курсовая делопроизводство1. Управление аптечными организациями в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командноадминистративной системе
 Скачать 0.97 Mb.
|
|
ВВЕДЕНИЕ Управление аптечными организациями в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. Это связано с расширением прав и ответственности аптечных организаций в условиях рыночных отношений, а также с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям окружающей среды. Возникают новые цели и задачи, которые раньше аптеки самостоятельно не решали. Налаживаются новые хозяйственные связи, формируются рыночные механизмы управления. Все проблемы, возникающие на современном этапе развития фармации, невозможно решить без современного менеджмента. Руководители фармацевтических организаций при работе в современных условиях испытывают большую потребность в управленческих знаниях и прежде всего в области социального менеджмента, который изучает и анализирует отношения, возникшие между индивидами и социальными группами в процессе их производственной деятельности. Применение результатов такого анализа повышает эффективность работы как фармацевтической организации в целом, так и самого руководителя[15]. Управленческая деятельность тесно связана с работой с документами. Принятие и выработка управленческих решений происходит на базе полученной и переработанной информации, носителем которой служит документ на бумажной основе. Функционирование аптечных организаций как субъектов хозяйственной деятельности на сегодняшний день сопряжено, прежде всего, с таким важным ресурсом, как информация, получаемая, обрабатываемая и передаваемая аптекой третьим лицам в документированной форме[16]. Сейчас делопроизводство и документооборот в аптеках являются обязательной процедурой, за осуществление которой должны отвечать назначенные руководством сотрудники. Создание и ведение необходимой документации - это не право, а одна из обязанностей руководителя, которая регламентирована нормативно-правовыми актами. Надлежащее ведение делопроизводства должно быть во всех направлениях деятельности аптечной организации, в частности в сфере трудовых отношений, в оформлении результатов инвентаризации, учете лекарственных средств и т.д. В целом, совокупность процессов создания и обработки всех документов в аптечной организации предполагает наличие определенных норм и требований к организации делопроизводства. Поэтому сотрудники управленческого аппарата в аптечных организациях большую часть своего рабочего времени заняты составлением, оформлением, согласованием, обработкой документов, что занимает 60%, а в отдельных случаях до 80% их рабочего времени. Совершенствование работы в этой сфере является важнейшим направлением повышения производительности труда как руководителя, так и каждого сотрудника аптечной организации[23]. Все изложенное определяет актуальность выбранной темы курсового исследования. Целью данного исследования является изучение организации делопроизводства и стилей управления в аптечных организациях. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Объектом курсового исследования являются управление и делопроизводство аптечных и фармацевтических организаций. Предметом – стиль управления руководителя аптечной организации, а также содержание и порядок организации делопроизводства в аптечных и фармацевтических организациях. При написании курсовой работы использовались методы наблюдения, сравнения, индуктивный и дедуктивный методы, метод анализа нормативных актов, научных публикаций в периодической печати, учебников и учебных пособий по теме курсового исследования. Структура курсовой работы – введение, основная часть, состоящая из двух глав, разделенных на параграфы, заключение и список использованных источников. 1 УПРАВЛЕНИЕ И ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО 1.1 Понятие управления и стилей управления организацией Управление является древнейшей областью человеческой деятельности. Оно существует столько, сколько живут и трудятся люди сообществами. До начала 20 века управление не рассматривалось как самостоятельная область научного исследования, с появлением в 1911 году книги Ф.У. Тейлора «Научное управление производством», было положено начало формированию новой научной дисциплины – менеджмент и его основные принципы, изучающей понятие, виды, стили управления организацией. Особый вклад в развитие управления внесли четыре школы управления: научного управления, человеческих отношений, науки о поведении и науки управления (количественных методов)[21]. Управление – это совокупность системы скоординированных мероприятий (по планированию, организации, мотивации и контролю), направленных на достижение значимых целей организации[15]. Рассмотрев различные определения управления, менеджмента и менеджеров можно выделить как минимум два вида управления: - управление людьми (управление персоналом); - управление финансово-хозяйственной деятельностью. В зависимости от характера и сложностей решаемых задач управления менеджмент имеет несколько уровней: 1. Высший уровень – определяет цели, стратегию и планы всей организации. Руководители высшего звена (генеральный директор, директор) отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом. Они должны хорошо знать специфику аптеки и особенности фармацевтического рынка. 