Ответы коммуникативный менеджмент. Управление как наука система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Управление
 Скачать 0.62 Mb.
|
|
Культурная образованность менеджера — это свидетельство его потребности в постоянном прикосновении к лучшим достижениям человеческой мысли и художественного творения. Отношение к гуманитарному знанию, к творческому миру музыки, живописи и искусства — это своеобразный тест на профпригодность к управленческой деятельности. Без такой внутренней духовной основы и ее соответствующей подпитки менеджер не сможет возбуждать в людях жизненный оптимизм, трудовой энтузиазм, человеколюбивое отношение друг к другу. Благодаря культурной образованности возможно воплощение в жизнь базового идеологического положения управленческой деятельности — признания социальной ответственности менеджера за вклад в достижение экономического благополучия и духовное возвышение своего народа. В-третьих, менеджер должен обладать разносторонними специальными знаниями. Принимая во внимание, что объем специальных знаний в управленческой деятельности постоянно растет, их можно сгруппировать по следующим основаниям: экономические, правовые, финансовые, маркетинговые, логистические, информациологические, математические, технические, экологические. Особое место в структуре специальных знаний менеджера, безусловно, занимают те, что имеют непосредственное отношение к общему, отраслевому и специальному менеджменту. Для коммуникационного менеджера повышенный прагматический интерес представляет все, связанное с теорией коммуникации, электронной техникой и информационными технологиями. В «Энциклопедии информациологии» приводится интересный факт: начиная с 1964 г. Япония сделала своим управленческим приоритетом богатство информации и ресурсы, и этот выбор позволил стране в кратчайшее время выйти на второе место в мире по валовому доходу на душу населения и на первое место по многим показателям науки и техники. Для рыночной экономики закономерны постоянные структурные преобразования хозяйствующих субъектов, а также непрерывный процесс воспроизводства и накопления специальных знаний самого разного назначения. Не случайно в наше время, наряду с профессиональным обучением отдельных работников или каких-то их категорий, широко используется организационное обучение  , когда учебой охвачена вся бизнес-структура, а топ-менеджмент ставит перед собой задачу актуализировать интерес всей организации к совершенствованию и обновлению.В-четвертых, все вышеназванные знания менеджеру надо уметь технологично использовать в профессиональной деятельности. Можно быть эрудированным специалистом, но недостаточно владеть мастерством практического применения своих знаний. Если в технической сфере невозможно быть технологически не обученным работником, то в сфере общения часто имеется разрыв между образованностью и умением выстраивать отношения с людьми, проявлять незаурядную технологичность в комфортизации общения. Не случайно Г. Форд  (старший) говорил, что он готов платить менеджеру в несколько раз больше за умение общаться, а другой, не менее известный предприниматель Ли Якокка категорически заявлял: если менеджер не умеет общаться, то я его увольняю.Итак, исходя из особенностей требований, характеризующих управленческую деятельность как профессиональную, можно выстроить трехблочную модель личностно-деловых качеств, которыми необходимо обладать коммуникационному менеджеру (табл. 10.1). Таблица 10.1. Модель личностно-деловых качеств коммуникационного менеджера
Модель личностно-деловых качеств современного коммуникационного менеджера. Данная модель дает ориентировочное представление о профпригодности человека для управленческой деятельности. При этом следует иметь в виду статус этой деятельности: административный (топ-менеджер) или функциональный (руководитель аналитического отдела), сферу деятельности (например, логистика или связи с общественностью). В первом случае у менеджеров разные масштабы проявления организаторских данных, умения планировать и прогнозировать работу с персоналом. Во втором — им необходимы специальные знания и опыт работы в конкретных профессиональных сферах. В целом же чем больше менеджер соответствует по личностным характеристикам профилю трудовой деятельности — статусной и содержательно-целевой — тем он больше пригоден к ней профессионально. В свое время Ш. Фурье сделал футурологический прогноз: при самых благоприятных социально-экономических условиях в мире будет не более 15—17 млн. Ньютонов, Шекспиров и им подобных гениев. Конечно, значительных успехов в профессиональной деятельности достигают те, кто наиболее ей соответствуют по своим личностным и деловым качествам.