системы поддержки принятия решений для рационализации организаци. Управление комплексом предприятий

• Название: Управление комплексом предприятий
• Дата: 12.10.2021
• Размер: 247.56 Kb.
• Имя файла: системы поддержки принятия решений для рационализации организаци.docx
• Тип: Документы; #246207
• страница: 2 из 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИпо теме «Математические и инструментальные методы экономики», Пирожков, Валерий Александрович

Выход А

Механизм

Рис. 2. Описание функциональных блоков в SADT. Впоследствии методология SADT была трансформирована в стандарт IDEF0

Function Modeling, FIPS №183). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы [56, 121]. Дальнейшее развитие методологической базы породило целую серию стандартов IDEF [38]:

- IDEF1 - методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;

- IDEF1X (IDEF1 Extended) - методология построения реляционных структур. IDEF1X относится к типу методологий «Сущность-взаимосвязь» (ER - Entity-Relationship) и, как правило, используется для моделирования реляционных баз данных, имеющих отношение к рассматриваемой системе;

- IDEF2 - методология динамического моделирования развития систем;

- IDEF3 - методология документирования процессов, происходящих в системе. С помощью IDEF3 описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 — каждый функциональный блок может быть представлена в виде отдельного процесса средствами IDEF3 [126];

- IDEF4 — методология построения объектно-ориентированных систем. Средства IDEF4 позволяют наглядно отображать структуру объектов и принципы их взаимодействия, тем самым позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы;

- IDEF5 - методология онтологического исследования сложных систем.

На практике стандарты IDEF наиболее широко распространены, особенно IDEF0 и IDEF3. Однако существуют и другие нотации описания сложных систем:

Data Flow Diagram (DFD) предназначена, для моделирования системы с точки зрения потоков данных, была разработана Гейном и Сарсоном. DFD удобно использовать, например, для описания документооборота Согласно нотации DFD, модель системы определяется как иерархия диаграмм потоков данных, описывающих процессы преобразования информации от момента ее ввода в систему до выдачи конечному пользователю. Основными элементами диаграмм потоков данных являются: внешние сущности (материальные объекты, являющиеся источником или приемником информации); процессы; накопители данных (абстрактные устройства для хранения информации); потоки данных (информация, передаваемая через некоторое соединение от источника к приемнику) [36, 38].

UML (Unified Modeling Language) был разработан специалистами компании Rational Грэди Бучем, Айваром Джакобсоном и Джимом Рамбо в 1997 году, и предназначен для описания и формализации предметпой области при разработке ПО. Изучаемая система в UML описывается с помощью набора взаимосвязанных диаграмм: диаграмм классов, диаграмм последовательности, диаграмм состояния, диаграмм сценариев, диаграмм сотрудничества, диаграмм активностей и диаграмм реализации. Объекты предметной области описываются в виде классов, характеризующихся общими атрибутами и операциями [132].

Выше были рассмотрены основные нотации моделирования (описания) процессов. Для документирования процессов Банка России наиболее подходящим является сочетание нотаций IDEF0 и IDEF3, что подтверждается практическим опытом по описанию процессов в территориальных учреждениях.

Следует упомянуть взгляд на процессы с точки зрения стандартов ISO, который несколько расширяет рассмотренные нотации. С позиции ISO процессы имеют следующие основные характеристики [27, 127, 128] (Таблица 2):

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертационной работе получены следующие основные результаты и сформулированы выводы:

1. На основе сравнительного анализа существующих систем поддержки принятия решений в управлении (с учетом актуальных задач и специфики Банка России) выявлены их основные недостатки: BPMS имеют ограниченный аналитический функционал; BI-решения дополняют BPMS аналитическим инструментарием, но не имеют предметной и процессной ориентации; СРМ являются аналитическими системами более высокого уровня и эффективность их использования определяется наличием достоверной информационной базы. На основании этого сделан вывод о необходимости интеграции указанных подходов.

