ФЛ 1 СПТПО 38. В. Л. Цветков 23 июня 2022 г
 Скачать 1.01 Mb.
|
|
Специфика личностно-группового общения Типичные позиции в практике публичного вы- ступления Информатора Собеседника Эмоционального лидера Просителя Наставника Советчика Комментатора Приемы активизации внимания аудитории Сопереживание Аппеляция к непосредственным интересам аудитории Аппеляция к событиям, времени, месту Аппеляция к личности выступаю- щего Постановка проблемного вопроса Аппеляция к авторитетам, к из- вестным источникам информации, книгам, документам Юмористические замечания Парадоксальной ситуации 42 Личностно-групповое общение – общение между отдельным индивидом и группой. Оно осуществляется в самых различных сферах и формах. К разновид- ностям личностно-группового общения относятся такие разные по своему психо- логическому содержанию коммуникативные формы, как собрания, совещания, групповые формы принятия решений, выступления перед аудиториями, брифинги и др. С психологической точки зрения такое общение характеризуется, с одной стороны, сложностями для сотрудника, выступающего в единственном числе про- тив группы. Эти сложности связаны с эффектом «витринности», то есть тотальной доступности человека для визуального или иного контроля со стороны других лиц. Этот эффект нередко проявляется в негативных установках и эмоциональных ощущениях, чувствах неловкости, дискомфорта, повышении раздражительности, желании хотя бы частично укрыться от взоров окружающих и др. С другой стороны, в большинстве случаев именно сотрудник может опре- делять пространственно-временные, стилевые, средственные и иные параметры взаимодействия. Еще одной психологической особенностью данного вида обще- ния является реальная возможность затруднения или искажения обратной связи. Она может быть или не предусмотрена самой формой взаимодействия (например, совещание-инструктаж), или сознательно заблокирована (например, для предупреждения агрессивных выпадов журналистов в ходе брифинга), либо поступать в искаженной форме (не всегда находятся смельчаки, способные «на людях» высказать недовольство, критические замечания, несогласие). Активность сотрудника полиции, как выступающего, умение соединить логичность с эмоциональностью во всех случаях – обязательная предпосылка его успеха, независимо от вида речи, общения, количества людей, их социального статуса и положения. В практике публичных выступлений выступающему приходится занимать различные социальные роли, придерживаться и менять свои позиции в зависимо- сти от состояния аудитории, особенностей, содержания материала и своих личных качеств. Приемы активизации внимания, наиболее часто встречающиеся в практике выступлений. Прием сопереживаний состоит в привлечении необычного, яркого эпизо- дов, факта, приковывающего внимание слушателей и заставляющего их пережи- вать случившееся вместе с выступающим. Прием парадоксальной ситуации. Смысл его состоит в том, что выступа- ющий в самом начале вычленяет противоположные стороны в оценке ситуации. Аппеляция к непосредственным интересам аудитории, особенно когда вы- ступление затрагивает радостное событие или серьезность проблемы. Юмористические замечания. Юмор один из наилучших способов настро- ить аудиторию на нужный лад. Постановка проблемного вопроса. Аппеляция к событиям, времени, месту. Аппеляция к авторитетам, к известным источникам информации, книгам, документам. Вводные цитаты, крылатые изречения, афоризмы, выдержки долж- ны привлекать внимание, в первую очередь, содержанием, а затем уже значимо- стью документа или громким именем автора. Не нужно стремиться удивлять слу- шателей своей «великолепной» памятью. 43 Аппеляция к личности выступающего. Шутливым замечанием в свой соб- ственный адрес можно установить контакт даже с предубежденно настроенной аудиторией. И, наконец, нельзя рекомендовать заключения, которые навевают на ауди- торию настроение безнадежности и беспросветности в связи с нарисованными в речи мрачными картинами. Техники выявления ведущей модальности партнера Важным условием эффективного присоединения и ведения партнера по общению является выявление его стратегий переработки информации. Установ- лено, что люди различным образом воспринимают происходящие с ними собы- тия, сигналы внешнего и внутреннего мира. Одни это делают с помощью зрительных образов. Они перерабатывают по- Модальность — форма отражения раздражителя в определенной сенсорной системе (зрительной, слуховой, тактильной) В соответствии с доминирующей модально- стью людей делят на три группы визуалы аудиалы кинестетики воспринимают и перерабатывают ин- формацию в виде образов воспринимают и перерабатывают ин- формацию в виде звуков и слов воспринимают и перерабатывают ин- формацию в виде ощущений Знание ведущей модальности партнера по общению создает условия для эффективного присоединения к нему и последующего ведения собеседника в процессе общения 44 лучаемую информацию с учетом таких параметров как размеры, форма, структура наблюдаемых объектов, цветовая гамма, расстояния до них и т.