Тема 11. Управление качеством проекта. Управление качеством проекта

• Название: Управление качеством проекта
• Дата: 25.04.2022
• Размер: 1.04 Mb.
• Имя файла: Тема 11. Управление качеством проекта.docx
• Тип: Документы; #494297
• страница: 2 из 4

ПЛАНИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Планирование управления качеством — это процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и его поставляемых результатов, а также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие требованиям и/или стандартам качества.

Ключевая выгода данного процесса состоит в предоставлении руководства и указаний относительно управления качеством и его проверки на протяжении всего проекта.

Этот процесс выполняется единожды или в предопределенные моменты в проекте.

Входы и выходы этого процесса показаны на рисунке ниже.


Рисунок. Планирование управления качеством: входы, инструменты и методы, выходы

Планирование качества должно осуществляться параллельно с другими процессами планирования. Например, изменения, предлагаемые для внесения в поставляемые результаты, чтобы привести их в соответствие с установленными стандартами качества, могут потребовать проведения корректировки стоимости или расписания и детального анализа риска воздействия на планы.

В данной главе рассматриваются методы планирования качества, наиболее часто использующиеся в проектах. Существует также много других методов, которые могут оказаться полезными в конкретных проектах или в конкретных прикладных областях.

1. ВХОДЫ

   1. УСТАВ ПРОЕКТА

Устав проекта предоставляет высокоуровневое описание проекта и высокоуровневые характеристики продукта. Он также содержит требования по утверждению проекта, измеримые цели проекта и связанные с ними критерии успеха, которые оказывают влияние на управление качеством проекта.

2. ПЛАН УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Компоненты плана управления проектом включают в себя, среди прочего:

• 
  План управления требованиями.
  План управления требованиями предусматривает подход к идентификации, анализу требований и управлению требованиями, которые указаны в плане управления требованиями и метриках качества.
  
• 
  План управления рисками.
  План управления рисками предусматривает подход к идентификации, анализу и мониторингу рисков. Содержащаяся в плане управления рисками и в плане управления качеством информация используется совместно, чтобы обеспечить успешную поставку продукта и успех проекта.
  
• 
  План вовлечения заинтересованных сторон.
  План вовлечения заинтересованных сторон предусматривает метод документирования имеющихся у заинтересованных сторон потребностей и ожиданий, которые служат основанием для управления качеством.
  
• 
  Базовый план по содержанию.
  ИСР наряду с поставляемыми результатами, оформленными документально в описании содержания проекта, рассматриваются при определении того, какие стандарты и цели соответствуют условиям проекта, а также какие поставляемые результаты и процессы подлежат анализу качества. Описание содержания включает в себя критерии приемки в отношении поставляемых результатов. Определение критериев приемки может значительно увеличить или уменьшить стоимость качества и, как следствие, стоимость проекта. Удовлетворение всех критериев приемки подразумевает, что потребности заинтересованных сторон были удовлетворены.
  

3. ДОКУМЕНТЫ ПРОЕКТА

Документы проекта, которые можно считать входами в данный процесс, включают в себя, среди прочего:

• 
  Журнал допущений.
  Журнал допущений содержит все допущения и ограничения в отношении соблюдения требований и стандартов к качеству.
  
• 
  Документацию по требованиям.
  Документация по требованиям описывает требования, которым проект и продукт должны соответствовать, чтобы удовлетворить ожидания заинтересованных сторон. Компоненты документации по требованиям включают в себя, среди прочего, требования к качеству проекта и продукта. Команда проекта использует требования для планирования порядка внедрения контроля качества в проекте.
  
• 
  Матрицу отслеживания требований.
  Матрица отслеживания требований устанавливает связь требований к продукту с поставляемыми результатами и помогает обеспечить тестирование каждого требования в документации по требованиям. Матрица содержит общие сведения о тестах, необходимых для проверки требований.
  
• 
  Реестр рисков.
  Реестр рисков содержит информацию об угрозах и благоприятных возможностях, которые могут оказывать воздействие на требования к качеству.
  
• 
  Реестр заинтересованных сторон.
  Реестр заинтересованных сторон помогает идентифицировать заинтересованные стороны, которые имеют особые интересы по вопросам качества или оказывают воздействие на него, с ориентацией на потребности и ожидания заказчика и спонсора проекта.
  

