юридическая психология. ЮР.ПСИХ. Вопрос 1
 Скачать 312.38 Kb.
|
Вопрос №11. Репрезентативные системы в деловом общенииВладеть компетентностью об особенностях репрезентативных систем восприятия информации и уметь пользоваться этими знаниями в процессе взаимодействия коммуникатору очень важно для достижения цели и эффективности общения. Исследования в области нейролингвистики показали, что человеку свойственны по меньшей мере три типа мышления, которые определяют его манеру общения с окружающими, влияют на получение и передачу информации, на ее восприятие и понимание. Тип мышления связан с сенсорными каналами (или репрезентативной системой). Репрезентативная система (сенсорный канал) — это система, посредством которой субъектом воспринимается, перерабатывается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. В то же время каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпочитает с максимальной нагрузкой использовать, как правило, лишь один, наиболее предпочитаемый канал, который называется основным. В зависимости от доминирования того или иного способа поступления и переработки информации основная репрезентативная система может быть представлена в трех категориях: • визуальная (оптическая) — восприятие посредством зрительных образов, типичное выражение такого типа: «как видите»; • аудиалъная (акустическая) — восприятие посредством слуховых впечатлений, типичные слова: «как слышно...» или «что-то подсказывает мне...»; • кинестетическая (двигательно-эмоциональная) — восприятие посредством ощущений, типичное выражение: «атмосфера невыносимая». Кроме основного канала, существует также ведущая репрезентативная система. Она отражает деятельность мозга в данный момент, в общении это ситуация «здесь и сейчас». Для ее определения используются невербальные (несловесные) ключи доступа, которые представляют собой наблюдение за движением глаз собеседника. Для успешной коммуникации необходимо уметь диагностировать ведущий сенсорный канал, а следовательно, и тип мышления партнера по взаимодействию и владеть вербальными (словесными) и невербальными (сигналами глаз) ключами доступа к нему. Таким образом, выявить доминирующий тип мышления человека можно по сигналам глаз, его речевым особенностям и невербальной информации, связанной в основном с жестами и позами. В деловом общении достаточно часто звучит фраза «Его взгляд сказал о многом». Взгляд человека постоянно перемещается и подает сигнал партнеру, в каком направлении двигаются его мысли в данный момент. Такие перемещения глазных яблок получили название «паттерн» (от англ. pattern — сетка), они не являются хаотическими, а с четкой закономерностью отражают информационные взаимодействия, происходящие в нейронных цепях. Как известно, человеческий мозг состоит из левого и правого полушарий. Ученые, изучающие мозг, считают, что каждое полушарие отвечает за определенные виды деятельности. Для левого полушария характерны связь с сознанием, слуховая сфера, методическое мышление, ориентация на анализ и контроль, а для правого полушария — образная память, творческая (созидательная) функция. Вид мышления человека влияет на движение его глаз. Сидя напротив собеседника и наблюдая за ним, можно заметить, например, что его взгляд движется влево (от себя). Это показывает, что партнер «включил» левую половину мозга. Эта информация сообщает, что наш собеседник хорошо осведомлен об обсуждаемой проблеме и постарается привести веские факты и доказательства для своих доводов, будет останавливаться на деталях, постарается резюмировать сказанное. Если собеседник смотрит (со стороны наблюдающего) направо, то тогда «включена» правая половина мозга. Эта область мозга управляет эмоциями, здесь сосредоточены все воспоминания и собираются конкретные впечатления. Зрачки человека могут также занимать такие положения, которые позволяют диагностировать ведущий сенсорный канал. К ключам доступа относятся не только сигналы глаз человека, но и ключевые слова, которыми он пользуется при говорении. Визуальный (оптический) канал: движение глаз — верхнее правое и верхнее левое, прямо вперед — означает, что человек припоминает и воспроизводит