Развитие маркетинга в организации. В выпускной квалификационной работе рассмотрены следующие вопросы теоретические аспекты
 Скачать 316.64 Kb.
|
|
РЕФЕРАТ Развитие Smm маркетинга в организации: Выпускная квалификационная работа / ВятГУ, кафедра МиМ; рук. к.э.н., доцент Н.Н. Катаева – Киров, 2022. ВКР 66 с., 6 рис., 18 таб., 45 источников, 3 приложения. SMM МАРКЕТИНГ, ОРГАНИЗАЦИЯ, МАРКЕТИНГ, ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ, СИСТЕМА ПРОДВИЖЕНИЯ, ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА, РЕКЛАМА Объект исследования – ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «НИКА». Предмет исследования – SMM маркетинг в системе продвижения компании. Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию Smm маркетинга и расчет их эффективности. В выпускной квалификационной работе рассмотрены следующие вопросы: теоретические аспекты Smm маркетинга в системе продвижения компании, организационно - правовая характеристика предприятия, состояние и анализ Smm маркетинга в организации, мероприятия по совершенствованию Smm маркетинга и расчет их эффективности. В результате исследования даны предложения, направленные на повышение эффективности продвижения компании в сети интернет. ABSTRACT Development of Smm marketing in the organization: Final qualifying work / VyatSU, Department of MIM; PhD in Economics, Associate Professor N.N. Kataeva – Kirov, 2022. WRC 60 p., 6 fig., 11 tab., 45 sources, 2 appendices. SMM MARKETING, ORGANIZATION, MARKETING, INTERNET MARKETING, PROMOTION SYSTEM, INTERNET MARKETING TOOLS, SOCIAL MEDIA, ADVERTISING The object of the study is A LIMITED LIABILITY COMPANY "NIKA". The subject of the study is SMM marketing in the company's promotion system. The purpose of the final qualifying work is to develop measures to improve Smm marketing and calculate their effectiveness. In the final qualifying work, the following issues are considered: theoretical aspects of Smm marketing in the company's promotion system, organizational and legal characteristics of the enterprise, the state and analysis of Smm marketing in the organization, measures to improve Smm marketing and calculation of their effectiveness. As a result of the research, proposals aimed at improving the effectiveness of the company's promotion on the Internet are given. Развитие Smm маркетинга в организации Содержание Введение…………………………………………………………………………...3 1. Теоретические аспекты Smm маркетинга……………………………………5 1.1 Основные теоретические аспекты Smm маркетинга….……………………5 1.2 Стратегии и методы Smm маркетинга……………………………………...12 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Ника»……………………………………………………………………………20 2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия ООО «Ника»…………………………………………………………………………....20 2.2 Финансово-экономический анализ деятельности ООО «Ника»………….24 3. Состояние и анализ Smm маркетинга в организации ООО «Ника»……………………………………………………………………………34 3.1 Состояние Smm маркетинга в организации ООО «Ника»……..……..…34 3.2 Анализ Smm маркетинга в организации ООО «Ника»….……………....39 4. Мероприятия по совершенствованию Smm маркетинга и расчет их эффективности…………………………………………………………………...49 4.1 Привлечение специалиста по Smm маркетингу…………………………...49 4.2 Расчет эффективности предлагаемого мероприятия……………………...53 Заключение……………………………………………………………………….54 Список использованной литературы…………………………………………..56 Приложения……………………………………………………………………...60 Введение Актуальность темы исследования связана с возрастанием популярности социальных сетей, которые становятся эффективным инструментом в PR деятельности. Социальные сети стали неотъемлемой частью современного общества. Сегодня практически у каждого интернет-пользователя есть личная страница, с помощью которой можно найти старых знакомых, новых друзей, получить возможность дополнительного заработка, а также узнать интересующую информацию. Привлечь на сайт заказчика, новых потенциальных клиентов, которые наиболее активны в тематических сообществах, а также занять высокое место на рынке, можно при помощи SMM-специалиста. Конкуренция в современном мире обязывает присутствовать в Интернет-среде, что является обязательным для любой компании. Разработка программы введения SMM помогает организации оптимизировать рекламную и PR – деятельность и завоевать основные целевые аудитории. Основной целью любой коммерческой организации является получение прибыли и, соответственно, вся деятельность организации, будь то управление репутацией, повышение узнаваемости, изучение общественного мнения, расширение ассортимента, формирование уникального торгового предложения и рыночного комплекса (продукт, цена, место, упаковка) и т.