Ответы коммуникативный менеджмент. Управление как наука система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Управление
 Скачать 0.62 Mb.
|
|
Человековедческая технологичность. Ценность образования человека определяется не уровнем его эрудиции, а тем, насколько он полезен своими знаниями людям. Известный разрыв между словом и делом — убедительное свидетельство того, насколько важна технологическая реализуемость теоретических и профессиональных знаний. В военных баталиях выигрывают не те военачальники, которые отменно рассуждают по поводу того, как победить противника, а те, которые эффективно используют свои боевые ресурсы и человеческий потенциал. На базе антропологических знаний с учетом содержания управленческой деятельности создан набор человековедческих технологий, которыми должен владеть каждый менеджер, в том числе и менеджер коммуникационный. По утверждению Д. Карнеги  , финансовый успех инженера на 15% определяется его профессиональными знаниями, а на 85% — умением общаться с людьми. Исследователи приводят данные: если руководитель не вызывает доверия, то его подчиненные работают на уровне 60—70% своих профессиональных возможностей и практически не проявляют деловых инициатив.Человековедческие технологии предназначены для решения сугубо прагматических управленческих задач: оптимизации каналов формальной и неформальной коммуникации в деловом социуме, индивидуальной групповой работы с персоналом, регулирования состояния морально-психологического климата, укрепления личного авторитета руководителей. Следует отметить, что человековедческие технологии являются составной частью управленческих технологий, но, в то же время, имеют самостоятельное значение. Чаще всего они встроены в контекст большинства управленческих технологий. Например, в технологии исполнения таких управленческих функций, как контроль, оплата труда, обучение персонала, принятие решений. Работа с людьми — это многогранная деятельность, для реализации которой необходим широкий спектр разнообразных знаний. Работа с людьми — это постоянные ситуативные поиски вариантов практического использования этих знаний, это реализация уважительного отношения к личности как индивидуальности. Следовательно, менеджер должен иметь в своем распоряжении набор человековедческих технологий различного содержания и целевого назначения, нередко самостоятельно их создавать, исходя из особенностей конкретной обстановки общения и состояния здоровья работника или морально-психологического настроя людей. К. Линней в «Философии ботаники» утверждает: новичок знает классы, кандидат все роды, магистр очень многие виды. И далее: с познанием видов начинается всякое серьезное образование в области естественных наук, экономики, медицины, в конце концов, подлинное человеческое познание. Воспользуемся этим методологическим подходом и представим класс, род и виды человековедческих технологий.Человековедческие технологии относятся к классу управленческих технологий. В пределах класса можно выделить три рода человековедческих технологий: 1) социально-ориентированные (например, PR-технологии); 2) личностно-ориентированные (например, технологии персональной работы); 3) комбинированные (например, имиджмейкерские технологии). Принимая во внимание видовое многообразие человековедческих технологий, представим те из них, которые имеют императивное значение для менеджера. Технология индивидуальной работы: позиционная логика усилий менеджера по отношению к конкретному работнику, в результате которых реализуется поставленная цель, например, повышается заинтересованность работника в добросовестном исполнении своих служебных функций и неукоснительном соблюдении трудовой дисциплины. Как свидетельствуют американские исследователи, фактически около 90% работающих сделали карьеру на рабочем месте. Главное — вовремя выявить сильные личностные данные работника, подобрать ему соответствующие формы обучения, внимательно патронировать его успехи, превентивно не допускать каких-либо провалов с его стороны, выстраивать индивидуальную систему материального и морального стимулирования. Технология «конструирования» трудового коллектива: позиционная логика усилий менеджера по созданию здоровых формальных и неформальных отношений в деловом социуме, признанию его членами общих нравственных принципов трудовой солидарности, внедрению демократических процедур общественного самоуправления. В конечном итоге кооперативная форма делового сотрудничества перерастает в новую социальную общность — трудовой коллектив, для которого характерны товарищеская спаянность и нравственная ответственность за результаты труда всех его членов. В зарубежной социальной психологии и социологии продолжительное время принижалась роль трудового коллектива, так как считалось, что его моральное влияние отрицательно сказывается на частных интересах человека, ограничивает его личный суверенитет. В настоящее время понятие «трудовой коллектив» активно используется в зарубежной литературе по менеджменту. Жизнь подтвердила правоту слов В.М. Бехтерева : индивиду чаще, чем группе, мы обязаны инициативой и изобретением, но нельзя упускать из виду, что индивидуальный гений — продукт общества, олицетворяющий синтез коллективной работы, а потому личность и коллектив нуждаются друг в друге.Технология упреждения и преодоления конфликтов: позиционная логика усилий менеджера по снятию поводов и причин для конфронтации среди персонала, принятию грамотных управленческих мер по разрешению конфликтных ситуаций или погашению накала страстей и выведению людей из эмоционально-безрассудочного состояния в русло здравой оценки взаимных претензий. В этой связи особое значение имеют проводимые в организации социометрический (выявление психологической совместимости работников) и этикометрический (выявление нравственной совместимости работников) мониторинги, мастерство личного общения менеджера с персоналом. До 70% конфликтов в деловом социуме провоцирует руководитель. В одних случаях это обусловлено его требовательностью к подчиненным, что не всегда правильно ими воспринимается, в других — его несправедливым обхождением с ними, бестактным общением. Немало конфликтов вызывает поведение работников. В книге «Менеджмент в организации» Г. Саймон отмечает: «Всякий, кто работал в крупных организациях, знает, что конфликты и их регулирование — это главные проблемы каждодневной жизни».