зрительный образ, а в последнем случае — создает, составляет образ, картину. Визуальный тип мышления — направлен на анализ восприятия: используется людьми, которые в процессе мышления формируют в своем сознании образы и картины. К данной категории относится около 35% людей. Для них характерны такие выражения, как: «Вы можете мне это показать?», «Это блестящая идея», «Я могу себе это представить», «Это мне совершенно очевидно», «По-моему, выглядит красиво», «На мой взгляд», «С моей точки зрения». Чтобы хорошо воспринимать и понимать — должен видеть. Предпочитаемые выражения лежат, как правило, в зрительной области: «я вижу, что», «на мой взгляд», «давайте рассмотрим», «покажите», «что вы имеете в виду», «сразу видно, что», «с моей точки зрения», «обрисуйте ситуацию», «вырисовывается следующая картина», «ясно», «ярко», «в фокусе». Поэтому для визуалистов при контакте нужны визуальные средства поддержки информации: эпидиаскопы, флип-чарты, магнитно-маркерные доски, раздаточный материал, видеоматериалы, слайды, фильмы, мультимедиа изображения, а также на восприятие в процессе общения влияют внешние особенности аудитории: планировка, меблировка, освещение и сам коммуникатор, его внешность, манеры, одежда, взгляд. Б процессе общения с партнерами, которым свойственен визуальный тип мышления, необходимо, передавая информацию, рисовать словесные картины, в частности пользуясь соответствующими метафорами, и, кроме того, продумывать, как можно при передаче информации использовать «наглядные пособия» вроде графиков, диаграмм, ксерокопий, аудиовизуальных средств. Аудиальный (акустический) канал: движение глаз — среднее вправо (движение вбок), среднее влево и нижнее влево — означает, что человек конструирует или припоминает слова и звуки, чтобы воспринять информацию. Аудиальный тип мышления свойственен людям, воспринимающим информацию преимущественно на слух: для них имеет значение то, как говорит собеседник: высота, темп, тембр и интонации его голоса особенно важны в процессе общения. Такие индивидуумы составляют 13— 25% людей. Предпочитаемые выражения лежат в слуховой области: «расскажите мне», «давайте поговорим», «давайте обсудим», «послушайте», «я хочу вам сказать», «пропустил мимо ушей», «вы меня не слушаете» и пр. Для их речи характерны фразы с акустическими сигналами: «По-моему, это звучит здорово», «Скажите, что это может дать», «Объясните еще раз», «Не понимаю, что вы мне говорите», «Повторите, объясните», «Прошу вас говорить тише (громче)», «Звучит не особенно приятно», «Я вас внимательно слушаю», «Прокомментируйте эту ситуацию», «Я слышал по радио, читал в газете...» В литературе описаны разнообразные приемы, позволяющие усилить эффективность аудиовизуальных средств для лучшего восприятия информации участниками коммуникативного процесса. Для партнеров с аудиальной репрезентативной системой важны такие аспекты общения, как: слушание, барьеры для слушания, владение голосом, выбор слов, вопросы и ответы. Представляя идеи таким людям, собеседнику следует разнообразить свои интонации, темп и ритм речи, чтобы сделать звучание сообщения более интересным и привлекательным, также может повлиять на ход коммуникации использование аудиозаписей. Кинестетический (двигательно-эмоциональный) канал: движение глаз вниз вправо означает, что человек переживает чувства и эмоции, ведет внутренний диалог, припоминает ощущения от звуков, слов, запахов или вкуса, от прикосновения. Эмоции часто передаются точно такими же словами, как и кинестетические ощущения. Например, «тяжелое чувство», «легко на сердце» и т.д. Кинестетический тип мышления свойственен 40—52% людей. Для кине- стетиков характерен тактильный способ восприятия информации (от лат. tactilis — осязательный, тактильные ощущения — это ощущения прикосновения). Предпочитаемые выражения лежат в области чувств и телесных ощущений: «я чувствую, что», «тяжело», «легко», «приятно», «руки чешутся», «теплый», «мягкий», «нежный», «похолодел», «не давите па меня», «мне нравится», «дело движется», «давайте затронем», «вы коснулись», «больное место» и т.