Тема 11. Управление качеством проекта. Управление качеством проекта

• Название: Управление качеством проекта
• Дата: 25.04.2022
• Размер: 1.04 Mb.
• Имя файла: Тема 11. Управление качеством проекта.docx
• Тип: Документы; #494297
• страница: 1 из 4

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА

Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для применения политики организации в области качества относительно планирования, управления и контроля проекта, а также требований к качеству продукта с целью удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон. Управление качеством проекта также обеспечивает непрерывную деятельность по совершенствованию процессов, выполняемых по поручению исполняющей организации.

Управление качеством проекта включает следующие процессы:

1. 
   Планирование управления качеством — это процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и его поставляемых результатов, а также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие требованиям и/или стандартам качества.
   
2. 
   Управление качеством — это процесс преобразования плана управления качеством в исполнимые операции, относящиеся к качеству, которые внедряют в проект политики организации в области качества.
   
3. 
   Контроль качества — это процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством для оценки исполнения и обеспечения того, что выходы проекта полны, верны и соответствуют ожиданиям заказчика.
   

Задачей процесса планирования управления качеством является обеспечение качества, которым должна обладать работа. Управление качеством решает задачи осуществления процессов управления качеством на всем протяжении проекта. В рамках процесса управления качеством требования к качеству, установленные в рамках процесса планирования управления качеством, преобразуются в инструменты тестирования и оценки, которые в дальнейшем применяются в ходе процесса контроля качества с целью проверки соблюдения в проекте указанных требований к качеству. Контроль качества решает задачу сопоставления результатов работы с требованиями к качеству с целью обеспечить удовлетворение результата установленным требованиям. Имеется два выхода, непосредственно связанных с областью знаний по управлению качеством проекта, которые используются в других областях знаний, а именно: проверенные поставляемые результаты и отчеты о качестве.

КЛЮЧЕВЫЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА

Управление качеством проекта направлено как на управление проектом, так и на поставляемые результаты проекта. Управление качеством проекта распространяется на все проекты, независимо от характера поставляемых результатов. Конкретные меры и методы обеспечения качества зависят от конкретного типа поставляемых результатов, производимых в рамках проекта. Например, для управления качеством поставляемых результатов в области программного обеспечения нужны иные подходы и меры по сравнению со строительством атомной электростанции. В любом случае, невыполнение требований к качеству может привести к серьезным отрицательным последствиям для некоторых или всех заинтересованных сторон проекта. Например:

• 
  Попытка удовлетворить требования заказчика за счет сверхурочной работы команды проекта может привести к снижению прибыли и увеличению уровня совокупного риска проекта, текучести кадров, ошибкам или необходимости доработок.
  
• 
  Попытка достичь целей, обозначенных в расписании проекта, за счет недостаточно подготовленных предусмотренных планом инспекций качества может привести к невыявленным ошибкам, уменьшению прибыли и увеличению рисков, возникающих после внедрения.
  

Качество и сорт — это концептуально различные понятия.

Качество как поставляемая деятельность или результат — это «степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям» (ISO 9000).

Сорт как конструктивный замысел — это категория, присваиваемая поставляемым результатам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики.

Руководитель проекта и команда управления проектом отвечают за достижение компромиссных решений в отношении обеспечения требуемых уровней как качества, так и сорта. Уровень качества, который не отвечает требованиям к качеству, — это всегда проблема, а продукт низкого сорта может не представлять проблемы. Например:

• 
  Проблемы может не быть, если продукт имеет низкий сорт (ограниченное число функций), но при этом высокое качество (отсутствие очевидных дефектов). В этом примере продукт соответствует общей цели использования.
  
• 
  Проблема возникает тогда, когда продукт высокого сорта (многофункциональный) имеет низкое качество (много дефектов). По сути, набор функций высокого сорта оказывается неэффективным и/или недостаточным в связи с низким качеством.
  

