Перечень вопросов к менеджменту. Перечень вопросов к экзамену Менеджмент. Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине Менеджмент
 Скачать 2.27 Mb.
|
|
Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Менеджмент» (финансовый факультет, осенний семестр 2021г.): Сформулируйте сущность менеджмента: понятие, цели и задачи, объект и предмет изучения менеджмента. Приведите несколько этимологических трактовок термина «менеджмент», опишите основные этапы истории развития менеджмента. Менеджмент—профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая высокую результативность и эффективность их работы в ближайшей и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное и устойчивое развитие. Цели менеджмента: 1. получение (увеличение) прибыли; 2. повышение эффективности хозяйствования; 3. удовлетворение потребностей рынка; 4. решение социальных вопросов. Задачи менеджмента: 1. организация производства конкурентоспособных товаров; 2. совершенствование производственного процесса; 3. внедрение новейших наукоемких технологий; 4. повышение качества продукции; 5. снижение затрат на производство. Объектом менеджмента как науки является любая сложная социально-техническая система (предприятие, фирма, организация) независимо от сферы деятельности и формы собственности, как сознательно координируемое для достижения установленных целей сообщество людей. Предметом изучения научного менеджмента являются наиболее значимые закономерности, свойства, стороны и процессы, связанные с организацией совместной деятельности людей и управлением ею. Этимология термина «менеджмент»: 1. Древняя Греция 1. master (ведущий поиски, умеющий разыскивать); 2. демогогия (искусство управления людьми); 3. кибернетика (кораблевождение); 4. деспотия (неограниченная власть одного человека); 5. педагогия (воспитывать, руководить, организовывать, обучать). 2. Древний Рим 1. mancepts (предприниматель, подрядчик); 2. maneggiare (умение управлять лошадью) 3. Великобритания 1. manage (управлять, умудряться, манипулировать, ловчить); 2. менеджер (тот, кто назначен собственником выполнять кое-какие дела в его отсутствие) 3. менеджмент синоним управления; 4. менеджмент как способ общения с людьми Основные этапы истории развития менеджмента: 1. Древний период. Самый длительный, с 9 тысячелетия до н.э. по XVIII век. Период накопления знаний и опыта. 2. Индустриальный период с 1776 г. по 1890 г. Управление трудом было классифицировано и разделено по формам труда. Этим мы обязаны А. Смиту. Менеджмент становится учением, и его активно применяют в управлении как производством, так и государством. 3. Период систематизации с 1856 г. по 1960 г. Менеджмент активно и стремительно развивается, появляются новые учения и подходы к вопросам эффективного управления, начинается отсчет истории развития менеджмента как науки, появляются первые менеджеры – представители владельца на рабочих местах. 4. Информационный период с 1960 г. до сегодняшнего дня. Логический процесс можно выразить математически, используя вычислительную технику и информационные технологии. Охарактеризуйте сущность концепции научной школы управления, школы административного управления, школы человеческих отношений, приведите основных представителей школы и их вклад в развитие менеджмента.  Сформулируйте сущность организации как системы. Приведите понятие организации, признаки организации, основные классификации. Организация – сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей. Признаки организации: 1. Наличие двух или более людей, считающих себя членами группы; 2. Наличие хотя бы одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы; 3. Наличие членов группы; 4. Связь с внешней средой; 5. Обособленность; 6. Наличие внутренних элементов и структурных связей между ними; 7. Внутренний центр; 8. Саморегулирование деятельности; 9. Организационная культура; Основные классификации: 1. Организации можно подразделить на два типа: - Формальные организации; - Неформальные организации. 2. По формам собственности организации могут быть: - частными, - государственными, - муниципальными, - общественными, - организациями со смешанной формой собственности. 3. По отношению к прибыли организации подразделяются на: - коммерческие; - некоммерческие Охарактеризуйте модель жизненного цикла организации Ицхака Адизеса, опишите основные этапы данной модели, сформулируйте достоинства и недостатки. Приведите примеры организаций для нескольких этапов по выбору. Ицхак Адизес, американский профессор и консультант в области управления изменениями, предложил свою оригинальную модель жизненного цикла организации. В своей модели он использовал аналогии с человеческой жизнью для объяснения поведения организации на каждой стадии ее жизненного цикла. И. Адизес: «Люди, продукты, рынки и даже целые общества имеют жизненные циклы — они рождаются, растут, стареют и умирают». Организация на каждой стадии имеет свои особенности, причем со сменой этапа развития компании меняется роль лидера, внутренние системы, административная система, размеры компании и т. д. Определяющим фактором успеха организации является способность справляться с проблемами. Адизес выявляет следующую взаимосвязь: рост организации — перемены — проблемы.  