Тема 11. Управление качеством проекта. Управление качеством проекта

• Название: Управление качеством проекта
• Дата: 25.04.2022
• Размер: 1.04 Mb.
• Имя файла: Тема 11. Управление качеством проекта.docx
• Тип: Документы; #494297
• страница: 4 из 4

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Контроль качества — это процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством, выполняемый для оценки исполнения и обеспечения полноты, точности и соответствия выходов проекта ожиданиям заказчика.

Ключевая выгода данного процесса состоит в проверке того, что поставляемые результаты и работы отвечают требованиям, установленным ключевыми заинтересованными сторонами для окончательной приемки. Процесс контроля качества определяет, выполняют ли выходы проекта то, для чего они предназначены. Данные выходы должны соответствовать применимым стандартам, требованиям, нормативно-правовым требованиям и спецификациям.

Этот процесс осуществляется на протяжении всего проекта.

Входы, инструменты и методы, а также выходы этого процесса показаны на рисунке ниже.


Рисунок. Контроль качества: входы, инструменты и методы, выходы

Процесс контроля качества осуществляется с целью измерения полноты, соответствия и пригодности для использования продукта или услуги до осуществления приемки пользователем и окончательной поставки. Это достигается путем измерения всех шагов, параметров и переменных, используемых для проверки соответствия определенным на стадии планировании спецификациям или их соблюдения.

Контроль качества должен осуществляться на всем протяжении проекта для того, чтобы с помощью достоверных данных формально продемонстрировать соблюдение критериев приемки спонсора и/или заказчика.

Уровень трудозатрат для осуществления контроля качества и степень реализации могут быть разными в зависимости от отрасли и стилей управления проектом. Например, в таких отраслях, как фармацевтика, здравоохранение, транспорт и ядерная энергетика, могут быть установлены более строгие процедуры контроля качества в сравнении с другими отраслями, а трудозатраты, необходимые для соблюдения соответствующих стандартов, могут быть значительными. К примеру, в гибких проектах операция контроля качества может исполняться всеми членами команды на протяжении всего жизненного цикла проекта. При осуществлении проектов на основе модели «водопада» операции контроля качества осуществляются специально назначенными членами команды в установленные моменты времени на конечной стадии проекта или фазы.

1. ВХОДЫ

   1. ПЛАН УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Компоненты плана управления проектом включают в себя, среди прочего, план управления качеством.

План управления качеством определяет порядок контроля качества в рамках проекта.

2. ДОКУМЕНТЫ ПРОЕКТА

Документы проекта, которые можно считать входами в данный процесс, включают в себя, среди прочего:

• 
  Реестр извлеченных уроков.
  Уроки, извлеченные на более ранних стадиях проекта, могут применяться на его более поздних стадиях с целью улучшения контроля качества.
  
• 
  Метрики качества.
  Метрики качества описывают характерное свойство проекта или продукта, а также то, как в процессе контроля качества осуществляется подтверждение соответствия этому свойству.
  
• 
  Документы тестирования и оценки.
  Документы тестирования и оценки используются для оценки достижения целей в области качества.
  

3. ОДОБРЕННЫЕ ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ

Являясь частью процесса интегрированного контроля изменений, обновление журнала изменений показывает, что одни изменения одобрены, а другие нет. Одобренные запросы на изменения могут включать в себя такие модификации, как исправление дефектов, пересмотр методов работы и расписания. Результатом частичного выполнения изменения могут стать несоответствия и задержки на более поздних этапах из-за незавершенных шагов или необходимости корректирующих действий. Реализация одобренных изменений должна пройти проверку, подтверждение завершения, повторное тестирование и заверение правильности.

4. ПОСТАВЛЯЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Поставляемый результат – это любой уникальный и поддающийся проверке продукт, результат или способность оказать услугу, которые необходимо получить для завершения процесса, фазы или проекта.

Поставляемые результаты, которые являются выходами процесса руководства и управления работами проекта, проходят инспекцию и сравниваются с критериями приемки, определенными в описании содержания проекта.

5. ДАННЫЕ ОБ ИСПОЛНЕНИИ РАБОТ

Данные об исполнении работ содержат данные о состоянии продукта, такие как наблюдения, метрики качества и показатели технического исполнения, а также информацию о качестве проекта, соблюдении расписания и выполнении показателей стоимости.

6. ФАКТОРЫ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс контроля качества, включают в себя, среди прочего:

• 
  информационную систему управления проектами: программное обеспечение для управления качеством может использоваться для отслеживания ошибок и вариаций в процессах или поставляемых результатах;
  
• 
  нормативные требования правительственных органов;
  
• 
  правила, стандарты и руководящие указания, характерные для данной прикладной области.
  

