями. Вот почему важно:

    1) четко представить себе то, что вы хотите сообщить собесед­нику и в какой последовательности, т.е. продумать передаваемую информацию до мельчайших подробностей;

    2) следить за своими жестами, мимикой, интонацией;

    3) проявлять внимание к чувствам партнера по общению и быть способным к сопереживанию.

    В психологии действует закон, который называется «эффект Пигмалиона»: «Люди ведут себя в соответствии с тем, чего от них ожидают другие». Существует миф о художнике Пигмалионе, ко­торый жил уединенно, избегая брака, так как презирал женщин из-за их несовершенства, но однажды он сделал статую девушки необычайной красоты и полюбил ее. В глубине души он хотел, чтобы она была живая, могла разговаривать с ним, поэтому боги­ня любви Афродита оживила статую и подарила Пигмалиону кра­савицу-жену. «Эффект Пигмалиона» подтвержден многими экс­периментами. Русская пословица гласит: «Говори человеку каж­дый день, что он — свинья, он и захрюкает».

    Иными словами, реакция людей адекватна нашим ожиданиям. Нередко мы уверены в изначально плохих намерениях нашего собеседника. Лучше, если мы будем видеть добрые намерения, а не подозревать партнеров в злых умыслах. Это поможет смягчить критику полученных нежелательных результатов.

    Для того чтобы общение было эффективным, старайтесь гово­рить уверенно и помните, что ваш собеседник лучше запомнит сказанное, если вы будете учитывать некоторые правила-рекомен­дации.

    1. Лучше всего запоминается информация, которая находится в начале и конце разговора. Если же по логике изложения главное попадает на середину речи, то в конце следует повторить тезисы.

    2. Лучше запоминается то, что связывается с уже знакомым, ранее усвоенным.

    3. Речь должна быть упорядоченной, логически построенной, а не представлять собой хаос разрозненных мыслей. Нужно стре­миться к грамотному формулированию своих мыслей, употребляя простые, точные и ясные слова.

    Если мы не можем «донести» свою мысль до партнера по об­щению, то допускаем ряд ошибок, которые связаны с ориентаци­ей на себя, а не на партнера:

    • не организуем свои мысли («мои мысли — мои скакуны») перед тем, как их высказать; говорим спонтанно, требуя, чтобы собеседники успевали за нами;

    • из-за небрежности выражаем мысли не точно, что приводит

    к двусмысленности;

    • говорим так длинно, что к концу нашей тирады собеседник

    не помнит, что было в начале;

    • говорим и не замечаем, слушает ли нас партнер, реагирует ли он на наше сообщение.

    В общении при восприятии собеседников также полезно при­нять к сведению следующие рекомендации.

    1. Необходимо больше внимания уделять невербальному пове­дению партнера — мимике, жестам, позе, интонации и направ­лению взгляда.

    2. Следует обращать внимание на оговорки, замалчивание, т. е. на ошибочные действия партнера, так как за ними могут' скры­ваться сдерживаемые и подавленные чувства.

    3. Нужно следить за отклонениями от основной темы разгово­ра, поскольку отклонение от темы означает, что партнер скрыва­ет отношение к собеседнику.

    4. Целесообразно отмечать для себя, как у собеседника выража­ются две основные социальные потребности — в эмоциональной поддержке и признании. Это поможет понять внутренние устойчи­вые психологические причины поведения или поступков человека.
    6.3. Подарки в нашей жизни
    Как вручать подарки, как их принимать, когда, что и как да­рить? Эти вопросы неоднократно вставали перед нами с прибли­жением различных праздников.

    Что же такое подарок? Подарок — это знак внимания, кото­рый радует, согревает тех, кому он предназначен; главное в по­дарке, чтобы он был сделан искренне. Подарок — это еще и зер­кало, в котором можно увидеть спесь, расточительность или ска­редность, ум или бестактность, юмор или безвкусицу. Его нельзя рассматривать ни как обременительную обязанность, ни как оче­редную денежную трату или ждать за это щедрую компенсацию. Приходя в дом, даже если речь идет не о дне рождении или юби­лее, гость должен не забыть оказать внимание хозяевам. Ведь букет цветов хозяйке дома, матери или возлюбленной — это проявле­ние внимания, которое превращает будни в праздник.

