Управление поведением в конфликтных ситуациях
 Скачать 102.66 Kb.
|
|
У многих людей нет специальных навыков управления конфликтами, им нужны рекомендации и соответствующая практика. В порядке основных рекомендаций можно указать такие: умение отличить главное от второстепенного; внутреннее спокойствие; эмоциональная зрелость и устойчивость; знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать на нее; умение подходить к проблеме с различных точек зрения; готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения; восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее; стремление к разрешению ситуации; наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков; дальновидность; стремление понять других людей. Необходимо помнить, что существует два главных метода разрешения конфликта: негативный и позитивный. Негативный включается в себя все виды борьбы, его целью является достижение победы одной стороны над другой. Позитивный - это разнообразные виды переговоров и конструктивного диалога с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия обеих сторон конфликта. Список использованной литературы Основные ресурсы: 1. Левин С., «Разрешение конфликтов. От конфликтов к сотрудничеству», 2008; 2. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов, 2008; 3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002; 4. Кевашин А.В. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2010; 5. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 6. Менеджмент: Учебно-практическое пособие /Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. -- М.: Вузовский учебник, ИНФРА - М, 2010. 7. Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: история, теория, практика: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012. Электронные ресурсы 1. Щербаков И.Д. «Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения». Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. 2. Тест на стрессоустойчивость. Опросник 3. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге. Приложение 1 Тест на оценку степени раздражительности Раздражает ли Вас: 1. Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать? 2. Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка? 3. Чрезмерная близость собеседника при разговоре? 4. Женщина, курящая на улице или в общественном месте? 5. Человек, кашляющий в Вашу сторону? 6. Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах? 7. Когда кто-то смеется невпопад? 8. Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать? 9. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает? 10. Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм? 11. Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть? 12. Когда Вам дарят ненужные вещи? 13. Громкий разговор в общественном транспорте? 14. Слишком сильный запах духов? 15. Человек, жестикулирующий во время разговора? 16. Коллега, часто употребляющий иностранные слова? За каждый ответ испытуемому начисляется: "да, безусловно"- 3 балла; "да, но не очень" - 1; "нет, ни в коем случае" - 0. Очки суммируются. Максимально возможное количество - 48. Более 36 - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими. От 13 до 36 - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них. Менее 13 - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов. Приложение 2 Тест на стрессоустойчивость
Обработка проводится в форме сложения баллов событий, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год. Ключ к тесту
Интерпретация полученных результатов. Большая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Для такого человека характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессовый характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни. Высокая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Свою энергию и ресурсы работник тратит не на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессовый характер. Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса - характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Стрессоустойчивость работников снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена большая часть своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессовый характер. Следует заметить, что верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению. Низкая степень сопротивляемости стресса - характерна высокая степень стрессовой нагрузки. Вы выявляете низкую степень стрессоустойчивости (ранимость). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Большое количество баллов (больше 300) - это сигнал тревоги, следовательно, необходимо что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. |