Ветеринарная предпринимательская деятельность в частной ветеринарной клинике ООО институт ветеринарной биологии
 Скачать 39.08 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургская государственная академия ветеринарной медицины» Кафедра организации, экономики и управления ветеринарным делом КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине организация ветеринарного дела На тему: «Ветеринарная предпринимательская деятельность в частной ветеринарной клинике ООО «Институт ветеринарной биологии» и определение экономической эффективности при профилактике лептоспироза» Выполнила: Студентка 5 курса 3 группы Ладик Ю.В. Проверила: Санкт-Петербург 2019 План 1. Введение С. 3 2. Обзор литературы С. 5 3. Собственные исследования С. 7 3.1. Порядок организации клиники С. 7 3.2. Маркетинг, менеджмент, реклама С. 8 3.3. Делопроизводство С. 13 3.4. Материально-техническое обеспечение и финансирование С. 19 3.5. Организация приема животных. Взаимодействие с государственной ветеринарной службой С. 22 3.6. Организация и планирование ветеринарных мероприятий С. 27 3.7. Ветеринарно-просветительская работа С. 28 4. Расчет экономической эффективности ветеринарных мероприятий С. 30 5. Заключение С. 32 6. Список литературы С. 33 Приложения
Ветеринарная предпринимательская деятельность – это деятельность в области ветеринарии, связанная с риском, направленная на систематическое получение прибыли, дохода или иной выгоды от продажи товаров ветеринарного назначения или оказания ветеринарных услуг лицами, зарегистрированными в качестве предпринимателей. Ветеринарным предпринимателем может быть как юридическое лицо: ветеринарное сообщество, ассоциация, кооператив, унитарное предприятие и т. д., так и физическое лицо - дипломированный специалист в области ветеринарии, при условии, что он занимается производством и реализацией товаров ветеринарного назначения и оказанием ветеринарных услуг от своего имени, зарегистрирован в качестве предпринимателя, и его деятельность носит коммерческий характер. Участники предпринимательской ветеринарной деятельности – это: предприниматели – ветеринарные врачи, фельдшеры, потребители ветеринарных товаров и услуг — физические или юридические лица, наемные работники, государственные, муниципальные и местные органы власти, стимулирующие предпринимательскую ветеринарную деятельность. Ветеринарное предпринимательство предусматривает вложение начального капитала в создание производственной базы ветеринарной деятельности. По своим масштабам оно относится к малому бизнесу и реализуется в виде частной ветеринарной практики, создания ветеринарного товарищества, ветеринарного сообщества, ветеринарного кооператива и т.д. На сегодняшний день частная предпринимательская деятельность в сфере ветеринарии является перспективным направлением коммерческой деятельности. Растет число обладателей домашних животных, которые вливаются в число потребителей ветеринарных услуг. Актуальность исследования состоит в том, что частная ветеринарная клиника как элемент рыночной экономики должна быть экономически эффективна и рентабельна. Объект исследования – ветеринарная клиника. Предмет исследования – оказываемые ветеринарные услуги. Цель исследования – проанализировать экономическую эффективность ветеринарной предпринимательской деятельности частной ветеринарной клиники ООО «Институт ветеринарной биологии». Задачи исследования: - комплексно изучить деятельность клиники; - выяснить состав и эффективность маркетинговой стратегии клиники; - составить представление о делопроизводстве в клинике; - наметить пути совершенствования и повышения эффективности ветеринарной предпринимательской деятельности. 