В управлении объективный выбор профессии особенно важен в силу огромной ответственности, которую она налагает: обращение с людьми, рентабельное использование современной техники и технологий — все это необходимо принимать во внимание тем, кто хочет профессионально заниматься коммуникационным менеджментом. Коммуникационный менеджер поставлен перед фактом: кроме технологий сотрудничества и расположения к себе людей надо владеть коммуникационными и информационными технологиями, технологиями рекламы и ребрендинга, PR и имиджирования. Чем выше уровень технологической оснащенности коммуникационного менеджера, тем профессиональнее его деятельность. Особое значение имеют его технико-технологические способности, если принять во внимание насыщенность современных коммуникаций телефонной, радио- и телевизионной техникой. Обратим внимание на приоритетное значение обучения коммуникационного менеджера управленческим технологиям , среди которых выделим технологию подготовки и реализации управленческих решений. В целом же именно по мастерству владения управленческими технологиями коммуникационный менеджер отличается как профи от своих коллег по связи с общественностью — PR-менов и имиджмейкеров.Таким образом, профессиональную компетентность , под которой подразумевается совокупность знаний и опыта эффективного исполнения реальных трудовых функций и служебных полномочий, можно рассматривать как некий стандарт, прилагаемый к личности. По тому, насколько ее образовательно-практическая подготовленность соответствует данному стандарту, определяется уровень профессиональной компетентности.Профпригодность и профкомпетентность обусловливают проявление двух важных морально-психологических факторов, оказывающих глубинное воздействие на жизненный тонус коммуникационного менеджера и результативность его профессиональной деятельности. Имеются в виду профессиональная удовлетворенность и профессиональный успех.Как свидетельствуют многолетние исследования, в течение жизни человек в среднем добивается своей самореализации где-то в пределах 20%. Основные причины этого: неудачный выбор профессионального образования и работа «не по душе». Первая причина часто вызывает к жизни вторую. Не случайно более 50% выпускников вузов меняют свою профессию. 10.2. Человековедческая подготовленность в области коммуникационного менеджмента Какую бы должность ни занимал коммуникационный менеджер, качество его профессионализма определяется умением работать с людьми. Даже представляя коммуникационный менеджмент в технических системах, важной составляющей успешной деятельности менеджера остается умение завоевывать достойную деловую репутацию среди клиентов и персонала. Более остро проблема умения «ладить с людьми» стоит в PR-деятельности, когда менеджеру постоянно приходится выстраивать живые и «неживые», т.е. технически опосредованные, коммуникации, используя широкий спектр антропологических знаний.По мере удорожания коммуникационной техники и информационных технологий при решении экологических и социально-экономических задач объективно возрастает роль человеческого фактора и нематериальных активов в управленческой деятельности. Увеличение виртуальных структур, работающих в общем коммуникационном пространстве, активное делегирование полномочий сверху вниз, интенсивный реинжиниринг деловых структур — все это предъявляет повышенные требования к проявлению работниками способностей к системному мышлению, умению переключаться на новые бизнес-сценарии. Непосредственное отношение к рентабельности управления имеют морально-психологический климат трудового коллектива и корпоративная репутация. Итак, персонал и отдельный работник — это главный ресурс перспектив жизнедеятельности деловой структуры и органа власти. Чтобы успешно задействовать данный ресурс, менеджеру необходимо знать законы жизнедеятельности личности как в индивидуальном, так и в коллективном состоянии, принципы и методы человекосберегающего и личностно возвышающего подхода к людям, виртуозно владеть технологиями профессиональной самопрезентации и словесного воздействия. Современному менеджеру для работы с людьми — персоналом и клиентами — необходимы знания по эргономике, психологии, педагогике, социологии, этике, конфликтологии, эстетике, имиджелогии, ортобиотике и т.д. Если учесть, что каждая из названных дисциплин имеет рубрикатор специализации, например общая, социальная, управленческая психология, то менеджеру надо ориентироваться примерно в 60 дисциплинах, объединяемых таким собирательным понятием, как человековедение. Актуализация данной проблемы стимулировала создание новой отрасли научно-прикладного знания — управленческой антропологии . По своей сути управленческая антропология представляет систему антропологических знаний, освоение которых помогает менеджеру полноценно реализовать свои личностно-деловые качества и профкомпетентность, а потому достичь более высоких деловых успехов.Антропологические знания — система гуманитарных, естественных, политэкономических, художественных и других знаний, способствующих познанию человека как исторически сложившегося и формирующегося феномена, его разнообразных социальных форм жизнедеятельности и взаимодействия с природой. Наблюдается интересная связь: чем незауряднее личность, тем глубже в ее психику входят антропологические знания, тем активнее они воздействуют на ее творчество. Человековедческая подготовленность менеджера — это состояние его готовности к использованию систематизированных и адаптированных к управленческой деятельности антропологических знаний, владение опытом их практического применения в профессиональной деятельности. Человековедческая подготовленность является важной составляющей профессиональной компетентности современного менеджера. Какие-либо попытки подготовить менеджера к работе с людьми посредством раздельного ознакомления с психологией, социологией, конфликтологией и т.