контроллинг на предприятии. В учебном пособии рассмотрены теоретические основы контроллинга сущность, цели, задачи, функции, виды
 Скачать 1.92 Mb.
|
|
Глава 2 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КОНТРОЛЛИНГА 2.1. Информация как технологическая основа контроллинга Существует множество определений понятия «информации». Это связано со сложностью, специфичностью и многообразием подходов к толкованию сущности данного понятия. В качестве справки выделим три наиболее распространенные концепции ин- формации, каждая из которых по-своему объясняет ее сущность. Первая концепция (концепция К. Шеннона), отражая коли- чественно-информационный подход, определяет информацию как меру неопределенности (энтропию) события. Количество информации в том или ином случае зависит от вероятности его получения: чем более вероятным является сообщение, тем меньше информации содержится в нем. Этот подход, хоть и не учитывает смысловую сторону информации, оказался весьма полезным в технике связи и вычислительной технике, послужил основой для измерения информации и оптимального кодирования сообще- ний. Кроме того, он представляется удобным для иллюстрации та- кого важного свойства информации, как новизна, неожиданность сообщений. При таком понимании информация — это снятая не- определенность, или результат выбора из набора возможных аль- тернатив [3]. Вторая концепция рассматривает информацию как свой- ство (атрибут) материи. Ее появление связано с развитием кибер- нетики и основано на утверждении, что информацию содержат любые сообщения, воспринимаемые человеком или приборами. Наиболее ярко и образно эта концепция информации выражена академиком В. М. Глушковым. Он писал, что « информацию несут не только испещренные буквами листы книги или человеческая речь, но и солнечный свет, складки горного хребта, шум водопада, шелест травы». Иными словами, информация как свойство мате- 36 рии создает представление о ее природе и структуре, упорядо- ченности, разнообразии и т. д. Она не может существовать вне материи, а значит, она существовала, и будет существовать вечно, ее можно накапливать хранить перерабатывать [там же]. Третья концепция основана на логико-семантическом (се- мантика — изучение текста с точки зрения смысла) подходе, при котором информация трактуется как знание, причем не любое знание, а та его часть, которая используется для ориентировки, для активного действия, для управления и самоуправления. Иными словами, информация — это действующая, полезная, «ра- ботающая» часть знаний. Представитель этой концепции В. Г. Афа насьев, развивая логико-семантический подход, дает опреде- ление социальной информации: «Информация, циркулирующая в обществе, используемая в управлении социальными процессами, является социальной информацией. Она представляет собой зна- ния, сообщения, сведения о социальной форме движения материи и о всех других формах в той мере, в какой она используется обще- ством...» [16]. Социальная информация — многоуровневое знание. Она ха- рактеризует: общественные процессы в целом — экономические, политические, социальные, демографические, культурно-духов- ные и т. д.; конкретные процессы., происходящие в различных ячейках общества, на предприятиях, в кооперативах, семьях и т. д.; а также интересы и стремления различных социальных групп — рабочего класса, молодежи, пенсионеров, женщин и др. В самом общем смысле под социальной информацией понимают знания, сообщения, сведения о социальной форме движения материи и о всех других ее формах в той мере, в какой они используются обще- ством, вовлеченными в орбиту общественной жизни. Другими словами, информация есть содержание логического мышления, которое, воспринимаясь с помощью слышимого или видимого слова, может быть использована людьми в их деятельности. Информация — источник жизненной силы, кровь организа- ции. Без информации совет директоров (мозг организации) не мо- жет принять ключевых решений, отдел снабжения, кадров, финан- совые службы, производственные цеха не могут получать и преоб- разовывать ресурсы в продукт. Без информации организация пре- вращается в зомби, не имеющего разума, спотыкающегося и бре- дущего без определенного направления. 37 Причины, обусловившие появление новой концепции инфор- мации и управления, состоят в необходимости гарантированного существования предприятия и приспособлении его к развитию рынков и внешней среды. Решение этих проблем связано со своев- ременным получением информации, которая сигнализирует об изменениях и развитии. Система контроллинга — это принципиально новая концеп- ция информации и управления, которую можно определить как учетно-аналитическую систему, реализующую синтез элементов учета, анализа, контроля, планирования, обеспечивающую как оперативное, так и стратегическое управление процессом дости- жения целей и результатов деятельности предприятия [14]. 2.2. Свойства и виды информации Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации. Информационное обеспечение — одна из важнейших обеспе- чивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффектив- ности функционирования предприятия [66]. Управленческая информация — это набор фактов, которые могут быть полезны для менеджера при разработке и реализации управленческих решений. Поэтому рассмотрим характеристики управленческой информации. Характеристики управленческой информации Важно различать данные и информацию. Данные рассматрива- ют как сырье, некий случайный набор отдельных фактов. Сегодня данные регистрируются на множестве носителей: на бумаге, плен- ке магнитных и оптических дисках зарегистрированы данные мо- гут принимать любые формы. Но только когда соответствующие данные отобраны, органи- зованны и должным образом обобщены, получается информация. К качеству управленческой информации предъявляются требова- ния так как от этих ее характеристик зависит качество управлен- ческого решения, сила и точность управленческого воздействия. 