2. Средний уровень – руководитель занимается решением отдельных функций организации, как правило это заведующие отделами, старшие провизоры, которые контролируют работу менеджеров нижнего уровня. Они являются буфером между руководителями высшего и низшего уровня, готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена. Должны иметь широкий кругозор, высокий профессионализм и уметь организовывать людей на эффективную работу. 3. Низший уровень – руководители низшего звена (заместители заведующих) непосредственно организовывают работу сотрудников и обеспечивают выполнение оперативных планов, графиков выпуска продукции и оказания услуг. В основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения информации о правильности выполнения этих задач. В повседневной деятельности большая часть руководителей – это руководители низшего звена[15]. Работа руководителя низшего звена является самой напряжённой и наполненной разнообразными задачами и действиям, и связана с непосредственным и частым общением со своими подчинёнными. В целях эффективного осуществления управленческих функций руководством, используются различные методы, которые обогащают теорию и практику менеджмента. Метод управления представляет собой совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей организации. Методы управления всегда направлены на людей (индивид или социальную группу), осуществляющих различные виды трудовой деятельности, и представляют собой методы управления персоналом[22]: 1. Экономические методы – направлены на достижение экономических целей организации. В их основе лежит экономический расчёт, основанный на сознательном применении системы экономических законов и рыночной экономики. Среди экономических методов наиболее широкое распространение получили в фармацевтической системе - методы программирования и математического моделирования, которые применяются при решении задач прогнозирования спроса на фармацевтические товары, объемов сбыта, организации снабжения, логистических процессов и др.[25] 2. Социально-психологические методы управления реализуются не только за счёт использования экономических и административных средств мотивации персонала, но и через постановку социальных целей, направленных на повышение качества жизни, укрепление организации и её элементов[22]. 3.Организационно – административные методы (организационно – распорядительные) – базируются на власти, дисциплине и ответственности. Основные формы реализации и применения данных методов – распорядительство и оперативное вмешательство для координации деятельности персонала при достижении поставленных целей. Руководитель выступает как администратор, субъект власти, опирающийся на предоставленные ему права[22]. Например, в деятельности аптек — это правила внутреннего распорядка, Правила торговли лекарственными средствами в аптечных учреждениях, Государственный реестр ЛС РФ, паспорт аптеки и т. п. Организационное нормирование повышает эффективность управления фармацевтическими или аптечными предприятиями при условии выполнения таких требований: а) нормирование должно объединяться с материальным и моральным стимулированием выполнения правил и норм; б) нормы не должны сковывать инициативу непосредственных исполнителей; в) нормы должны укреплять личную ответственность исполнителей[29]. 4.Правовые методы. В управление вносится необходимая мера нормативного регулирования, формальной определенности и упорядочения, закрепляется объем полномочий и ответственность звена управления, а также четкий порядок их взаимоотношений. Успешность функционирования всех уровней и звеньев управления зависит от соблюдения законности и государственной дисциплины. Правовую основу деятельности организаций составляет трудовое, хозяйственное, уголовное, финансовое, гражданское законодательство[22]. Задачи, функции и обязанности, которые возлагаются на фармацевтические и аптечные предприятия в сфере фармацевтической деятельности, регламентируются соответствующими законами Российской Федерации и Положениями, утвержденными Министерством здравоохранения России. Главным внутренним правовым документом фармацевтического и аптечного предприятия является Устав. Успешная деятельность организации в значительной мере зависит от руководителя. Каждый руководитель в управленческой деятельности выполняет служебные обязанности в определенном, присущем лишь ему, стиле. Стиль работы руководителя — это индивидуальный способ или почерк деятельности, который определяется его интеллектуально-психологическими особенностями, способностью организовать инициативное, творческое выполнение возложенных на коллектив задач, контролировать результаты деятельности подчиненных, создавать и поддерживать нравственно-психологический климат в коллективе. Стиль руководства, отражая взаимоотношения руководителя и подчиненного, влияет на психологическое состояние каждого работника и коллектива в целом. Кроме того, стиль представляет собой социальное явление, поскольку в нем отражается мировоззрение и убеждение руководителя. Общность и разнообразие социально-психологических аспектов управления определяют высокую вариативность конкретных стилей руководства[24]. Наиболее распространенными являются авторитарный (директивный), демократический и либеральный стили управления: |