Учебнометодический комплекс по дисциплине деловые коммуникации специальность 080111. 65 Маркетинг Форма обучения очная, заочная
Скачать 365.5 Kb.
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Алтайский государственный университет» Рубцовский институт (филиал) УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Специальность – 080111.65 Маркетинг Форма обучения – очная, заочная Кафедра – менеджмента Рубцовск - 2011 При разработке учебно-методического комплекса по дисциплине в основу положены: 1) ГОС ВПО по специальности 080111.65 Маркетинг, утвержденный Министерством образования РФ «23» марта 2000г., №202 ЭК/СП. 2) Учебный план по специальности 080111.65 Маркетинг, утвержденный Ученым советом РИ (филиала) АлтГУ от «23» мая 2011г., протокол № 12. Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры менеджмента от «22» июня 2011г., протокол №10. СОДЕРЖАНИЕ 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 9 2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН 10 3. Основные формы деловых коммуникаций. 10 3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 14 Контрольная работа 17 4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ 18 Тест для самопроверки знаний студентов: 18 1. Сферами деловых коммуникаций являются: 18 А) служебная; 18 Б) коммуникативная; 18 В) культурная; 18 Г) личная. 18 2. Характеристиками деловых коммуникаций являются: 18 А) регламентирование; 18 Б) свобода действий. 18 3. Основами деловых коммуникаций являются: 18 А) партнерские отношения 18 Б) взаимный интерес 18 В) личная выгода 18 4. Устными видами общения являются: 18 А) монолог; 18 Б) диалог; 18 В) полилог. 18 5. Целью переговоров может быть: 18 А) приятное времяпрепровождение; 18 Б) консенсус; 18 В) выяснение отношений; 18 Г) навязывание условий. 18 6. Качества, необходимые при осуществлении деловых коммуникаций: 18 А) компетентность; 18 Б) тактичность; 18 В) доброжелательность; 18 Г) конфликтность. 18 7. Функциями деловых коммуникаций являются: 18 А) инструментальная; 18 Б) поэтическая; 18 В) интегративная; 18 Г) магическая; 19 Д) социального контроля. 19 8. Условиями реализации деловой коммуникации являются: 19 А) информационное содержание; 19 Б) обязательность контактов всех участников; 19 В) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия; 19 Г) выражение эмоционального состояния участников. 19 9. Характеристики, соответствующие партнерскому подходу к переговорам: 19 А) совместный анализ проблем; 19 Б) приемы военной тактики; 19 В) ориентация на стимулирование эффективного взаимопонимания; 19 10. Наиболее приемлемые формы окончания выступления: 19 А) призыв к действию; 19 Б) постановка вопроса; 19 В) перечисление исследователей обозначенной проблемы; 19 Г) цитирование. 19 11. При публичном выступлении внимание аудитории проявляется в 19 нескольких видах. Внимание, которое возникает как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей, это: 19 А) Произвольное внимание; 19 Б) Непроизвольное внимание ; 19 В) Активное внимание; 19 Г) Послепроизвольное внимание. 19 19 12. Вертикальные коммуникации в организации – это: 19 А) передача информации по каналам, которые определены, установлены руководством; 19 Б) коммуникации, которые происходят по каналам не в рамках организационной структурой управления, должностных обязанностей и полномочий; 19 В) перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках организационной структуры управления; 19 Г) общение происходит между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня; 19 Д) передача информации от подчиненного руководителю; 20 Е) передача информации от руководителя подчиненному. 20 13. Стратегия поведения при возникновении конфликта в деловом 20 общении, когда конфликтующие стремятся принять решение, 20 удовлетворяющее обе стороны – это: 20 А) Конкуренция; 20 Б) Уклонение 20 В) Приспособление 20 Г) Сотрудничество 20 20 14. Кодирование – это 20 А) Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. 20 Б) Процесс преобразования идей в символы, изображения, рисунки. формы, звуки, язык. 20 В) Перевод символов отправителя в мысли получателя. 20 15. Перевод символов отправителя в мысли получателя – это 20 А) Кодирование; 20 Б) Коммуникационные барьеры; 20 В) Декодирование; 20 Г) передача сообщения 20 16. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания – это: 20 А) Кодирование; 20 Б) Коммуникационные барьеры; 20 В) Декодирование; 20 Г) передача сообщения 20 17. Существует несколько этапов общения. Этап обмена информацией 20 между партнерами по общению – это: 20 А) Перцепция; 20 Б) Интеракция; 20 В) Коммуникация. 20 Г) Аттракция. 20 Примерные вопросы к контрольной работе № 1 20 1. Роль и место деловых коммуникаций в деятельности фирмы. 20 2. Значение деловых коммуникаций для общения внутри фирмы. 20 3. Сущность понятий «перцепция», «интеракция» и «коммуникация». 