КР Виды общения и методики их диагностики в социальной психологи. Виды общения и методики их диагностики в социальной психологии
 Скачать 52.09 Kb.
|
|
Виды общения и методики их диагностики в социальной психологии. Введение 1. Понятие общения как вида коммуникативной деятельности 2. Функции общения 3. Виды общения 4. Вербальные и невербальные средства общения, их характеристика 5. Методики эмпирического исследования общения Заключение Список использованной литературы Введение В любой жизненной ситуации человеку приходится общаться: обмениваться информацией, договариваться, находить выходы из сложных ситуаций. Без общения практически невозможно прожить и дня. Общение - это своеобразный мост между людьми, группами людей, отдельными государствами. Весь спектр отношений человека с другими людьми реализуется в общении. Понятие «общение» является одним из ключевых в науке о социальной психологии. Главная роль общения состоит в том, что оно является средством передачи человеческого опыта. В процессе общения индивидуальный мир человека раскрывается перед другим, происходит взаимообмен деятельностью, чувствами, интересами – этим и определяется специфика общения. Только в общении человек может сформироваться и самоопределиться, обнаружить индивидуальные особенности личности. Результатом общения есть становление определенных социальных отношений с другими людьми. Только благодаря общению происходит интеграция и взаимодействие людей, формируются этические и эстетические нормы. Общение как связь людей в процессе совместной деятельности является условием существования группы и всей общественной системы. Общение регулирует совместную деятельность людей и удовлетворяет потребности в психологическом контакте. Одной из первичных потребностей ребенка является потребность в общении, которая от простой формы - потребности в эмоциональном контакте - развивается в более сложное интимно-личное общение или сотрудничество. Сущность общения состоит в коммуникативном взаимодействии субъектов совместной деятельности, где само общение может быть рассмотрено как условие деятельности или как его отдельный вид. Благодаря общению, организуется вся человеческая деятельность - именно в этом заключается непосредственная связь общения и деятельности. Составляя планы совместной деятельности, человек должен понимать цели этой деятельности, найти средства для ее реализации, распределить функции для ее достижения. Без общения это не было бы возможным. Специфика общения в процессе совместной деятельности заключается в возможности организовать и координировать деятельность отдельных ее участников. В общении происходит обогащение деятельности, развиваются и образуются новые связи и отношения между людьми. 1.Понятие общения как вида коммуникативной деятельности Общение - это прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией, необходимой для участников общения. Коммуникации необходима эффективность, она должна способствовать достижению цели участниками общения. Это предполагает выяснение некоторых вопросов: а) что такое средства коммуникации и как правильно их использовать в процессе общения; б) что такое коммуникативные барьеры непонимания, как их преодолеть, чтобы сделать общение успешным. Общение – это сложнейший процесс межличностного взаимодействия, состоящий из обмена информацией, восприятия и понимания друг друга. В общении выделяется ряд аспектов: содержание, цель и средства. Необходимо рассмотреть их подробнее. Содержание общения – это информация, передаваемая от одного индивида другому в процессе межличностного общения (сведения о внутреннем (эмоциональном) состоянии субъекта, о внешней среде). Цель общения есть ответ на вопрос «Ради чего мы вступаем в акт общения?». У человека же эта цель может быть очень разнообразной и являть собой средство удовлетворения познавательных, социальных, творческих, культурных, эстетических и других потребностей личности. Средства общения – общепринятые способы кодирования, переработки, расшифровки и передачи информации, которая передавается в процессе общения от одного индивида к другому. Кодированием информации называют способ ее передачи. К общепринятым способам передачи относятся речевой аппарат, органы чувств и всякие знаковые системы: письменность, технические средства записи и хранения информации. 2. Функции общения Характеризуя процесс общения Б. Ломов выделяет три группы функций: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная. Информационно-коммуникативная функция определяет процессы формирования, передачи и приема всяческой информации. Выделяется несколько уровней реализации этой функции. На первом уровне выравниваются различия в начальной информированности людей, вступающих в контакт. На втором уровне происходит собственно передача информации и принятие решений, реализуются цели информирования, обучения. На третьем уровне реализуется стремление человека понять других, сформировать оценку достигнутого результата (согласования - несогласования, сравнения взглядов). Регуляционно-коммуникативная функция регулирует поведение общения, благодаря которому происходит взаимное налаживание действий, осуществляется коррекция и взаимостимуляция поведения. Аффективно-коммуникативная функция определяет нравственно-эмоциональную сферу человека, формирование межличностных отношений. Г. Андреева, исходя из названных выше функций, выделяет три главных стороны общения: коммуникативную, где происходит собственно обмен информацией; интерактивную, подразумевающую взаимодействие; и перцептивную - на уровне понимания человека человеком. Коммуникативная сторона общения подразумевает обмен информацией, однако, с точки зрения информационной теории, она не может быть исчерпывающей, т.