Управленческих
 Скачать 1.67 Mb.
|
|
Документы для начала переговоров с ипотечным банком: 1. Общие сведения об организации: Общая характеристика организации и хронология деятельности — 2с.; Форма собственности, количество учредителей. Копии уставных документов организации (устав, учредительный договор, свидетельство о регистрации). Копия годового баланса. 2. Общие сведения о кредите: Размер кредита, период получения и срок погашения, приемлемые проценты. Краткая инвестиционная программа использования кредита и источников его погашения. 3. Общие сведения о залоге: Права учредителей на залог. Характеристика залога (недвижимости): балансовая стоимость; остаточная стоимость; справка и план расположения из БТИ; краткое описание залога; варианты использования залога в качестве складских, жилых, развлекательных и т.д. помещений; фотография залога. Конкуренты. Конкуренция — естественный процесс в рыночной экономике. Все организации в различных сферах деятельности сталкиваются с конкурентами. Профессиональное отношение к конкурентам приносит пользу организации, непрофессиональное — может привести к криминализации отношений. Конкуренты бывают добросовестные и недобросовестные, агрессивные и выжидающие. Добросовестные — придерживаются правовых и моральных норм конкуренции, в случае конфликтов всегда уступают дорогу сопернику на рынке товаров и услуг. Недобросовестные — создают монополистические структуры или добиваются односторонних дотаций или льготных субсидий от государства. Это позволяет им снижать цены на продукцию и осваивать новые сегменты рынка. Менеджеры таких организаций предпринимают попытки создания различных лобби в финансовых, правительственных и общественных кругах. Агрессивные — снижают цены на продукцию при улучшении качества за счет использования инновационных технологий в производстве и управлении (например, фирмы Японии на американском рынке). Выжидающие — создают видимость конкуренции для того, чтобы вынудить более сильные организации привлечь их к сотрудничеству как контрагентов (для заполнения определенной технологической ниши). Это выгодная стратегия для тех фирм, которые производят хорошую продукцию, но не имеют достойных рынков сбыта, или имеют рынки, но не имеют достойного производства. Если такой конкурент находится, то в дальнейшем он будет стимулировать развитие бывшего выжидающего. Выжидающий конкурент похож на рыбака, который хочет поймать золотую рыбку и часто ее ловит. Каждая организация за время своей деятельности играет все эти роли конкурентов. В какой-то момент времени по отношению к различным организациям она может быть одновременно и агрессивным, и добросовестным, и недобросовестным, и выжидающим конкурентом. Менеджер организации должен вести свою игру с каждым конкурентом. Конкурентная борьба обычно идет за снижение себестоимости или за расширение потребительских свойств. На конкурентоспособность организации влияет ряд факторов: динамика развития экономики, разнообразие экономических методов; производственная мощность; динамика рынка; финансовая помощь; потенциал работников; престиж государства (гарантия сделок); обеспеченность сырьем; ориентация на внешний рынок (стимулирует качество); инновационный потенциал; общественная стабильность. Затраты на маркетинг. Маркетинг — это система организации и управления деятельностью компании, направленная на обеспечение максимального сбыта продукции. Затраты на маркетинг складываются из трех основных статей: затраты на тщательный учет сложившегося и потенциального спроса потребителей, рыночной конъюнктуры в основной и смежных областях, где организация планирует развернуть деятельность; затраты на поиск технологического обеспечения, наилучшим образом приспособленного к выпуску продукции, удовлетворяющей требованиям рынка и структуре спроса; затраты на рекламу. Приведем пример разработки управленческого решения, связанного с рекламой. Человек постепенно привыкает к самой оригинальной рекламе, если она постоянно выходит на экраны телевизоров или появляется в печати. Поэтому приходится принимать инициативные и ситуационные решения о новой форме подачи рекламного материала и доведения его до потенциального клиента. Так, в журнале «Экономика и жизнь» № 8 за 1995 г. описан процесс разработки и принятия решения фирмой «Вискас» о проведении новой рекламной кампании кормов для кошек. _______________________________________________________________ В 1991—1992 гг. австрийская фирма «Вискас», занимавшая около 20% отечественного рынка консервов для кошек, стала терять популярность. Более молодые фирмы начали теснить ее за счет более низких цен при довольно высоком качестве товара. Для проведения прямой рекламной кампании фирма «Вискас» запланировала собрать следующую информацию: адреса владельцев кошек; клички и возраст кошек; сведения о кормах, которые предпочитают кошки; о весе корма, съедаемого кошкой за один раз; болезни кошек; необходимые справочные данные для владельцев кошек и др. Организационное решение: продавцам, работающим в отделах еды для кошек, были розданы бесплатные лотерейные билеты для вручения покупателям. Выигрыши вручались по домашнему адресу покупателя, который должен был заполнить на обратной стороне лотерейного билета купон с указанием ФИО и домашнего