ПР (Риск-менеджмент) Ильясова Д.И.. Управление конфликтами в организации
 Скачать 45.28 Kb.
|
|
Глава 2. Исследование конфликтной ситуации на примере конфликта в организации между руководителем и подчиненным 2.1. Характеристика объекта с описанием конфликтной ситуации в коллективе Перед тем, как мной будет описан конфликт, познакомимся с организацией, в которой он произошел. ООО «РН-ГРП» - сервисное предприятие, оказывающее услуги по проведению гидравлического разрыва пласта (ГРП), цементировочных работ, кислотных, азотных обработок, а также работ с использованием различных технологических решений с применением ГНКТ для предприятий нефтегазовой отрасли. Производственная деятельность Компании сосредоточена в Западной и Восточной Сибири. Общество состоит из трех филиалов, одного представительства и четырех обособленных подразделений: Представительство в г. Иркутске: 664047, Россия, г. Иркутск, ул. Карла Либкнехта, 121, 7б; 8б. Обособленное подразделение в Иркутской области: 666625, Россия, Иркутская область, Катангский район, с. Преображенка, Верхнечонское НГК месторождение. Филиал ООО "РН-ГРП" в г. Нижневартовск: 628617, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Нижневартовск, ул. Интернациональная, д. 28П, строение 11. Обособленное подразделение в г. Радужный: 628463, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, город Радужный, Южная промышленная зона, улица Индустриальная, дом 11, корп. 1. Филиал ООО "РН-ГРП" в г. Нефтеюганск: 628300, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Нефтеюганск, ул. Ленина, д. 18/1. Обособленное подразделение в г. Пыть-Ях: 628387, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Пыть-Ях, Центральная промышленная зона, ПБ "Тюбинг Технолоджи". Обособленное подразделение в Ханты-Мансийском районе: 628452, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Ханты-Мансийский район, Приобское месторождение, район кустовой площадки № 203. Филиал ООО "РН-ГРП" в г. Нягань: 628183, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Нягань, ул. Сибирская, д. 28, корпус 3, блок 1. Парк оборудования ООО «РН-ГРП» по состоянию на 01.06.2019 состоит из: Флота ГРП – 19 ед. Флота ГНКТ – 6 ед. Флота цементирования – 7 ед. Ключевой составляющей стратегии ООО «РН-ГРП» является предоставление высококачественных технологических решений, направленных на повышение экономической и производственной эффективности деятельности Дочерних обществ ПАО «НК «Роснефть». На базе РГУ нефти и газа им. И.М Губкина (г. Москва) действует Научно-технический центр ООО «РН-ГРП», деятельность которого, главным образом, сосредоточена на оптимизации продуктивности скважины посредством предоставления инновационных решений, проведения различных исследований, разработки и оптимизации новых систем жидкостей ГРП. Лаборатория оснащена самым современным оборудованием, которое позволяет проводить различные исследования и оптимизировать такие параметры, как остаточная проводимость проппанта, поверхностное натяжение и реология жидкостей, качество цементирования ствола скважины, и добиваться рационального использования водных ресурсов. Конфликт, о котором пойдет речь, произошел в результате назначения нового инженера ТБиБД – Сотрудник 1. Сотрудник 1 был принят в организацию примерно в середине августа. Спустя пару недель после его появления в коллективе наблюдалась бурная негативная реакция. Причиной неприязни стало то, что Сотрудник 1 занимался «доносами», докладывал руководителю обо всем происходящим в организации, лез не в свои дела. Порой, когда в положенные 15 минут отдыха сотрудник выходил на перекур, Сотрудник 1 в грубой форме, с завышенной оценкой своих полномочий, просил немедленно вернуться к работе. В организации был не один конфликт с участием Сотрудник 1. Первый произошел после того, как Сотрудник 1 посетил объект работы монтажников. Своим поведением он привел к тому, что десять монтажников написали заявление об увольнении. Конфликт был разрешен высшим руководителем. Он велел Сотрудник 1 работать лишь в пределах организации, не выезжая на объекты. Подробнее рассмотрим второй конфликт. Он произошел между Сотрудник 1 и Сотрудник 2 Сотрудник 2 – сотрудник данной организации, занимал должность механика. Т.