д., подчинена именно этой цели. В настоящее время в условиях активного развития модной индустрии и повышения её значимости в жизни общества возникают разнообразные фэшн-структуры, появляется всё большее количество дизайнеров, модных брендов. В то же время, наблюдается высокий интерес к модной индустрии и её становление в качестве одной из ключевых сфер жизни общества. Всё это привело к появлению большого количества аналогичных предложений, а также к повышению и ужесточению конкуренции на рынке моды. В таких условиях организациям, функционирующим на фэшн-рынке, необходимо вести эффективную борьбу за потребителей, придумывать новые формы взаимодействия с ключевыми аудиториями, знать специфику индустрии и применять наиболее эффективные технологии и инструменты продвижения. Цель работы – изучить развитие Smm маркетинга в организации. Объект – ООО «Ника» г. Киров. Предмет – SMM маркетинг в системе продвижения компании. Задачи: - рассмотреть основные теоретические аспекты Smm маркетинга; - изучить стратегии и методы Smm маркетинга; - проанализировать организационно-экономическую характеристикуООО «Ника»; - проанализировать состояние Smm маркетинга в ООО «Ника»; - рассмотреть мероприятия по привлечению специалиста по Smm маркетингу; - провести расчет эффективности предлагаемого мероприятия. При проведении исследования были использованы следующие методы: анализ научной информации, контент-анализ, анкетирование. Глава 1. Теоретические аспекты Smm маркетинга 1.1 Основные теоретические аспекты Smm маркетинга Связи, сформированные из контактных аудиторий (потребителями, поставщиками, партнерами) путем разнообразных способов воздействия, например, реклама, PR, пропаганда или личная продажа — это маркетинговые коммуникации. Все больше и больше растет значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга. Только с помощью красивой упаковки, лояльной цены и эффективного производства тяжело достигнуть целевого сегмента. Потребитель должен знать о товаре или услуге, о производителе и о месте приобретения этого товара, информацию об этом ему помогают узнать маркетинговые коммуникации. Преподнести целевой аудитории основное конкурентное отличие бренда, влияющее на выбор и приобретение товара потребителем – главная задача маркетинговых коммуникаций. И.К. Алдарова отмечает, что маркетинговые коммуникации имеют два основных направления деятельности, которые заключаются в стимулировании сбыта продукции и повышении спроса на них[4]. Выделяют 3 функции маркетинговых коммуникаций: 1. Информационная. 2. Экспрессивная. 3. Прагматическая. Информационная функция заключается в передаче данных и сообщений компании целевой аудитории. Экспрессивная функция выражает смысловую и оценочную информацию. Прагматическая функция воздействует на потребителя с целью влияния на его предпочтения и мнения. Рассмотрим цели маркетинговых коммуникаций: 1. Информирование о существовании товара. 2. Стимулирование покупателя. 3. Создание и поддержание отношений с потребителями, посредниками, работниками компаний и партнерами. 4. Привлечение к компании внимания целевой аудитории. 5. Информация о свойствах и особенностях товаров или услуг. 6. Создание положительного имиджа компании. 7. Сообщение общественности о мероприятиях и действиях, которые проводит компания. М. В. Гундарин считает, что социальные сети стали новым инструментом для проведения рекламных кампаний, PR-деятельности и мероприятий по стимулированию сбыта. Сейчас появилось новое направление развития маркетинговых коммуникаций – SMM[12]. А. А. Евстифеевав свою очередь отмечает, что социальная сеть – это онлайн сайт, созданный для общения людей[13]. Н.Г. Зеркалий утверждает, что понятие «социальные медиа» включает в себя разные виды Интернет-ресурсов, предназначенных для обмена информационными сообщениями между пользователями[14]. С. В. Карпова подтверждает, чток социальным медиа принадлежат социальные сети, такие как: Вконтакте, Facebook, блоги, микроблоги, Wikipedia, Youtube, и другие ресурсы, обладающие наличием сообщества пользователей и их взаимодействием вокруг определенного вида контента[17]. Эти ресурсы привлекают многочисленную аудиторию пользователей, которые все больше времени проводят в Интернете. Рынок социальных сетей имеет тысячи сайтов, которые подразделяются на следующие группы: 1. Массовые. 