2. В ходе исследования установлено, что существующая теоретическая база процессного подхода ограничена в части методов оценки длительности сложных процессов, алгоритмов расчета стоимости процессов применительно к специфике Банка России, методов анализа организационной структуры. В результате были разработаны соответствующие методы и алгоритмы, развивающие имеющуюся методологическую базу.

3. На основе полученных выводов предложена концепция комплексной системы поддержки принятия решений в управлении деятельностью ТУ, ориентированной на интеграцию подходов BPMS, BI и СРМ, в которой разработанные автором методы и алгоритмы строятся на основе единой информационной и инструментальной среды.

4. Создана и апробирована в конкретных ТУ Банка России система поддержки принятия решений в сфере управления деятельностью территориального учреждения на региональном уровне. Применение СППР в ТУ позволяет повысить управляемость деятельности на основе процессного подхода, улучшить систему внутреннего контроля, оптимизировать имеющуюся организационную структуру, сформировать хранилище по показателям деятельности.

5. Разработанная в ходе исследования СППР обладает достаточной гибкостью и универсальностью и может быть использована в любых организациях сферы услуг и государственных учреждениях, имеющих сложную организационную структуру и комплекс разнообразных видов деятельности.

В качестве направлений дальнейшего исследования предполагается развитие концепции в части подсистемы федерального уровня, в том числе разработка методов и алгоритмов сравнительного анализа деятельности территориальных учреждений, разработка подходов к планированию деятельности (организационному, ресурсному, финансовому) на основе процессного подхода. Одним из перспективных направлений развития СППР видится создание системы федерального уровня, расширение подходов и технологий в части интеграции с другими системами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯкандидат экономических наук Пирожков, Валерий Александрович, 2009 год

1. Автоматизированная банковская система NEXT: бизнес-описание, ключевые преимущества / Официальный сайт компании "Кворум" Электронный ресурс. -Режим доступа: http://banking. quorum.ru/file.php?f=623.

2. Андерсон, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсон -М.: Стандарты и качество, 2006. 272 с.

3. Артемьев, В. Что такое Business Intelligence? Текст. / В. Артемьев // Открытые системы. 2006. - №4.

4. Атаманов, Д. Определение себестоимости методом Activity based costing Текст. / Д. Атаманов // Финансовый директор. 2003. - №№7-8.

5. Атлас: Технологии WorkFlow / Официальный сайт корпорации «Атлас» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.atlas.ua.

6. Ахо, А. Построение и анализ вычислительных алгоритмов Текст. / А. Ахо, Дж. Хопкрофт, Дж. Ульман М.:Мир, 1979. - 536 с.

7. Балахонова, И.В. Логистика. Интеграция процессов с помощью ERP-системы Текст. / И.В. Балахонова, С.А. Волчков, В.А. Капитуров М.: Приоритет, 2006.-464 с.

8. Белайчук, А. Зачет по ВРМ Текст. / А. Белайчук // Открытые системы. — 2006. -№1.

9. Белобрагин, В. Мировая статистика сертификации систем менеджмента по стандартам ISO: отраслевой разрез Текст. / В. Белобрагин // Стандарты и качество. 2007. - №6.

10. Белобрагин, В. Системы управления и их эволюция Текст. / В. Белобрагин // Стандарты и качество. 2007. — №4.

11. П.Бурков, В.Н. Теория графов в управлении организационными системами Текст. / В.Н. Бурков, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков М.: Синтег, 2001. - 124 с.

12. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов Текст. / под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

13. Гасюк, Д. Унификация продукции: метод обоснования требований Текст. / Д. Гасюк, И. Филатов // Стандарты и качество. 2007. - №9.

14. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика: Учеб. пособие для вузов Текст. / В.Е. Гмурман 9-е изд., стер. - М.: Высшая школа, 2003.-479 с.

15. Гончаров, Э. А нужны ли владельцы процессов? Текст. / Э. Гончаров // Стандарты и качество. 2007. - №6.

16. Гончаров, Э. Кто на предприятии тормозит идею постоянного улучшения? Текст. / Э. Гончаров // Стандарты и качество. — 2007. — №11.