38 Специалисты называют шесть основных способа выработки информации [16]: • самонаблюдение — это собственные источники информа- ции человека (образование, опыт, квалификация, и др. при- обретенные знания); • взаимодействие — взаимный обмен информацией; • сообщение — это письма, отчеты, специально организован- ные исследования; • анализ — это выработка информации путем количествен- ных моделей и методов принятия решений; • оценка собственного поведения — квалификация и опыт; • образование и опыт — совокупность практически усвоен- ных знаний, умений и навыков. Коммуникативные свойства информации Информационные технологии могут сделать вашу жизнь как бо- лее легкой, так и более трудной. Все зависит от вашего отношения к ней. Для того чтоб информация пронизывал организацию и повы- шала эффективность ее работы необходимо осуществить ее пере- дачу на те уровни и рабочие места где она необходима для выполне- ния работ и осуществления управленческого воздействия. Для это- го информация должна обладать коммуникативными свойствами. Ключевое ограничения использования информации. Воз мож- ность использования информации как технологической основы в менеджменте может быть реализована только в том случае если есть ее целенаправленное движение в организации. А это возмож- но если информация принимается понимается и воспринимается. Факторы, влияющие на выбор носителей управленческой информации. Управленческое воздействие возможно если инфор- мация перемещается в организации по заданной траектории для реализации определенной цели. Это перемещение возможно при обоснованном выборе носителей управленческой информации. Требования, предъявляемые к информации: • своевременность; • достоверность; • полезность; • понятность; • информация должна быть релевантна; • полнота информации; • регулярность поступления. 39 Информация позволяет:установить стратегические цели и задачи предприятия, принимать обоснованные управленческие решения, координировать действия разрозненных подразделений. В практике менеджмента используется техника управления, представляющая собой взаимоувязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации ин- формационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений. Выделяют средства сбора и регистрации, передачи, ввода, накопления, обработки, вы- вода, отображения и размножения информации [66]. Целью создания системы является обеспечение методической и информационной поддержки подготовки принятия решений по ключевым финансово-экономическим вопросам высшим руко- водством и менеджерами среднего звена предприятия на основе фактографического и статического анализа, прогноза финансовых и экономических показателей. 2.3. Источники информации Для эффективного функционирования любого предприятия необходима информация. Информация нужна о деятельности конкурентов, о ситуации в стране, какой вид продукции (услуг) пользуется наибольшим спросом, каковы среднерыночные цены на выпускаемую предприятием продукцию, оказываемую услугу, какова ситуация внутри предприятия и т. д. Поэтому можем сде- лать вывод, что информация является основным ресурсом для лю- бого предприятия, поскольку без наличия информации менеджер не может принять управленческое решение. Информация — глав- ный ресурс роста производительности предприятия. Для того, чтобы улучшить процессы управления предприяти- ем и производство, менеджеру необходимо собирать, анализиро- вать всю информацию, которая поступает как из внутренней, так и из внешней среды. Рассмотрим потоки информации: выделяют четыре потока информации: два внешних и два внутренних [42]. Внешняя деловая среда (или макросфера) — совокупность экономических и политических субъектов, действующих за преде- лами предприятия, и отношения, складывающиеся между ними и предприятием. Отношения определяют взаимодействие между 40 предприятием, его реальными и потенциальными клиентами, а так же конкурентами. Согласно оценкам экспертов, наибольшие возможности предприятию обеспечивают квалификация персо- нала и технологическая база, а наибольшая опасность заключается в неожиданных действиях со стороны конкурентов. Внешние потоки информации [там же]: • экономические потоки информации; • политические потоки информации; • конкурентные потоки информации; • международные потоки информации; • технологические потоки информации; • рыночные потоки информации; • социальные потоки информации. Факторы внешней среды, влияющие на цели организации: • поставщики; • материалы; • капитал; • трудовые ресурсы; • государственные органы; • законы; • потребители; • конкуренты; • технология; • состояние экономики; • социокультурные факторы; • политические факторы; • отношения с местным населением. Внутренняя деловая среда — это отношения в коллективе, определяющие насыщенность информационных и интенсивность коммуникационных потоков, а также знания, закладываемые и порождаемые в производстве. В качестве внутренних источников информации могут вы- ступать [45]: • транзакционные системы, предназначенные для операци- онной работы, в т. ч. с клиентами, включая клиентов филиа- лов и представительств; • система внутрифирменного электронного документооборота; • документы из электронных хранилищ; • документы на бумажных носителях. 