2. Тематические. 3. Фото и видео хостинги. Twitter, Вконтакте, Одноклассники, существуют для общения любых Интернет-пользователей и являются массовыми социальными медиа. В тоже время LinkedIn, Last.fm имеют определенную направленность общения и именуются тематическими социальными сетями. Такие сети как Youtube существуют только для общения путем комментирования фотографий, видеороликов или местонахождения. SMM-специалист, который грамотно использует данные виды социальных сетей, помогает компании направить свое маркетинговое сообщение целевой аудитории и, вследствие этого, увеличить прибыль. Стоит отметить, что важными составляющими маркетинговых коммуникаций в социальных сетях являются: стратегия, контент и брендплатформа. Анализ с точки зрения маркетинга потребителей и конкурентов является первоначальным этапом при формировании стратегии сообщества в социальных сетях. По мнению Ц.З. Кензиной,для компании при установлении целей, планировании сроков, бюджетов и состава работ необходима стратегия в социальных сетях, включающая в себя следующие компоненты[18]: 1. Стратегическую концепцию. 2. Правила взаимодействия в социальных сетях. 3. Правила привлечения аудитории. Основное внимание в SMM направляется на создание актуального и инициирующего общения пользователей контента. Необходимо постоянно анализировать исследования потребностей аудитории для достижения этой задачи. Всегда вызывают большее доверие у потенциальных потребителей данного товара или услуги, сообщения, которые люди распространяют сами[22]. Бренд-платформа – это объединение всех сообществ в социальных сетях, на которых бренд работает и общается с целевой аудиторией. Вследствие того, что у разных целевых групп интересы и предпочтения к бренду не пересекаются, то для каждой из них нужно создавать свою площадку для коммуникаций. Нельзя смешивать разные аудитории, так как могут возникнуть конфликты интересов и споры, которые потом могут противодействовать целям реальной компании. SocialMediaMarketing (SMM), что в переводе, «социальный медиа маркетинг» ориентирован на продвижение компании, продукта или услуги в Интернет-сообществах, форумах, блогах, социальных сетях, видео-хостингах и других Интернет-ресурсах[45]. SMM – это, прежде всего, работа в сообществах, которые имеют целевую группу пользователей, также это инструменты открытого и незаметного взаимодействия с целевой аудиторией. В качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач существует комплекс мероприятий SMM по использованию социальных медиа. Основной акцент в SMM делается на создании контента, который пользователи будут распространять через социальные сети самостоятельно, без вмешательства организатора. Сообщения, передающиеся через социальные сети, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связано со схемой рекомендательного распространения в социальных медиа за счѐ т социальных связей, имеющихся в основе взаимодействия. Продвижение в социальных сетях помогает выборочно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория чаще всего представлена, и более подходящие способы коммуникации с ней, при этом не затрагивая людей, незаинтересованных в этой рекламе. Множественные методы работы включены в socialmediamarketing. Наиболее популярные из них – это создание сообществ бренда (построение представительств компании в социальных медиа). А также работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение. Этот процесс очень динамичен, поэтому необходимо регулярно отслеживать меняющиеся интересы аудитории и появление новых трендов[29]. Задача SMM-продвижения состоит в том, чтобы компания существовала в социальных сетях, потому как социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на различные темы. Для этого достаточно заинтересовать пользователей контентом на тему предлагаемого продукта или компании. М.В.Уманская предлагает рассмотреть преимущества SMM-продвижения [31]: 1. Относительно невысокие затраты – для создания группы или сообщества в социальных сетях, размещения рекламных текстов и общения с потенциальными потребителями не нужно много денег, потребуются только временные затраты. 