17. Гританс, Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов. Экономические, управленческие и правовые аспекты Текст. / Я.М. Гританс М.: Волтерс Клувер, 2006. - 213 с.

18. Грязнов, Д. В отличие от многих других решений ВРМ-системы позволяют повысить именно производительность труда Текст. / Д. Грязнов, Ф. Краснов, А. Прошин, А. Тарасов // Корпоративные системы. 2008. - №4. - С. 16-25.

19. Дейт, К.Дж. Введение в системы баз данных, 7-е изд. Текст. : Пер. с англ. / К.Дж. Дейт-М.: Вильяме, 2001. 1072 с.

20. Джерик, М. Практическое введение в BPEL Текст. / М. Джерик // Oracle Magazine: русское издание. 2005. - №8.

21. Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов Текст. / Д. Джестон, Й. Нелис М.: Символ-Плюс, 2008.-512 с.

22. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в компаниях (TQM) Текст. / С. Джордж, А. Ваймерскирх — СПб.: Виктория плюс, 2002. — 256 с.

23. Дубейковский, В.И. Эффективное моделирование с AllFusion Process Modeler 4.1.4 и AllFusion РМ Текст. / В.И. Дубейковский М.: Диалог-МИФИ, 2007. -240 с.

24. Духонин, Е.Ю. Business Performance Management новый сегмент рынка систем управления Текст. / Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев // RM Magazine, 2004. - №6. -с.8-11.

25. Духонин, Е.Ю. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management Текст. / Е.Ю. Духонин, Д.В. Исаев, E.JI. Мостовой -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 269 с.

26. Егорова, JI. Причины неэффективности систем менеджмента качества Текст. / JI. Егорова // Стандарты и качество. 2006. - №12.

27. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление Текст. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин М.: Инфра-М, 2008. - 320 с.28.3ахарченко, В. Система мотивации на основе KPI Текст. / В. Захарченко // Финансовый директор. 2006. - №2.

28. Ивлев, В. Методология ABC // IDEFinfo.Ru. 12.04.2005 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://idefinfo.ru/content/view/20/69.

29. Игнатов, С. Сравниваем ERP по ключевым характеристикам // CNews, 19.04.2005 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml72005/04/19/177389.

30. Ильин, В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS Текст. / В. Ильин — М.: Вильяме , 2008. 256 с.

31. ИНТ АЛЕВ: Бизнес-процессы. Функциональные возможности / Официальный сайт группы компаний «ИНТАЛЕВ» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.intalev.ru.

32. Исаева, Ю. Как разработать систему ключевых показателей деятельности Текст. / Ю. Исаева, Д. Хлебников, Л. Голубкова // Финансовый директор. -2006.-№10.

33. Каблашова, И. Концепция процессного подхода и ее применение в практике организации производства Текст. / И. Каблашова // Стандарты и качество. -2007.-№2.

34. Кайт, Т. Oracle для профессионалов Текст. : Пер. с англ. / Т. Кайт СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003. - 672 с.

35. Калянов, Г.Н. CASE-технологии и консалтинг в автоматизации бизнес-процессов Текст. / Г.Н. Калянов М.: Горячая линия - Телеком, 2000. - 320с.

36. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов Текст. / Г.Н. Калянов М.: СИНТЕГ, 2000. - 212 с.

37. Калянов, Г.Н. Сравнительный анализ структурных методологий Текст. / Г.Н. Калянов, А.В. Козлинский, В.Н. Лебедев // СУБД. 1997. - №5-6. - с. 75-78.

38. Каменнова, М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство Текст. / М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалюк М.: Весть-Метатехпология , 2001. - 327 с.

39. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию Текст. / Р. Каплан, Д. Нортон М.: Олимп-бизнес, 2003. - 320 с.

40. Кнорр, Э. Oracle выходит на тропу ВРМ // Computer World. 2006. - №31 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/2006/31/2627540.

41. Ковалев, С.М. Оптимизация бизнес-процессов Текст. / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев // Консультант директора. 2005. - №8.