41 Потоки информации слишком велики, поэтому намного удоб- ней использовать современные информационные технологии, а имен но автоматизированную информационную систему. Она должна обеспечить возможность комплексного использования всей гаммы информационных источников для решения традици- онных и нерегламентированных аналитических задач. Для этого система поддержки принятия решений должна базироваться на концепции единого информационного пространства [31]. Информационные потоки обеспечивают нормальную работу предприятия. Создание системы информационной поддержки предприятия для службы контроллинга является первостепенной задачей, поскольку именно на ее основе она сможет помочь руко- водству в процессе принятия управленческого решения. Под си- стемой информационных потоков понимают совокупность информации, которая позволяет предприятию вести финансово- хозяйственную деятельность. Основой такой системы являются [45]: • доставка данных и информации аналитического и сводного характера как из внутренних, так и из внешних источников для проведения экономических и финансовых оценок, сопо- ставления планов, разработки моделей и составления про- гнозов в бизнесе; • формирование во взаимодействии с руководством системы информационных, финансовых, математических и эвристи- ческих моделей экономических и управленческих процес- сов. Концептуально решение поставленной проблемы долж- но базироваться на обеспечении доступа к данным и ин- формации и формировании адаптивной системы моделей бизнеса. При этом необходимо обеспечить: • доступ к данным внутренних и внешних источников ин- формации, использующих серийно выпускаемые базы данных; • управление данными и информацией в разнородных (мно- гоплатформенных) комплексах, что позволяет обеспечить их открытость; • хранение данных и информации в унифицированных фор- матах, пригодных для дальнейшего анализа, синтеза и пред- ставления, включая модели «что..., если...»; 42 • анализ и синтез финансовой и экономической информации, моделирование состояний, процессов и условий; • представление информации в виде диаграмм, графиков и географических карт в форме, интуитивно понятной и удоб- ной руководству для выработки решений. Таким образом, руководитель может исполнять следующие роли: • приемник информации; • распространитель информации; • представитель во внешнем мире. Целью создания системы контроллинга является обеспечение методической и информационной поддержки подготовки приня- тия решений по ключевым вопросам менеджмента компании. Это подразумевает использование на постоянной основе методов про- гнозирования, мониторинга, анализа и корректировки деятельно- сти предприятия и его подразделений, а также сведений о состоя- нии рынков и условиях конкуренции. Материалы для самостоятельной работы Контрольные вопросы для самопроверки 1. В чем заключается первая концепция информации? 2. В чем заключается вторая концепция информации? 3. В чем заключается третья концепция информации? 4. Какие требования предъявляют к информации? 5. Какова основная цель создания системы поддержки при- нятия решений на предприятий? 6. Какие источники информации вы знаете? 7. Какую роль играет контроллинг в системе поддержки при- нятия решений? 8. Почему информация так необходима предприятию для его эффективного функционирования? 9. С какими внешними информационными потоками инфор- мации вы знакомы? 10. Что такое система поддержки принятия решений? 11. Что лежит в основе системы поддержки принятия ре- шений? 12. Что такое внешние источники информации? 43 13. Что такое внутренние источники информации? 14. Что такое внешняя деловая среда? 15. Что такое внутренняя деловая среда? Тестовые задания Система контроллинга — это: 1) (!) новая концепция информации и управления, которую можно определить как учетно-аналитическую систему, реа- лизующую синтез элементов учета, анализа, контроля, пла- нирования; 2) множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство; 3) совокупность элементов, находящихся в определенных от- ношениях друг с другом и со средой; 4) комбинация взаимодействующих элементов, организован- ных для достижения одной или нескольких поставленных целей; 5) отражение в сознании субъекта (исследователя, наблюдате- ля) свойств объектов и их отношений в решении задачи ис- следования, познания. Укажите, какие бывают источники информации: 1) (!) внутренние источники; 2) (!) внешние источники; 3) собственные источники; 4) опосредованные источники; 5) нет правильного ответа. Информационное обеспечение — это: 1) (!) одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованно- сти принимаемого решения и эффективности функциони- рования предприятия; 2) это набор фактов, которые могут быть полезны для менед- жера при разработке и реализации управленческих реше- ний. Поэтому рассмотрим характеристики управленческой информации; 3) сведения о чем-либо, независимо от формы их представления; 44 4) состояние защищенности информационной среды, защита информации представляет собой деятельность по предот- вращению утечки защищаемой информации, несанкциони- рованных и непреднамеренных воздействий на защищае- мую информацию, т. е. процесс, направленный на достиже- ние этого состояния; 5) целенаправленная деятельность ее органов и должностных лиц с использованием разрешенных сил и средств по дости- жению состояния защищенности информационной среды организации, обеспечивающее ее нормальное функциони- рование и динамичное развитие. Выделите способы выработки информации: 1) (!) собственные источники информации человека (образо- вание, опыт, квалификация, и др. приобретенные знания); 2) (!) письма, отчеты, специально организованные исследова- ния; 3) (!) квалификация и опыт; 4) развитие управленческих наук; 5) изменение структуры организации; Какие способы выработки информации вы знаете? 