4. ФАКТОРЫ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс планирования управления качеством, включают в себя, среди прочего:

• 
  нормативные требования правительственных органов;
  
• 
  правила, стандарты и руководящие указания, характерные для прикладной области;
  
• 
  географическое распределение;
  
• 
  организационную структуру;
  
• 
  ситуацию на рынке;
  
• 
  условия работы/эксплуатации проекта или его поставляемых результатов;
  
• 
  культурные предпочтения.
  

5. АКТИВЫ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс планирования управления качеством, включают в себя, среди прочего:

• 
  систему управления качеством организации, включая политики, процедуры и указания;
  
• 
  шаблоны по качеству, такие как контрольные листы, матрицу отслеживания и т. п.;
  
• 
  базы данных исторической информации и репозиторий извлеченных уроков.
  

2. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ

   1. ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА

Экспертная оценка — это заключение, вынесенное на основании компетентности в прикладной области, области знаний, сфере деятельности, отрасли и т. д., соответствующих осуществляемой деятельности.

Следует учитывать экспертные заключения, полученные от лиц или групп, обладающих специальными знаниями или подготовкой по следующим вопросам:

• 
  обеспечение качества,
  
• 
  контроль качества,
  
• 
  результаты измерений качества,
  
• 
  улучшение качества,
  
• 
  системы качества.
  

2. СБОР ДАННЫХ

В качестве методов сбора данных, которые могут использоваться в данном процессе, можно назвать, среди прочего, следующие:

• 
  Бенчмаркинг.
  Бенчмаркинг предусматривает сравнение используемых или запланированных к использованию практик или стандартов качества проекта с практиками или стандартами сопоставимых проектов для выявления лучших практик, генерирования идей в отношении улучшений и предоставления основы для измерения эффективности и результативности. Сравниваемые проекты могут быть как внутри исполняющей организации, так и за ее пределами, а также могут относиться к аналогичной или иной прикладной области. Бенчмаркинг позволяет проводить аналогии с проектами из другой прикладной области или других отраслей.
  
• 
  Мозговой штурм.
  Мозговой штурм может использоваться для творческого сбора данных от членов команды или экспертов по предметным областям с целью разработки плана управления качеством, который лучше всего подходит для предстоящего проекта.
  
• 
  Интервью.
  Потребности и ожидания в области качества проекта и продукта (явные и неявные, формальные и неформальные) можно идентифицировать с помощью интервью (опросов) опытных участников проекта, заинтересованных сторон и экспертов по предметным областям. Интервью следует проводить в обстановке доверия и конфиденциальности с целью создания условий для добросовестного и непредвзятого сбора мнений.
  

3. АНАЛИЗ ДАННЫХ

Методы анализа данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие:

• 
  Сравнительный анализ затрат и выгод.
  Сравнительный анализ затрат и выгод является инструментом финансового анализа для оценки сильных и слабых сторон альтернатив с целью определить наилучший возможный вариант с точки зрения полученных выгод. Сравнительный анализ затрат и выгод помогает руководителю проекта определить, являются ли планируемые действия в области качества результативными. Основные выгоды от выполнения требований к качеству включают в себя уменьшение числа доработок, увеличение производительности, уменьшение затрат, рост удовлетворенности заинтересованных сторон и повышение прибыли. В ходе сравнительного анализа затрат и выгод для каждой операции в области качества сравнивается стоимость соответствующей меры в отношении качества с ожидаемой от нее выгодой.
  
• 
  Стоимость качества.
  Стоимость качества (COQ), связанная с проектом, включает в себя одну или несколько из перечисленных далее затрат (см. примеры по каждой группе затрат на рисунке ниже):
  
  • 
    Затраты на предотвращения.
    Затраты, связанные с предотвращением плохого качества продуктов, поставляемых результатов или услуг конкретного проекта.
    
  • 
    Затраты на оценку.
    Затраты, связанные с оценкой, измерением, аудитом и тестированием продуктов, поставляемых результатов или услуг конкретного проекта.
    