2. Низкая конкуренция крупные компании только начинают свой путь по внедрению в социальные сети. 3. Большой охват поместив интересную информацию на странице – получаешь множество посетителей. К недостаткам SMM-продвижения она относит [31]: 1. Низкая направленность на продажи. 2. Чрезмерная открытость в случае с негативными ситуациями может плохо повлиять. 3. Сложно-осуществляемый контроль. 4. Необходимость постоянного мониторинга социальной сети. В наше время SMM используется в различных видах бизнеса, в независимости от его размера: в среднем, в крупном или малом. Эта деятельность использует специализированные площадки, такие как социальные сети, блоги, видео хостинги не только для продвижения товара или услуги, но и для непосредственного общения с целевой аудиторией. SMM служит способом доставки интересной для пользователя информации о продукте, который содержится на главном сайте компании, а также информации, которой интересуется пользователь, включающей в себя отзывы о данном продукте других пользователей и обязательной поддержкой появившегося в социальных сетях и масс-медиа обмена мнениями[44]. Основные задачи SMM: 1. Стимулирование продаж. Социальные сети в кратчайшее время могут стать отличным донором трафика. Для этого достаточно всего лишь набирать целевую аудиторию в тематических группах и перенаправлять ее на свой сайт. Так же одним из плюсов работы с социальными сетями является возможность организовать систему автономной торговли. Товар можно продавать со своей страницы (например, «Вконтакте»), в этом есть несомненный плюс: страничка социальной сети имеет понятный и привычный пользователям интерфейс. Все предельно понятно: видно на какие кнопки кликать и какие действия совершать[42]. 2. Повышение узнаваемости бренда. Чаще всего это происходит за счет работы, так называемого, сарафанного радио. Просто необходимо грамотно проводить раскрутку и склонять пользователей рассказывать о вас своим друзьям. 3. Создание потока лояльных пользователей. При помощи социальных сетей возможно сформировать базу постоянных пользователей, которые смогут в деталях ознакомиться с предложениями о фото\видео съемках на личной страничке или в группе. Также предпочтительно почитать отзывы иных пользователей, выиграть в каком-либо конкурсе и получить приз. Все эти простые уловки привлекают и удерживают потенциальных клиентов и способствуют появлению желания совершить покупку. 4. Противодействие негативу. Это одна из самых первостепенных задач SMM. Чтобы не испортить работу в социальных сетях и не разрушить положительное представление о компании, администраторам групп нужно своевременно реагировать на проявления негатива со стороны пользователей и быстрее его гасить. Также важно не путать «естественный негатив» (пользователь действительно недоволен качеством товара/услуги) от троллинга, а самое главное – от профессиональной атаки со стороны конкурентов. Стоит обратить внимание на задачи SMM для государственных учреждений: 1. Повышение спроса на услуги. В том случае, когда население осведомлено о спектре предложений государственного учреждения, оно будет обращаться активнее, тем самым помогая служащим выполнять план. 2. Повышение популярности и узнаваемости госучреждения. Известно, что в России жители не питают излишней любви к государственным учреждениям, поэтому стоит обратить внимание на создание положительного имиджа. 3. Формирование лояльного мировоззрения пользователей. Граждане, находящиеся в курсе дел учреждения, с удовольствием будут делиться новостями с окружающими. А если госучреждение расскажет о каких-либо социальных акциях, отклик будет живее, и посетитель чаще будет посещать страничку. И в случае нужды выберет именно то учреждение, за которым привык наблюдать через социальную сеть. 4. Борьба с негативом. Администраторы групп госучреждений в соцсетях не должны удалять негативные отклики, а должны работать с ними. Социальные сети обладают огромной популярностью, и те, кто не смог высказать претензию в лицо, частенько обращаются к ее написанию. Если не оставлять такие отклики без внимания и проявлять участие, можно завоевать расположение со стороны общества[41]. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что использование различных инструментов социального продвижения в Интернете позволяет эффективно организовать работу коммуникаций с потенциальными и реальными потребителями товаров и услуг. А также решает много других важных задач: раскручивает бренд, формирует доверие у целевой аудитории, помогает увеличить дистанцию от конкурентов, повышает объем продаж и т.