1) (!) самонаблюдение; 2) конфиденциаьность; 3) (!) анализ; 4) (!) оценка собственного поведения; 5) (!) образование и опыт. Управленческая информация — это: 1) (!) это набор фактов, которые могут быть полезны для ме- неджера при разработке и реализации управленческих ре- шений; 2) одна из важнейших обеспечивающих функций, качество ко- торой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирова- ния предприятия это собственные источники информации человека (образование, опыт, квалификация, и другие при- обретенные знания); 3) состояние защищенности информационной среды, защита информации представляет собой деятельность по предот- 45 вращению утечки защищаемой информации, несанкциони- рованных и непреднамеренных воздействий на защищае- мую информацию, т. е. процесс, направленный на достиже- ние этого состояния; 4) целенаправленная деятельность ее органов и должностных лиц с использованием разрешенных сил и средств по дости- жению состояния защищенности информационной среды организации, обеспечивающее ее нормальное функциони- рование и динамичное развитие; 5) состояние защищенности информации (данных), обеспечи- вающее безопасность информации, для обработки которой она применяется, и информационную безопасность автома- тизированной информационной системы, в которой она ре- ализована. Укажите требования, предъявляемые к информации: 1) (!) своевременность; 2) научный подход к подбору; 3) (!) достоверность; 4) (!) релевантность; 5) (!) регулярность поступления; Информация позволяет: 1) установить научный подход к выполнению каждого элемен- та работы; 2) (!) установить стратегические задачи организации; 3) (!) принимать обоснованные управленческие решения; 4) (!) установить стратегические цели организации; 5) (!) координировать действия подразделений организации; Система информационных потоков — это: 1) это набор фактов, которые могут быть полезны для менедже- ра при разработке и реализации управленческих решений; 2) одна из важнейших обеспечивающих функций, качество ко- торой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирова- ния предприятия это собственные источники информации человека (образование, опыт, квалификация, и др. приобре- тенные знания); 46 3) состояние защищенности информационной среды, защита информации представляет собой деятельность по предот- вращению утечки защищаемой информации, несанкциони- рованных и непреднамеренных воздействий на защищае- мую информацию, т. е. процесс, направленный на достиже- ние этого состояния; 4) целенаправленная деятельность ее органов и должностных лиц с использованием разрешенных сил и средств по дости- жению состояния защищенности информационной среды организации, обеспечивающее ее нормальное функциони- рование и динамичное развитие. 5) (!) совокупность информации, которая позволяет предпри- ятию вести финансово-хозяйственную деятельность. Системный подход к управлению — это: 1) взгляд на организацию как автономную часть более широ- кой системы; 2) научный подход к подбору, обучению и тренировке рабо- чего; 3) рассмотрение субъекта как статического, закрытого; 4) (!) акцент на взаимосвязь элементов подсистем, создающих эффект целостности; 5) деятельности должностных лиц, направленная на выполне- ние требований должностных инструкций. Выделите внешние потоки информации: 1) (!) экономические потоки информации; 2) (!) политические потоки информации; 3) (!) конкурентные потоки информации; 4) (!) социальные потоки информации; 5) транзакционные системы. Выделите внутренние источники информации: 1) (!) система внутрифирменного документооборота; 2) (!) документы из электронных хранилищ предприятия; 3) (!) документы на бумажных носителях, относящиеся к дея- тельности организации; 4) социальные потоки информации; 5) (!) транзакционные системы. 47 Какие роли может исполнять руководитель по отношению к информации? 1) (!) приемник информации; 2) (!) распространитель информации; 3) тот, кто увольняет непрофессиональных работников; 4) создающий законы управления; 5) (!) представитель во внешнем мире. Внутренняя деловая среда — это: 1) совокупность экономических и политических субъектов, действующих за пределами предприятия и отношения, скла- дывающиеся между ними и предприятием; 2) законы управления; 3) коллективы; 4) (!) отношения в коллективе, определяющие насыщенность информационных и интенсивность коммуникационных по- токов, а также знания, закладываемые и порождаемые в производстве; 5) многоуровневое знание. Внешняя деловая среда — это: 1) (!) совокупность экономических и политических субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношения, складывающиеся между ними и предприятием; 2) законы управления; 3) коллективы; 4) отношения в коллективе, определяющие насыщенность ин- формационных и интенсивность коммуникационных пото- ков, а также знания, закладываемые и порождаемые в про- изводстве; 5) многоуровневое знание. 173 СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ ABC-анализ — метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. XYZ-анализ — метод, позволяющий произвести классификацию ресурсов компании в зависимости от характера их потребления и точности прогнозирования изменений в их потребности в течение определенного временного цикла. Бюджетирование — это непрерывная процедура составления и исполнения бюджетов. Вся процедура бюджетирования должна быть организована таким образом, чтобы на последнем этапе руководство получало три основные бюджетные формы: бюджет доходов и рас- ходов, бюджет движения денежных средств, прогнозный баланс. Внешняя деловая среда (или макросфера) — совокупность экономических и политических субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношения, складывающиеся между ними и пред- приятием. Внутренняя деловая среда — это отношения в коллективе, определяющие насыщенность информационных и интенсивность ком муникационных потоков, а также знания, закладываемые и по- рождаемые в производстве Задачи контроллинга — создание информационной системы поддержки принятия управленческих решений на базе данных посту- пающих из бухгалтерского, производственного и управленческого учетов; планирование деятельности предприятия; оперативный кон- троль деятельности всех структурных