к. общение - это не только передача и прием информации, но и отношения субъектов взаимодействия, их взаимовлияние. При этом эффективность коммуникации напрямую зависит от степени этого влияния, от которого зависит взаимопонимание партнеров по общению. Когда такое понимание не достигнуто, могут возникнуть коммуникативные барьеры, препятствующие процессу общения. 3.Виды общения В психологической литературе все виды общения подразделяются на основании различных групп признаков. 1.По содержанию общение подразделяется на материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельное. Материальное общение — это прямой обмен предметами и продуктами деятельности, выступающими средствами удовлетворения потребностей человека. Когнитивное общение — это процесс обмена знаниями, например, в ходе учебного процесса или консультации. Кондиционное общение — определенное влияние на психические состояния партнера или обмен психическим и физиологическим состоянием, например: испортить ему настроение. Мотивационное общение направлено на передачу определенных установок для определенных действий, обмен целями, потребностями, мотивациями . Деятельностное общение направлено на обмен действиями, навыками, умениями. 2. По целям общение подразделяется на социальное и биологическое. Социальное общение направлено на удовлетворение социальных потребностей личности (межличностные контакты). Биологическое общение призвано развивать и поддерживать функции организма, удовлетворять биологические потребности. 3. По средствам общение может быть прямым и косвенным, непосредственным и опосредованным. Прямое общение проявляется в межличностных контактах при непосредственном восприятии партнера (разговор двух друзей). Косвенное общение требует наличия посредников - это могут быть другие люди (разговор через переводчика). Непосредственное общение происходит без помощи посторонних предметов, с помощью рук, голоса. Опосредованное общение требует использования специальных средств: естественных предметов (камень, палка) и культурных (различные знаковые системы). 4. По направлению общение может быть личностным и деловым, целевым и инструментальным, вербальным и невербальным. Личностное общение сосредоточивается на внутренних проблемах личности. Деловое — это общение на официальном уровне и его содержанием есть процесс трудовой деятельности. Целевое общение – это средство удовлетворения потребности в общении. Инструментальное общение — средство для удовлетворения любых жизненных потребностей, кроме получения удовлетворения от акта самого общения. Вербальное общение — это общение при помощи языка. Невербальное общение — общение при помощи мимики, жестов, пантомимы. 5. В зависимости от субъектов общения может быть: межличностное (общение между отдельными индивидами); индивидуально-групповое (общение между индивидом и группой); межгрупповое (между группами); массовое (мимолетные контакты незнакомых людей); массовая коммуникация (адресована не отдельным лицам, а большим социальным группам при помощи СМИ). 6. По времени выделяют кратковременное и длительное общение, законченное и незаконченное. Е.И. Рогов выделяет три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое. Императивное общение (авторитарное или директивное, где конечная цель общения – открытое принуждение партнера). Манипулятивное общение (скрытое использование партнера) Диалогическое общение, основанное на равноправии партнеров, позволяет достичь взаимопонимания, самораскрытия собеседников. 4. Вербальные и невербальные средства общения, их характеристика Все средства общения подразделяются на две основные группы: вербальные и невербальные. Некоторые считают, что невербальные средства не так важны в процессе общения, как словесные. Но это далеко не так. А. Мейерабиан, исследуя эти группы, пришел к выводу, что количество информации, переданной с помощью вербальных средств, достигает всего 7%; звуковыми средствами, (интонацией, звуками, тоном голоса) - 38%; а невербальными средствами – целых 55%.(А. Пиз «Язык телодвижений») К подобному выводу пришел и профессор Бердвисал, установивший эмпирическим путем, что вербальное общение передает менее 35% информации, а более 65% передается с помощью невербальных средств. Функции вербальных и невербальных средств общения своеобразно разделены: словесно мы передаем чистую информацию, а вербально – чувства, отношения, переживания. 