д. Методики SMM являются более конкретными и более действенными инструментами, чем обычная реклама или даже SEO-продвижение. Так как информация в социальных сетях распространяется мгновенно, то нет наилучшей рекламы, чем рекомендации друзей, знакомых или признанных в той или иной области экспертов. 1.2 Стратегии и методы Smm маркетинга В наше время современная реальность диктует новые требования к технологиям позиционирования компаний в массовых социальных сетях. Для представления своего бренда широкой аудитории необходима комплексная SMM стратегия: грамотное представление целей, правильно выстроенная рекламная кампания, стилистика формулировки контента и его умение подстраиваться под особенности социальной сети – все это приводит к успешному результату, которого стремится добиться любая компания, входящая в пространство социальных медиа [28]. Существует понятие «SMM стратегии продвижения». Стратегия – общий, без деталей план действий, который охватывает длительный период времени и способ достижения сложной цели. Задачей стратегии является правильное использование наличных ресурсов для достижения поставленной задачи. SMM-стратегия – это общий план продвижения товара или услуг в социальных сетях. SMM-стратегия – часть маркетинга компании, поэтому ее разработка не может выполняться в короткие сроки, так, например, на это может уйти не один месяц. Но работа над SMM-стратегией должна обязательно протекать в течение всего периода, на который она рассчитана. Более того, для каждой отдельной кампании нужно создавать собственную стратегию, которая будет вписываться в общую. SMM-стратегия должна быть осмысленной, согласованной, спланированной и иметь ряд задач. Для этого и нужно сформировать стратегию в социальных сетях [40]. Разработанная стратегия поможет структурировать работу, следить за процессом и своевременно отслеживать результат. Было бы лучше поручать специалистам каждый шаг или группу этапов формирования стратегии, а не пытаться все сделать самостоятельно. Каждый должен заниматься своим делом. Например, публикацию и автоматизацию доверить контент-менеджеру. Формирование целевой аудитории – комьюнити-менеджеру. При правильной организации труда скорость работы увеличится в разы. Но есть шаги, которые надо делать коллективно и помимо этого устраивать мозговые штурмы. Такой подход приведет к формированию целей и задач. Ниже приведена пошаговая инструкция для разработки стратегии в социальных сетях. Принцип создания может быть и другим, главное, чтобы в итоге были получены ответы на пять основных вопросов: 1. Кому продаем? 2. Что продаем? 3. Как продавать эффективно? 4. Когда и где продвигать товар? 5. Какие свойства продукта развивать? Алгоритм создания стратегии: 1 Этап. Определение целевой аудитории. Выявление целевой аудитории – 50 % проделанной работы. 1. Составление портрета клиента. 2. Определение географического положения потребителя. 3. Социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов целевой аудитории. 4. Интересы и увлечения: на что аудитория обращает внимание, какие другие товары и услуги ей нужны. 2 Этап. Определение ключевых задач кампании. Важно понимать, какая задача или несколько задач больше всего важны именно для вашего бизнеса. От этого зависят все дальнейшие действия в рамках кампании[14]. Список задач (пересекаются с целями): 1. Продажи 2. Донорство трафика (пользователь получает в сообществе ссылку на продающую страницу корпоративного сайта или интернет-магазина) 3. Автономная торговля (продажа товара или услуг при помощи виджета или с помощью прямого контакта с менеджером по продажам (без перехода на внешний сайт) 4. Повторные продажи 5. Рекомендации (лидеров мнений) 6. Брендинг 7. Трафик 8. Нейтрализация негатива (PR) 9. Персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний) 3 Этап. Подбор площадок с высокой концентрацией ЦА. При уже определенной аудитории важно понимать, где она сосредоточена – имеются в виду как глобальные площадки («ВКонтакте», нишевые сети), так и локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы). Для подбора площадок есть несколько подходов: 1. Анализ статистики локальных площадок 2. Анализ тем и публикаций, которые обсуждаются на