подразделений и всей органи- зации в целом; координация деятельности системы управления орга- низацией. Затраты — выраженные в денежной форме расходы предприя- тий, предпринимателей, частных производителей на производство, обращение, сбыт продукции. Информационное обеспечение — одна из важнейших обеспечи- вающих функций, качество которой является определяющим факто- ром обоснованности принимаемого решения и эффективности функ- ционирования предприятия. Информация — главный ресурс роста производительности пред- приятия, поскольку именно она позволяет устанавливать стратегиче- ские цели и задачи предприятия и использовать открывающиеся воз- 174 можности; принимать обоснованные и своевременные управляющие решения; координировать действия разрозненных подразделений, направляя их усилия на достижение общих поставленных целей. Качество товара — это степень достижения установленного тех- нического уровня при производстве каждой единицы товара продук- ции. Оно определяется либо органолептическим методом (при помо- щи органов чувств), либо лабораторными исследованиями с исполь- зованием приборов, аппаратов, реактивов и других технических средств. Конкурентоспособность товара — это такой уровень его эконо- мических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими ана- логичными товарами на рынке. Контролер — специалист по разработке систем контроллинга и обеспечение функционирования этой системы в отдаленной перспек- тиве, поэтому его работа нестандартна, требует широты кругозора, стратегического мышления, видение взаимосвязей между экономиче- скими показателями, явлениями и процессами, требует аналитиче- ских способностей и умения синтезировать разрозненные факты, на- блюдение, выявление тенденций в разной среде. Контроллинг — это комплексная система, объединяющая управ- ленческий учет, планирование, разработку бюджетов, а также анализ и контроль отклонений фактических результатов деятельности от плановых, поддержку принятия оптимальных управленческих реше- ний. Контроллинг представляет собой целостную концепцию эконо- мического управления предприятием, которая направлена на выяв- ление всех шансов и рисков, связанных с получением прибыли в усло- виях рынка. Контроллинг инвестиций — система организации контроллин- га для оценки и оперативного управления инвестиционными проек- тами. Контроллинг инноваций — система контроллинга, занимающа- яся надзором за ходом реализации инновационного проекта, контро- лем и информационной поддержкой эффективного управления про- ектом. Контроллинг логистики — система контроллинга, занимающая- ся поставками, оценкой эффективности закупок, логистическим ана- лизом производства. Контроллинг маркетинга — это система организации контрол- линга результатов маркетинговой деятельности предприятия. 175 Контроль — это фиксирование и оценка свершившихся фактов в деятельности предприятия. Маркетинг-микс — конкретное сочетание инструментов марке- тинга для достижения поставленных предприятием целей, направ- ленных на увеличение прибыли или рост объемов продаж. Матрица ADL — Анализ жизненного цикла отрасли и относи- тельного положения на рынке. Сочетание четырех стадий жизненно- го цикла отрасли и пяти конкурентных позиции дает в итоге матрицу ADL, размерности 4 × 5, которая дополняется тщательно продуман- ным набором стратегических решений. Для использования матрицы необходимо определить переменные, которые характеризуют стадию жизненного цикла (ось X), переменные, определяющие сильные сто- роны бизнеса и его относительное положение на рынке (ось Y). Матрица BCG (БКГ) — анализ темпов роста и доли рынка. В ос- нове Бостонской матрицы лежит модель жизненного цикла товара. Классическое для теории жизненного цикла формирование денеж- ных потоков от отрицательного до роста, а затем постепенного сни- жения, соотносится с соответствующими клетками матрицы Матрица GE/McKinsey — анализ сравнительной привлекательно- сти рынка и конкурентоспособности бизнеса. Ось Х — конкурентная позиция (относительное преимущество) стратегической бизнес-еди- ницы, ось Y — привлекательность отрасли, в которой функционирует стратегическая бизнес-единица. Каждая ось делится на три части. Матрица имеет размерность 3 × 3. Показатели по оси Y — практиче- ски неподконтрольны фирме, по оси Х — наоборот, могут быть из- менены. Матрица MCC (МКК) — анализ соответствия бизнеса миссии предприятия и его ключевым компетенциям. Матрица MKK (MCC) позволяет определить, какие проекты/продукты/бизнес-единицы в наибольшей степени способствуют реализации миссии и ключевых компетенций компании, чтобы ограниченные ресурсы были перерас- пределены на них в первую очередь. Матрица Shell — анализ привлекательности ресурсоемкой отрас- ли в зависимости от конкурентоспособности. Матрица Shell/DPM — двухфакторная матрица размером 3 × 3. Она базируется на оценках как количественных, так и качественных параметров бизнеса. По осям матрицы Shell/DPM располагаются следующие показатели: перспекти- вы отрасли бизнеса (ось Y), конкурентоспособность бизнеса (ось Х). Матрица Ансофа — анализ стратегии по отношению к рынкам и продуктам. Матрица Ансоффа представляет собой поле, образован- 176 ное двумя осями — горизонтальной осью «продукты компании» (су- ществующие и новые) и вертикальной осью «рынки компании», кото- рые также подразделяются на существующие и новые. На пересече- нии этих двух осей образуются четыре квадранта — альтернативные стратегии для сохранения и/или увеличения сбыта: проникновение на рынок, развитие рынка, разработка товара и диверсификация. Матричная организационная структура — тип организацион- ной структуры, в которой для каждого осуществляемого на предпри- ятии проекта создается специальная временная рабочая группа, во главе которой стоит руководитель проекта. Члены этой группы под- чиняются