к. Сотрудник 1 работал в пределах организации, он часто сталкивался с Сотрудник 2. Очередной раз, Сотрудник 1 начал делать замечания Сотрудник 2 по поводу его работы. Стал предъявлять претензии, что он долго занимается ремонтом машины, принадлежащей организации. Эти замечания были неуместными, так как Сотрудник 2 задерживался на работе, чтобы быстрее все сделать и укладывался в сроки. Сотрудник 2 не выдержал: - А может быть вы займетесь своей работой, не будете мешать другим? В ваши обязанности это не входит?! Сотрудник 1: - Я сам знаю, чем и когда мне заниматься! После этого Сотрудник 2 пошел к руководителю. - Сотрудник 2, я хочу написать заявление о моем увольнении. Новый инженер не дает покоя, он мешает работать, лезет не в свои дела. Руководитель: - Меня полностью устраивает Сотрудник 1. С его появлением на базе держится порядок. Давай сделаем так, ты устал, давно не был в отпуске, отдохни и с новыми силами приступишь к работе. Сотрудник 2 ушел в отпуск. По окончанию отдыха, он все равно не хотел возвращаться в данную организацию. Руководитель не хотел терять хорошего работника и решил повысить Сотрудника 2, так как он очень хорошо себя зарекомендовал и был в отличных отношениях с коллективом. - Сотрудник 2, я назначаю тебя на должность инженера по снабжению. С Сотрудником 1 пересекаться вы не будете. Надеюсь, конфликт решен? Сотрудник 2 с радостью перешел на новую должность, т.к. ему нравилась организация и коллектив, и уходить он не хотел. 2.2. Анализ конфликтной ситуации, выявление причин конфликта и возможных вариантов его разрешения Для того чтобы определить пути решения данного конфликта с участием нового руководителя, необходимо рассмотреть его подробнее. Составим сводную характеристику конфликта (Таблица 2). Таблица 2 Сводная характеристика конфликта
Далее, в таблице 3, я рассмотрел личную характеристику каждого субъекта конфликта. Таблица 3 Личностная характеристика субъектов конфликта
Для более полного изучения конфликта необходимо так же составить карту конфликта, разработанную австралийскими психологами Хеленой Корнелиус и Шошаной Фэйр (рис. 1). Все стратегии рассмотрены и представлены в Приложении 1.
Рис. 1. Карта конфликта для организации ООО «РН-ГРП» Итак, конфликт полностью рассмотрен и разобран. Необходимо рассмотреть все стратегии поведения в конфликте и определить к чему приведет каждая из них, чтобы выбрать наилучший вариант разрешения конфликта. 2.3. Определение цены конфликта и цены выхода из него Конфликт, описанный мной в предыдущих пунктах, был решен. Однако следует рассчитать цену конфликта и цену выхода из него, для того, чтобы проанализировать, верно ли поступили субъекты конфликта. В таблице 4 я привел шкалу, по которой оценивал конфликт. Таблица 4. Шкала оценок конфликта
Определим цену конфликта и цену выхода из конфликта. Цена конфликта: 1. Затраты энергии, времени и сил (Э) - затраты этих факторов были очень высоки (Э=5). Оценивал я исходя не из экономических значений, а из эмпирических соображений. В результате конфликта руководитель организации предоставил Сотрудник 2 отпуск и этим понес денежные потери. Сотрудник 2 был в отпуске две недели, в это время его работа стояла, организация вовремя не выполнила заказ, пришлось выплатить неустойку. Организации был нанесен ущерб. 2. Ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны (Д) - этот показатель так же оказался почти набольшим. В связи с действиями Сотрудник 1 Сотрудник 2 потерпел эмоциональные затраты, изначально связанные с тем, что он пытался не обращать внимание на неуместные замечания Сотрудника 1. Это мешало работе. Сотрудник 2 так же испытал стресс. Эмоциональные потери были значительные и привели Сотрудник 2 к решению об увольнении (Д=4); 3. Потери, связанные с ухудшением общей ситуации (С) – с появлением Сотрудник 1 в коллективе наблюдалась негативная обстановка. Большинство сотрудников были настроены против него (например, те десять монтажников, которые хотели из-за него уволиться). (С=4). Цк=Э+Д+С=5+4+4=13 Цена конфликта достаточно высока. Конфликт был разрешен, но следует так же рассчитать цену выхода из него. Цена выхода из конфликта – это разность между утратами (У), с которыми сопряжен выход из конфликта, и приобретениями (П), которые дает выход. В результате конфликта в коллективе значительно ухудшился психологический климат, каждый из сотрудников понес эмоциональные затраты. Была произведена оплата отпуска Сотрудник 2а, застой в работе привел к уплате неустойки. В результате разрешения конфликта, Сотрудник 2 был переведен на новую должность, которая больше оплачивается, так же освободилось место механика, которого необходимо найти (У=5). Так же в результате разрешения конфликта, были созданы хорошие условия труда для сотрудников, стабилизировался психологический климат, были четко разделены обязанности (П=3). Цена выхода из конфликта: 5-3=2. В данном случае приобретения меньше, чем утраты, поэтому выгода от прекращения конфликта не очевидна. Однако завершить конфликт необходимо. Цена конфликта (13) оказалась в несколько раз больше цены выхода из конфликта (2). Если бы конфликт затянулся, организации понесла бы больше потерь. Выгоднее в данном случае было разрешить конфликт как можно быстрее. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||