площадке 3. Анализ социально-демографического портрета аудитории (на многих площадках выкладываются портреты аудитории, рассчитанные на рекламодателей) 4. Специальный функционал (в соц. сетях есть возможность поиска аудитории по определенным параметрам и возможность узнать, сколько зарегистрированных участников им соответствует) 4 Этап. Определение поведенческих особенностей аудитории [34]. Для того чтобы выбрать правильный формат продвижения, понять, какой контент будет интересен потенциальным клиентам, и определиться с политикой комьюнити-менеджмента (взаимодействия), необходимо понять, какой шаблон онлайн-поведения свойственен этой аудитории. Анализ сообществ конкурентов: На этом шаге можно сделать хитрый ход, который заключается в выборе 5-7 групп конкурентов, просмотреть их странички и сделать анализ их страниц примерно по такой схеме: Анализ конкурентов по главным параметрам: 1. Отзывы 2. Жалобы (что плохо) 3. Что лучше покупают (покупательские комментарии 4. Новости (где ставят лайки и делают репосты) 5. Фотоальбомы (что комментируют, что лайкают) – обратить внимание на стиль постов 6. Изучать ЦА (изучить кто просматривает, возраст, пол, город) 7. Рекламная активность (на сколько много делают рекламы, как часто выставляют посты о продажах, как сделан аватар, меню и т.д) 8. Фиксация всех интересных предложений у конкурентов 5 Этап. Разработка контентной стратегии. Основанием продвижения являются материалы, которые публикуются в процессе кампании. Ни одним способом невозможно заинтересовать человека тем, что ему это не интересно, – тут не помогут ни статьи, ни видео ролики, ни фотографии. Непосредственно по этой причине немаловажно предварительно распланировать контентную стратегию основываясь на интересах целевой аудитории[40]. Рассмотрим этапы создания эффективной контент-кампании: 1) Анонсирование собственного контента, а также повторная публикация наиболее интересных материалов 2) Применение метода курирования контента – сбор, систематизация и повторная публикация. Повышение ценности предлагаемых публикаций лучше делать с помощью собственных развернутых комментариев [10]. Стоит обратить внимание на основные приемы курирования: 1. Пассивный репостинг – наиболее простой способ. В новостной ленте появляется ссылка на соответствующий контент, а также несколько предложений из источника и фото. Результативность пассивного репостинга больше всего зависит от авторитета и популярности того, кто делает репост; 2. Резюмирование – ссылку на чужой контент куратор сопровождает собственным резюме от одного предложения до нескольких абзацев, что помогает аудитории понять, о чем можно узнать из предложенной статьи; 3. Цитирование – куратор определяет наиболее интересную часть предлагаемого материала, выставляет его на сайт и комментирует. Цитата обозначается рамкой и дается ссылка на источник. После прочтения куратор цитирует материал и выделяет наиболее интересные цитаты, комментируя их; 4. Провокация – метод очень похож на пассивный репостинг. Куратор делится с аудиторией отмеченной им публикацией, изменяя ее название или добавляя к нему провокационный комментарий; 5. Создание тематических подборок – один из очень эффективных способов подачи контента, который представляет собой объединение в публикации несколько материалов, посвященных одной теме. 6. Объединение разного вида контента. Особое внимание надо уделять и визуальной привлекательности постов. Посты особенно популярны среди подписчиков, если в них используется информационная графика, фото, видео, презентации и электронные книги. 7. Стимулирование пользователей создавать контент. Для этого необходимо поддерживать дискуссии, проводить конкурсы, розыгрыши интересоваться мнением подписчиков. 8. Общение внутри организации. Нужно стараться устанавливать связи с ключевыми коллегами и партнерам, которые создают и следят за контентом. Следующим шагом в разработке контент кампании является планирование: 1. Важно запланировать на квартал вперед список тем с предполагаемыми датами публикаций. 