как руководителю проекта, так и руководителям тех функ- циональных отделов, в которых они работают постоянно. Мониторинг — это отслеживание протекающих на предприятии процессов в режиме реального времени, составление оперативных отчетов о результатах работы предприятия за наиболее короткие промежутки времени (день, неделя, месяц), сравнение целевых ре- зультатов с фактически достигнутыми. Мониторинг параметров — наблюдение за какими либо пара- метрами. Результат мониторинга параметров представляет собой совокупность измеренных значений параметров, получаемых на не- разрывно примыкающих друг к другу интервалах времени, в тече- ние которых значения параметров существенно не изменяются. Мониторинг состояния — наблюдение за состоянием объекта для определения и предсказания момента перехода в предельное со- стояние. Результат мониторинга состояния объекта представляет со- бой совокупность диагнозов составляющих его субъектов, получае- мых на неразрывно примыкающих друг к другу интервалах времени, в течение которых состояние объекта существенно не изменяется. Оперативный контроллинг маркетинга предусматривает реше- ние задач по формированию и контролю основных сфер деятельно- сти и политики маркетинга. Планирование — это вид управленческой деятельности, связан- ный с составлением планов организации в целом, ее подразделений, функциональных подсистем, отделов, служб и работников Портфельный анализ — это инструмент сравнительного анализа стратегических бизнес-единиц компании для определения их относи- тельной приоритетности при распределении инвестиционных ресур- сов, а также получения в первом приближении типовых стратегиче- ских рекомендаций. Портфельный анализ является важным этапом разработки маркетинговой стратегии. 177 Проект-контроллинг — надзор за ходом реализации проекта, контроль и информационная поддержка эффективного управления проектом. Процесс контроллинга инноваций: процесс принятия решений, организация служб контроллинга инноваций, оценка и финансиро- вание работ в сфере инноваций, внутренняя и внешняя отчетность в сфере инноваций. Система информационных потоков — это совокупность информации, которая позволяет предприятию вести финансово- хозяйственную деятельность. Система контроллинга — это новая концепция информации и управления, которую можно определить как учетно-аналитическую систему, реализующую синтез элементов учета, анализа, контроля, планирования, обеспечивающую как оперативное, так и стратегиче- ское управление процессом достижения целей и результатов деятель- ности предприятия. Сравнительный анализ — анализ причин и факторов, влияющих на результаты хозяйственной деятельности предприятия в сфере маркетинга. Стратегический анализ — это средство преобразования базы данных, полученных в результате анализа среды, в стратегический план организации. Техническая конкурентоспособность товаров — показатель весьма гибкий и динамичный. Он перманентно меняется в соответ- ствии с темпами научно-технического прогресса, происходящего как внутри страны, так и у ведущих мировых производителей той или иной продукции. Товар — главный объект на рынке. Он имеет стоимость и потре- бительную стоимость (или ценность), обладает определенным каче- ством, показателями эффективности в производстве и потреблении, другими весьма важными характеристиками. Управление затратами — важнейшая функция, выполняемая управленческим учетом. Управленческая информация — это набор фактов, которые мо- гут быть полезны для менеджера при разработке и реализации управ- ленческих решений. Поэтому рассмотрим характеристики управлен- ческой информации. Управленческий учет в компании — это система, обеспечиваю- щая руководящее звено фирмы информацией, необходимой для при- нятия решений и эффективного управления. 178 Финансовый анализ — изучение ключевых параметров и коэф- фициентов, дающих объективную картину финансового состояния предприятия: прибыли и убытков, изменений в структуре активов и пассивов, расчетах с дебиторами и кредиторами, ликвидности, устой- чивости и т. д. Финансовый контроллинг — это набор методик, направленных на совершенствование учетной политики и управленческой практики предприятий, исходя из финансовых критериев успешности функци- онирования предприятия. Финансовый план — центральный объединяющий план, выпол- няющий интегрирующую функцию. Функции контроллинга — сбор и обработка информации на раз- ных «ярусах» системы управления, необходимой для принятия управ- ленческих решений и планирования деятельности организации; фор- мирование системы стратегического и оперативного планирования и поиск информации для осуществления данного процесса; координа- ция управленческой деятельности по достижению поставленных це- лей; разработка методов контроля по реализации планов (бюджетов); ведение контроля по реализации планов (бюджетов); сбор, обработка информации в ходе и после реализации плана, ее анализ и предостав- ление руководству организации для принятия управленческих реше- ний; обеспечение рациональности управленческого процесса; иссле- дование тенденций развития предприятия в условиях рыночной эко- номики. Функционально-стоимостной анализ — один из методов, указы- вающий на возможные пути улучшения стоимостных показателей. Цель контроллинга — организовать процесс управления таким образом, чтобы достичь все цели, которые ставит руководство пред- приятия. Явные затраты — это затраты, которые должно нести предприя- тие для осуществления своей производственной и коммерческой дея- тельности. 179 БИБЛИОГРАФИЯ 1. Абельский А. Прикладной маркетинг, или самоучитель игры в маркетинг «Сфера малого и среднего бизнеса». СПб., 2000. 2. Абрютина М. С. Экономический анализ товарного рынка и торговой деятельности: учеб. пособие. М.: Дело и Сервис, 2010. 