5. Методики эмпирического исследования общения В психологии и социологии разработано множество методик для изучения особенностей и проблем общения для разных возрастных групп. Методы научного исследования – это набор средств и приемов для получения достоверных сведений о проблеме, которые используются в дальнейшем для подтверждения научных теорий и гипотез, а также для выработки практических рекомендаций по устранению этой проблемы. Все методы эмпирического исследования можно условно разделить на 4 группы: 1. Методы исследования особенностей общения и личностно - коммуникативных свойств личности: «Саморегуляция и успешность межличностного общения» В.Н. Куницыной (СУМО); «Профильный анализ личности» (ПАЛ) в модификации В.М. Погольши; «Тест социального интеллекта Д. Гилфорда и М. Салливена», адаптированный Е.М. Михайловой-Алешиной; Теория Шострема - Маслоу для диагностики психологических типов в группе, определяемых по стилю общения; «Методика эффективного общения» М. Холланда, И.Эштона, Института психологии Чикаго, где определяется наиболее эффективный стиль общения в группе; «Методика эффективного разрешения конфликта» А. Минделла. для эффективного разрешения конфликтов; «Опросник коммуникативной и социальной компетентности» (КОСКОМ), со шкалой стабильности человеческих отношений, Калифорнийский и Фрейбургский личностные опросники. 2. Методы исследования межличностных и внутригрупповых отношений: «Блок методик измерения эмоциональных взаимоотношений» В.Н. Куницыной, «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбян, модификация Н. Эпштейна ,«Тест на совместимость» (ОМО) В. Шутца, «Тест Э. Шострома» в адаптации Л.Я. Гозмана и др. 3.Методы исследования социальной мотивации в сфере общения: «Мотивация социального успеха» (СМО) Г. Айзенка, «Боязнь неудачи» (БОН) Элерса, опросник Эдвардса (МЛП), «Метод измерения аффилиации» (МАФ). 4. Методы измерения самооценки, самоуважения, отношения к себе и психологической защиты: «Самооценка свойств социального интеллекта» (СОТКУ) В.Н. Куницыной, «Индекс жизненного стиля», методики Е.В. Чумаковой и Р. Плутчика для исследования механизмов психологической защиты. Теперь подробно остановимся на тех методиках, которые помогают исследовать особенности общения. Тест « Саморегуляция и успешность межличностного общения» В.Н. Куницыной позволяет выделить личностные и коммуникативные особенности общения, связанные с неформальным межличностным доверием, выявить степень овладения навыками и умениями в общении, характер затруднений и степень их осознания, степень контактности, коммуникативной совместимости и коммуникативно-личностный потенциал. В опроснике 18 основных и 18 дополнительных шкал, в каждой из которых 6 утверждений (в сумме - 108). Степень выраженности свойств оценивается по шкале от 1 до 12 баллов. «Калифорнийский личностный опросник» Г. Гоуха позволяет измерить свойства личности, необходимые для успешного общения, и особенности поведения индивидов условиях взаимодействия с другими индивидами. В нем содержится 480 суждений , ответы на которые позволяют получить 18 стандартных оценок на базе 20 шкал, сгруппированных в 5 основных классов по общим принципам интерпретации. Результаты тестирования позволяют составить индивидуальный профиль личности, который сравнивается со стандартным профилем для получения картины различий и отклонений. «Фрейбургский личностный опросник» в практику отечественных психологических исследований ввела Н.Г. Колызаева, которая в 1983 году его перевела и адаптировала. В отличие от предыдущего опросника , он позволяет оценить не только позитивные свойства общения личности, но и многие нежелательные, негативные проявления в общении, разные виды эгоцентричности, агрессивности, эмоциональной незрелости, психосоматических нарушений. Методика «Шкала эмоционального отклика» дает возможность проанализировать общие эмоциональные особенности испытуемого: уровень способности к эмоциональному отклику на чувства и переживания других, степень соответствия переживаний объекта и эмпатичного ему субъекта, где объектами могут выступать различные социальные ситуации или люди. Испытуемый должен прочитать данные утверждения и оценить степень согласия / несогласия с ними, ориентируясь на свое поведение в таких ситуациях. При анализе результатов общую оценку подсчитывают простым суммированием баллов. Выделяют 5 уровней эмпатии: очень высокий уровень—82–90 баллов; высокий уровень—63–81 балл; нормальный уровень—37–62 балла; низкий уровень— 36–12 баллов; очень низкий уровень—11 баллов и менее. По полученным показателям можно определить степень агрессивности и склонности к насилию; или покладистости, уступчивости, готовности выполнять рутинную работу, прощать других (но не себя). Люди, у которых высокие показатели, на эмоциональные стимулы реагируют более эмоционально, чаще плачут; ярко проявляют альтруизм в реальных поступках, склонны оказать людям деятельную помощь; менее агрессивны; более ориентированы на моральные оценки; а значит, родители проводили с ними много времени, При гипертрофирофическом уровне сопереживания другим людям может сформироваться болезненная ранимость, эмоциональная зависимость от других, что затрудняет процесс социализации и может привести к психосоматическим заболеваниям. Люди с нормальным уровнем эмпатии в межличностных отношениях часто судят о других по их поступкам, не доверяя личным впечатлениям.