Управленческих

• Название: Управленческих
• Дата: 04.11.2018
• Размер: 1.67 Mb.
• Имя файла: 11459_98f5205345c81ef1b887bbe1cc745e0d.doc
• Тип: Документы; #55353
• страница: 19 из 39

4.2. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернативных решений

Внутреннее и внешнее кольцо

элементов внешней среды

Обычно внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов (в дальнейшем — элементов), прямо или косвенно влияющих на деятельность компании, на уровень неопределенностей и рисков при разработке и реализации УР.

Внешняя среда для компаний состоит из двух колец окружения: ближнего и дальнего. К ближнему относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами или соглашениями: клиенты, контролирующие организации, партнеры по бизнесу, финансово-кредитные учреждения, заинтересованные внешние физические и юридические лица, конкуренты, общественность, законодательная база в соответствующей области деятельности (рис. 4.4).



Рис. 4.4. Ближнее окружение компании внешней средой
К дальнему окружению компании относятся элементы, которые находятся вне сферы ее непосредственного влияния: система ценностей и их приоритеты в обществе; обычаи местного и международного делового оборота; политическая обстановка в стране и мире; экономическая обстановка в отрасли, стране и мире; социальная и экологическая ответственность; налоговая система, институциональная структура; природные катаклизмы; народные волнения; криминализация внешних связей.
Особенности элементов

ближнего окружения компании

Рассмотрим более подробно описание и параметры наиболее существенных элементов внешней среды — ближнего окружения.

 Клиенты — это лица, пользующиеся услугами компании или покупающие у нее непосредственно (прямые) или через других лиц (косвенные) какую-либо ее продукцию. Для потенциальных клиентов компании обычно формируют рекламные материалы. Основные параметры данного элемента:

уровень неудовлетворенности потребностей и интересов

населения;

уровень платежеспособности населения;

состояние спроса-предложения.

 Контролирующие организации представляют налоговые, административные, санитарные и другие инспекции; пенсионные, медицинские, социальные и другие фонды; различные комиссии. Основные параметры этого элемента:

уровень их правовой и информационной поддержки;

уровень их административной поддержки.

 Партнеры по бизнесу — это участники какой-либо совместной с компанией деятельности. Она может реализовываться в форме аренды, партнерства, подряда, договора, финансовых и компенсационных сделок. В качестве основных параметров данного элемента можно выделить:

уровень соблюдения договорных обязательств по оплате и

производству продукции;

уровень организационных связей партнеров;

уровень финансовых связей партнеров;

платежеспособность партнеров.

 Финансово-кредитные учреждения — организации, непосредственно участвующие в финансовом цикле компании, например, выполняющие расчетно-кассовые, ипотечные, кредитные и другие операции. Основные параметры данного элемента: быстрота и качество обслуживания, уровень надежности, банковские резервы, объем услуг.

 Заинтересованные внешние физические и юридические лица — лица, заинтересованные в процветании компании исходя из своих личных интересов. К ним относятся члены семей работников компании; держатели ее ценных бумаг; пенсионеры, о которых дополнительно заботится компания; организации, чей бизнес существенно зависит от процветания компании (например, торговые, обслуживающие); вышестоящие материнские и другие компании. Основные параметры данного элемента:

уровень притязаний групп населения;

степень развитости фондовых рынков ценных бумаг;

характер традиций помощи социально незащищенным

слоям населения;

общий уровень экономического благосостояния населения.

 Конкуренты (конкуренция) — обязательный элемент рыночной экономики. Основные параметры данного элемента:

уровень эластичности выпускаемой продукции;

уровень льготных субсидий, получаемых конкурентами;

характер текущего и перспективного спроса;

соотношение отечественных и зарубежных конкурирующих компаний.

 Общественность (общественное мнение) формирует в сознании населения отношение к компании и ее продукции. Ключевые параметры данного элемента:

главные цели и задачи профсоюзного движения;

политические платформы наиболее влиятельных партий;

отношение общественности к качеству выпускаемой компанией

продукции;

уровень влияния общественных движений на сознание групп населения.

 Законодательная база в соответствующей области деятельности. В качестве основных параметров данного элемента можно выделить:

частоту изменения законодательной базы;

уровень доступности законодательной базы для пользователей;

степень охвата законодательной базой правового пространства;

объем контроля за выполнением законодательной базы.
Особенности элементов

дальнего окружения компании

 Система ценностей и их приоритеты в обществе. К системе ценностей относятся материальные, общественно-политические и духовные ценности. Каждое общество формирует свое представление о добре, справедливости, свободе, вере и т.д. Набор представлений может формировать как положительную систему ценностей, так и отрицательную. Вместе с тем существуют и общечеловеческие ценности: нормы нравственности, прогресс, культурное наследие, социальная ответственность. Руководитель компании должен ориентироваться в существующем раскладе ценностей и формировать совместимую с общественными ценностями систему ценностей своей компании.

 Обычаи местного и международного делового оборота — набор общепринятых норм цивилизованных отношений между участниками каких-либо соглашений, которые не регулируются законодательными актами. К основным параметрам данного элемента относят:

масштаб обычаев делового оборота;

значение, придаваемое в обществе обычаям делового оборота;

статистика соблюдения обычаев делового оборота в сфере деятельности компании; ответственность за нарушение обычаев делового оборота.

 Политическая обстановка в стране и мире определяется деятельностью органов государственной власти и государственного управления, характеризующей общественный строй и экономическую структуру общества; партий, общественных классов и группировок. Основные параметры данного элемента:

уровень доверия населения органам государственной власти;

вовлеченность населения в реализацию главных программ

государственной власти;

количество активных партий и общественных движений;

степень интеграции страны с мировым сообществом.