    Работа и подарок. Часто мы сталкиваемся с проблемой, что же подарить сослуживцу? В большинстве случаев подарок оказывает­ся безликим, бесполезным, сделанным не от души, а по обязан­ности, так как в основе его приобретения лежит собранная сумма. Как известно, сбор денег на работе для подарка является прину­дительной традицией, причем иногда практикуется сбор денег раз в месяц или сразу на весь год. Не правда ли, благое дело оказать сослуживцу знак внимания? Однако чаще всего это воспринима­ется не как подарок от коллег, а как купленная на твои же деньги совершенно ненужная вещица. Часть сотрудников рассматривают это как постоянное посягательство на их кошелек и участвуют только для того, чтобы не противопоставлять себя коллективу. Лучше отказаться от крупных систематических сборов на подар­ки, за исключением тех случаев, когда у коллеги произошло при­ятное событие (рождение ребенка, свадьба, юбилей), и его това­рищи по работе, собрав деньги, хотят преподнести неожиданный и приятный подарок.

    Цена и подарок. Подарок не должен быть дорогим, так как че­ловек, получающий подарок, чувствует себя благодарным и обя­занным ответить тем же. Если же подарок превышает его возмож­ности, то это может поставить человека в неловкое положение. Привилегией делать дорогие подарки обладают только близкие родственники.

    Следует также помнить, что молодым мужчинам или девуш­кам не принято дарить друг другу предметы туалета. Вряд ли вызо­вет восторг подарок, намекающий на необходимость выполнения какой-либо работы, доставляющей мало удовольствия. Представьте состояние жены, если муж на 8-е марта подарит ей фартук, пусть и небывалой красоты. Не лучшим образом будет себя чувствовать муж, если жена своим подарком намекает ему на уклонение от исполнения домашних обязанностей. Предметы домашнего оби­хода, которыми могут пользоваться все члены семьи, лучше да­рить на семейные праздники. Молодоженам принято дарить то, что может пригодиться при ведении общего хозяйства. Часто не­сколько гостей объединяют свои средства и покупают более доро­гой подарок. В последнее время стало распространенным дарить на свадебные торжества деньги вместо подарков.

    Гости, приходя в дом, вручают цветы хозяйке, а если в доме есть дети, то не оставляют без внимания и их. Цветы вручают, освободив их от обертки, но красиво оформленную упаковку сле­дует оставить. Цветы хозяйке вручает мужчина. Она должна их по­ставить в заранее приготовленную вазу так, чтобы их было хоро­шо видно. Цветы в горшках дарить не следует — это считается дурным тоном.

    Остальные подарки вручаются в упакованном виде, при этом желательно, чтобы упаковка создавала ощущение праздничнос­ти, поэтому нельзя для этой цели использовать газету. Вручение подарка сопровождается несколькими теплыми словами. Получив­ший подарок должен сразу распаковать его и поблагодарить за доставленную радость, даже если это третий по счету одинаковый подарок. Если же подарок вручается в торжественной обстановке, например, на собрании коллектива, распаковывать подарок не

    следует.

    Если у человека состоятельного все есть, подарите ему цветы (молодому человеку цветы не дарят), коробку конфет и хорошее вино. Приняв в подарок конфеты, угостите всех присутствующих.

    Отказываться от подарка неприлично, если только это дей­ствительно подарок, а не взятка, или вы считаете его настолько дорогим, что будете чувствовать себя должником.
    6.4. Поведение за столом
    Поведение за столом является составляющей частью культуры человека. За стол рекомендуется садиться только после приглаше­ния, причем не слишком близко и не слишком далеко от стола. Сидите прямо и не нагибайтесь очень низко над тарелкой. Не кла­дите локти на стол, их лучше прижать к телу, а не расставлять широко. Не откидывайтесь и не разваливайтесь на стуле.

    Важный элемент поведения за столом — это ведение беседы. Хозяин, зная интересы гостей, старается «подбросить» темы, ко­торые могли бы завязать беседу. Тон разговора должен быть плав­ным и естественным, при этом следует избегать полемики. Умес­тны хорошие шутки, но не оскорбляющие личного достоинства присутствующих и не портящие аппетит. Умение слушать — такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и умение говорить. Не разговаривайте с кем-либо через соседа и не поворачивайтесь спиной к одному соседу по столу, разговаривая с другим. Следует также помнить, что в обществе не приня­то говорить о себе.

    За столом салфетку разворачивают только тогда, когда гости расселись или когда подают кушанья. Согласно современному эти­кету неприлично повязывать салфетку вокруг шеи или засовывать ее за пуговицу или воротник, она должна лежать на коленях. Не­прилично вытирать свои приборы в гостях, у знакомых, так как этим вы показываете свое недоверие к хозяевам, но это позволи­тельно в ресторанах.