д. Ключевыми для этой группы людей являются, например, такие слова и фразы, как: «Мне это приятно», «Не могу этого понять и, тем более, принять!», «Ваши слова глубоко меня тронули», «Я улавливаю, о чем идет речь», «Я чувствую, ощущаю...» К кинестетическим ощущениям тесно примыкают эмоции. Они тоже отражают «внутренние ощущения». Для кинестетиков важнее всего принимать активное участие в семинарах и тренингах с методами игрового имитационного моделирования: упражнения и кейсы, тренинги, ролевые и деловые игры, интерактивные видео и компьютерные программы, игры-катастрофы, эвристические технологии (метод ассоциаций, фокальных объектов и др.). Важным элементом деловой встречи с партперами-кипестетиками является приветственное рукопожатие, доброжелательный взгляд, а при передаче им той или иной информации коммуникатору необходимо иметь при себе иллюстрирующие ее материалы, захватывающие слушателя эмоционально. В каждой из перечисленных позиций глаз направляет информацию по различным каналам в мозг. Коммуникатору следует помнить, что только тогда, когда зрачки находятся посередине, человек воспринимает новую информацию. Из практики известно, что лучше всего воспринимается информация, ориентированная в ведущий канал партнера по общению или, в крайнем случае, особенно когда аудитория смешанная, на все репрезентативные системы или сенсорные каналы одновременно, т.е. стоящий перед аудиторией рассказывает, демонстрирует иллюстрации и вызывает позитивные чувства и положительные эмоции. Как заметил Конфуций: «Я слышу и забываю. Я вижу и запоминаю. Я делаю и понимаю». Различают также осмический-обонятельный и вкусовой (ощущение запаха и вкуса) каналы. Как правило, эти каналы восприятия объединяют с кинестетическим в один канал. Хотя вкус и запах относятся к разным системам восприятия, они, как правило, анализируются человеком одновременно, и поэтому их можно объединить. Говорят же: «сладкий запах», «тонкий вкус». Что такое вкус без запаха и насколько он беден, может представить себе каждый, кому когда-либо приходилось есть с заложенным носом. Пища кажется пресной и безвкусной, хотя орган вкуса нормально функционирует. Безвкусной также кажется пища без запаха. Предпочитаемые выражения лежат в области обонятельных и вкусовых ощущений: «я носом чую», «со вкусом», «сладкие грезы», «горькие воспоминания», «аппетитно», «не перевариваю», «меня от этого тошнит» и т.д. И наконец, логический — абстрактный, смысловой, «дискретный» сенсорный канал (рассуждения, термины, обобщенные понятия). Этот канал является дополнительным. Он не всегда рассматривается в литературе, посвященной репрезентативным системам восприятия информации. Его особенностью являетея то, что он не опирается на первичное восприятие, а использует информацию, полученную по другим каналам. Партнер-логик лучше воспринимает информацию через рассуждения, отрываясь от непосредственного ощущения. Разумный, рассудительный, любит язык цифр, фактов и доказательств. Внимание проявляется в том, что он начинает рассуждать вместе с собеседником или записывать его высказывания, а затем анализирует. Просит повторить или сам повторяет. При этом прямой зрительный контакт может вызывать дискомфорт и стресс, ухудшить понимание. Предпочитаемые выражения у логика лежат в области рассуждений и аналитики: «я полагаю», «я считаю», «я думаю, что», «понимаю», «я знаю, что», «как известно», «давайте рассуждать здраво» и т.д. Часто вместо себя («я утверждаю, что», «я считаю, что») называют абстрактные понятия или авторитеты — «статистика утверждает, что», «науке известно, что», «мое воспитание не позволяет мне» и т.