2. План может корректироваться исходя из текущих потребностей. Обработка актуальных тем увеличивает в разы интерес аудитории и, соответственно, трафик. При формировании контент-плана все темы проходят две стадии: 1. «Котел идей» (банк, в который стекаются все интересные идеи отовсюду); 2. Фильтрация (темы, оставшиеся после взвешенного анализа). Первая стадия «Котел идей». Важно понимать, что никогда не надо прекращать работу над пополнением этого котла. Чтобы преодолеть фактор дефицита идей, нужно всего лишь искать их. Для этого необходимо быть подписанным на интересные рассылки по тематике, а также быть в курсе важных событий, тесно общаться со специалистами, напрямую поддерживающими контакт с целевой аудиторией. Отделы, которые работают с клиентами – самый лучший источник[5]. Стадия вторая «Фильтрация». Фильтр при создании контент-плана – это, прежде всего, интересы целевой аудитории. Определить ее портрет необходимо для того, чтобы контент-маркетинговая стратегия была жизнеспособной. Создается портрет среднестатистического представителя целевой аудитории для того, чтобы выявлять темы конкретного человека, отвечать на вопросы, которые могут возникнуть именно у него, пишутся материалы, в которых находятся убедительные именно для него аргументы. Что не следует делать при создании контент-плана [30]: 1. Не быть похожим на всех: стоит стремиться или искать темы, в которых можно сказать что-то новое, либо внести привычные темы неожиданным образом; 2. Забывать о провокационности: топовая тема может оказаться и не провокационной, но в ряде случаев можно попробовать раскрыть проблему по-своему, то есть писать то, что соответствует действительности; 3. Предлагать тему, не изучив ее до самых мелочей. При публикации необходимо предоставить максимальный объем материала; 4. Не пренебрегать ньюсджекингом (использование новостных трендов для повышения узнаваемости бренда, стимулирования продаж или увеличения посещаемости сайта). Правильный подход к созданию контента заключается в стремлении писать на актуальные темы. Поможет также мониторинг событий, происходящих в отрасли и в жизни. Взрывные темы будут вызвать серьезную волну интереса, таким образом можно в очень короткие сроки вызвать интерес аудитории и качественно увеличить трафик; 5. Останавливаться, если кажется, что все привлекательные идеи закончились. Нужно копать не глубже, а просто в сторону, двигаться дальше вы можете за счет расширения тематики и новых групп людей. Этап 6. Определение системы метрик. Важная составляющая – определение метрик успеха деятельности кампании. Любое действие можно оценить и посчитать. В какой степени эффективно привлечение в группы, поможет статистика рекламных кампаний. Эффективность контента показывает прирост и уровень вовлеченности в группе. Количество переходов на сайт можно просмотреть с помощью GoogleAnalytics либо Яндекс.Метрика при верно настроенных целях и размеченных ссылках. Надо составить заранее список тех метрик, которые будут измеряться, и с первого же дня следить за ними. Этап 7. Определение необходимых ресурсов Чаще всего, продвижение в социальных сетях требует двух видов ресурсов, – это: 1. Временные ресурсы (собственно время, ваше и ваших сотрудников). 2. Материальные ресурсы (затраты на рекламу и на аутсорсинг). Этап 8. Разработка календарного плана. Календарный план – это схема, в которой в хронологическом порядке назначены даты для всех основных действий, в частности: 1. Запуск мероприятий в каждой из сетей. 2. Дедлайн (сроки) по каждому из мероприятий. 3. Расписание публикации материалов. 4. Замер по основным метрикам. Этап 9. Оценка эффективности и коррекция кампании. SMM, как и любой другой маркетинговый инструмент, требует постоянных новых настроек и оптимизации. Анализ достигнутых результатов нужно проводить с определенной периодичностью и на его основании корректировать кампанию. Чтобы определить эффективность проводимой кампании, нужно ответить на три ключевых вопроса: 1. Насколько качественно была проведена кампания? 2. В какой степени данная кампания решила поставленные перед ней задачи? 