42. Ковалев, С.М. Секреты успешных организаций: бизнес-процессы и организационная структура Текст. / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев М.: изд-во БИТ, 2005.-500с.

43. Козлов, А.А. Организационные риски. Часть I Текст. / А.А. Козлов, А.О. Хмелев // Аналитический банковский журнал. 2005. - №7. - С.52-58.

44. Козлов, А.А. Организационные риски. Часть II Текст. / А.А. Козлов, А.О. Хмелев // Аналитический банковский журнал. 2005. - №8. - С.76-82.

45. Козлов, А.А. Организационные риски. Часть III Текст. / А.А. Козлов, А.О. Хмелев // Аналитический банковский журнал. 2005. - №9. - С.36-48.

46. Козлов, А.А. Организационные риски. Часть IV Текст. / А.А. Козлов, А.О. Хмелев // Аналитический банковский журнал. 2005. - №10. - С.43-50.

47. Кондукова, Э.В. АБС: Себестоимость без искажений Текст. / Э.В. Кондукова -М.: Эксмо, 2008.-288 с.

48. Корнеев, С.В. Конкуренция Качество - Гибкость? // Р1шення та послуги для б1знесу i промисловостк - 2004. - №3 . - С.8-11 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.pmcgua.com/public/solref32004pmcg2.pdf.

49. Корнеев, С.В. Системы поддержки принятия решений в бизнесе Текст. / С.В. Корнеев // Сети и бизнес. 2005. - № 6 (25). - С. 102-110.

50. Кристофидес, Н. Теория графов. Алгоритмический подход Текст. / Н. Кристофидес М.: Мир, 1978. - 429 с.

51. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус М.: Новости, 2000. - 432 с.

52. Лири, Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия Текст. / Д. Лири М.: Вершина, 2004. - 272 с.

53. Макаров, С. Workflow и ЕСМ: что это такое? Текст. / С. Макаров // Директор ИС. -2003. №4.

54. Маклаков, С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем Текст. / С.В. Маклаков М.: Диалог-МИФИ, 2000. - 256 с.

55. Методология функционального моделирования. Рекомендации по стандартизации Текст. : Р 50.1.028-2001. / Госстандарт России. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 53 с.

56. Михеев, А. Перспективы WorkFlow-систем Текст. / А. Михеев, М. Орлов // PCWeek. 2004. - №43. - с. 36.

57. Набит, Л. Роль персонала Текст. / Л. Набит // Стандарты и качество. 2007. — №7.

58. Центральном банке Российской Федерации (Банке России) Текст. : федер. закон от 27.06.2002 г. № 86-ФЗ.

59. Обзор приложений Hyperion ВРМ/СРМ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.hyperion.m/content.phtml?sectionid=T 03.

60. Операционные BI-средства. Проблемы и их решения / OLAP.ru, 10.07.2008 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.olap.ru/home.asp?artld=565.

61. Организационные технологии в банках Текст. : тез. докл. форума. Всероссийский банковский форум. — М., 2005. 215 с.

62. ПАРУС: Система управления бизнес-процессами ПАРУС-Автопилот / Официальный сайт корпорации «ПАРУС» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.parus.ru.

63. Пилипенко, И. Системы анализа данных. Подход "на вырост" Текст. / И. Пилипенко, С. Толокунский // IT-Менеджер. 2005. - №1. - С.44-49.

64. Пирожков, В.А. Внедрение процессного управления: анализ практики, проблем и перспектив Текст. / В.А. Пирожков // Вестник Пермского ун-та. Сер.: Экономика. 2007. - Вып. 9. - С. 62-65. 0,2 п.л.

65. Пичугин, И. Ломка стереотипов. Российские компании хотят зиать, как они работают на самом деле // Бизнес. 2005. - 4 мар. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.gipp.ru/print.php7icH5447.

66. Повышение качества банковской деятельности Текст. : материалы IV науч.-практ. конф. «Банки. Процессы. Стандарты. Качество 2007» / Уфимский научный центр РАН; Банк России; Ассоциация российских банков. М.: Наука, 2007. - 200 с.

67. Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление бизнес-процессами в Банке России и кредитных организациях Текст. : сб. науч. тр. М.: Наука, 2006. - 260 с.

68. Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление бизнес-процессами в Банке России и кредитных организациях Текст. : сб. науч. тр. Уфа: Нефтегазовое дело, 2005. - 292 с.

69. Пономарев, С. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК Текст. / С. Пономарев, С. Миронов // Стандарты и качество. 2007. - №8.

70. Процессный подход революция в управлении? // ФИНЭКС Консалтинг. -2006. - 20 сен. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.finexcons.ru/articles/f-c-article 1-1 .htm.

71. Резниченко, А. Процессный подход к управлению, ИТ и российские банки Текст. / А. Резниченко // Банки и технологии. 2004. - №5.

72. Резниченко, А. Системы WorkFlow/BPM проблемы роста // PC Week/RE. -2005. - №29. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=70973.

73. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация Текст. / В.В. Репин М.: Стандарты и качество, 2007. - 240 с.

74. Решения ARIS / Официальный сайт компании «IDS Scheer Россия и страны СНГ» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ids-scheer.ru.

75. Росс, Д. Методология структурного анализа и проектирования Текст. / Д. Росс -М.: SofTecb и МТИ, 1986.- 156 с.

76. Рыжова, В.В. ФСА в решении управленческих задач по сокращению издержек Текст. / В.В. Рыжова М.: Эксмо, 2008. - 240 с.

77. Савчук, В. Activity Based Costing учет затрат Текст. / В. Савчук, И. Троян // Финансовый директор. - 2004. - №3.

78. Сафонов, Р. Новый менеджмент, или зачем нужен системный анализ на основе BPwin. // OLAP.ru. 29.10.2006 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.olap.ru/home.asp7artI d=273.

79. Сахаров, А.А. Концепции построения и-реализации информационных систем, ориентированных на анализ данных // OLAP.ru. 2001. Электронный ресурс. • -Режим доступа: http://www.olap.ru/basic/saharov.asp.

80. Система управления бизнес-процессами ELMA / Официальный сайт компании "EleWise" Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.elewise.ru/products/BPMS/elma.html.

81. Системы СРМ/ВРМ: Абсолют-Софт Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.absolutsoft.ru/cpmbpm.php.

82. Слиньков, В.Н. Сбалансированная система показателей в менеджменте организации. Теория и практика Текст. / В.Н. Слиньков М.: Дакор, 2007. — 292 с.

83. Средство функционального моделирования бизнес-процессов AllFusion Process Modeler 7 (BPwin) // INTEPlFACE.ru. 02.06.2006 Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.interface.ru/home.asp?artld=102.

84. Таран, С. KPI и BSC: факторы успешного применения // Balanced Scorecard в России. 25.12.2003. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.balancedscorecard.ru/bsc866.htm.

85. Тарасов, С. Хронологические данные в SQL // Мир ПК. 2007. - №5. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.osp.ru/pcworld/2007/05/4269444.

86. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа Текст. / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд М.: Вильяме, 2004. - 1285 с.

87. Турко, С. 10 законов процессной логики Текст. / С. Турко // Стандарты и качество. 2006. - №7.

88. Туровец, О.Г. Организация производства и управление предприятием Текст. / О.Г. Туровец, М.И. Бухалков, В.Б. Родионов М.: Инфра-М, 2005. -544 с.

89. Ульянов, М. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью СМК Текст. / М. Ульянов // Стандарты и качество. 2006. - №12.

90. Урман, С. Oracle 9i программирование на языке PL/SQL Текст. / С. • Урман М.: Лори, 2004. - 529 с.

91. Феллер, В. Введение в теорию вероятностей и ее приложения. Том 1. (2-е изд.) Текст. / В. Феллер М.: Мир, 1964. - 499 с.

92. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / М. Хаммер, Д. Чампи СПб.: Изд. СПб ун-та, 1997. - 304 с.

93. Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация Текст. / Дж. Харрингтон [и др.] М.: Азбука, 2002.-328 с.