адреса, а также записать кличку кошки. За полгода было собрано около 170 тыс. адресов владельцев кошек. В течение следующего полугодия на условиях значительной скидки на консервы для кошек были собраны купоны с остальной интересующей фирму информацией. Таким образом за год фирма собрала подробнейшую информацию о кошках и их владельцах. На следующем этапе организационного решения фирма с учетом потребностей и привычек кошек посылала по соответствующим адресам подробные каталоги на рыбную, мясную и другую продукцию. Владельцам престарелых кошек предлагались ветеринарные и косметические услуги для их питомцев, а впоследствии — места на престижных кошачьих кладбищах. В итоге фирма «Вискас» сохранила объемы продаж на традиционных для нее рынках, завоевала новые сегменты рынка и затраты на маркетинг окупились сторицей. Этот вид рекламы — дальнейшее развитие традиций прямых почтовых предложений. ____________________________________________________________________ Производственные затраты. Производственные затраты отражаются в себестоимости, незавершенном производстве и в капитальных вложениях. При формировании производственных затрат выбирают одну из двух концепций: минимизация стоимости, т.е. ориентация на самые дешевые сырье, комплектующие изделия и другие составляющие производственного процесса; оптимизация стоимости, т.е. ориентация на высококачественные составляющие производственного процесса при максимальном снижении цены продаж. В объект включается способ приобретения этих составляющих: либо за собственные средства, либо за счет средств потребителя (например, в ателье могут приниматься заказы на пошив одежды из материала заказчика). Важной составляющей производственных затрат является система организации снабжения, которая влияет на: получение скидок (желательно выбрать весь их диапазон); уровень качества сырья; сроки поставки; приоритет поставок; систему взаиморасчетов (доверительная, предоплата и др.); систему представительства (делегирование функций на места, выезд на место своего представителя и др.). Персонал. Этот объект характеризуется системой функций производства и управления, включающей в себя систему управления персоналом (набор, обучение, повышение квалификации, патронаж при назначении на новую должность). Документально объект реализуется в виде контрактов с персоналом. До подписания контракта необходимо дать оценку деловым и личностным качествам претендента на должность. Это можно сделать по результатам тестирования. Существует множество вариантов для оценки профессиональных и личностных качеств. Приведем здесь модель оценки личностных качеств претендента на руководящую должность, основу этой модели составляет набор качеств, предложенных еще А.В. Суворовым (табл. 1.2). Таблица заполняется и обрабатывается следующим образом: 1) определяется колонка для заполнения (низовое, среднее или высшее звено управления); 2) для каждой из 19 строк качеств записываются приоритеты (значимость); высший приоритет — 1, далее идут 2, 3 и т.д.; 3) в графе «наличие» ставится знак + в соответствующей колонке (П, С или О); (например, в качестве 1: «Смел без запальчивости» — имеется преимущественно только запальчивость); 4) в каждой строке (с 1 по 19) необходимо подсчитать результат (Р) по формуле Р = К 1, если отмечена буква П, Р = К 0,5, если отмечена буква С, Р = 0, если отмечена буква О, где К — весовой коэффициент (см. табл. 1.3), результат необходимо записать в соответствующую строку табл. 1.4; 5) все результаты по табл. 1.4 суммируются и определяется общий результат; 6) после сравнения с эталонным значением делаются соответствующие выводы: претендент соответствует более низкому уровню управления либо более высокому, либо он не может быть руководителем. Таблица 1.2. Модель личностных качеств руководителей
Примечание. П — полное наличие первой части качества, С — равное сочетание первой и второй частей качества, О — наличие преимущественно второй части качества. Таблица 1.3. Соответствия между приоритетами и весовыми коэффициентами
Таблица 1.4. Запись результатов  Реализация. Основным содержанием этого объекта является набор потребительских свойств продукции в зависимости от типа рынка. Необходимо учитывать три типа рынка: местный, региональный и международный. Тип рынка определяет набор потребительских свойств, которые должна иметь продукция. Универсальная продукция обычно имеет ограниченный сбыт. _______________________________________________________________ Фирма планирует производить телевизоры. Она расположена в небольшом городе с производством наукоемкой продукции, здесь принимаются 3 телепрограммы. В ближайшем окружении имеется еще несколько поселков и два аналогичных города. Приведем три УР, учитывающие эти параметры. A. Фирма планирует реализовывать продукцию на местном рынке. УР по модели телевизора для реализации утверждено со следующими особенностями: для уменьшения стоимости в телевизоре предусмотрены четыре канала с ручной настройкой; для возможности использования телевизора в качестве монитора для компьютера или приставки для игр добавлено гнездо соединения. Б. Фирма планирует реализовывать продукцию на региональном рынке. УР по модели телевизора для реализации утверждено со следующими особенностями: в телевизоре