Предотвращение является предпочтительным в сравнении с инспектированием. Лучше заложить качество при проектировании поставляемых результатов, чем потом разбираться с проблемами качества при проведении инспектирования. Затраты на предотвращение ошибок, как правило, значительно ниже, чем стоимость их исправления после обнаружения в результате инспекции или в процессе использования.

В зависимости от особенностей проекта и сферы отрасли, команде проекта могут потребоваться практические знания процессов статистического контроля, необходимые для того, чтобы оценить данные, полученные по результатам контроля качества. Команда должна понимать разницу между значениями следующих пар терминов:

• 
  предотвращение (недопущение появления ошибок в процессе) и инспекция (недопущение попадания ошибочных результатов к заказчику);
  
• 
  выборочный контроль по качественным признакам (результат либо соответствует, либо нет) и выборочный контроль по количественным признакам (результат оценивается по числовой шкале, измеряющей степень соответствия);
  
• 
  допустимые вариации (результат приемлем, если он находится в допустимых рамках) и контрольные границы (определяются границы типичных вариаций в статистически стабильном процессе или во время исполнения процесса).
  

Стоимость качества (cost of quality, COQ) включает в себя все затраты, понесенные в течение срока службы продукта в результате вложений в предотвращение несоответствия требованиям, оценку продукта или услуги на соответствие требованиям, а также затраты, связанные с невыполнением требований (доработка). Затраты на отказы разделяются на внутренние (выявленные командой проекта) и внешние (выявленные заказчиком). Затраты на отказы также называются стоимостью низкого качества. Организации предпочитают вкладывать средства в предотвращение дефектов, так как это дает выгоды на протяжении срока службы продукта. Так как проекты являются временными, решения по COQ в жизненном цикле продукта относятся к управлению программой, управлению портфелем, ОУП и операционной деятельности.

Существует пять уровней управления качеством по мере возрастания степени результативности, а именно:

• 
  Как правило, наиболее затратным подходом является передача задачи поиска дефектов заказчику. Этот подход может привести к возникновению проблем по гарантийным обязательствам, отзыву продукции, репутационным потерям и затратам на доработку.
  
• 
  Выявление и устранение дефектов до отправки поставляемых результатов заказчику в рамках процесса контроля качества. Процесс контроля качества влечет определенные затраты, которые в основном связаны со стоимостью оценки и стоимостью внутреннего отказа.
  
• 
  Использование системы контроля качества для исследования и исправления самого процесса, а не просто отдельных дефектов.
  
• 
  Включение вопросов качества в планирование и проектирование проекта и продукта.
  
• 
  Создание во всех подразделениях организации культуры, которая уделяет должное внимание и ставит задачу обеспечения качества процессов и продуктов.
  

ТЕНДЕНЦИИ И РАЗВИВАЮЩИЕСЯ ПРАКТИКИ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА

Современные подходы к управлению качеством стремятся минимизировать вариацию и поставить результаты, соответствующие требованиям, определенным заинтересованными сторонами. Тенденции в области управления качеством проекта включают в себя, среди прочего:

• 
  Удовлетворенность заказчика.
  Понимание, оценка, определение требований и управление ими таким образом, чтобы удовлетворить ожидания заказчика. Для этого необходимо обеспечить сочетание соответствия требованиям (проект должен произвести то, ради чего он был предпринят) и пригодности к использованию (продукт или услуга должны удовлетворять реальным потребностям). В условиях гибких сред вовлечение заинтересованных сторон в работу команды гарантирует, что удовлетворенность заказчика будет сохраняться на всем протяжении проекта.
  
• 
  Непрерывное совершенствование.
  Цикл «планирование-выполнение-проверка-действие» (plan-do-checkact, PDCA) — описанная Шухартом и усовершенствованная Демингом модель — является основой для улучшения качества. Кроме того, инициативы по улучшению качества, такие как всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM), метод «шести сигм» и совместное применение метода «шести сигм» и бережливого производства (Lean Six Sigma), могут улучшить как качество управления проектом, так и качество конечного продукта, услуги или результата.
  