Они всегда держат под контролем собственные эмоции, им трудно предугадать будущее развитие отношений. Низкий уровень эмпатии в межличностных отношениях вызывает затруднения в налаживании контактов с людьми, некомфортноеощущение в большой компании, непонимание чужих эмоций и поступков, отсутствие взаимопонимания с окружающими. Хотя они в индивидуальной работе более продуктивны, склонны к рациональным решениям, ценят других за деловые качества и ясный ум, а не за чуткость и отзывчивость. Для развития эмпатических способностей очень полезны тренинги ассертивности, «гимнастика чувств», чтобы развивать коммуникативные навыки, умение слушать других, отражать эмоции. Методика «Направленность личности в общении» С.Л. Братченко предназначена для изучения личностных смысловых установок и ценностных ориентаций в сфере межличностного общения, представлений о смысле общения, его целях, средствах, желательных и допустимых способах поведения в общении. Из перечисленных пяти вариантов поведения в различных ситуациях общения надо выбрать наиболее предпочитаемый стиль общения с людьми. Предложенные вариантов не исчерпывают все многообразие общения. Если ни один из вариантов не подходит, можно сформулировать свой под № 6. Обработка результатов начинается с «расшифровки» при помощи «ключа» и подсчета баллов: по1 баллу в пользу соответствующей категории. Затем по каждой категории выводится сумма баллов и определяется «формула» коммуникативной направленности личности. Для наглядности результатов можно построить график соотношения видов направленности личности в общении. Для дальнейшего анализа результатов используется «формула», на основе которой можно выделить преобладающий у человека вид коммуникативной направленности. Методика «Диагностика особенностей общения» В.Н. Недашковского позволяет оценить коммуникативный потенциал личности. Для диагностирования нужно выбрать из двух утверждений одно, соответствующее представлению о себе в процессе общения. Анализ результатов проводится по ключу: пункты 3, 5, 8, 10, 12, 19 оценивают понимание собеседника; 2, 9, 11, 15, 17, 21 – восприятие и понимание себя (рефлексия). Пункты 1, 7, 13 оценивают умения строить межличностные границы, дифференцировать свои и чужие мысли, чувства и желания, а 4, 14, 16, 20, 22, 24 – посланий в общении, которые должны быть однозначными и предельно ясными, чтобы не запутывать собеседника. Есть еще дополнительные показатели: –общая рефлексия в общении - сумма утвердительных ответов на пункты 9, 15, 17, 21; –эмпатия в общении - 3 и 4; – «адресность» в общении - 3 и 16; – адекватное понимание - 8 и 19; – построение межличностных границ - 7 и 13; –открытость в общении - 14 и 22; –распределение внимания на участников общения - 1 и 7; – рефлексия мышления в процессе общения – утв. 9; сферы желаний – 15; сферы чувств – 17; телесных ощущений – 21. Заключение Для проведения всяких эмпирических исследований Необходимо помнить, что объектом исследования должна быть группа из 8 - 10 человек, так как меньшее количество не может обеспечить объективность результатов исследования, а большее - затруднит подсчет. Группа подбирается таким образом, чтоб 4 - 5 человек были между собой знакомы (друзья, коллеги по работе), создавая подгруппы. Целый ряд психологических особенностей межличностного общения: уровни взаимопонимания, факторы психологической совместимости – разработаны недостаточно и требуют новых методов исследования. Мало уделяется внимания разработке проективных и полупроективных методов изучения общения и их результативности. Список использованной литературы 1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие / В.С. Агеев. — М., Изд-во МГУ, 1990. — 240 с. 2. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. ― 5-е изд., испр. и доп. ― М.: Аспект Пресс, 1999. — 375 с. 3. Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. - 2-е изд., дораб. и дополн / А.Е. Войкунский. — М.: Знание, 1982. — 192 с. 4. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений ./ Л.Я. Гозман М., Изд-во МГУ, 1987. – 175 с. 5. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения / Ю.М. Жуков. — М., Знание, 1988.— 64 с. 6. Н.А. Зимина Психологическая диагностика коммуникативного потенциала личности. Режим доступа: http://www.bibl.nngasu.ru/electronicresources/uch-metod/psychology/859788.pdf 7. Кричевский Р.Л. Психология малой группы / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. — М.: Аспект Пресс, 2001.— 318 с. 8. Методы социальной психологии // Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семенова. — Л., Изд-во ЛГУ, 1977. — 129 с. 9. Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга / Л. А. Петровская. — М. : Изд-во МГУ, 1982. – 168 с. 10. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив / А.В. Петровский. — М., Политиздат, 1982. — 256 с. 11. Социальная психология. // Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семенова. — Л., Изд-во ЛГУ, 1977.— 175с. |