3. Как проведенная кампания отразилась на бизнесе в целом? Ответы должны носить конкретный количественный характер, для чего используются специальные показатели эффективности – метрики. Цели оценки эффективности: 1. Оценка возврата вложенных инвестиций (ROI) 2. Оценка целесообразности использования тех или иных инструментов 3. Сравнение результатов SMM с результатами других маркетинговых действий. Глава 2. Организационно-экономическая характеристика предприятия 2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия ООО «Ника» Шоу-рум – один из популярнейших трендов нашего времени. И это не только прибыльный бизнес, это еще и престиж, возможность демонстрировать самые высокотехнологичные новинки, элитные товары, вращаться в высших слоях общества. Буквально, это английский перевод нашего термина «демонстрационный зал». Соответственно, изначально такие залы предназначались для демонстрации моделей одежды, или были местом деловых встреч дизайнеров и производителей с оптовыми покупателями и заказчиками, или байерами от крупных торговых компаний или магазинов. В таких шоу-румах не происходило непосредственно розничных продаж, однако именно здесь заключались крупные сделки. Они использовались не только для демонстрации одежды, но и для презентации автомобилей, аксессуаров, мебели и т.д. В мире моды, в шоу-румах выставляются единичные экземпляры из коллекций с целью показать их потенциальным покупателям, а точнее оптовым закупщикам – байерам. Посетители могут внимательно рассмотреть, потрогать вещи, примерить, заказать партию выбранного товара. Сегодня на модном рынке России уже существует и только открывается достаточно много различных шоу-румов: моно- и мультибрендовых, открытых и закрытых, премиум-класса, среднего класса и класса масс-маркет и т.д. Это связано с востребованностью такого формата торговли, в первую очередь потому, что в шоу-руме посетитель погружается в особую атмосферу, которая соответствует характеру представленных вещей, зачастую не требует специального персонала, высоких стандартов в оформлении и, самое главное, в шоу-румах нет большого количества людей, что позволяет дизайнерам или стилистам взаимодействовать с клиентом непосредственно. А это - уникальный подход и возможность получить экспертный совет[16]. Обслуживание в шоу-руме построено по принципу – все внимание клиенту. Профессиональные модели демонстрируют покупателям одежду в ансамбле, с аксессуарами, в различных вариациях. Здесь каждый клиент на счету. Поэтому владелец салона учитывает все пожелания и предпочтения, предлагает на выбор эксклюзивные модели, которые не попадают на прилавки обычных магазинов одежды. Собственная площадка помогает творческим людям реализовать себя в профессии и одновременно получить имя. Стартовые вложения в бизнес минимальны, а стиль продаж неформальный, что иногда приводит к сплочению дизайнеров. Минус в том, что если магазины на диване могут обойтись какими-то складскими помещениями, то для открытия реального магазина требуется уникальная атмосфера. Но нанимать дизайнера для создания эксклюзивного дизайна дорого, поэтому опять же все можно продумать самому. В организации огромную роль играют детали, потому что правильное оформление благотворно воздействует на клиентов. Важно, что для успешного ведения бизнеса нужны соответствующие знания, так как клиенты воспринимают шоу-румы как элитные бутики, где их не только качественно обслужат, но и расскажут о последних трендах в моде. Всегда должно быть обновление, вешалки не должны пустовать. Товар должен быть правильно презентован, выкладка вещей должна быть идеальной, так как это важнейший фактор в завоевании любви покупателей. Одним словом, стоит опираться на принципы мерчендайзера. Еще один нюанс ведения такого бизнеса кроется в нелегальных формах, так как если продавец работает с поставщиками, а бизнес у него не оформлен, то соответственно поставка по оптовой цене для него закрыта. Когда нанимаются работники и не регистрируются, то это может быть выявлено налоговиками [16]. ООО «Ника» – это шоу-рум, главным образом, нацеленный на поиск и продвижение дизайнеров России и стран СНГ, не используя громких брендов. В работе будет проведен анализ использования SMM инструментов для продвижения бренда в г. Киров. Адрес исследуемого шоу-рума: г. Киров, ул. Воровского, д.77 Целями данного шоу-рума являются: - помощь в выходе на рынок молодым дизайнерам Росси и стран СНГ; - увеличение спроса на изделия российского производства; - стимулирование продаж и поиск новой аудитории. В малом шоу-руме владелец может работать один, но с условием, что он разбирается в моде, имеет определенные дизайнерские знания, знает правила сочетания цветов, тканей, форм. В средних шоу-румах количество сотрудников колеблется от 3 до 5 человек. В крупных шоу-румах, которые располагаются в торговых центрах или офисных зданиях, количество сотрудников колеблется от 6 до 15 человек. Исследуемый шоу-рум ООО «Ника» является средним, его организационная структура представлена на рисунке 1. |