д. Логический канал является вторичным но отношению к описанным выше первичным сенсорным каналам. Однако полученная через первичные каналы информация может быть так переработана, что ее уже нельзя связать ни с одним из каналов первоначального восприятия. Один из способов добиться взаимопонимания при коммуникации и обратиться к различным стилям мышления собеседника — это привести собственную речь в гармонию с ожиданиями других людей, обращаясь к их особенностям восприятия. Для этой цели используют разные приемы, среди которых наиболее распространены подстройка и калибровка. Подстройкой называется использование в своем поведении ключевых поведенческих сигналов других людей. На вербальном уровне это означает отражение его предпочтительной репрезентативной системы путем использования соответствующих слов, типичных для собеседника. Например, если партнер говорит: «Я чувствую, что вам необходимо погрузиться в эту проблему глубже» (кинестетический канал), то вы можете ответить: «Да, я понимаю, у вас есть чувство, что мы должны поработать над этим вопросом» вместо того, чтобы говорить: «Давайте сфокусируемся на этом вопросе и рассмотрим его более пристально» (визуальный канал). В первом случае собеседник четко осознает сенсорный канал партнера и подстраивается к нему. Специалисты по нейро-лингвистическому программированию утверждают, что калибровка является ключом к эффективной коммуникации. Под калибровкой понимается «чтение» окружающих, расшифровка смысла движения глаз, мимики, ритма дыхания и других форм невербальных сигналов. Используя все имеющиеся сигналы, коммуникатор может попытаться оценить чувства другого человека и то, насколько эффективно происходит общение. На этот счет не существует универсальных правил, ведь каждое взаимодействие не похоже на другие, точно так же, как все люди - разные; и чтобы заметить сигналы, которые позволят откалибровать данное взаимодействие, участникам коммуникации необходимо использовать все навыки включенного наблюдения. Вопрос №12. Согласно проведенным исследованиям, в настоящее время в современном обществе используются различные приемы и методы выявления лжи. Обман осуждался людьми во все времени и эпохи. Она представляет собой одно из негативных явлений, которое неизбежно присутствует в процессуальной деятельности. Под ложью понимается волевой и сознательный акт, когда лгущий осознает, что его высказывание не совпадает с действительностью, и желает этого. Ложь может быть явной, преувеличенной и тонкой. Явной считается такая ложь, при которой сообщаемая информация совершенно отлична или даже противоположна истине. Виновный подозреваемый , отрицающий всякую причастность к совершению преступления, высказывает явную ложь. Преувеличение- это ложь, при которой сообщаемые факты превосходят истинные данные. Люди могут преувеличивать, например, степень своего раскаяния в том, что они совершили преступление. Тонкая ложь предполагает буквальное сообщение истины, но направленное на то, чтобы ввести кого-либо в заблуждение. Сюда же относится сокрытие информации путем уклонения ответа на вопросы или упущение имеющих отношение к нему деталей. Тактические приемы изобличения по своему характеру условно могут делиться на несколько групп: приемы эмоционального воздействия, приемы логического воздействия, тактические комбинации. К приемам эмоционального воздействия относится убеждение в неправильности занятой позиции и, разъяснение вредных последствий для лиц из числа потерпевших, подозреваемых, обвиняемых, воздействие на положительные стороны личности допрашиваемого- чувство собственного достоинства, благородство и т.д. Приемы эмоционального воздействия на подозреваемого или обвиняемого: -побуждение раскаяться и чистосердечно признаться путем разъяснения как вредных последствий лжи, так и благоприятных последствий признания своей вины и активного содействия следствию. -использование фактора внезапности путем постановки неожиданных вопросов в ситуации, когда допрашиваемый таких вопросов не ждет. - воздействие на положительные стороны личности допрашиваемого, использование его привязанностей, увлечений. Приемы логического воздействия заключаются в демонстрации несоответствия показаний действительности. -предъявление доказательств, опровергающих показания допрашиваемого. -предъявление доказательств, требующих от допрашиваемого детализации показаний, которая приведет к противоречиям между ним и участниками. -логический анализ противоречий, имеющихся в показаниях допрашиваемого. -логический анализ противоречий между интересами допрашиваемого и его соучастников. -доказательство бессмысленности занятой позиции. Приемы логического воздействия с успехом могут быть использованы и в случаях «пассивной лжи», когда допрашиваемый скрывает