предусмотрены 10—12 каналов с ручной и фиксированной настройкой; к каждому телевизору прикладывается комплект антенн для метрового и дециметрового диапазонов; стоимость телевизора увеличивается на организацию гарантийного ремонта. B. Фирма планирует реализовывать продукцию на международном рынке. УР по модели телевизора для реализации утверждено со следующими особенностями: в телевизоре предусмотрены 40—100 каналов с ручной и фиксированной настройкой и канал для кабельного телевидения; встроена система интерфейсов для связи с периферийной техникой (видео-, радио-, компьютерной техникой, каналами внешней связи); телевизор снабжен цифровыми системами диагностики и сервиса для пользователя; телевизор создан из экологически чистых материалов и комплектующих. _______________________________________________________________ Охрана окружающей среды. Охрана окружающей среды определяется: технологией; снабжением; материалами; затратами на восстановление. Затраты на охрану окружающей среды должны способствовать увеличению прибыли. Основная цель при разработке управленческого решения состоит в том, чтобы содействовать стратегии устойчивого развития общества. Более подробно данный объект рассматривается в специальном курсе по экологии или охране окружающей среды. Связь с общественностью. Предполагается связь с общественностью своей организации и внешней среды с целью создания благоприятных условий деятельности. Связь с общественностью своей организации реализуется путем использования методик патисипативного управления и практической реализации жизненно важных потребностей и интересов (Vital relations ). Связь с общественностью внешней среды (района, города, республики) реализуется с помощью методики паблик рилейшнз — основы общественных отношений (Public relations ). Остановимся на методике паблик рилейшнз. Основная ее задача — формирование в глазах общественности хорошего мнения о самой организации; о ее деятельности и продукции. Особенно это важно для организаций химической, фармацевтической, целлюлозной, нефтеперерабатывающей и других отраслей народного хозяйства. Девиз данной методики: «Делай добрые дела и говори об этом». Эта методика реализуется следующими мероприятиями: установлением хороших отношений с работниками прессы, радио и телевидения; периодическим проведением пресс-конференций; проведением рекламной кампании организации, специалистов и продукции; участием в работе благотворительных организаций; участием в работе выборных органов власти; публикацией хорошо оформленных изданий об организации или ее продукции; составлением публичных отчетов о социальном развитии организации; включением экскурсий по организации в планы экскурсионных кампаний (в том числе проведение дней открытых дверей); строительством спортивных сооружений, баз отдыха и других социальных объектов; поддержкой научных работ своих и внешних коллективов. Особая роль в этих мероприятиях отводится рекламной кампании. Это объясняется растущим скептическим отношением широких кругов общественности к деятельности подавляющего большинства организаций, особенно в вопросах экологии, энергопотребления, влияния технологии труда на здоровье человека. Разъяснение и пропаганда положительных аспектов в деятельности организации, ее отличительные признаки, символы и эмблемы — важнейшие задачи рекламной кампании. Прибыль. Это обобщающий показатель хозяйственной деятельности организации. Базой для него является показатель «норма прибыли» (НП): НП =  При НП < 50% организация считается слабой, потенциальным банкротом; при НП = 100—200% — преуспевающей, при НП > 300% — характеризуется наличием в компании жульничества или монополизма. Налоговая полиция применяет очень жесткие меры к таким организациям. Неслучайно, что организации, подходя к критическому рубежу в 300%, начинают активно заниматься благотворительностью, чтобы снизить чистую прибыль, остающуюся в распоряжении организации. Инновационная деятельность. Это процесс разработки и внедрения новых форм организации труда и управления, охватывающий не только отдельную организацию, но и объединения их. Инновационная деятельность (ИД) реализуется в следующих основных областях: технической, экономической, социальной, психологической, организационно-правовой. Результатом ее являются инновации в виде технологии и продукции. ИД включает следующие этапы: исследование, разработку, освоение, маркетинг, производство, сбыт. Ниже приведены соотношения временных затрат на этапы ИД. Базой ИД является технологический, управленческий и социальный потенциал организации, который зависит от каждого работника и их расстановки, от гармонизации технологической оснащенности и социально-психологического климата в коллективе. Наименование этапа ИД Временны́е затраты, % Исследование 10 Разработка 15 Освоение 40 Маркетинг 15 Производство 10 Сбыт 10 Итого 100% Перечень рассмотренных объектов, составляющих концептуальную модель организации, не является полным. Сама жизнь и развитие науки вносят изменения как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения их числа. Задача менеджера — следить за приоритетами тех или иных объектов управления и максимально учитывать их влияние на общую модель организации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||