КР по менеджменту. КР теория менеджмента. Управление поведением в конфликтных ситуациях
 Скачать 0.91 Mb.
|
|
Список использованной литературы 1. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 591 с. 2. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c. 3. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c. 4. Машков В.Н. Психология управления: учебное пособие / В.Н. Машков. – СПб.: Питер, 2015. – 403 с. 5. Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Проблемы экономики и менеджмента. 2017. №3 (67). 6. Серафимович И.В. Метакогнитивность надситуативного мышления и стратегии поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2017. 7. Парфенов А.В. О роли ограничений и уступок в формировании стратегии поведения в конфликтной ситуации (на примере правового компромисса) // Юридическая техника. 2018. №12. 8. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c. Электронные ресурсы 1. Щербаков И.Д. «Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения». Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. 2. Тест на стрессоустойчивость. Опросник 3. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге. 30 Приложения Приложение 1 Тест на оценку степени раздражительности ВОПРОС: Раздражает ли Вас: Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать? Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка? Чрезмерная близость собеседника при разговоре? Женщина, курящая на улице или в общественном месте? Человек, кашляющий в Вашу сторону? Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах? Когда кто-то смеется невпопад? Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать? Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает? Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм? Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть? Когда Вам дарят ненужные вещи? Громкий разговор в общественном транспорте? Слишком сильный запах духов? Человек, жестикулирующий во время разговора? Коллега, часто употребляющий иностранные слова? За каждый ответ испытуемому начисляется: "да, безусловно"- 3 балла; "да, но не очень" - 1; "нет, ни в коем случае" - 0. 31 Очки суммируются. Максимально возможное количество - 48. Более 36 - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими. От 13 до 36 - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них. Менее 13 - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов. 32 Приложение 2 Тест на стрессоустойчивость № Жизненные ситуация Балл ы 1 Смерть супруга (супруги) 100 2 Развод 73 3 Разъезд супругов, разрыв отношений 65 4 Тюремное заключение 63 5 Смерть близкого члена семьи 63 6 Травма или болезнь 53 7 Женитьба или свадьба 50 8 Увольнение с работы 47 9 Примирение супругов 45 10 Уход на пенсию 45 11 Изменение в состоянии здоровья членов семьи 44 12 Беременность партнерши 40 13 Межполовые проблемы 39 14 Рождение ребенка 39 15 Реорганизация на работе 39 16 Изменение финансового положения 38 17 Смерть близкого друга 37 18 Изменение профессиональной ориентации, смена места работы 36 19 Усиление конфликтности отношений с супругом 35 20 Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома) 31 21 Окончание срока выплаты ссуды или займа 30 22 Изменение должности, повышение служебной ответственности 29 23 Сын или дочь покидают дом 29 24 Проблемы с родственниками мужа (жены) 29 25 Выдающее личное достижение, успех 28 26 Супруг бросает работу или приступает к работе 26 27 Начало или окончание обучения в учебном заведении 26 28 Изменений условий жизни 25 29 Отказ от каких то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения 24 30 Проблемы с начальством, конфликты 23 31 Изменение условий работы, часов работы 20 32 Перемена места жительства 20 33 Смена места обучения 20 34 Изменение привычек, связанных с проведением досуга и отпуска 19 35 Изменение привычек, связанных с вероисповеданием 19 36 Изменение социальной активности 18 37 Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора) 17 38 Изменение привычек, связанных с нарушением сна 16 39 Изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи 15 40 Изменение привычек, связанных с питанием 15 41 Отпуск 13 42 Рождество, встреча Нового года, день рождения 12 43 Незначительное нарушение правопорядка (например, штраф) 11 33 Обработка проводится в форме сложения баллов событий, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год. Ключ к тесту Общая сумма баллов Степень сопротивляемости стрессу 150 и меньше Большая 150-199 Высокая 200-299 Пороговая 300 и более Низкая Интерпретация полученных результатов. Большая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Для такого человека характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессовый характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни. Высокая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Свою энергию и ресурсы работник тратит не на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессовый характер. Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса - характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Стрессоустойчивость работников снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, 34 что личность вынуждена большая часть своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессовый характер. Следует заметить, что верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению. Низкая степень сопротивляемости стресса - характерна высокая степень стрессовой нагрузки. Вы выявляете низкую степень стрессоустойчивости (ранимость). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Большое количество баллов (больше 300) - это сигнал тревоги, следовательно, необходимо что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. |