464 с. 3. Албастова Л. Н. Технологии эффективного менеджмента: учеб.-практ. пособие. М.: Приор, 1998. 288 с. 4. Алексеева А. И. Комплексный экономический анализ хо- зяйственной деятельности. М.: КноРус, 2009. 712 с. 5. Альтшулер И. Стратегическое управление на основе мар- кетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации. М.: Вер- шина, 2006. 6. Англо-русский словарь: ок. 8000 слов / под ред. Г. В. Чернова. М.: Русский язык, 1997. 7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. 354 с. 8. Аристов О. В. Управление качеством: учебник. М.: ИНФРА-М, 2007. 9. Арутюнова Д. В. Стратегический менеджмент: учеб. посо- бие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с 10. Багиев Г. Л. [и др.]. Маркетинг: учеб. для вузов / под ред. Г. Л. Багиева. М., 1999. 11. Бакиров А. Советы доктора Парето. [Электронный ресурс]. URL: http://www.unvar.gardiny.ru. 12. Бандурка А. М., Червяков И. М. Финансово-экономический анализ: учебник. Харьков: Университет внутренних дел, 1999 г. 394 с. 13. Басовский А. Л. Экономический анализ (комплексный эко- номический анализ хозяйственной деятельности). М.: ИНФРА-М, 2010. 224 с. 14. Башкатова Ю. И. Контроллинг: учеб.-метод. комплекс. М.: ИЦ ЕАОИ, 2009. 104 с. 15. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА-М, 2007. 344 с. 16. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: учебник. М.: Фин- пресс, 2000. 1056 с. 180 17. Васенев К. Оперативное планирование в концепции кон- троллинга // РЦБ. Управление компанией. 2002. № 2. 18. Васенев К. Расчет затрат в контроллинге // РЦБ. Управление компанией. 2002. № 3. 19. Василенко Т. «Миф о 80/20». [Электронный ресурс]. URL: http://www.improvement.ru (2004 г.). 20. Видяпин В. И. Анализ и диагностика финансово-хозяй- ственной деятельности предприятий: учебник для вузов / под. ред. В. Я. Позднякова. М.: ИНФРА-М, 2009. 617 с. 21. Виханский О. С. Стратегический менеджмент. М.: Эконо- мистъ, 2006. 22. Гедмен С. Функции контролеров и казначеев / пер. с англ. // Контроллинг. 1992. № 2. С. 54–67. 23. Герасименко В. В. Управление ценовой политикой компа- нии: учебник. М.: Эксмо, 2006. 24. Герасимов Б. И. Управление качеством: учеб. пособие. М.: Форум, 2007. 25. Гереке Р. Контроллинг на предприятии. Berlin: ABU-consult, 1999. 26. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, мето- дология, практика. М.,1998. 27. Гражданкина Е. В. Экономика малого предприятия. М.: ИЦ «ГроссМедиа», 2008. 96 с. 28. Грант Р. Современный стратегический анализ. СПб.: Пи- тер, 2008. 29. Гурков Н. Б. Стратегический менеджмент организации: учеб. пособие. 2-е изд., испр. М.: ТЕИС, 2004. 30. Гусаков В. А. Ясная стратегия бизнеса. М.: Вершина, 2009. 360 с. 31. Гуськова Е. А., Орлов А. И. Информационные системы управ- ления предприятием в решении задач контроллинга // Контроллинг. 2009. № 1. 32. Дайле А. Практика контроллинга: пер. с нем. / под ред., с пре дисл. М. Л. Лукашевича, Е. Н. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2003. 336 с. 33. Данилочкина Н. Г. Контроллинг как инструмент управле- ния предприятием. М.: ЮНИТИ, 2002. 34. Диаров А. А. Контроллинг: учеб.-практ. пособие. М.: Изд- во МГУТУ, 2008. 181 35. Дунаев В. Н., Шумов В. А. Автоматизация бюджетирования и контроллинга // Корпоративные системы. 2002. № 1. С. 62–66. 36. Дэй Д. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. 37. Егоршин А. П. Стратегический менеджмент. Н/Новгород: Изд-во НИМБ, 2010. 192 с. 38. Жданов С. А. Методы и рыночная технология экономиче- ского управления. М., 1999. 39. Зажигалкин А. В. Развитие межгосударственной стандар- тизации в рамках МГС СНГ, гармонизация стандартов (ГОСТ) со стандартами ISO и EN. [Электронный ресурс]. URL: http://www. rgtr.ru/netcat_fi les/Image/konzstandart.pdf 40. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: теория и практика: учеб. пособие для вузов. 2-е изд., испр. и доп. М.: Аспект Пресс, 2004. 41. Зук К. Стратегии роста компании в эпоху нестабильности. М.: Вильямс, 2007. 42. Информатизация бизнеса / А. М. Карминский, П. В. Не сте- ров. М.: Финансы и статистика, 1997. 415 с. 43. Исаев И. И. Оптимизация процессов управления качеством в области морской техники: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГМТУ, 2006. 208 с. 44. Кандалинцев В. Г. Сбалансированное управление предпри- ятием: учеб. пособие. М.: КноРус, 2010. 224 с. 45. Карминский A. M., Оленев Н. И., Примак А. Г., Фалько С. Г. Контроллинг в бизнесе. Методические и практические основы по- строения контроллинга в организациях. М.: Финансы и статисти- ка, 1998. 256 с. 46. Карминский А. М. Контроллинг в бизнесе. Методоло ги че- ские и практические основы построения контроллинга в органи- зациях. М.: Финансы и статистика, 2002. 47. Карпова Т. П. Управленческий учет: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000. 350 с. 48. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е. А. Ананькина, С. В. Данилочкин, Н. Г. Данилочкина [и др.]; под ред. Н. Г. Данилочкиной. М.: Аудит; ЮНИТИ, 1999. 297 с. 49. Королев А. Ю. Контроллинг и анализ основных показателей бюджета // Финансы. 1999. № 11. 50. Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. М., 2007. 182 51. Кошкин В. И. [и др.]. Антикризисное управление: 17-мо- дульная программа для менеджеров «Управление развитием орга- низации». Модуль 11. М.: ИНФРА-М, 2000. 512 с. 52. Круссер Н. Г. Контроллинг как инструмент обеспечения стабильности организации в период кризиса. [Электронный ре- сурс]. URL: http://koet.syktsu.ru/vestnik/2009/. 53. Кузьмин А. Вопросы о креативных и аналитических мето- дах. М., 2011. 1 СD-ROM. Загл. с экрана. 54. Кэмпбел К., Саммерс П. Стратегический синергизм / пер. с англ. СПб.: Питер, 2004. 55. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2007. 56. Лапыгин Ю. Н., Лапыгин Д. Ю. Стратегический менедж- мент: учебник. М.: ЭКСМО, 2010. 