Развитие маркетинга в организации. В выпускной квалификационной работе рассмотрены следующие вопросы теоретические аспекты
 Скачать 316.64 Kb.
|
 Рисунок 3 – Плюсы и минусы продвижения в социальной сети Вконтакте Несмотря на мелкие недостатки, социальная сеть «Вконтакте» остается самой востребованной площадкой российского SMM-продвижения: именно здесь можно реализовать большую часть успешных программ продвижения. Следует отметить возможности, которые предоставляет самая известная социальная сеть страны. Представитель PR может быть представлен «Вконтакте» через личную страницу, группу, сообщество, встречу. Проводя анализ статистических данных, можно сделать следующие выводы [35]: 1. Большую часть целевой аудитории составляют женщины (78% - женщины, 22% - мужчины).  Рисунок 4 – Пол и возраст подписчиков группы шоу-рума ООО «Ника» 2. В возрастной категории среди женщин преобладают лица от 24 до 27 лет (21,8% от общего количества подписчиков), среди мужчин в равной степени преобладают лица от 24 до 27 лет и от 27 до 30 лет (по 7%, соответственно). 3. Большинство подписчиков проживают на территории России (95,41%), преимущественно в Кирове (84,54%). Был проведен анализ внешней среды шоу-рума ООО «Ника» (STEPанализ). Были рассмотрены ключевые рыночные тенденции отрасли, а также политические и технологические факторы. Наиболее сильно на деятельность шоу-рума могут повлиять такие факторы, как ужесточение налоговой политики и стремление к поддержке отечественных товаров и производителей в связи с антироссийскими санкциями (политические факторы); снижение уровня располагаемых доходов населения, уменьшение покупательского спроса и рост цен на материалы (экономические факторы); низкий уровень осведомленности о российских дизайнерах и снижение уровня жизни в России (социальные факторы); изменение тенденций в модной индустрии благодаря развитию технологий, например, расширение возможностей в продвижении брендов посредством социальных сетей, снижение количества офлайн-продаж и т.д. [36] Таблица 13 - STEP-анализ деятельности шоу-рума ООО «Ника»
Принимая во внимание результаты STEP-анализа, был проведен SWOTанализ деятельности модного шоу-рума ООО «Ника» (см. Табл. 14). Таким образом, SWOT-анализ деятельности шоу-рума ООО «Ника»помог выявить ее сильные и слабые стороны, структурировать угрозы и возможности, а также наметить основные направления по ее улучшению. К наиболее значимым сильным сторонам шоу-рума можно отнести: - харизматичность руководителя ООО «Ника», её репутация и её личные связи; - лояльные условия для дизайнеров; - сотрудничество с модельным агентством SelectManagement и модными фотографами. Среди слабых сторон шоу-рума, существенно влияющих на его продвижение, можно выделить недостаток бюджетных средств, отсутствие постоянного PR-специалиста и стратегии продвижения, а также небольшую численность команды сотрудников организации. К сожалению, не всё зависит от внутренней среды предприятия, поэтому при помощи SWOT-анализа были выявлены также значимые угрозы. К наиболее актуальным из них можно отнести снижение спроса и покупательской способности в условиях экономического кризиса, увеличение конкуренции и неустойчивое финансовое состояние шоу-рума. Таблица 14 - SWOT-анализ деятельности модного шоу-рума ООО «Ника»
У шоу-рума ООО «Ника», при всех имеющихся слабых сторонах и угрозах, есть большие возможности. Например, при грамотном продвижении в социальных медиа и организации различных интересных мероприятий есть возможность расширить шоу-рум ООО «Ника», открыв несколько новых магазинов, например, в Кирове. На основании проведенного SWOT-анализа можно выделить основные рекомендации: - создать официальный сайт шоу-рума с онлайн-магазином, где можно будет не только получить информацию о шоу-руме и ознакомиться с ассортиментом одежды, но и осуществить онлайн-покупку; - как можно быстрее найти SMM-специалиста, который отвечал бы за деятельность шоу-рума в Интернете. 