правду заявляя «я не знаю», «я не помню», «я не видел» и весьма эффективны при разоблачении ложного алиби. Например, преступник, предвидя возможность ареста, договаривается с близкими о даче ими ложных показаний. В таком случае опровержение достается путем детального допроса этих свидетелей в целях обнаружения существенных противоречий в их показаниях, поскольку невозможно согласовать абсолютно все, казалось бы, немаловажные детали вымышленного события, нередко ложь через какое-то время воспроизводится совсем в другом варианте. Когда человек находится в состоянии намеренного сокрытия чего-либо, в его сознании возникает противоречие между информацией или действием, представляемыми другому человеку, и знанием, оставляемым «себе». Подобное состояние переживается по-разному разными людьми. Оно зависит от индивидуальных психических качеств, от ситуативной опасности из-за возможности быть разоблаченным. Кроме этого, глубина переживаний по поводу лжи связана с наличием самооправдательной позиции, когда человек подводит определенную базу под необходимость прибегнуть к неискренности. В действительности ложь – это не такое уж простое занятие и обмануть кого-то «не моргнув глазом» оказывается не всегда легко и просто, хотя бы потому, что кроме глаз, на которые традиционно обращают внимание, у человека есть еще голос, мимика и другие признаки, свидетельствующие о психическом состоянии. В ходе непосредственного общения или после него анализу подвергается содержание информации и техника ее передачи другому лицу. Эффективность и успешность в выявлении скрываемых данных и приемов дезинформации во многом зависит от опыта и подготовки человека, который пытается это делать. При определении неискренности всегда важно обращать внимание на субъективную сторону поведения человека в различных ситуациях, учитывая сложность подобной оценки и сопоставления вербальных и невербальных сигналов. Так, например, простое отрицание, выраженное словом «нет» на поставленный вопрос, будет явно отличаться от молчаливого протеста, в том случае, когда человека в чем-то обвиняют или от молчания подсудимого, безразлично относящегося к обвинению, а также от молчаливого спокойствия человека, который не допускает даже возможности подозрений. Совокупность вербальных и невербальных элементов поведения индивида в течение коммуникативных процессов требуют проявления профессиональной психологической грамотности от эксперта, который занимается оценкой высказываний и действий другого человека на предмет их искренности. Можно выделить следующие наиболее характерные признаки неискренности и волнения, проявляющегося в голосе и речи при передаче ложной информации: непроизвольное изменение интонации, изменение темпа речи: изменение тембра голоса, появление дрожи в голосе, появление пауз при ответах на вопросы, которые не должны были вызвать затруднения, слишком быстрые ответы на вопросы, которые должны заставить задуматься. демонстративное подчеркивание (выделение) с помощью речевых средств – интонацией, паузами и др. каких-либо фрагментов передаваемой информации, маскируя или искажая истинное отношение к ней; появление в речи выражений нетипичных для данного человека в обычном общении или исчезновение типичных для него слов и оборотов. Демонстративное подчёркивание слов относится к группе приемов, сознательно используемых лгущим для дезориентации другого человека, и может служить в качестве индикатора лжи при сопоставлении с другими данными. В обыденной практике, когда удается убедиться, что это именно прием, о таких случаях говорят, что человек «переиграл», пытаясь что-либо внушить другому. При анализе мимики и других параметров, связанных с реакциями человека на предмет выявления возможности присутствия неискренности, важно использовать индивидуальный подход к определению так называемого «фонового» состояния человека. Сознательно или подсознательно партнеры отмечают индивидуальные особенности естественного поведения друг друга и делают для себя выводы о личностных особенностях и состоянии другого, отмечая отклонения от обычного стиля общения. Таким образом, практически любая реакция партнера по общению