2. Обзор литературы Авторы публикаций о современном состоянии ветеринарной практики единогласно заявляют, что рынок ветеринарных услуг растет с каждым годом стремительными темпами. Причем рост предложения последовательно отвечает на рост спроса. А рост спроса объясняется, по мнению Л. В. Ткачевой, М. А. Ткачева, Е. В. Горшковой и В. Н. Минченко (2015) ростом благосостояния значительных слоев населения, увеличением в связи с этим количества домашних животных и ростом озабоченности людей состоянием здоровья их питомцев. Если говорить о разнообразии ветеринарной предпринимательской деятельности, то, по мнению З. Н. Козенко, А. А. Бобичевой и С. В. Котеева (2016), все более распространенным становится форма собственности – ветеринарный кооператив, который, являясь юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и печать со своим наименованием. Кроме того, ветеринарный кооператив самостоятельно разрабатывает и утверждает план производственно-хозяйственной деятельности, вступает в договорные отношения с государственными и кооперативными предприятиями и другими организациями, собственниками животных, а также самостоятельно устанавливает расценки на услуги и распоряжается прибылью. Тенденция объединять ветеринарную клинику с зоосалоном и магазином зоотоваров в последние годы набирает обороты. Зарубежные ветеринарные специалисты подчеркивают необходимость такого «тандема». По словам А.А.Соколова, владельца ветеринарной клиники Linnafauna, г.Нарва, Эстония (2016): «Зоомагазин – это очень важное приложение для клиники: если в клинике случаются сезонные изменения в количестве пациентов, то магазин приносит прибыль всегда». Руководитель ООО «Институт ветеринарной биологии» И.В.Чуваев включил в свой «ветеринарный комплекс» помимо зоосалона и зоомагазина также образовательный, издательский и научно-исследовательский сегменты. Что касается повышения клиентоориентированности ветеринарного бизнеса, то можно с легкостью найти подробные и понятные инструкции, например, в зарубежных изданиях. Так, по мнению S. Duncan (2017), координатора Ассоциации ветеринарных клиник США, необходимо равномерно распределять усилия ветеринарного маркетинга по нескольким направлениям, среди которых такие общеизвестные каналы обратной связи с клиентами, как электронная почта, социальные сети и сайт клиники, а также несколько эффективных приемов поощрения и бонусных программ для постоянных клиентов. Если все перечисленные пути повышения экономической эффективности освоены, то можно сосредоточиться на повышении лояльности вслед за V. Taylor , руководителя ветеринарной клиники Taylor Animal Hospital (2014). Она предлагает детальную стратегию привлечения клиентов в социальных медиа – проведение конкурсов с призами, авторский контент – например, оригинальные хэштеги, создание инфографики на основе собственных данных клиники. Также она предлагает сфокусироваться на персонализации – как клиентов: публикации фотографий посетителей с питомцами, так и сотрудников клиники – создание профилей с регулярно обновляющейся информацией об их достижениях и успехах. Привлечь новых клиентов и не потерять старых поможет совершенствование менеджмента персонала, по мнению J. G. Lee (2017). Это касается одновременно и врачей, и ассистентов, и администраторов. По ее мнению, необходима постоянная интеграция всех звеньев клиники во избежание недопонимания с клиентами. Автор подчеркивает важность полноты предоставляемой клиентам информации о проводимых манипуляциях, о необходимости оперативного вмешательства, о состоянии пациента, проходящего стационарное лечение. 3. Собственные исследования 3.1. Порядок организации клиники Институт Ветеринарной Биологии (ранее БНПЦ «ЧИН») является многопрофильной организацией и имеет ряд структурных подразделений, в том числе две ветеринарные клиники в Санкт-Петербурге. Ветеринарная клиника «Институт ветеринарной биологии» была организована на базе производственного подразделения «Биоцентр ЧИН» в 1994 г. Основная клиника находится по адресу: ул. Ораниенбаумская, 3Б. Филиал расположен по адресу ул. Ольминского, 21А. Клиника «Институт ветеринарной биологии» на Ораниенбаумской, 3Б располагается в отдельно стоящем двухэтажном здании. Режим работы клиники: круглосуточно, без выходных. Смены: дневная 10:00-22:00, ночная 22:00-10:00. В дневную смену работают: 1 врач-хирург, 2 врача-терапевта, 1 врач-терапевт-стоматолог, 1 рентгенолог, 3 фельдшера, 1 администратор. 