7. АКТИВЫ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс контроля качества, включают в себя, среди прочего:

• 
  стандарты и политики качества;
  
• 
  шаблоны по качеству, например, контрольные листы, контрольные списки и т. п.;
  
• 
  процедуры составления отчетов о проблемах и дефектах, а также политики в отношении коммуникаций.
  

2. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ

   1. СБОР ДАННЫХ

В качестве методов сбора данных, которые могут использоваться в данном процессе, можно назвать, среди прочего, следующие:

• 
  Контрольные списки.
  Контрольные списки помогают в осуществлении операций контроля качества за счет их структурирования.
  
• 
  Контрольные листы.
  Контрольные листы, известные также как учетные листы, используются для организации фактов таким образом, чтобы они способствовали результативному сбору полезных данных о потенциальной проблеме с качеством. Они особенно полезны при сборе данных о параметрах в ходе проведения инспекций с целью выявления дефектов, например, полученных данных о частоте повторения или последствиях дефектов. См. рисунок.
  

Рисунок. Контрольные листы

• 
  Выборочный контроль.
  Выборочный контроль предусматривает выбор части совокупности, представляющей интерес, для проведения инспекции (например, произвольный выбор 10 инженерных чертежей из 75). Выборка производится с целью измерения контрольных параметров и проверки качества. Периодичность и объем выборок должны определяться в течение процесса планирования управления качеством.
  
• 
  Анкеты и опросы.
  Опросы можно использовать для сбора данных об уровне удовлетворенности заказчика после начала применения продукта или услуги. Связанная с дефектами стоимость, выявленная по результатам опросов, может рассматриваться в модели COQ как затраты на внешние отказы и иметь широкие последствия для организации.
  

2. АНАЛИЗ ДАННЫХ

Методы анализа данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие:

• 
  Анализ исполнения.
  Анализ исполнения призван измерить, сравнить и проанализировать метрики качества, определенные в процессе планирования управления качеством, в сопоставлении с фактическими результатами.
  
• 
  Анализ первопричины (RCA).
  Анализ первопричины используется для выявления источника дефектов.
  

3. ИНСПЕКЦИЯ

Инспекция — это проверка продукта работы для определения его соответствия документированным стандартам.

Как правило, результаты инспекций содержат результаты измерений. Инспекции могут проводиться на любом уровне. Инспекция может производиться для проверки результатов отдельной операции или конечного продукта проекта. Инспекция также может обозначаться иными терминами: проверка, коллективная оценка, аудит или сквозной контроль. В некоторых прикладных областях эти термины имеют более узкое и специальное значение. Инспекция также используется для проверки исправления дефектов.

4. ТЕСТИРОВАНИЕ/ОЦЕНКИ ПРОДУКТА

Тестирование — это организованное и проводимое по определенному плану исследование с целью получить объективную информацию о качестве продукта или услуги, проходящих тестирование в соответствии с требованиями проекта.

Тестирование предназначено выявить ошибки, дефекты, неисправности или другие проблемы несоответствия в продукте или услуге. Тип, объем и глубина тестов, необходимых для оценки каждого требования, входят в состав плана управления качеством проекта и зависят от характера, сроков, бюджета и других ограничений проекта. Тесты могут проводиться на всем протяжении проекта по мере того, как становятся доступными различные компоненты проекта, а также в конце проекта, когда тестируются конечные поставляемые результаты. Проведение тестирования на ранних стадиях помогает выявить проблемы несоответствия и снизить стоимость исправления не соответствующих требованиям компонентов.

Для разных прикладных областей требуется применять разные тесты. Например, при тестировании программных продуктов может проводиться модульное тестирование, интеграционное тестирование, тестирование методом черного или белого ящика, тестирование интерфейса, регрессионное тестирование, альфа-тестирование и т. п. В строительных проектах тестирование может включать тестирование прочности цемента, тестирование удобоукладываемости бетонной смеси, неразрушающие тесты на строительных площадках при испытаниях качества отвердевших бетонных конструкций и испытание грунта. При разработке аппаратного обеспечения тестирование может включать в себя проверку защиты от воздействий окружающей среды, испытания на принудительный отказ, системное тестирование и другие виды тестирования.

5. ОТОБРАЖЕНИЕ ДАННЫХ

Методы отображения данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие:

• 
  Диаграммы причинно-следственных связей.
  Диаграммы причинно-следственных связей используются для выявления возможных последствий дефектов и ошибок в области качества.
  