может интерпретироваться по-разному, в зависимости от того, является ли она естественным проявлением индивидуального стиля общения и возможна для данного человека в данной ситуации, или же эта реакция вызвана иными причинами, в том числе, желанием скрыть истинное отношение к обсуждаемому вопросу. Проблема фиксации естественности поведения и соотнесения его с другими элементами наблюдаемой ситуации возникает и при анализе жестикуляции и поз человека. Исследователи направления, которое получило за рубежом название «язык тела», подчеркивают, что интерпретация жестов, мимики, поз и других невербальных компонентов общения, должна осуществляться в контексте с анализом всей ситуации. Именно на несоответствии содержания высказывания внешним проявлениям отношения к данному высказыванию зачастую строятся предположения о присутствии неискренности. Известный исследователь «языка телодвижений» Аллан Пиз выделяет ряд жестов, которые, сопровождают ложь, сомнение или мошенничество: -жест «рука к лицу»; подтвержден экспериментом, в ходе которого наблюдалось, что медсестры, лгущие пациентам о состоянии их здоровья, гораздо чаще подносили руку к лицу, чем сестры, которые говорили правду. -жест «прикрытие рта»; -прикрывание рта ладонью, пальцами или кулаком, а также покашливание с прикрытием рта. В случаях, когда подобный жест связан с оценочными позициями, сомкнутая ладонь лежит на щеке, а указательный палец часто показывает наверх. -жест «прикосновение к носу»; легкое потирание носа или быстрое прикосновение к нему, которые в отличии от действительного почесывания носа, выглядят не так явно. -жест «потирание глаза»; при крупной лжи мужчины склонны отводить глаза и потирают их, а женщины склонны легко касаться глаза и потирать область под глазом. Этот жест может сочетаться со стиснутыми зубами и фальшивой улыбкой. -жест «оттягивание воротника»; Знание основных психологических качеств человека помогут следователю своевременно выявить ложь и выработать технику поведения, которая поможет добиться целей, поставленных перед допросом. От них зависит успех предварительного следствия, а также силы и средства, затраченные на его достижение. Вопрос №13. Большинство преступлений, совершенных несовершеннолетними, имеет возрастную мотивационную специфику; эти правонарушения совершаются на почве озорства, ложно понятой романтики, стремления к самоутверждению, подражанию авторитетам. Психологическая ломка переходного возраста, несформированность устойчивых нравственных позиций, неправильная трактовка многих явлений, высокая подверженность групповым воздействиям, импульсивность — такова поведенческая основа подросткового возраста, которую нельзя не учитывать в следственно-судебной практике. В то же время следует иметь в виду, что 60% преступников-рецидивистов свое первое преступление совершили в подростковом возрасте. Поведение несовершеннолетних (подростков) имеет ряд особенностей: недостаточность жизненного опыта, низкий уровень самокритичности, отсутствие всесторонней оценки жизненных обстоятельств, повышенная эмоциональная возбудимость, импульсивность, двигательная и вербальная активность, внушаемость, подражательность, обостренность чувства независимости, стремление к престижу в референтной группе, негативизм, неуравновешенность возбуждения и торможения. Физиологическая перестройка организма подростка связана с обострением внимания к половым вопросам. При оптимальных условиях воспитания указанные особенности подростков могут быть компенсированы соответствующей социально-положительной деятельностью. При неблагоприятных социальных условиях эти особенности катализируют вредные влияния, приобретают отрицательную направленность. Динамизм психической деятельности подростка в одинаковой мере делает его податливым в сторону как социально-положительных, так и социально-отрицательных влияний. В человеческой жизни существует ряд переломных этапов. Однако самым сложным из них является этап отрочества, когда существо 14—16 лет уже не ребенок, но еще и не взрослый. Это возраст «социального импритинга» — повышенной впечатлительности ко всему, что делает человека взрослым. Существует ряд |