432 с. 57. Лысенко Д. В. Комплексный экономический анализ хозяй- ственной деятельности. М.: ИНФРА-М, 2009. 536 с. 58. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Г. Управление про- ектами: учеб. пособие для вузов / под общ. ред. И. И. Мазура. М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2001. 59. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управле- ния. М.: Финансы и статистика, 1993. 60. Малолетко А. Н. Контроль и ревизия: учеб. пособие. М.: КНОРУС, 2006. 312 с. 61. Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих. М.: Фи- нансы и статистика, 1995. 62. Маркетинг. Принципы и технологии маркетинга в свобод- ной рыночной системе: учебник для вузов / под ред. Н. Д. Эрна- швили. М., 1998. 63. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмен- та / пер. с англ. М.: Дело, 2002. 704 с. 64. Минцберг Г. [и др.]. Школа стратегий / пер. с англ.; под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб., 2000. 65. Мицберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной ор- ганизации / пер. с англ. Д. Раевской. СПб.: Питер, 2003. 66. Михалева Е. П. Менеджмент: конспект лекций. М.: ИЦ «ЮРАЙТ», 2009. 124 с. 67. Мониторинг как практическая система. М., 2002. 68. Муратов А. С., Муратова Л. Н. Контроллинг затрат на предприятии. Кемерово: Кузбассвузгодат, 2006. 183 69. Нагапетьянц Н. А. Прикладной маркетинг: учеб. пособие для вузов. М., 2000. 70. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и прак тики: учеб. пособие. М., 2002. 71. Окрепилов В. В. Менеджмент качества: учебник. СПб., 2007. 72. Основы теории управления: учеб. пособие / под ред. В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2004. 560 с. 73. Персональный менеджмент: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / С. Д. Резник, В. В. Бондаренко, Ф. Е. Удалов, С. Н. Соколов. М.: ИНФРА-М, 2006. 74. Полиенко М. Маркетинг // Маркетинг-журнал 4p.ru. [Элек- тронный ресурс]. URL: http://marketopedia.ru. 75. Попова Л. В. Современный управленческий анализ. Теория и практика контроллинга. М.: ДиС, 2006. 76. Резниченко В. Ю. Риск-менеджмент: учеб. пособие. М.: Изд- во МГУЭСИ, 2004. 100 с. 77. Романов А. П., Жариков И. А. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 80 с. 78. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. 304 с. 79. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности пред- приятия: учебник. 5-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М, 2009. 345 с. 80. Семенова Е. И., Коротнев В. Д., Пошатаев А. В. [и др.]. Управление качеством: учебник. М.: Колосс, 2005. 81. Сертификация продукции. Международные системы сер- тификации. Организационно-методические документы. Ч. 3. М.: Изд-во стандартов, 1991. 82. Сиротина Т. П. Экономика и статистика предприятия: учеб.- метод. комплекс. М.: ИЦ ЕАОИ, 2008. 200 с. 83. Скотт М. Факторы стоимости: руководство для менедже- ров по выявлению рычагов создания стоимости / пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2000. 84. Сладкевич В. П., Чернявский А. Д. Современный менед- жмент (в схемах): опорный конспект лекций. 3-е изд., стереотип. К.: Изд-во МАУП, 2003. 152 с. 85. Смирнов Н. Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2002. 86. Сотникова Л. В. Внутренний контроль и аудит. М.: Фин- статинформ, 2001. 239 с. 184 87. Стерлигова А. Управление запасами широкой номенкла- туры. С чего начать? // ЛогИнфо. 2003. № 12. 88. Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А. Н. Пет- рова. СПб.: Питер, 2005. 89. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менедж- мент: концепции и ситуации для анализа. 12-е изд. / пер. с англ. М.: ИД «Вильямс», 2003. 90. Управление качеством: учебник / под ред. С. Д. Ильенко- вой. М., 2003. 91. Уткин Э. А., Мырынюк И. В. Контроллинг: российская прак тика. М.: Финансы и статистика, 1999. 92. Фалько С. Г., Носов В. М. Контроллинг на предприятии. М.: Знание России, 1995. 93. Фалько С. Г., Расселл К., Левин Л. Ф. Контроллинг: нацио- нальные особенности — российский и американский опыт // Контроллинг. 2002. № 1. 94. Фалько С. Польза контроллинга для предприятия // Управ ляем предприятием: электронный журнал. 2011. № 10. [Элек- тронный ресурс]. URL: http://www.consulting1c.ru. 95. Фатхундинов Р. А. Инновационный менеджмент: учеб- ник. М.: Бизнес-школа «Интел Синтез», 2007. 96. Федюкин В. К., Дурнев В. Д., Лебедев В. Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: учебник. М., 2000. 97. Фишер А. Методы выделения групп в ABC-анализе // Ло- гистика и управление. 2008. № 1. 98. Фольмут Х. Й. Инструменты контроллинга от А до Я. М.: Финансы и статистика, 2001. 99. Фридман Лоуренс Дж., Фьюри Тимоти Р. Новые каналы сбыта — главное преимущество компании. М.: Эксмо, 2009. 352 с. 100. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контрол- линга / пер. с нем. под ред. А. А. Туркача, Л. Г. Головача, М. Л. Лу- кашевича. М.: Финансы и статистика, 1997. 739 с. 101. Хендерсен Брюс Д. Продуктовый портфель // Бостонская консалтинговая группа BCG Review: дайджест. М: Бостонская кон- салтинговая группа, 2008. В. 02. 102. Царев В. В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2002. 496 с. 185 103. Чернявский А. Д. Антикризисное управление: учеб посо- бие. К.: Изд-во МАУП, 2000. 208 с. 104. Чудновская С. Н. История менеджмента: учебник для ву- зов. СПб.: Питер, 2004. 239 с. 105. Чумаченко Н. Г. Учет и анализ в промышленном произ- водстве США. М.: Финансы, 2003. 240 с. 106. Экономика, анализ и планирование на предприятии тор- говли: учебник / под. ред. А. Н. Соломатина. СПб.: Питер, 2009. 560 с. 107. Экономический анализ / под ред. Н. В. Войтоловского, А. П. Калининой, И. И. Мазуровой. М.: ЮРАЙТ, 2011. 520 с. 108. Nicholls J. Th e MCC decision matrix: a tool for applying strate- gic logic to everyday activity // Management decision. 1996. V. 33/6. |