3.2 Анализ Smm маркетинга в организации Основными конкурентами ООО «Ника» являются такие шоу-румы, как FreedomStore, Designrium, SUBBOTA SHOWROOM и проект RussianRoom, в который входят три концептуальных шоу-рума Gate31, Museum и Want. Проведем их сравнительный анализ по следующим критериям: наличие официального сайта, количество подписчиков, ведение пабликов, наличие интерактивных форм общения с подписчиками (розыгрыши, конкурсы, вопросы подписчикам, опросы и т.д.), участие в PRмероприятиях (акции, скидки, встречи) и упоминания в СМИ [37]. Сравнительный анализ конкурентов шоу-рума ООО «Ника» можно посмотреть в Таблице 15. Таблица 15 - Сравнительный анализ конкурентов шоу-румаООО «Ника»
Проведенный сравнительный анализ наглядно показал, что все рассматриваемые шоу-румы предпочитают использовать для своего продвижения такие инструменты, как Интернет, PR-мероприятия, а также проведение различных стимулирующих акций. Интерактивные формы взаимодействия с подписчиками хоть и имеют пользу, но больший эффект приносят участие и организация PR-мероприятий (RussianRoom реализует мало интерактивных форм общения, однако у данного шоу-рума самое большое количество подписчиков и им проводится больше всего различных PR-мероприятий). Что касается официальных сайтов, то они имеются только у двух шоу-румов – у FreedomStore и RussianRoom, и у последнего на официальном сайте имеется онлайн-магазин [38]. Также сравнительный анализ помог выявить недостатки шоу-рума ООО «Ника», например, практически полное отсутствие интерактивности и развлекательных PR-мероприятий, которые помогли бы привлечь внимание аудитории, повысить её интерес к шоу-руму, тем самым, увеличив степень его узнаваемости. Однако, по мнению автора, шоу-рум ООО «Ника» очень проигрывает на фоне конкурентов по причине небольшой численности сотрудников и отсутствия финансов. Два человека физически не имеют возможности заниматься всеми необходимыми делами и не имеют возможности нанять PR-специалиста, в непосредственные задачи которого будут входить ведение социальных сетей, создание информационного поля вокруг шоу-рума, организация разнообразных мероприятий и поддержание общения с подписчиками. Таким образом, на основании сравнительного анализа конкурентов шоуруму ООО «Ника» можно рекомендовать увеличить регулярность и активность ведения социальных сетей в целом, а также продумать различные интерактивные формы взаимодействия с подписчиками с целью формирования их интереса к деятельности шоу-рума. На сегодняшний день шоу-рум ООО «Ника» не входит в число наиболее узнаваемых и известных шоу-румов в Кирове. В связи с ограниченностью финансовых возможностей и малочисленностью сотрудников вся работа по продвижению осуществляется директором шоурума. Чтобы оценить коммуникативную эффективность шоу-рума ООО «Ника», рассмотрим используемые им в процессе продвижения инструменты и оценим их действенность. В общей программе продвижения шоу-рума ООО «Ника» можно выделить следующие PR-технологии [39]: - проведение специальных мероприятий; - продвижение в социальных сетях; - медиарилейшнз. Рассмотрим каждый пункт подробнее: 1. Проведение специальных мероприятий в шоу-руме ООО «Ника». Время от времени шоу-рум организует специальные события. В число таких событий входят: -открытые мастер-классы для детей. Такие мастер-классы организуются совместно с петербургским детским брендом Leya.me, одежда которого представлена в шоу-руме. Всего было организовано два мастер-класса: 12 декабря 2021 года, который был приурочен к Новому Году и на котором детям предлагалось изготовить праздничные маски, и 21 мая 2021 года, где дети делали эскизы карнавальных костюмов и учились танцевать латиноамериканские танцы. Мастер-классы велись непосредственно в шоу- руме ООО «Ника». После проведения мастер-классов на официальных страницах шоу-рума ООО «Ника»и бренда Leya.me были опубликованы фотоотчеты; -мастер-класс по стилю от Елены