20 4. Основные аспекты внутрикорпоративных деловых коммуникаций. 21 5. Деловые коммуникации при построении взаимоотношений с бизнес-средой и обществом. 21 6. Виды и формы деловых коммуникаций. 21 7. Этапы коммуникации 21 8. Коммуникационные барьеры. 21 . 21 21 Примерные вопросы к контрольной работе № 2 21 1.Конфликты в деловом общении. 21 2.Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности. 21 3.Этикет в деловых коммуникациях. 21 4.Тактические приемы формирования и повышения лояльности 21 сотрудников. 21 5.Проведение собеседований в компании при приеме на работу. 21 6.Способы проведения собеседований при приеме на работу. 21 7.Национальные особенности этикета при проведении коммуникационных мероприятий. 21 8.Методы совершенствования искусства общения. 21 Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации» 21 7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ 30 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКАДисциплина «Деловые коммуникации» призван помочь будущему специалисту компетентно овладеть навыками деловых коммуникаций в целях обеспечения высокой конкурентной позиции предприятия, профессионально войти в деловой мир, где существуют давно утвердившиеся правила и нормы деловой этики и делового этикета. Цели освоения дисциплины: Цель дисциплины «Деловые коммуникации» заключается в формировании у студентов системы знаний в сфере деловых коммуникаций, развитие навыков эффективных деловых коммуникаций. Задачи дисциплины:
Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к циклу ГСЭ.В.02 Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины. Дисциплина по выбору. Программа предусматривает различные формы работы со студентами: проведение лекционных занятий и семинарских занятий, в качестве промежуточного контроля знаний написание контрольных работ. 2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН(распределение часов курса по разделам и видам работ) Очная форма обучения
Заочная форма обучения
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ(дидактические единицы) 3.1 Содержание разделов учебной дисциплины ДЕ 1 Теоретические аспекты деловых коммуникаций Тема 1. Понятие и сущность деловых коммуникаций Аудиторное изучение: Понятие коммуникации. Междисциплинарный характер коммуникативного знания. Содержание, цели, средства и функции общения Типы коммуникаций: внутриличностная коммуникация, межличностные коммуникации, общественные. Сущность деловых коммуникаций. Значение деловых коммуникаций в управлении организацией. Коммуникации и внутренняя среда организации. Коммуникации и внешняя среда организации. Самостоятельное изучение: Роль коммуникации в процессах целеполагания. Бихевиористская методология Тема 2 Процесс коммуникации в организации. Аудиторное изучение: Виды коммуникаций в организации. Внешняя оперативная коммуникация. Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель. Основные этапы процесса коммуникации. Зарождение идеи. Кодирование и выбор канала. Передача. Декодирование. Самостоятельное изучение: Шумы и коммуникационные барьеры ДЕ 2 Формы деловых коммуникаций и методы повышения их эффективности Тема 3 Основные формы деловых коммуникаций. Аудиторное изучение: Основные формы делового общения. Диалог. Дискуссия. Брифинг. Прием по личным вопросам. Деловая беседа: методы ее проведения. Проведение собеседований при приеме на работу. Механизмы воздействия в процессе делового общения. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания. Техники общения в случае конфликта. Самостоятельное изучение: Методы совершенствования искусства общения Тема 4 Письменные деловые коммуникации. Аудиторное изучение: Деловое письмо: этапы составления, виды и значение. Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений. Служебная записка: этапы составления, виды и значение. Написание резюме: этапы составления. Основные этапы работы с документами. Самостоятельное изучение: Общие правила оформления официальной корреспонденции Тема 5 Методы повышения эффективности деловых коммуникаций. Аудиторное изучение: Классификация факторов, влияющих на эффективность коммуникаций Способы обеспечения эффективной коммуникации. Коммуникационные сети Самостоятельное изучение: Информационные технологии в процессе коммуникации. Тема 6 Этикет в деловой коммуникации Аудиторное изучение: Этикет делового человека. Понятие этикета. Нормы и правила делового этикета. Этикет устных распоряжений Правила критики сотрудника. Комплимент в деловой коммуникации. Самостоятельное изучение: Особенности этикета в международных переговорах. Национальные особенности делового общения, которые проявляются в технологиях подготовки и проведения переговоров. 3.2 Содержание практических занятий Содержание практических занятий для очной формы обучения Семинар 1 Понятие и сущность деловых коммуникаций
Семинар 2 Процесс коммуникации в организации.
