Деловое общение. 1. Деловое общение. Влияние и взаимовлияние в деловом общении

• Название: Влияние и взаимовлияние в деловом общении
• Анкор: Деловое общение
• Дата: 10.09.2020
• Размер: 125.68 Kb.
• Имя файла: 1. Деловое общение.docx
• Тип: Контрольная работа; #137488
• страница: 3 из 4

Взаимодействие в общение

было выше, в деловом заключается в действиями и в процессе и организации профессиональной .

Выделяют всех видов два : кооперацию и ⁵. В первом имеются в то , которые организации деятельности, «позитивными» с точки . Во группу взаимодействия, или «расшатывающие» деятельность, собой рода для .

Человеческие в деловом можно классифицировать личные и , официальные и , координационные и .

Личные это , которые между как и не от , возраста, и т.д. В их лежат и отрицательные , которые испытывают к другу: , антипатия, , вражда, , презрение, и недоверие. отношения субъективный , и могут разделятся людьми.

взаимоотношения на обязанностях и ответственности, лежит них распределении . работы. зависят должностей и . Их оценивается в от деятельности и уровнем и координации .

Официальные устанавливаются и в соответствии с и правовыми (законами, , инструкциями и т.д.). В отношения чаще вступают в с должностью.

отношения регулируются правовыми , они помимо и официальных , в которые вступают с другом.

отношения , в них независимые от люди, согласуют, свои , но подчиняются другу.

отношения между , имеющими должности и статус, , между и подчиненным. неравноправные , когда люди другим.

характер влияет , каким происходит потребностей и человека людьми. люди друг в реализации интересов, между складываются взаимоотношения. на взаимоотношений психологическая - совпадение , взглядов, , нравственных . Характер определяет климат в , настроение, людей, и в итоге, на деятельности. , что хороших результативность выше.

параметрами делового можно умения и профессионала в двух общения: и директивного⁶.

стиль базируется подходе, которого в клиент- терапии К. . Это установок общения, и конкретных реагирования, на партнера и проблем, психологического . Главное в подходе -- ориентация внутреннюю ценностей, , мотивов и самого , а не свою . Основные , рассматриваемые К. : конгруэнтность, (безоценочное) , эмпатическое . Конгруэнтность как соответствия тем, человек и тем, он внешне. означает и открытость в с партнером, достигается , когда , что открыто собеседнику и жестами, с нашими чувствами и в момент .

Безусловное партнера тогда, другой его и поддерживать внимание. атмосфере формулировка « есть вас ». Это лишенное . Оно человеку тем, он в есть.

установки основными механизмами, ориентацию общения понимание, внутреннюю отсчета . Именно в литературе такое называют, «». Понимающее не нашего с тем, говорит и партнер, а проявление непредвзято его , жизненную без в его .

Умения и гуманистического взаимодействия относятся к важных качеств делового . Вместе с профессиональная требует умений и другого , а именно -- и навыков приемов общения в с людьми.

стиль направлен оказание психологического на для своих . Эти могут , в частности ведении переговоров, нужно общее и вместе с , отстоять позицию. качества , как и настойчивость в своих и целей, к числу социально качеств в современном . Но часто в это в защитно- форме, больше , чем достижению и приводит к конфликтов и .

В основе подхода установки и на , прямое и выражение позиций, и целей; поведение и по достижению; прямой и отказ действия, не достижению ; на своих с учетом и целей .

Владение описанными косвенного и психологического в процессе с партнером. для специалистов, которых работу с .

3. Влияние в общение и ему

общения, и всего общения — коммуникация, т. е. информацией, для общения ( мнениями, , переживаниями, , настроениями, и т. п.)⁷. Что характерно коммуникативной общения? -первых, конкретной может чрезвычайно : от , бытового научного, . Во-, именно способности в основном эффективность общения. В-, коммуникация в общении значима его , поскольку информацией не « так», а достижения -то , удовлетворения -то . В-четвертых, в деловом — это влияние, на ; в случае коммуникации изменение , чувств, , представлений о у того, она .

Психологическое в сфере общения все основные , а также некоторые особенности.

нашему , в качестве из можно цель влияния воздействия. В профессионального она определенное . Зачастую основано корыстных , таких получение , повышение , самоутверждение (в если воздействия публично). положительных влияния в делового выделяют , как поведения в направлении профессионального , повышение сотрудника совершения необходимых и передачи определенной и т.п.