Племяшовой, Анастасии Борзовой и стилиста и фэшн-блогера Евгении Гудошиной; - мастер-класс «Тренды в макияже весна-лето 2021» от визажиста Марии Козловой; - оpeningParty! в честь открытия шоу-рума ООО «Ника» в ТРК «Радуга». На открытие могли прийти все желающие. На открытии для гостей и посетителей выступал певец Саша Ткач, предлагались угощения и напитки, а также разыгрывался сертификат на двадцать тысяч рублей; - проведение акций. Шоу-рум ООО «Ника» являлся участником акции BE IN OPEN SHOPPING, которая проходила в рамках форума новой модной индустрии BE IN OPEN. С 14 по 22 мая 2021 года магазины, в которых продаются вещи российских марок, предоставляли уникальные скидки и акции всем посетителям. В акции принимали участие более 30 магазинов Москвы, Санкт-Петербурга, других городов и интернет-магазины. Также ООО «Ника» проводит акции, приуроченные к крупным праздникам (8 марта, 23 февраля, Новый Год), и дарит всем посетителям скидки. - Живые манекены. В качестве живых манекенов выступают модели из агентства SelectModelManagement. Они встают в витрину магазина, танцуют, привлекают внимание случайных прохожих, приглашают войти. Главными целями всех этих мероприятий являются привлечение внимания и прирост паблицитного капитала шоу-рума ООО «Ника». 2. Продвижение в социальных сетях. Сегодня ни одна организация, компания, стартап не обходится без продвижения в Интернете, поэтому данная PR-технология является одной из самых важных. Помимо этого в социальных сетях есть возможность вести двусторонний диалог с целевой аудиторией, что дает им большое преимущество перед обычным сайтом. У шоу-рума ООО «Ника» есть группа ВКонтакте, где обычно размещаются: - посты с актуальной информацией (смена местоположения шоу-рума, наличие скидок, проведение акций и мастер-классов). - посты с фотографиями, на которых запечатлены девушки-модели в готовых стильных образах из одежды, представленной в шоу-руме. Вместе с фотографией размещаются коротенькие позитивные тексты: пожелания хорошего настроения и прекрасного дня подписчикам, эмоциональное описание одежды (например, «Асимметричное платье из легкого неопрена сведет любую девушку с ума!», «Рубашки от дизайнера Анжелы Власовой вызывают восторг у всех наших гостей!» и т.д.), цитаты мировых дизайнеров. Главные недостатки деятельности шоу-рума ООО «Ника» в социальных сетях - это нехватка интерактивности, низкая активность (ООО «Ника» размещает крайне мало постов), нерегулярность публикаций, а также однообразность записей. 3. Медиарилейшнз. Также в качестве ещё одного PR-инструмента ООО «Ника» использует модные показы для презентации новых коллекций. Презентация новых коллекций в формате показа осуществляется при возможности использования дополнительной площадки. Организацией показа занимаются партнеры шоу-рума в лице школы моделей SelectModelManagement, которая предоставляет моделей и режиссера. Также в рамках презентации могут быть использованы живые манекены (модели). Мы рассмотрели те PR-технологии, которые используются шоурумом ООО «Ника» для продвижения. Теперь необходимо оценить, насколько хорошо работают данные технологии при взаимодействии с целевой аудиторией и насколько они помогают достигнуть поставленных задач. Для этого автором был проведен анкетный опрос посетителей шоу-рума ООО «Ника», а также было взято интервью у основателя шоу-рума Е. Племяшовой. Всего было опрошено 70 человек. Опрос проводился непосредственно в шоу-руме ООО «Ника» (Приложение А). Посетителям шоу-рума предлагалось заполнить анкету, ответив на несколько вопросов. Опрос проводился с целью выяснить отношение клиентов к шоу-руму ООО «Ника». Для этого нам необходимо было выявить степень осведомленности потребителей о шоу-руме ООО «Ника» и определить основные источники информации потребителей о шоу-руме ООО «Ника» (Приложение Б). Согласно результатам опроса, большинство посетителей шоу-рума никогда не слышали о нём(рис.5) и зашли случайно (рис.6). |