 Экономическая обстановка в отрасли, стране и мире определяется организацией, структурой и состоянием хозяйственной деятельности отрасли, страны, мирового региона. К основным параметрам данного элемента можно отнести:

уровень стабильности экономической обстановки;

продолжительность цикла спада-подъема;

уровень инфляции;

степень привлекательности для инвесторов.

 Социальная и экологическая ответственность — новый элемент в системе внешней среды. Характеризует гуманитарную ответственность (в отличие от юридической) компаний и отдельных людей за отрицательные последствия реализованных управленческих решений, т.е. за ущерб, причиненный людям или природе. Важные параметры социальной и экологической ответственности:

широта ответственности, определяющая диапазон функций производства

и управления, по которым компания или руководитель берут на себя

социальную или экологическую ответственность;

временной интервал ответственности, который характеризуется как

период устойчивого внимания и конкретных действий по соблюдению

моральных норм во всем диапазоне заявленных функций производства и

управления компании. Временной интервал может быть бессрочным и на

заданный срок, например, на период выполнения определенного задания;

придаваемое значение — это важность социальной ответственности

перед технологическими целями компании; вовлеченность персонала в

реализацию социальных и экологических целей компании. Возможны два

основных варианта реализации социальных и экологических целей:

формирование отдельных коллективов в составе компании для их

профессионального выполнения; участие всего коллектива компании на

общественных началах во внеурочное время для их выполнения.

 Налоговая система характеризуется следующими основными параметрами:

количество налогов;

уровень налогообложения;

характер стимулирования производства продукции;

уровень организации сбора налогов.

 Институциональные структуры состоят из обслуживающих компанию организаций, например, страховые, финансовые организации, фонды, биржи, посреднические организации, суды, охранные фирмы и др. К основным параметрам институциональных структур относятся:

степень удовлетворения потребностей компаний в дополнительных

услугах;

доступность услуг для пользователей.

 Природные катаклизмы включают как форс-мажорные, так и характерные (часто повторяющиеся) природные аномалии (землетрясения, проливные дожди и ураганы, шаровые молнии, другие нарушения геомагнитной обстановки и т.д.). К основным параметрам природных катаклизмов можно отнести:

характерный перечень природных катаклизмов;

частоту повторений;

характер и уровень ущерба, вызванного природными катаклизмами;

уровень защитных мер по уменьшению возможного ущерба.

 Народные волнения. Этот элемент связан с крайне низким уровнем удовлетворения частью населения своих потребностей и важнейших интересов. Основные параметры данного элемента:

процент людей, живущих ниже черты бедности;

уровень и структура безработицы;

наличие объединяющих целей или идей;

уровень расслоения общества.

Народные волнения могут проявляться явно и неявно. Явная форма реализуется в виде участия в митингах, демонстрациях, голодовках и т.д. Неявная форма реализуется в расширении роли неформальных организаций, враждебно относящихся к власти различного уровня.

 Криминализация внешних для компании связей. К данному элементу относится коррупция и рэкет как формы вымогательства чужих доходов (коррупция — это неявное, а рэкет — явное вымогательство). Коррупция имеет большее отношение к государственным чиновникам, так или иначе связанным с надзирательской или контрольной деятельностью над компаниями. Коррупция встречается и среди служащих высших эшелонов власти в объединениях организаций. Вымогательство путем шантажа или угроз (рэкет) также иногда замечается со стороны как государственных, так и частных преступных группировок. Основные параметры для данного элемента:

величина упущенной прибыли компании;

моральный ущерб.

Внешняя среда формирует набор приемлемых и (или) неприемлемых значений параметров этих элементов для руководителя, принимающего решения. В зависимости от управленческой стратегии руководитель может:

принимать и учитывать значения этих параметров как должное в

деятельности компании. При этом внешняя среда играет роль пассивного

ограничителя или ускорителя разработки, реализации УР и получения

результата; лоббировать усиление или ослабление действий параметров

внешней среды для своего бизнеса. Одни и те же значения параметров

элементов внешней среды по-разному влияют на деятельность компаний

и на реализацию УР.
Основные свойства внешней среды

К основным свойствам внешней среды относятся объемность, сложность, подвижность, неопределенность и коммуникабельность (рис. 4.5).

Рис. 4.5. Основные свойства элементов внешней среды
Объемность определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при разработке и реализации управленческих решений. Принято выделять три уровня объемности: большая, средняя и малая. Большой объемности соответствуют 710 учитываемых в первую очередь элементов, средней объемности — 46 элементов и малой объемности — l3 элемента.

Сложность определяется трудозатратами материальных и интеллектуальных ресурсов на обработку требуемого количества элементов внешней среды. Выделяют три уровня сложности: высокая, средняя и низкая. Уровень сложности — величина субъективная для каждой организации. Повышение профессионализма персонала и ресурсного содержания снижает уровень сложности элементов внешней среды для их обработки.

Подвижность (П) внешней среды определяется скоростью искусственного или естественного изменения или обновления значений параметров ее элементов.
П = К / Т,
где К — количество измененных или обновленных значений параметров,

Т — календарное время изменений или обновлений (месяц, год, 10 лет).

Например, в 1998 г. в РФ имелась большая подвижность ставок налогообложения юридических лиц.

Неопределенность характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем и перспективном состоянии элементов внешней среды, например, информации о времени принятия новых законов и их содержании. Неопределенность связана прежде всего с возможностью возникновения в ходе реализации проекта компании неблагоприятных для нее ситуаций и последствий.

Коммуникабельность характеризуется уровнем отношений между компанией и внешней средой. Различают три уровня коммуникабельности: полное взаимодействие, преимущественное взаимодействие и преимущественное противодействие.