  • 
    Затраты на отказы (внутренние/внешние).
    Затраты, связанные с несоответствием продуктов, поставляемых результатов или услуг потребностям или ожиданиям заинтересованных сторон.
    

Оптимальная стоимость качества (COQ) — это стоимость, которая отражает надлежащий баланс вложения средств в предотвращение и оценку для недопущения возникновения затрат на отказы. Опыт показывает, что для проектов можно определить оптимальную стоимость качества, когда вложение средств в дополнительную стоимость мероприятий по предотвращению/оценке не приносит выгоды и не является экономически эффективным.


Рисунок. Стоимость качества

4. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Методы принятия решений, которые можно использовать для данного процесса, включают в себя, среди прочего, анализ решений на основе множества критериев. Инструменты анализа решений на основе множества критериев (например, матрицу приоритизации) можно использовать для выявления ключевых проблем и приемлемых альтернатив, которые затем располагаются в порядке очередности, как ряд решений для исполнения. С целью получения математической оценки для каждой альтернативы критерии, перед их применением ко всем доступным альтернативам, приоритизируются и взвешиваются. Альтернативы затем ранжируются в соответствии с оценкой. При использовании в этом процессе данный анализ может помочь приоритизировать метрики качества.

5. ОТОБРАЖЕНИЕ ДАННЫХ

Методы отображения данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие:

• 
  Блок-схемы.
  Блок-схемами называют также «карты процессов», так как они отображают последовательность шагов и возможности разветвления процесса, трансформирующего один или более входов в один или более выходов. Блок-схемы отражают операции, точки принятия решений, циклы, параллельные пути и порядок выполнения процессов путем представления в виде карты элементов операционных процедур, которые существуют в пределах горизонтальной цепочки создания ценности. Одна из цепочек создания ценности, известная как SIPOC (поставщики, входы, процесс, выходы и заказчики / suppliers, inputs, process, outputs, and customers), показана на рисунке ниже. Блок-схемы могут оказаться полезными для понимания и оценки стоимости качества в рамках процесса. Информация получается путем использования логики разветвления потока работ и соответствующей повторяемостью для оценки ожидаемой денежной стоимости работ над соответствием и несоответствием требованиям, необходимых для предоставления соответствующего требованиям выхода. Когда для представления шагов процесса используются блок-схемы, которые иногда называют блок-схемы процессов или диаграммы потока процессов, их можно использовать для совершенствования процессов, а также для выявления мест, где могут возникать дефекты качества или куда необходимо включить проверки качества.
  
• 
  Логическая модель данных.
  Логические модели данных — это визуальное представление данных организации, выраженное на языке бизнеса и независящее от конкретной технологии. Логическая модель данных может использоваться для выявления мест, где могут возникать проблемы с целостностью данных или другие проблемы качества.
  
• 
  Матричные диаграммы.
  Матричные диаграммы помогают определить силу зависимостей между различными факторами, причинами и целями, отображенными в матрице в виде рядов и столбцов. В зависимости от количества факторов, которые могут сравниваться, руководитель проекта может использовать различные типы матричных диаграмм, например, L, T, Y, X, C и крыше-образные. В данном процессе они облегчают задачу выявления ключевых метрик качества, которые имеют большое значение для проекта.
  
• 
  Построение ассоциативных карт.
  Построение ассоциативных карт — это графический метод, используемый для визуальной организации информации. Ассоциативная карта в области качества часто создается вокруг одной концепции качества, представленной в виде изображения в центре пустой альбомной страницы, к которой добавляются ассоциативные выражения идей, такие как изображения, слова и части слов. Метод построения ассоциативных карт может помочь в процессе быстрого сбора требований к качеству, ограничений, зависимостей и взаимосвязей по проекту.
  

Рисунок. Модель SIPOC

6. ПЛАНИРОВАНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНСПЕКТИРОВАНИЯ

В течение фазы планирования руководитель проекта и команда проекта определяют порядок проведения тестирования или инспектирования продукта, поставляемого результата или услуги с целью удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также достижения цели по исполнению и надежности продукта. Тесты и инспекции зависят от отрасли и могут включать в себя, например, тесты альфа и бета в проектах разработки программных продуктов, испытания на прочность в строительных проектах, инспекционные проверки в ходе производственных и полевых испытаний, а также неразрушающие испытания в машиностроении.