п. при всей познавательной полезности такого обучения в итоге оказываются малопродуктивными. Менеджеру надо иметь основательную человековедческую подготовку для исполнения управленческих функций, что предполагает получение не отдельных знаний по психологии, социологии, этике и т.д., а специального пакета антропологических знаний, теоретическое освоение и практическое использование которых поможет ему стать профессионально подготовленным для работы с людьми. Человековедческая подготовленность коммуникационного менеджера складывается из трех позиций: антропологической логики, человековедческой образованности, человековедческой технологичности. Антропологическая логика . У И.И. Мечникова есть такое высказывание: «Полное изучение человеческой личности должно составлять необходимую ступень при обсуждении планов устройства общественной жизни людей». В нашей жизни предостаточно фактов, свидетельствующих о том, что при принятии управленческих решений как на уровне государства и регионов, так и в формате бизнес-структур гуманистическая целесообразность не является ведущей мелодией.Возьмем, к примеру, проведенное в 1990-х гг. в стране реформирование государственной экономики, в результате которого почти две трети природных ресурсов (нефть, газ, железная руда) были отданы в частную собственность без продуманного механизма налогообложения за их использование. В итоге — резкое расслоение нации на малое количество сверхбогатых людей и огромное число живущих за чертой бедности. Таким образом, первым законом антропологической логики является признание приоритета человекосберегающего подхода при всех организациях и реорганизациях общества и его конкретных социальных структур. Ничто не может делаться в ущерб здоровью людей, их моральному и психологическому состоянию. Н.Г. Чернышевский в работе «Антропологический принцип в философии» утверждал, что человек — это единое существо, а потому недопустимо разрезать его жизнь на разные половины, каждую сторону деятельности человека следует рассматривать как деятельность целостного организма или органа в его натуральной связи со всем организмом. Поэтому второй закон антропологической логики провозглашает обязательность соблюдения комплексного подхода при организации труда работников, обеспечения набора условий для их полноценной социальной и профессиональной деятельности.Третий закон антропологической логики сформулировал В.И. Вернадский в книге «Научная мысль как планетное явление». Его суть: мировая ситуация требует от каждого индивида планетарного мышления и воображения, только при таком алгоритме мыслительной деятельности возможно выживание и благополучие людей. В наше время — время глобализации общественных отношений, экологической взаимозависимости всех людей — соблюдение данного закона должно быть обязательным при подготовке управленческих решений и реализации их в жизнь.Итак, законы антропологической логики, заложенные в сознание коммуникационного менеджера, обусловливают человековедческий «склад» его мыслительного производства, т.е. аналитику деловой информации и оценку разрабатываемых управленческих решений в ключе базовых гуманистических ценностей. На практике это будет проявляться в виде мер по охране здоровья персонала, справедливого его стимулирования, создания условий для полноты проявления им лучших личностно-деловых качеств и карьерного роста. Человековедческая образованность — это система антропологических знаний, которые необходимы менеджеру для достойного обхождения с людьми, умелого выстраивания в трудовом коллективе формальных и неформальных коммуникаций, активного включения в профессиональную деятельность личностно-делового потенциала персонала. Человековедческая образованность служит важным условием проявления интеллектуально-творческого потенциала самого менеджера. История свидетельствует, что выдающиеся управленцы были и являются разносторонне образованными людьми, уважительно относящимися к искусству, живописи, музыке, поэзии. Каковы составляющие человековедческой образованности менеджера? В качестве таковых выступают следующие теоретикоприкладные знания:
Информационный тезаурус представлен восемью теоретико-прикладными дисциплинами, т.е. знаниями, ориентированными на практическое использование в управленческой деятельности в соответствии с ее задачами и функциями. Объем этих знаний включает в себя более 60 различных научных и учебно-методических предметов. Дешифруем некоторые из них. Управленческая психология — система сведений из инженерной, общей и социальной психологии, акмеологии. Управленческая этика — система сведений из теоретической, нормативной и профессиональных этик. Управленческая ортобиотика — система сведений о технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма, базируемых на знаниях из физиологии, медицины, геронтологии, социальной философии. В подобном ключе можно дать пояснения по содержанию каждой из приведенных дисциплин, но лучше обратиться к соответствующей литературе. На примере создания и использования технологий имиджирования, о которых было сказано выше, можно убедиться в практической полезности для менеджера указанных знаний и умения ими пользоваться. |