• 
  Контрольные карты.
  Контрольные карты используются для определения того, является ли процесс стабильным или нет и характеризуется ли он предсказуемым исполнением. Верхние и нижние границы, заданные спецификацией, основаны на требованиях и отражают максимальные и минимальные допустимые значения. Верхняя и нижняя контрольные границы отличаются от границ, заданных спецификацией. Контрольные границы устанавливаются с использованием стандартных статистических расчетов и принципов с целью окончательного определения естественной возможности стабилизации процесса. Руководитель проекта и соответствующие заинтересованные стороны могут использовать статистически рассчитанные контрольные границы для определения точек, в которых будут предприниматься корректирующие действия с целью предотвращения исполнения, остающегося за пределами контрольных границ. Контрольные карты могут быть использованы для контроля различных типов выходных переменных. Несмотря на то, что наиболее часто контрольные карты используются для отслеживания повторяющихся операций, требуемых для производства промышленных изделий, они также могут использоваться для контроля отклонений по стоимости и расписанию, объема и частоты изменений содержания или иных управленческих результатов, что помогает определить, находятся ли процессы управления проектом под контролем.
  
• 
  Гистограммы.
  С помощью гистограмм можно показать количество дефектов относительно их источников и компонентов.
  
• 
  Диаграммы разброса.
  Диаграммы разброса могут показывать исполнение по плану на одной оси и фактическое исполнение на второй оси.
  

6. СОВЕЩАНИЯ

В рамках процесса контроля качества могут проводиться совещания со следующими вопросами:

• 
  Обзор одобренных запросов на изменения.
  Все одобренные запросы на изменения должны стать предметом анализа для проверки того, что они внедрены именно так, как было одобрено. Этот обзор должен также проверить, что частичные изменения были произведены, а все части были надлежащим образом реализованы, протестированы, завершены и заверены.
  
• 
  Ретроспективный анализ/извлеченные уроки.
  Команда проекта проводит совещание, чтобы обсудить:
  
  • 
    успешные элементы проекта/фазы,
    
  • 
    что можно улучшить,
    
  • 
    что еще нужно включить в осуществляемый проект и что — в будущие проекты,
    
  • 
    что нужно добавить в активы процессов организации.
    

3. ВЫХОДЫ

   1. РЕЗУЛЬТАТЫ ИЗМЕРЕНИЙ В КОНТРОЛЕ КАЧЕСТВА

Результаты измерений в контроле качества являются документированными результатами операций по контролю качества. Они должны быть зафиксированы в формате, установленном в плане управления качеством.

2. ПРОВЕРЕННЫЕ ПОСТАВЛЯЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Целью процесса контроля качества является определение правильности поставляемых результатов. Результатом исполнения процесса контроля качества являются проверенные поставляемые результаты, которые становятся входом процесса подтверждения содержания для формальной приемки. Если поступили запросы на изменения или были произведены улучшения, связанные с поставляемыми результатами, их можно изменить, проинспектировать или повторно проверить.

3. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНЕНИИ РАБОТ

Информация об исполнении работ включает в себя информацию об исполнении требований проекта, о причинах рекламаций, требуемых доработках, рекомендациях о проведении корректирующих действий, списках проверенных поставляемых результатов, статусе метрик качества и необходимости корректировки процесса.

4. ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ

Если в течение процесса контроля качества происходят изменения, которые могут оказать воздействие на любые компоненты плана управления проектом или документы проекта, то руководитель проекта должен подать запрос на изменение. Запросы на изменения проходят проверку и направление в соответствии с процессом интегрированного контроля изменений.

5. ОБНОВЛЕНИЯ ПЛАНА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Любое изменение плана управления проектом проходит через принятый в организации процесс по контролю изменений на основании запроса на изменение. Компоненты, которые могут требовать запрос на изменение для плана управления проектом, включают в себя, среди прочего, план управления качеством проекта.

6. ОБНОВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРОЕКТА

В качестве документов проекта, которые могут быть обновлены в результате осуществления данного процесса, можно назвать, среди прочего:

• 
  Журнал проблем.
  Поставляемый результат, который многократно не отвечает требованиям к качеству, документально оформляется как проблема.
  
• 
  Реестр извлеченных уроков.
  В реестр извлеченных уроков вносятся обновления за счет включения информации об источниках дефектов качества, а также сведения о том, как их можно было избежать.
  
• 
  Реестр рисков.
  Новые риски, выявленные в ходе данного процесса, регистрируются в реестре рисков, а управление ими осуществляется с помощью процессов управления рисками.
  
• 
  Документы тестирования и оценки.
  В результате данного процесса в документы тестирования и оценки могут вноситься изменения с целью сделать тесты в будущем более результативными.