• 
  Ответственность руководства.
  Для достижения успеха требуется участие всех членов команды проекта. Руководство, в рамках своей ответственности за качество, сохраняет за собой ответственность за предоставление требуемых ресурсов в отвечающем требованиям объеме.
  
• 
  Взаимовыгодное партнерство с поставщиками.
  Организация и ее поставщики зависят друг от друга. Отношения, основанные на партнерстве и сотрудничестве с поставщиком, принесут организации и поставщику больше выгод, чем традиционные методы управления поставщиками. Организации лучше делать выбор в пользу долгосрочных отношений, а не кратковременной выгоды. Взаимовыгодные отношения укрепляют способность как организации, так и поставщиков создавать ценность друг для друга, совместно реагировать на потребности и ожидания заказчика и оптимизировать затраты и ресурсы.
  

СООБРАЖЕНИЯ ПО АДАПТАЦИИ

Каждый проект является уникальным, поэтому руководителю проекта необходимо адаптировать порядок применения процессов управления качеством проекта. Соображения в отношении адаптации включают в себя, среди прочего, следующее:

• 
  Соблюдение и аудит политики.
  Какая политика и процедуры в отношении качества существуют в организации? Какие инструменты, методы и шаблоны в области контроля качества применяются в организации?
  
• 
  Соблюдение стандартов и нормативно-правовых требований.
  Имеются ли специальные стандарты качества в отрасли, которые требуется применять? Имеются ли специальные государственные, юридические или нормативноправовые ограничения, которые необходимо учитывать?
  
• 
  Постоянное совершенствование.
  Как осуществляется улучшение качества в рамках проекта? Осуществляется ли оно на уровне организации или на уровне каждого отдельного проекта?
  
• 
  Вовлечение заинтересованных сторон.
  Создана ли атмосфера сотрудничества для заинтересованных сторон и поставщиков?
  

СООБРАЖЕНИЯ ДЛЯ ГИБКИХ/АДАПТИВНЫХ СРЕД

В целях правильного осуществления изменений гибкие методы предполагают неоднократное повторение шагов контроля и анализа качества, предусмотренных в процедурах проекта на всем протяжении проекта, а не по мере приближения его завершения.

Проверка результативности процессов контроля качества проводится с помощью периодического ретроспективного анализа на регулярной основе. Данные проверки призваны выявить первопричину проблем и предложить новые подходы к совершенствованию качества для практических испытаний. Последующий ретроспективный анализ оценивает процессы практических испытаний, чтобы определить, работают ли они и следует ли применять их в дальнейшем в неизменном виде, с изменениями или отказаться от них.

С целью создания благоприятных условий для периодических, инкрементных поставок при применении гибких методов основное внимание обращают на небольшие пакеты работ, включающих максимально возможное количество элементов поставляемых результатов проекта. Системы небольших пакетов направлены на выявление несоответствий и проблем качества на ранних стадиях жизненного цикла проекта, когда общая стоимость изменений ниже.

НАПОМИНАНИЕ ПРО «ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ»

Управление жизненным циклом проекта осуществляется путем реализации ряда мероприятий по управлению проектом, которые называются «процессы управления проектом». Каждый процесс управления проектом производит один или несколько выходов от одного или нескольких входов с помощью соответствующих инструментов и методов управления проектом. Выходом может быть поставляемый или конечный результат. Конечные результаты — это результаты, которыми заканчивается определенный процесс. Процессы управления проектом применяются по всему миру во всех отраслях.

Процессы управления проектом логически связаны друг с другом посредством выходов, которые они производят. Процессы могут содержать накладывающиеся друг на друга действия, которые выполняются на протяжении реализации проекта. Результатом выхода процесса обычно является:

• 
  либо вход в другой процесс,
  
• 
  либо поставляемый результат проекта или фазы проекта.
  

На рисунке ниже показан пример того, как входы, инструменты и методы, а также выходы соотносятся друг с другом в рамках одного процесса и с другими процессами.


Рисунок. Пример процесса: входы, инструменты и методы, выходы