п. Таких людей называют визуалами. Другие люди склонны воспринимать мир в звуках, словах, в звуковых от- тенках и т.п. Они относятся к аудиалам. Третьи предпочитают вычленять в информации чувственную, сенсорную, двигательную составляющие. Их относят к кинестетикам. Установлено, что каждой стратегии переработки информации (визуальной, аудиальной, кинестетической) соответствует свой язык кодирования и раскодиро- вания информации. Представители разных групп вполне способны понимать друг друга. Од- нако, в ситуациях, требующих высокой скорости взаимопонимания, ответствен- ности за свои действия, стресса, отсутствия опыта общения между партнерами, недопустимости ошибок, и в других сложных обстоятельствах необходимо гово- рить с партнером на одном языке. Для этого нужно точно выявить принадлеж- ность собеседника к соответствующей группе и осуществлять взаимодействие с ним на языке его стратегии переработки информации. Ведущая модальность определяется по особенностям лексики, жестикуля- ции и схеме движения зрачков глаз при переработке информации. Визуалы склонны часто употреблять такие слова: видеть, зрительный, ви- димый, образ, яркий, ясно, красиво, посмотрим, и др. Аудиалы оперируют словами: послушайте, Вы меня не слышите, согласо- вывать, ставить задачу, звучать, громкий, тихий, оглушать, решать, и др. Кинестетики более часто используют термины: чувствовать, тяжелый, вкусный, грубый, твердый, горький, и т.п. Если мысленно разделить человеческий глаз тремя горизонтальными ли- ниями, то образуются три зоны (верхняя, средняя и нижняя). Зрачки глаз при переработке информации, как правило, совершают специ- фическое движение: у визуалов – по верхней зоне; у аудиалов – по средней зоне; у кинестетиков – по нижней зоне. У человека, как правило, одна из модальностей является ведущей в перера- ботке информации. Такая модальность называется ведущей репрезентативной си- стемой человека. Таким образом, профессиональное общение сотрудника полиции это сложный процесс, требующий глубоких психологических знаний и профессио- нальных умений общаться и взаимодействовать с различными категориями с уче- том социальной ситуации и особенностей людей. 45 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Как уже выше отмечалось, эффективность деятельности сотрудников органов внутренних дел во многом зависит от знаний психологии и умений применять эти знания в своей профессиональной деятельности. В рамках лекции были раскрыты основные вопросы: 1. Роль и функции общения в профессиональной деятельности сотрудника полиции. 2. Барьеры в общении. 3. Приемы и способы эффективной коммуникации в деятельности сотрудника полиции. 4. Вербальные и невербальные средства в структуре общения. 5. Психологические техники, технологии и приемы в профессиональном общении. 6. Психологические особенности общения сотрудника полиции с гражданами. Основная цель фондовой лекции - раскрыть особенности профессионального общения сотрудника полиции как технологии достижения эффективного социального взаимодействия и оказать информационную психологическую помощь в решении профессиональных задач достигнута. Задачи выполнены. Лекция готовит обучающихся к дальнейшему изучению дисциплины, формированию знаний и профессиональных умений и навыков. 46 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: «Аспект Пресс», 2012. 2. Журавлев А.Л., Соснин В.А., Красников М.А. Социальная психоло- гия. – М.: ФОРУМ-ИНФРА-М, 2006. 3. Караяни А.Г., Цветков В.Л. Психология ми общения и переговоров в экстремальных условиях. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – СПб.: Птер, 2012. 5. Лебедев И.Б., Родин В.Ф., Цветков В.Л. Юридическая психология. /Под ред. В.Я.Кикотя. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. 6. Пиз А., Пиз Б., Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо, 2005. 7. Цветков В.Л. Юридическая психология в схемах и комментариях. – М.: Щит-М, 2010. |