    Не следует класть на тарелку несколько видов закуски. Недопу­стимо рассказывать, как то или иное блюдо вы пробовали в дру­гом месте и там оно приготовлено иначе. Начинайте есть с рыбно­го блюда, а затем попробуйте мясное. Если же вам что-либо не нравится, не по вкусу — не показывайте; не надо портить другим аппетит и настроение хозяйке. Не ешьте слишком быстро, не прич­мокивайте и не чавкайте, не ешьте с открытым ртом. На горячее не дуйте и не набивайте рот большим количеством пищи.

    Основные приборы за столом — нож и вилка. При употребле­нии блюда, которое требует применения ножа, не следует выпус­кать его из рук, даже если вы уже все разрезали. Нож пригодится для того, чтобы поправить пищу, которую вы берете вилкой. При­боры следует держать почти горизонтально над тарелкой, а не вертикально. Если нож или вилку нужно положить, их кладут по обе стороны тарелки от ее края или складывают крест-накрест на тарелке. Если вы положите нож и вилку вместе ручками вправо — это будет знаком окончания трапезы. При этом не рекомендуется отодвигать тарелку, а вставая из-за стола не следует складывать свою салфетку.

    Хлеб берут рукой с общей тарелки. Резать свой кусок хлеба ножом или откусывать от целого ломтя неприлично. Хлеб надо ломать кусочками над своей тарелкой, чтобы не крошить на ска­терть. Если вас попросили передать кусочек хлеба, следует пере­давать всю хлебницу, чтобы гость сам взял хлеб. Нельзя брать хлеб, накалывая его на вилку.

    При пользовании приборами надо помнить: нож, вилка, ложка, положенные у тарелки, должны «работать» только в этой тарелке. Для общих блюд имеются специальные приборы, которые служат для того, чтобы перенести пищу из этих блюд в свою тарелку.

    Например, чтобы приготовить бутерброд, масло общим но­жом перекладывают на край своей тарелки, а затем своим ножом намазывают на хлеб, лежащий не на ладони, а на пирожковой тарелке (при ее отсутствии это можно сделать на бумажной сал­фетке, положенной на скатерть). Колбасу, ломтики рыбы или мяса кладут на бутерброд вилкой.

    Горчицу, соль и другие приправы берут специальными ложеч­ками. Жидкие приправы добавляют почти на дно тарелки, но не на края.

    Перед подачей десерта со стола убирают посуду, хлеб и специи. Фрукты обычно укладывают горкой в вазе. Груши и яблоки едят с помощью ножа, плоды разрезают на несколько частей, иногда очищают от кожуры и едят, отрезая по кусочку. Апельсины чистят ножом, а мандарины руками. Сливы разламывают рукой и перед едой удаляют косточку. Вишню или черешню подают с десертной ложкой, при помощи которой косточки кладут на тарелку.

    Торт и пирожные едят на десертной тарелке ложечкой или спе­циальной вилкой. Эклеры и пончики можно откусывать, держа в руке.
    6.5. Секреты общения в поисках работы
    «Ищу работу» — такие объявления можно увидеть во многих газетных и журнальных изданиях.

    Поиском работы занимаются многие: кого-то уволили, кто-то хочет сменить привычную обстановку или мечтает найти приме­нение своим способностям. При этом работу ищут те, кто учится, и те, кто уже закончил учебное заведение. Знания психологии общения и делового этикета помогут вам получить желанную ра­боту.

    Вначале несколько слов о резюме* (* Литвинцева Н.А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала (сборник). - М., 1997. - С. 50-51.).

    Резюме (от фр. resume— излагать вкратце) — это кратко изло­женная самохарактеристика, объективка. Цель резюме состоит в том, чтобы привлечь внимание к себе при заочном знакомстве и произвести на работодателя благоприятное впечатление.

    Жестких требований к написанию резюме не существует, од­нако специалисты, работающие на рынке труда, считают наибо­лее универсальной следующую структуру резюме.

    Заголовок — фамилия, имя, отчество (слова «резюме», «объек-тивка» в заголовке не пишутся).

    Основные личные данные — адрес, телефон, дата и место рожде­ния, семейное положение.

    Цель обращения — на какую работу, в какой должности и на каких условиях претендуете, с дальнейшим обоснованием своих

    претензий.