Контрольная работа Семинар 3 Основные формы деловых коммуникаций.
Семинар 4 Основные формы деловых коммуникаций.
Семинар 5 Письменные деловые коммуникации.
Семинар 6 Методы повышения эффективности деловых коммуникаций.
Семинар 7 Этикет в деловой коммуникации
Семинар 8 Контрольная работа Содержание практических занятий для заочной формы обучения Семинар 1 Процесс коммуникации в организации.
Контрольная работа Семинар 2 Основные формы деловых коммуникаций.
Семинар 3 Письменные деловые коммуникации.
Контрольная работа4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮТест для самопроверки знаний студентов:1. Сферами деловых коммуникаций являются:А) служебная;Б) коммуникативная;В) культурная;Г) личная.2. Характеристиками деловых коммуникаций являются:А) регламентирование;Б) свобода действий.3. Основами деловых коммуникаций являются:А) партнерские отношенияБ) взаимный интересВ) личная выгода4. Устными видами общения являются:А) монолог;Б) диалог;В) полилог.5. Целью переговоров может быть:А) приятное времяпрепровождение;Б) консенсус;В) выяснение отношений;Г) навязывание условий.6. Качества, необходимые при осуществлении деловых коммуникаций:А) компетентность;Б) тактичность;В) доброжелательность;Г) конфликтность.7. Функциями деловых коммуникаций являются:А) инструментальная;Б) поэтическая;В) интегративная;Г) магическая;Д) социального контроля.8. Условиями реализации деловой коммуникации являются:А) информационное содержание;Б) обязательность контактов всех участников;В) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;Г) выражение эмоционального состояния участников.9. Характеристики, соответствующие партнерскому подходу к переговорам:А) совместный анализ проблем;Б) приемы военной тактики;В) ориентация на стимулирование эффективного взаимопонимания;10. Наиболее приемлемые формы окончания выступления:А) призыв к действию;Б) постановка вопроса;В) перечисление исследователей обозначенной проблемы;Г) цитирование.11. При публичном выступлении внимание аудитории проявляется внескольких видах. Внимание, которое возникает как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей, это:А) Произвольное внимание;Б) Непроизвольное внимание ;В) Активное внимание;Г) Послепроизвольное внимание.12. Вертикальные коммуникации в организации – это:А) передача информации по каналам, которые определены, установлены руководством;Б) коммуникации, которые происходят по каналам не в рамках организационной структурой управления, должностных обязанностей и полномочий;В) перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках организационной структуры управления;Г) общение происходит между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня;Д) передача информации от подчиненного руководителю;Е) передача информации от руководителя подчиненному.13. Стратегия поведения при возникновении конфликта в деловомобщении, когда конфликтующие стремятся принять решение,удовлетворяющее обе стороны – это:А) Конкуренция;Б) УклонениеВ) ПриспособлениеГ) Сотрудничество14. Кодирование – этоА) Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.Б) Процесс преобразования идей в символы, изображения, рисунки. формы, звуки, язык.В) Перевод символов отправителя в мысли получателя.15. Перевод символов отправителя в мысли получателя – этоА) Кодирование;Б) Коммуникационные барьеры;В) Декодирование;Г) передача сообщения16. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания – это:А) Кодирование;Б) Коммуникационные барьеры;В) Декодирование;Г) передача сообщения17. Существует несколько этапов общения. Этап обмена информациеймежду партнерами по общению – это:А) Перцепция;Б) Интеракция;В) Коммуникация.Г) Аттракция.Примерные вопросы к контрольной работе № 11. Роль и место деловых коммуникаций в деятельности фирмы.2. Значение деловых коммуникаций для общения внутри фирмы.3. Сущность понятий «перцепция», «интеракция» и «коммуникация».4. Основные аспекты внутрикорпоративных деловых коммуникаций.5. Деловые коммуникации при построении взаимоотношений с бизнес-средой и обществом.6. Виды и формы деловых коммуникаций.7. Этапы коммуникации8. Коммуникационные барьеры..Примерные вопросы к контрольной работе № 2
сотрудников.
Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Образовательная технология Дисциплина «Деловые коммуникации» является одной из важнейших дисциплин общепрофессионального цикла при подготовке кадров в области маркетинга и ставит своей целью приобретение знаний и навыков, необходимых для профессиональной деятельности будущего специалиста. Методика изучения дисциплины строится из следующих элементов:
В преподавании дисциплины используются преимущественно традиционные образовательные технологии:
Цель лекции – сообщение новых знаний, систематизация и обобщение накопленных, развитие познавательных и профессиональных интересов. Семинар – вид групповых занятий по какой-либо научной, учебной и другой проблематике, активное обсуждение участниками заранее подготовленных сообщений, докладов и т.п. Семинарские занятия расширяют и закрепляют знания, заложенные в теории предмета. На них выносятся вопросы, особенно необходимые для практики, или проблемные вопросы, которые возможно решить только в процессе сотрудничества. Среди обязательных требований к семинару – предварительное ознакомление студента с темой, вопросами и литературой по данной теме. Студенту необходимо больше уделять внимание изучению не только лекционного материала, но и дополнительной специальной литературы, законодательства. Для более эффективной работы с источниками студенту предлагается осуществлять конспектирование рекомендованной литературы. Знание дисциплины предполагает владение основными понятиями и определениями курса и умение проиллюстрировать его примерами. При этом обращается внимание на очень важное для специалистов требование, как грамотная устная и письменная речь. Чтобы соответствовать этому требованию, студенту необходимо больше уделять внимание изучению не только лекционного материала, но и дополнительной специальной литературы. Для более эффективной работы с источниками студенту предлагается осуществлять конспектирование рекомендованной литературы.
Самостоятельная работа является обязательной для каждого студента и определяется учебным планом. Цель самостоятельной работы студентов – овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками, опытом творческой, исследовательской деятельности. Самостоятельная работа студентов обеспечивает формирование профессиональной компетенции, воспитывает потребность в самообразовании, способствует развитию активности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня. В образовательном процессе по дисциплине выделяется два вида самостоятельной работы:
Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине выполняется на учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию. Самостоятельная работа студентов в аудиторное время весьма многообразна и может предусматривать: выполнение самостоятельных работ; выполнение контрольных работ; тестирование, групповые дискуссии, деловые игры, разбор конкретных ситуаций, кейс-стади, устный опрос и другие формы. Проведение ролевых и деловых игр Воссоздание ситуаций реальной профессиональной деятельности возможно с использованием игровой деятельности. Ролевые игр применяются как форма обучения и контроля с целью активизации деятельности обучаемых, расширения кругозора и обогащения лексического запаса. Возможно использование таких форм проведения ролевых игр как презентация; интервью; конференция; совещание и др. Проведение деловых игр Воссоздание ситуаций реальной профессиональной деятельности возможно с использованием игровой деятельности. Главной целью деловой игры является формирование комплекса знаний и умений для выработки стратегии и тактики профессиональной деятельности. Работа с «кейсами» «Кейс-стади» (от англ. «case study» – изучение конкретного случая / проблемы / ситуации). Суть кейс-технологии заключается в том, что студентам предлагается осмыслить деловую ситуацию, взятую из реальной экономической практики, которая не только отражает какую-либо практическую проблему, как правило, не имеющую однозначного решения, но и которая актуализирует определенный комплекс профессиональных знаний и умений. Целью внеаудиторной самостоятельной работы является овладение профессиональными знаниями, умениями и навыками по профилю изучаемой дисциплины, закрепление и систематизация знаний, формирование умений и навыков и овладение опытом творческой, исследовательской деятельности. Этот вид самостоятельной работы способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровней. Внеаудиторная самостоятельная работа является обязательной для каждого студента, а ее объем определяется учебным планом специальности. Формы и виды внеаудиторной самостоятельной работы включают:
Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по заданию преподавателя, без его непосредственного участия, но под его контролем и с последующей оценкой. Методические указания по написанию реферата и доклада. Реферат (от лат. referre - "сообщать") - краткое изложение в письменном виде научного материала по определенной теме. В качестве реферата может выступать изложение книги, статьи, а также обобщение нескольких взглядов на одну проблему. Доклад является конкретным сообщением на заданную тему, которая раскрывается точно в пределах поставленного вопроса. Оформление реферата и доклада. Текст через полтора интервала, соблюдая следующие размеры: полей: правое - 10 мм, левое 30 мм, верхнее и нижнее - 20 мм. Цвет шрифта должен быть черным, высота букв, цифр и других знаков-не менее 1,8 мм (кегль – 14). Страницы реферата следует нумеровать арабскими цифрами, соблюдая сквозную нумерацию по всему тексту, включая Приложения (если они имеются). Номер страницы проставляется в центре нижней части листа без точки. Все таблицы, рисунки и схемы должны иметь наименование, ссылку на них в тексте и номер в соответствии с принятой рубрикацией разделов. Таблицы следует располагать непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице, Структура реферата (доклада) должна соответствовать варианту предлагаемому ниже. Она включает титульный лист, содержание с постраничным указанием разрабатываемых разделов, введение, основные разделы, заключение, список использованной литературы, приложения (по необходимости). Во введении формулируются цель и задачи выполнения работы, а также раскрывается актуальность рассматриваемого вопроса. Содержание основных разделов реферата, а также их последовательность студент определяет самостоятельно. При этом важно полно и последовательно раскрыть исследуемую тему, осветить теоретические основы, найти сходство и различие точек зрения разных авторов, дать их анализ и обоснование. Также изложение материала основных разделов реферата должно сопровождаться практическими примерами соответствующими исследуемой теме. В заключении необходимо отразить основные результаты проведенного исследования темы и оценить практическую значимость современных теории и методов для решения соответствующих теме проблем в организациях. Список использованной литературы должен в обязательном порядке содержать учебную и научную литературу, а также периодические издания по вопросам организационного поведения с обязательной ссылкой на них в тексте работы. Ссылка на использованные источники приводится в тексте в квадратных скобках. Темы докладов и рефератов:
Подготовка презентаций Презентация (в Power Point) представляет собой публичное выступление по профессиональной теме обусловленной спецификой дисциплины, ориентированное на ознакомление, убеждение слушателей по определенной теме-проблеме. Обеспечивает визуально-коммуникативную поддержку устного выступления, способствует его эффективности и результативности. 5.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины Виды контроля самостоятельной работы: самоконтроль, проведение блиц-опроса в начале лекции, проверка правильности выполнения домашних заданий. Внутрисеместровый контроль знаний проводится в форме проверки выполнения заданий, контрольных работ, итоговый контроль в форме зачета. Промежуточный контроль осуществляется в письменной форме. Видами промежуточного контроля являются контрольные работы, проводимые по окончании работы над дидактической единицей на занятиях. В процессе прохождения курса проводится две контрольных работы (после изучения первой и второй дидактической единицы). При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов, успеваемость студентов определяется отметками «зачтено» или «не зачтено». В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту «автоматически» выставляются следующие оценки:
По результатам проведения зачета студенту могут быть выставлены следующие оценки:
Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных» баллов за общую активность при изучении курса, поведение, индивидуальное выступление на семинаре и т.д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине не должна превышать 15. Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой (курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может превышать 100. К зачету допускаются студенты, которые:
Зачет является итоговой формой контроля по дисциплине. На зачете студенты должны показать умение использовать знания, полученные на аудиторных занятиях и в ходе самостоятельной подготовки, продемонстрировать навыки решения практических ситуаций. Студентам предложены примерные вопросы для подготовки к зачету. Подготовка студентов к зачету основывается на знаниях, умениях и навыках, полученных ими на лекциях, семинарских и практических занятиях, а также внимательного изучения предложенной литературы. 6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Для обеспечения лекционных занятий по данной дисциплине требуется аудитория оснащенная партами, столом преподавателя, доской или аудитория, оборудованная современным мультимедийным оборудованием: видеопроектором (или интерактивной доской) подключенной к персональному компьютеру с установленным программным обеспечением представленным в таблице 1. Таблица 1. Необходимое для лекционных занятий программное обеспечение
7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИОсновная литература
Дополнительная литература
Базы данных, Интернет-ресурсы, информационно-справочные и поисковые системы
|