Управление изменениями ТК-14 задание
Основываясь на стандартах качества ISO 9000, предъявляемых к системе управления, на примере вашей организации выполните управленческий анализ организационной структуры. По результатам анализа сделайте обоснование о необходимости изменения организационной структуры, либо о соответствии текущему положению дел.
В ходе выполнения практического задания следует:
в соответствии с этапами организационного анализа заполнить таблицы 1 – 4 по материалам вашей организации;
нарисовать действующую организационную структуру;
показать на рисунке предлагаемые изменения организационной структуры прерывистыми линиями.
Решение
1. Исходные данные для анализа управленческой структуры.
Таблица 1
Перечень направлений деятельности организации
Направление деятельности
|
Стратегические цели
|
Функционал
|
Производство тур-продуктов 1.1
|
Выход на новые сегменты (туры для пожилых людей, комбинированные туры, событийный туризм, дополнительные услуги),
|
Управление деятельностью предприятия по функциям менеджмента
|
Взаимодействие с туроператорами и поставщиками тур-услуг 1.2.
|
Оптимизация отношений с партнерами и операторами
|
Обеспечение деятельности предприятия
|
Маркетинговая политика 1.3
|
Увеличение доли рынка на 10-15 % с соответствующим ростом выручки и рентабельности
|
Обеспечение эффективной деятельности предприятия
|
Таблица 2
Перечень функций менеджмента организации
Функции
Критерии
эффективности
|
3.1 Планирование
|
3.2 Организация
|
3.3. Контроль
|
3.4 Коррекция
|
3.5 Мотивация
|
Общая эффективность
|
+
|
|
+
|
|
+
|
Производительность
|
|
+
|
+
|
|
|
Продуктивность
|
|
+
|
|
|
+
|
Доход
|
+
|
+
|
+
|
|
|
Качество
|
|
+
|
+
|
|
|
Несчастный случай(количество)
|
|
+
|
|
|
|
Развитие
|
+
|
|
|
+
|
+
|
Абсентеизм
|
|
+
|
|
+
|
|
Текучесть кадров
|
|
+
|
|
|
+
|
Удовлетворенность работой
|
|
+
|
|
|
+
|
Мотивация
|
|
|
|
|
+
|
Моральное состояние
|
|
+
|
+
|
|
+
|
Степень контроля
|
+
|
|
+
|
|
|
Конфликт/Согласие
|
|
+
|
|
+
|
+
|
Гибкость/Адаптация
|
+
|
|
|
+
|
|
Планирование и постановка цели
|
+
|
|
|
+
|
|
Согласованность целей
|
+
|
+
|
|
|
|
Интернализация организационных целей
|
|
+
|
|
+
|
|
Согласованность роли и нормы
|
|
+
|
|
|
+
|
Управленческие навыки взаимодействия
|
|
+
|
+
|
|
|
Управленческие навыки решения задач
|
|
+
|
+
|
|
|
Распространение информации управленческого характера
|
|
+
|
|
|
+
|
Готовность к изменениям
|
+
|
+
|
|
+
|
|
Использование окружающей среды
|
+
|
|
|
+
|
|
Внешняя оценка
|
|
+
|
+
|
|
+
|
Стабильность
|
+
|
+
|
+
|
|
|
Ценность человеческих ресурсов
|
|
+
|
|
|
+
|
Участие и степень влияния
|
+
|
|
|
+
|
|
Акцент на обучении и развитии
|
|
+
|
|
|
+
|
Акцент на достижение
|
+
|
+
|
+
|
|
|
Планирование – 12
Организация – 22
Контроль - 11
Коррекция - 9
Мотивация – 13.
Следовательно, наиболее влияющей на эффективность функцией менеджмента является организация.
Таблица 3
Перечень структурных звеньев организации (4.1)
№ п/п
|
Структурное подразделение Компании
|
Занимаемая должность
|
Направление деятельности сотрудника
|
Функциональные обязанности сотрудника в рамках указанного направления деятельности
|
Наименование Управления
|
Наименование Отдела
|
Наименование сектора
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
8
|
1
|
Администрация
|
|
|
Генеральный директор
|
Общее руководство и стратегическое управление деятельностью фирмы, принятие управленческих решений, кадровая политика
|
Руководство деятельностью фирмы,
Разработка и контроль выполнения стратегических и оперативных планов, обеспечение взаимодействия всех отделов и сотрудников, ответственность за выполнение обязательств фирмы, работа по подбору и приему новых сотрудников
|
|
|
|
|
Зам. генерального директора
|
Общее руководство деятельностью фирмы, курирование менеджеров по направлениям, маркетинг
|
Обеспечение процесса производства и реализации турпродуктов, маркетинговые планы и исследования, обеспечение и контроль работы менеджеров по направлениям
|
|
|
|
|
Бухгалтер
|
Ведение бухучета, и финансового анализа
|
Работы по учету и составлению отчетности, соблюдение финансовой дисциплины, ведение расчетно-кассовых операций, расчеты с внешними партнерами и заказчиками, аналитическая работа, начисление и выплата заработной платы
|
2
|
|
Отдел перевозок
|
|
Начальник отдела перевозок
|
Взаимодействие с транспортными компаниями, заключение договоров
|
Руководство деятельностью отдела, разработка программ перевозок, заказ авиарейсов, контроль заполнения документов, информирование всех заинтересованных лиц о программах перевозок и изменениях в ней
|
|
|
|
|
Менеджер по визовому и экскурсионному обслуживанию
|
Взаимодействие с транспортными компаниями, заключение договоров, оформление документов, договора с гидами-экскурсоводами
|
Сбор и анализ пожеланий клиентов, подбор и оформление необходимых документов, взаимодействие с экскурсионными бюро, определение стоимости турпакета, работа с клиентами
|
3
|
|
Отдел по работе с клиентами
|
|
Менеджер по въездному туризму
|
Работа с клиентами, подбор туров, оформление документов, сопровождение
|
Сбор и анализ пожеланий клиентов, подбор и оформление необходимых документов, взаимодействие с поставщиками туруслуг, определение стоимости турпакета, работа с клиентами
|
|
|
|
|
Менеджер по выездному туризму
|
Работа с клиентами, подбор туров, оформление документов, сопровождение
|
Сбор и анализ пожеланий клиентов, подбор и оформление необходимых документов, взаимодействие с поставщиками туруслуг, определение стоимости турпакета, работа с клиентами
|
|
|
|
|
VIP Менеджер
|
Работа с клиентами, подбор туров, оформление документов, сопровождение
|
Сбор и анализ пожеланий клиентов, подбор и оформление необходимых документов, взаимодействие с поставщиками туруслуг, определение стоимости турпакета, работа с клиентами
|
Таблица 4
Матрица организационных проекций организации
(проекция «функции менеджмента/структурные звенья»)
Код звена
|
Исполнительные (структурные) звенья
|
Функции менеджмента
|
3.1 Планирование
|
3.2 Организация
|
3.3. Контроль
|
3.4 Коррекция
|
3.5 Мотивация
|
4.1.1
|
Администрация
|
+
|
+
|
+
|
+
|
+
|
4.1.2
|
Отдел перевозок
|
+
|
+
|
|
+
|
|
4.1.3
|
Отдел по работе с клиентами
|
|
+
|
+
|
+
|
|
2. Организационная структура компании (рис. 1.).
Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Арива Трэвел»
3. Предлагаемая корректировка организационной структуры
Рисунок 2–Скорректированная организационная структура ООО «Арива Трэвел»
Такое изменение структуры необходимо для более полного исполнения функций обслуживания потребителей, повышения его качества и результативности. |
Скачать 55.13 Kb.