94. Харрингтон, Дж. Совершенство управления процессами Текст. / Дж. Харрингтон — М.: Стандарты и качество, 2007. — 192 с.

95. Хеншен, Д. Как победить на рынке ВРМ Текст. / Д. Хеншен, Л. Маквитти // Сети и системы связи. 2005. — №13.

96. Храмцовская, Н.А. Что такое документ? Текст. / Н.А. Храмцовская // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2004. - №7.

97. Цаприлов, Д. Построение системы процессного управления как элемента системы менеджмента качества Текст. / Д. Цаприлов, А. Чудаев // Стандарты и качество. 2007. - №6.

98. Шеер, А.В. Моделирование бизнес-процессов Текст. : пер. с англ. / А.В. Шеер -М.: Весть-Метатехнология, 2000. 175 с.

99. Экономика предприятия Текст. : учебник для вузов, пер. с нем. / Под ред. Ф.К. Беа, Э. Дихтла, М. Швайтцера. М.: ИНФРА-М, 2001. - 928 с.

100. Balanced Scorecard в России. / Специализированный информационный портал, посвященный вопросам BSC Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.balancedscorecard.ru.

101. BI-технологии, что нас ждет в ближайшие годы / OLAP.ru, 03.07.2008 Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.olap.ru/home.asp?artld=556.

102. Appian Enterprise: Appian makes Business Process Management (BPM) simple: Product description. / Официальный сайт компании "Appian Corporation" Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.appian.com.

103. Berson, A. Data Warehousing, Data Mining, & OLAP Текст. / A. Berson, S.J. Smith McGraw Hill Companies Inc., 1997. - 640 p.

104. Blanvalet, S. BPEL Cookbook: Best practices for SOA-based integration and composite applications development Текст. / S. Blanvalet, J. Bolie, M. Cardella [etc.] Packt Publishing Ltd., 2006. - 185 p.

105. BPM.COM. Специализированный информационный портал, содержащий актуальную информацию в сфере ВРМ Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.bpm.com.

106. Documentum Семейство программных продуктов / Официальный сайт компании "ЕМС" Электронный ресурс. - Режим доступа: http://russia.emc.com/products/family/documentum-family.htm.

107. Hansen, A. Automating Business Process Reengineering: Using the Power of Visual Simulation Strategies to Improve Performance and Profit Текст. / A. Hansen Prentice Hall, 1997. - 250 p.

108. Integration Definition for Function Modeling (IDEFO). Federal Information Processing Standards Publication 183. / Department of Commerce. 1993. — 128 p. Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.idef.com/Downloads.htm.

109. Larson, P. BPM suites and the long tail of process automation. Appian Corporation, August 2005. - 10 p. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.bpm.com.

110. McCoy, D.Key Issues for Business Process Management / D. McCoy, J. Sinur, B. Rosser Gartner research. - 26.03.2007. - 6 p. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.bpm.com.

111. Oracle Business Process Management Suite / Официальный сайт компании «Oracle» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.oracle.com.

112. Palmer, N. A survey of business process initiatives. // BPTrends Report. -2007. 33 p. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.bptrends.com.

113. Process Description capture method report (IDEF3). Information Integration for Concurrent Engineering (IICE) / Knowledge Based Systems, Inc. 1995. - 236 p. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.idef.com/Downloads.htm.

114. Quality management systems — Fundamentals and vocabulary Текст. : ISO 9000:2000. Введ. 15.12.2000. - International Organization for Standartization (ISO), 2000. - 29 p. - (Международный стандарт).

115. Quality management systems — Guidelines for performance improvements Текст. : ISO 9004:2000 (R). Введ. 15.12.2000. - International Organization for Standartization (ISO), 2000. - 90 p. - (Международный стандарт).

116. Shewhart, W. Economic Control of Quality of Manufactured Product Текст. / W. Shewhart // New York: D. Van Nostrakd Co., 2001. pp.53-54.

117. Thomsen, E. OLAP Solutions: Building Multidimensional Information Systems Текст. / E. Thomsen N.Y.: John Wiley & Sons, 1997. - 608 p.