    Опыт работы — даты мест работы, занимаемых должностей, выполняемых функций и профессиональных достижений.

    Образование — даты, учебные заведения, полученная специ­альность и присвоенная квалификация; награды, призы и зва­ния.

    Дополнительная информация — данные о дополнительных зна­ниях, навыках, имеющих отношение к данной работе, а также важных фактах биографии и личных качествах:

    • владение иностранными языками (степень владения);

    • владение навыками работы на компьютере;

    • наличие водительских прав и опыт вождения;

    • членство в профессиональных объединениях или партиях;

    • сведения об общественной деятельности, участии в работе конференций и съездов;

    • сведения о военной службе и воинских званиях;

    • увлечения на досуге, имеющие отношения к данной работе, и достигнутые успехи;

    • указания к готовности к сверхурочной работе, длительным и дальним командировкам, смене места жительства;

    • сведения о рекомендациях;

    • личные характеристики (например, «трудолюбив», «аккура­тен», «энергичен», «лидерские качества» и т.п.).

    Дата составления резюме — свежая дата повышает достовер­ность заинтересованности в данной работе, старая дата может сви­детельствовать о том, что давно ищете работу в разных местах.

    Основными требованиями, предъявляемыми к стилю написа­ния резюме, являются:

    краткость: отсутствие лишних слов, сокращений и терми­нов;

    конкретность: отсутствие неточной или лишней информа­ции, не имеющей отношения к вакансии;

    целенаправленность: изложение главных сведений, подтверж­дающих право претендовать на данную должность;

    честность: отсутствие недостоверной информации. Собеседование при поступлении на работу. От успеха вашего собеседования будет зависеть, возьмут ли вас на желанную рабо­ту, поэтому к нему надо подготовиться. Вот некоторые рекомен­дации, разработанные специалистами.

    1. Явиться необходимо вовремя, опоздания исключены.

    2. Следует позаботиться о своем внешнем виде. Одежда должна быть деловой, обязательно опрятной, вычищенной и выглаженной. Не следует одевать костюм из сильномнущейся ткани. Волосы дол­жны быть чистыми. Если они длинные, нужно собрать их сзади в пучок. Слишком пышные или панковские прически не допустимы.

    3. Накануне постарайтесь как следует выспаться, это позволит выглядеть бодро и свежо.

    4. Помните, что первое впечатление о вас складывается с са­мого порога. Правило гласит: впечатление о вас складывается в первую минуту встречи. В течение двадцати секунд оценивается как вы выглядите, еще двадцати — манера говорить, и наконец — уме­ние общаться. Поэтому не надо суетиться, входить в кабинет сле­дует спокойно, уверенно, не крутя головой и не размахивая рука­ми. Если вам при приветствии предложат руку для пожатия, по­мните, что поздороваться следует твердым голосом и крепким

    рукопожатием.

    5. Не садитесь, пока не получите приглашение. В кресле или на стуле сидите прямо, не разваливайтесь. Если же придется некото­рое время стоять, то следите за осанкой, не горбитесь.

    6. Держитесь приветливо, улыбайтесь, при ответе на вопросы смотрите в глаза собеседнику. Но помните, что пристальный взгляд и постоянная улыбка недопустимы.

    7. На вопросы отвечайте объективно, не слишком преувеличи­вайте свои достоинства и не особенно скрывайте недостатки. В ходе беседы в деликатной форме дайте представление о своих про­фессиональных достоинствах.

    8. Не перебивайте собеседника. Не выходите из себя, если во время разговора интервьюер будет отвечать на телефонные звонки.

    9. Постарайтесь первым не упоминать о зарплате, подождите, пока это сделает сам работодатель (наниматель). Если предложен­ный уровень оплаты вас не устраивает, не вступайте в спор. Ваше право отказаться от предлагаемого места.

    10. Собеседование — это возможность самому узнать о будущей работе, поэтому следует заранее продумать вопросы, на которые хотели бы получить ответ (например, о возможностях профессио­нального роста, преимуществах, предоставляемых фирмой, и т.п.).

    11. Во время беседы следите за невербальными средствами об­щения интервьюера.

    12. Никогда не критикуйте своих прежних руководителей.

    13. Во время визита воздержитесь от курения.

    14. Постарайтесь расстаться на положительной ноте, сказав, например: «Спасибо, что вы встретились со мной. Я очень заинте­ресован в этой работе и думаю, что смогу выполнять ее хорошо».
    1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12


    написать администратору сайта