Технология личного обаяния: позиционная логика усилий менеджера по созданию личного привлекательного имиджа, утверждению своей профессиональной репутации и субординационного авторитета. Известно выражение: умение себя показать многое восполняет и искупает, всему придает второе бытие, особенно когда этому способствуют способности. В этих мудрых словах схематично представлены суть и значение технологии личного обаяния и ее значение для современного менеджера. Принимая во внимание, что управленческий профессионализм — это умение работать с людьми, обладание эффектом личного обаяния служит важным показателем профпригодности менеджера к управленческой деятельности. Важнейшей составляющей технологии личного обаяния является коммуникативная механика  . Она состоит из трех технологических процедур:1) закрепления своего облика в психическом пространстве людей; 2) создания впечатляющих «следов памяти» в сознании людей; 3) проявления умений «не жечь мостов общения». Менеджер, успешно владеющий коммуникативной механикой, хорошо знает правоту слогана Лиги профессиональных имиджмейкеров: «Имидж — это большие деньги. Имидж — это больше, чем деньги». Технология ортобиоза: позиционную логику усилий менеджера составляют принимаемые меры по эргономизации рабочих мест, созданию в деловой организации социальной инфраструктуры, обеспечивающей здоровый образ жизни (ортобиоз) работников. Данные Всемирной организации здравоохранения свидетельствуют, что в структуре факторов выживаемости людей 60% составляет образ жизни, 15% — экология и 10% — медицина. Поскольку большинство людей значительную часть времени отдают трудовой деятельности, в деловом социуме необходимо создать обстановку доброжелательных взаимоотношений, гигиеничных условий труда, нормального питания и отдыха персонала. Итак, важнейшей составной частью профессиональной компетентности современного коммуникационного менеджера следует признать его человековедческую подготовленность — умение общаться и обращаться с людьми, помогать им полноценно реализовать свой личностно-деловой потенциал. Личное отношение к своей человековедческой подготовленности — существенный показатель менталитетной зрелости менеджера и глубокого осознания смысла управленческой деятельности, своей правовой и нравственной ответственности за ее достойное исполнение. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента. При разработке бюджетов могут быть следующие варианты:
Полный бюджет включает в себя две части – расходы на вас (зарплата, офис, телекоммуникации, командировки и т.п.) и расходы на мероприятия (программы, оплата агентств и т.д.). Интернет – глобальная коммуникационная сеть. Электронная коммуникация. Четвертая коммуникативная революция связана с возникновением и развитием электронных средств коммуникации. Электронные СМИ решали ряд проблем, связанных с передачей и получением сообщений, благодаря колоссально возросшим скорости и объему передаваемой на большие расстояния информации. Огромное значение для развития коммуникаций имело быстрое развитие компьютерной техники. Сегодня компьютеры и коммуникационные технологии становятся все более тесно связанными. Ключевым моментом такого схождения стало превращение информации в цифровую, т.е. ее выражение в последовательности двоичных чисел. Цифровую информацию можно хранить, копировать, изменять, подвергать иным манипуляциям без потери качества. Спутники, волоконная оптика и современные компьютерные технологии создали фундамент принципиально новой системы коммуникационных связей. Она приобрела поистине глобальные масштабы. Новые системы коммуникаций позволяют передавать со скоростью света любую информацию в любой форме — звуком, текстом, цифрами или изображением — любому человеку, находящемуся в любой точке планеты. Информационное пространство одновременно увеличивает интенсивность коммуникаций и начинает ограничивать межличностные коммуникации и переводить их в виртуальную плоскость. Транснациональные средства и агентства. Современная система массовой информации охватила не только все слои общества, но и смогла полностью покрыть всю территорию стран. Даже в самых удаленных уголках теперь есть свой канал массовой информации. К настоящему моменту в мире сложилась следующая архитектура распространения информации и передачи стандартизированных мнений. Вершиной этой системы являются транснациональные агентства новостей, спутникового телевидения и порталы глобальной информации в режиме реального времени в Интернет. Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве. В последние годы всё больше обсуждается вопрос о создании общего коммуникационного пространства, внутри которого беспрепятственно будут осуществляться обмен информацией. В период с 2004-09гг. в коммуникационной сфере произошли серьёзные качественные изменения. Это связано в первую очередь с активным внедрением в повседневную жизнь новых технологий. Например, сейчас многие страны запускаю интерактивное ТV, которое предполагает участие зрителей в событиях на экране. Так, вы можете по своему желанию выбрать концовку фильма или ведущих ток шоу. Рос пользователей Интернет, увеличение он-лайн изданий, появление интерактивного ТV - всё это самым непосредственным образом вовлекает аудиторию в коммуникационный процесс. С одной стороны, наращивается скорость прохождения информации по каналам коммуникации, с другой - снижается степень её восприятия. Ещё одной серьёзной проблемой, порождённой глобализацией, становится неравномерное распределение информации в мировом пространстве: страны чётко разделяются на "поставщиков" и "потребителей". Для развития коммуникационной сферы важное значение имеет состояние мировой экономики и её законодательное подкрепление. Не менее важной чертой, характеризующей перспективы развития КМ, являются концентрация и монополизация. Существует следующая классификация процесса монополизации: "фамильные компании", выпускающие одно издание или владеющие одним видом СМИ, в которых собственность переходит по наследству; многоотраслевые концерны; гос. -монополистические корпорации. Процесс монополизации и концентрации в конечном итоге приводит к перераспределению информационных потоков по каналам коммуникаций. Ещё одно важное направление по развитию КМ - увеличение степени специализации СМК. В последние годы чётко прослеживается выделение определённых групп (50% печатных изданий женские журналы, возросла доля спортивных и информационно аналитических изданий). С внедрением новых коммуникационных технологий, совершенствование систем гипертекстового представления информации WWW превратится в реальный фактор закономерного развития планетарного сообщества. |