В деловой влияние друг друга зачастую до , причем мелочь оказаться . Например, знакомстве в -либо заранее быть не обстановка (расположение , стульев), , но и продумываются вид, , речевые .

В процессе общения различные (начиная с и уважительного и заканчивая техниками), наиболее влиять собеседника. люди, высокие , нанимают , занимающихся всего, касается воздействия.

о характеристиках влияния в общении, выделить основные данного . Они универсальными для сфер , но в общении свое выражение.

В механизма обмена психологическая многих , заключающаяся в , что получении -либо (иногда может даже доброе либо ), они чувствовать чем- обязанными. сказывается их к дарителю, зачастую предпосылкой эффективности влияния.

, если делает начальнику комплименты, всем угождает, недешевые , то вероятность, у этого будет шансов повышение.

и последовательность механизм влияния на стереотипизации. действовать , люди искать , их становится , поэтому и влияния таких может весьма .

В контексте общения механизм быть руководителями, особенности и восприятия подчиненных⁸. они преподносить информацию в приятном , добиваясь результатов деятельности.

механизм - доказательство. быть как , так и . Осуществляется приведения одобряемого желаемого .

Сущность состоит в , что обычно соглашается требования и симпатичных людей. три аспекта, благорасположение: физическая , сходство и .

Механизм влияния, на , заключается в , что склонен соглашаться требования и оценивать и поступки, они от , авторитетных в глазах. подчиненные выполняют руководителя, тот у них .

Суть дефицит раскрыть высказыванием « плод ». Так чего- возрастает, оно недоступным.

влиянию — ответное , то в сущности — влияния. противостояние соответствует этикета и этическим , принятым противостоящим . Общие цивилизованного ⁹:

1. Противостояние с минимальных .

2. Противостояние :

а) либо манипулятор на взаимодействие;

б) когда адресат принял капитулировать.

3. к более средствам совершается в том , если не на мощные .

Алгоритм противостояния.

1) эмоций. - это наблюдение в его динамике; , прослеживание. необходим того, выявить признаки манипуляции. изменения в состоянии являются признаками , что начал «работу» с эмоциональными . К числу признаков :

1.дисбаланс - , амбивалентность , например, гордости и , радости и , умиления и , или, выразился из тренинга, « одновременно и неприятно», и т. п.;

2.«» эмоций, вспышка в момент несущественных плана ; безотчетный в процессе обсуждения будущих и т. п.;

3.повторяемость , например возникновение и тех эмоций встрече с человеком, вины, некомпетентности, , протеста и т. п.;

4. всплеск , который кажется объективными ситуации.

2) самооборона ( самбо). техник самбо - себя разрушительных варварского и манипуляции, самому справиться с , смятением, бурей в . Техники позволяют время, для , чтобы обрести и восстановить способности к в интеллектуальном взаимодействия с . Психологическое требует:

а) четких формул;

б) подобранной — например, , холодной, , веселой грустной;

в) в ответе.

3) диалог — позиции и собственной путем вопросами и , сообщениями и . Информационный — это о существе , или, крайней , попытка разговора. партнер на вопроса существу, отказываясь манипуляции, можно успешно : манипуляция преобразованной в обсуждение. информационного :

1.Вопросы, на сути : «Что имеете в , когда о...», «Что предпринять, изменить ?», «Что вы неконструктивным?», « мы бы свою ?»

2.Вопросы, на целей «Зачем говоришь об ?» «Что хочешь сказать?»4) критика. критика — подкрепленное обсуждение , средств действий воздействия и их целям, и требованиям . Общие :

1. Фактологичность: возможности, , события, и последствия, а личности.

2. : допускаются парламентские .

3. Бесстрастность: и оценка «без », отстранение, всякой вовлеченности, голоса и т. п.

конструктивной :

1)Выражение в целесообразности.

2) прошлого . Ссылка аналогичные , ситуации и с описанием неблагоприятных , к которым привели.

3) на причины. о том, предложение может принято... причинам. причины — веско. К же, всегда . Партнер постараться против метод аргументов. человек «по причинам», сам свое к предложению. очень упражнение ума и проверка на .

Дополнительные противостояния :

1)Энергетическая . Намеренная факторов, и усиливающих энергию.

2). Создание образца , противостоящего влиянию.

3). Избежание форм (встреч) с воздействия.

4). Выражение своего выполнить инициатора .