1 раз в неделю ведет прием врач-офтальмолог, 2 раза в неделю - врач-кардиолог, 1 раз в неделю – врач-гомеопат, 2 раза в неделю – врач-ратолог. В ночную смену работают: 1 врач-терапевт, 1 фельдшер, 1 администратор. Работа клиники осуществляется на основании правил внутреннего трудового распорядка клиники, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов. Соблюдение трудового законодательства необходимо для эффективной и слаженной работы коллектива. В ветеринарной клинике «Институт ветеринарной биологии» в отделе делопроизводства представлены договоры со всеми сотрудниками, оформленные согласно ТК РФ, согласованные и подписанные. Рабочее время для врачей, фельдшеров и администраторов установлено в зависимости от смены: 10:00-22:00 или 22:00-10:00. Предусмотрены 2 обеденных перерыва по 0,5 часа. Продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска - 28 календарных дней. 3.2. Маркетинг, менеджмент, реклама Маркетинг ветеринарной предпринимательской деятельности представляет собой рыночную модель управления деятельностью ветеринарной клиники, ориентированную на динамические условия развития рынка ветеринарных товаров и услуг, сформировавшуюся целевую аудиторию - владельцев животных, и их запросы. Роль маркетинга в ветеринарии заключается в решении предпринимательских задач, поиске новых направлений развития клиники в условиях рыночных отношений, формирования эффективной долгосрочной программы ветеринарной деятельности, информационного обеспечения для оперативного реагирования на постоянно меняющиеся условия экономической среды. Маркетинг в ветеринарной предпринимательской деятельности включает: - планирование деятельности клиники; - маркетинговые исследования; - совершенствование кадровой политики; - рекламу; - учет, контроль и прогнозирование деятельности. Основные принципы маркетинговой деятельности в области ветеринарии состоят в следующем: - исследование рынка ветеринарных товаров и услуг, экономической конъюнктуры (соотношение спроса, предложения, ценовая политика); - постоянное совершенствование, улучшение и обновление ветеринарных товаров и услуг, разработка и внедрение новых форм обслуживания, технологий и направлений деятельности и другие модификации в направлении большей релевантности, а в дальнейшем и пертинентности спросу; - анализ конкуренции (выявление имеющихся и потенциальных конкурентов, изучение показателей их деятельности, слабых и сильных сторон и др.); Маркетинг в ветеринарии может быть представлен в виде стратегий: 1. стратегия оказания ветеринарных услуг: - предложение новой ветеринарной услуги (исследования, препарата), - усовершенствование уже существующей ветеринарной услуги, - прекращение оказания данной услуги; 2. стратегия получения оплаты за оказание ветеринарных услуг: - установление высоких цен на новые ветеринарные услуги (при отсутствии конкуренции в зоне обслуживания), - установление конкурентных цен (наравне с ценами конкурентов), - установление более низких цен, чем у конкурентов, - установление льготных цен на отдельные услуги (скидки, акции); 3. стратегия распространения информации: - активное продвижение специальных и новых предложений; - консультации и выступления (СМИ, youtube, социальные сети); - другие виды рекламы. 4. стратегия расширения зоны обслуживания: - расширение ветеринарной клиники (новые помещения, филиалы); - увеличение количества ветеринарных специалистов, возможно привлечение узких специалистов – ратолог, орнитолог, герпетолог; - приобретение нового оборудования. Менеджмент ветеринарной предпринимательской деятельности представляет собой комплекс мероприятий, направленных на повышение экономической эффективности работы клиники путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов клиники. Менеджмент в ветеринарной клинике включает: - ориентацию на спрос и потребности рынка, - постоянное повышение эффективности работы; - регулярную корректировку целей и задач в зависимости от развития рынка; - использование современных информационных ресурсов для повышения эффективности аналитической деятельности, прогнозирования принятия оптимальных решений. Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагает достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности. Это достигается путем эффективного тимбилдинга, в результате которого команда координирует свои действия, распределяя обязанности, права и ответственность, и направляет их на достижение общих целей. Основными целями и задачами менеджмента в ветеринарии является принятие и реализация управленческих организационных (создания ветеринарного предприятия, АО, кадровых вопросов, планирования деятельности, аренды, финансирования и др.) и оперативных решений (планирование текущих ветеринарных мероприятий, сроков, исследований, обработок, производства лечебных препаратов и т. д.). Конечной целью в ветеринарном менеджменте является обеспечение прибыльной деятельности ветеринарной клиники путем рациональной организации производственного процесса, которая включает: эффективное управление, своевременное обновление материально-технологической базы, ветеринарное обслуживание животных, эффективное использование кадрового потенциала и творческой активности каждого сотрудника клиники. Грамотно продуманная рекламная кампания, как правило, «стоит своих денег». Она способна обеспечить клинику постоянным потоком посетителей, врачей – заработной платой, а владельца – прибылью. В случае продвижения ветеринарной клиники эффективны такие виды рекламы: - рекламные щиты на оживленных магистралях в районе расположения клиники, реклама снаружи и внутри транспорта; - вывеска на фасаде клиники, указатели на пути от крупной магистрали до клиники; - рекламные листовки в лифтах, почтовых ящиках; - размещение рекламы в справочниках, тематических изданиях; - интернет-реклама: сайт, социальные сети, «перекрестная», «партнерская» реклама. Для выбора приоритетного вида рекламы и, соответственно, для формирования рекламного бюджета, необходимо провести маркетинговое исследование, которое позволит сузить таргетинг целевой аудитории по территориальному, возрастному, половому, финансовому параметрам. Права и обязанности ветеринарных специалистов, занимающихся предпринимательской деятельностью, регулируются Конституцией РФ, гражданским кодексом РФ, ФЗ «О ветеринарии», «О защите прав потребителей», «Об акционерных обществах», «Об обществах с ограниченной ответственностью», «О поддержке малого предпринимательства в РФ», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О лекарственных средствах», другими нормативными актами Правительства РФ, законодательными и правовыми актами субъектов Федерации по вопросам ветеринарии и предпринимательства. Согласно Конституции РФ гарантируется единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержка конкуренции, свободы экономической деятельности. Признаются и защищаются равным образом частная, государственная, муниципальная и иные формы собственности. Любой гражданин РФ вправе организовывать свое дело и заниматься предпринимательской деятельностью, не запрещенной законодательством РФ. Гражданский кодекс РФ определяет правовое положение граждан, в том числе ветеринарных специалистов; правовой режим имущества, в том числе ветеринарного; основные положения о договорах, обязательствах, сделках, аренде, финансовой деятельности в сфере бизнеса, в том числе ветеринарного. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями, изготовителями, исполнителями, продавцами при реализации товаров, выполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров, работ и услуг подлежащего качества, получение информации о товарах, работах и услугах, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Этический Кодекс российского ветеринарного врача был принят в 2005 году Ассоциацией практикующих ветеринарных врачей России (RSAVA) на XIII Московском международном ветеринарном конгрессе. Согласно этому Кодексу, ветеринарный врач должен всеми легальными способами способствовать делу охраны здоровья человека и животных, в том числе, осуществляя просветительскую деятельность по вопросам ветеринарии, санитарии, гигиены, экологии и культуры общения. Принципы ветеринарной этики и деонтологии обязывают ветеринарного врача руководствоваться гуманным отношением к животным, углублять свои знания и совершенствовать умения, сохранять профессиональную независимость. Кроме того, регулируется этический аспект взаимодействия с клиентами клиники: ветеринарный врач обязан стремиться к «терапевтическому сотрудничеству» с владельцем, сохранять конфиденциальность «врачебной тайны». Также Этический кодекс освещает порядок взаимодействия с коллегами, который исключает неаргументированную и оскорбительную критику, а также негативную оценку в присутствии клиентов. 3.3. Делопроизводство Номенклатура дел в ветеринарной клинике «Институт ветеринарной биологии» ведется согласно требованиям ветеринарного законодательства. Ведутся следующие журналы:
|