118. Ultimus Adaptive BPM Suite: Product description / Официальный сайт компании "Ultimus" Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ultimus.com.

119. Unified Modeling Language Specification (Version 1.3) Текст. / Object Management Group, Inc. 2000. - 1034 p.

120. Watson, H. Decision Support in the Data Warehousing Текст. / H. Watson, P. Gray — Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1997.134. , Workflow Management Coalition. Официальный сайт организации Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.wfmc.org.

121. Workpoint ВРМ Solution. Product description / Официальный сайт компании "Workpoint" Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.workpoint.com.i

Общим термином для систем обеспечения деятельности любого уровня организационного управления является «управленческая информационная система».

Решения, которые нужно принимать менеджерам фирмы, очень разнообразны. На одном уровне решения варьируются от структурированных до неструктурированных. Структурированные решения – это повторяющиеся, соответствующие заведенному порядку решения, для принятия которых фирмой разработана некоторая процедура. Примером могут служить задачи и решения, связанные с дебиторскими расчетами, или выплата заработной платы работникам. Неструктурированные решения – это, наоборот, решения, которые не соответствуют заведенному порядку и даже уникальны. Для принятия таких решений нет заранее согласованной процедуры, и лицо, принимающее такое решение, должно руководствоваться собственными суждениями, оценками и интуицией. Например, это могут быть решения относительно дизайна нового товара или стратегии выхода на новый рынок. Многие решения, находящиеся между этими двумя, носят название частично структурированных решений, означающее, что только на часть проблемы можно дать четкий ответ с помощью заранее согласованной процедуры.

Решения в бизнесе классифицируют не только по степени наличия структуры, но также и по уровням организации, на которых они возникают.

На рис. 1 проиллюстрированы типы информационных систем поддержки организационного управления.



Рис. 1. Классификация информационных систем по уровням управления


Решения могут относиться к операционному уровню, тактическому уровню, к стратегическому уровню организации. Решения операционного уровня обычно касаются структурно определенных, повседневных и сравнительно простых вопросов, таких как продажи, денежные поступления, выплаты заработной платы, решения о предоставлении кредитов или о материальных потоках. Операционные менеджеры контролируют повседневную деятельность и решают, кто и как будет выполнять узкопрофессиональные задачи, а также как лучше распределить ресурсы и когда считать работу завершенной.

Решения на тактическом уровне имеют тенденцию к меньшей структурной определенности. Они связаны с мониторингом и контролем производительности и эффективности использования ресурсов. В качестве примера можно привести составление ежегодного бюджета, анализ затрат, контроль над товарно-материальными запасами, календарное планирование производства и другие виды деятельности, затрагивающие функционирование операционных подразделений. Некоторые решения управленческого контроля частично структурированы и включают анализ «что, если», для которого может потребоваться как внешняя, так и внутренняя информация.

Решения на стратегическом уровне обычно охватывают сложные, структурно не определенные вопросы высшего уровня. Стратегические решения определяют цели, ресурсы и политику организации, а также пытаются предсказать будущее организации и деловой среды, в которой работает организация. Такими решениями могут быть планирование рабочей силы, составление прогнозного бюджета на пять лет вперед и планирование прибыли.

Понятие информационных систем для руководителей появилось сравнительно недавно: этот термин впервые был введен Рокартом и Трейси в 1980 г. Информационной системой для руководителя была названа «компьютеризированная система, которая предоставляет руководителям возможность легкого доступа к внутренней и внешней информации, важной для достижения успеха». Таким образом, информационная система для руководителя по своей сути является автоматизированной системой поддержки деятельности высших управленческих уровней организации.

Хотя об информационных системах для руководителей зачастую говорят как о чем-то однородном и целостном, на самом деле стандарта такой системы не существует. Каждая из них разрабатывается для конкретных нужд конкретных руководителей какой-либо конкретной организации. Они значительно различаются по способу использования, назначению и функциям.

Вообще говоря, информационная система для руководителей предназначена для предоставления информации, необходимой для работы руководителей, в простой и удобной для пользователя форме. Это достигается за счет реализации следующих требований к таким ИС.