7. СОВЕЩАНИЯ

Команды проекта могут проводить совещания по планированию для разработки плана управления качеством. Среди участников могут быть руководитель проекта, спонсор проекта, определенные участники команды проекта, определенные заинтересованные стороны, любые лица, отвечающие за деятельность в области управления качеством проекта, а при необходимости, и другие лица.

3. ВЫХОДЫ

   1. ПЛАН УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

План управления качеством — это компонент плана управления проектом, описывающий, каким образом будет обеспечиваться выполнение существующих политик, процедур и руководящих принципов для достижения целей в области качества.

Он содержит описание операций и ресурсов, необходимых команде управления проектом для достижения установленных в проекте целей в области качества. План управления качеством может быть формальным или неформальным, подробным или обобщенным. Стиль и детали плана управления качеством определяются требованиями проекта. План управления качеством должен проверяться на ранней стадии проекта для обеспечения того, чтобы принимаемые решения были основаны на точной информации. К выгодам подобной проверки можно отнести более четкую ориентацию на предлагаемые преимущества проекта, сокращение превышений стоимости и частоты отклонений от расписания, вызванных доработками.

План управления качеством может включать в себя, среди прочего, следующие компоненты:

• 
  стандарты качества, которые будут применяться в проекте;
  
• 
  цели проекта в области качества;
  
• 
  роли и сферы ответственности в области качества;
  
• 
  поставляемые результаты и процессы проекта, подлежащие анализу качества;
  
• 
  операции контроля и управления качеством, запланированные для проекта;
  
• 
  инструменты качества, которые будут применяться в проекте;
  
• 
  относящиеся к проекту основные процедуры, такие как меры в случае несоответствий, процедуры для корректирующих действий и процедуры непрерывного совершенствования.
  

2. МЕТРИКИ КАЧЕСТВА

Метрики качества описывают характерное свойство проекта или продукта, а также то, как в процессе контроля качества осуществляется подтверждение соответствия этому свойству. В качестве примеров метрик качества можно привести:

• 
  процент задач, завершенных в установленные сроки;
  
• 
  выполнение стоимости, измеренное с помощью CPI;
  
• 
  число отказов;
  
• 
  количество выявленных дефектов в расчете на день;
  
• 
  общее время простоев в расчете на месяц;
  
• 
  выявленные ошибки в расчете на строку текста программы;
  
• 
  балл оценки удовлетворенности заказчика;
  
• 
  процент требований, охваченных планом тестирования в качестве измерения тестового покрытия.
  

3. ОБНОВЛЕНИЯ ПЛАНА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Любое изменение плана управления проектом проходит через принятый в организации процесс по контролю изменений на основании запроса на изменение. Компоненты, которые могут требовать запрос на изменение плана управления проектом, включают в себя, среди прочего:

• 
  План управления рисками.
  Решения о подходе к управлению качеством могут требовать внесения изменений в согласованный подход для управления рисками по проекту, которые будут зарегистрированы в плане управления рисками.
  
• 
  Базовый план по содержанию.
  В результате этого процесса может изменяться базовый план по содержанию, если возникает необходимость дополнительно включить определенные операции по управлению качеством. В словарь ИСР также вносятся требования к качеству, которые могут потребовать обновления.
  

4. ОБНОВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРОЕКТА

В качестве документов проекта, которые могут быть обновлены в результате осуществления данного процесса, можно назвать, среди прочего:

• 
  Реестр извлеченных уроков.
  Реестр извлеченных уроков обновляется за счет внесения в него информации о проблемах, возникших в процессе планирования качества.
  
• 
  Матрицу отслеживания требований.
  В случаях, когда требования к качеству устанавливаются в результате данного процесса, они вносятся в матрицу отслеживания требований.
  
• 
  Реестр рисков.
  Новые риски, выявленные в ходе данного процесса, регистрируются в реестре рисков, а управление ими осуществляется с помощью процессов управления рисками.
  
• 
  Реестр заинтересованных сторон.
  Дополнительная информация о существующих или новых заинтересованных сторонах вносится в реестр заинтересованных сторон по мере ее поступления.