Достоинства: - Независимость от отрасли; - Ненормативный подход; - «Сценарный» подход. - Необязательность гибели организации. Недостатки: - Нечеткая взаимосвязь с другими областями менеджмента. - Отсутствие явных критериев развития компании. Охарактеризуйте внутреннюю среду организации, её отличия от внешней среды, приведите сущность её основных составляющих, проранжируйте их по степени детализации. Внутренняя среда организации — совокупность процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы в товары, предлагаемые рынку. Миссия – это видение компанией своего предназначения в рамках общества, т.е. обоснование деятельности организации, описание её ценностей, устремлений и причин «появления на свет». Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться организация  Структура – это своеобразный каркас или скелет организации, расставляет все и всех по местам. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки Технология – это процесс работы, то, как организация работает, и делают продукцию или оказывает услуги. Люди – это полный личный состав наемных работников организации. Сформулируйте определение термина «организационная культура». Приведите характеристики и функции организационной культуры. Сопоставьте термины организационной культуры и бизнес-этики, какая между ними взаимосвязь? Охарактеризуйте модель Г.Хофстеде. Организационная культура – это философские и идеологи-ческие представления, ценности, убеждения, верования, ожидания, аттитюды и нормы, которые связывают организацию в единое целое и разделяются ее членами. Характеристики культуры организации: 1. Культура – это то, что есть у организации, или она является тем, что организация собой представляет. 2. Интенсивность (сила) культуры – это степень, в какой члены организации принимают ассоциирующиеся с ней нормы, ценности или другое культурное содержание. 3. Культурная интеграция – это степень, в какой все группы в составе организации разделяют общую культуру. Функции организационной культуры: • Охранная; • Интегрирующая; • Регулирующая; • Адаптивная; • Ориентирующая; • Мотивационная; • Формирование имиджа организации. Социальный психолог из Голландии, Г.Хофстед, в 80-е годы ХХ века провел исследование разных национальных культур на примере работы отделов корпорации IBM в разных странах. В результате он разработал многофакторную модель ценностей, которая помогает исследовать культуру организации. Параметры, по которым происходили исследования: 1. По дистанции власти; 2. По роли индивидуалистского начала; 3. По степени неприятия неопределенности; 4. По степени ориентированности на будущее; 5. По уровню мужественности. Охарактеризуйте основные инструменты анализа внешней и внутренней среды организации: PEST-анализ; SWOT-анализ; анализ конкурентного окружения.    Приведите общую характеристику внешней среды организации. Охарактеризуйте факторы внешней среды прямого воздействия и факторы внешней среды косвенного воздействия. Какие из них можно отнести также с внутренней среде организации и почему? Внешняя среда организации – это условия и факторы, возникающие независимо от ее деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее. Характеристики внешней среды: 1. Взаимосвязь; 2. Сложность внешней среды; 3. Подвижность среды; 4.Неопределенность; 5. Глобальность; 6. Быстрота; 7. Низкая управляемость; 8. Всеобщность. Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на операции организации и сами испытывающие на себе прямое же влияние организации. К ним относятся поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты. Средой косвенного воздействия понимаются факторы, не оказывающие прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее, влияющие на них: состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияния групповых интересов и существенные для организации события в других странах. Сформулируйте определение термина «организационная структура управления». Кратко охарактеризуйте основные типы организационных структур управления, их достоинства и недостатки. Выделите наиболее актуальные в современном контексте. Организационная структура управления – это целостная совокупность взаимосвязанных между собой звеньев и ступеней управления, которые в целом образуют систему.     Охарактеризуйте функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль, координация. Сформулируйте определение планирования как функции менеджмента. Охарактеризуйте типологию видов внутриорганизационного планирования. Планирования – это функция предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Контроль – это система наблюдения и проверки соответствия функционирования предприятия установленным стандартам и другим нормативам, выявление допущенных отклонений от принятых решений и определения причин их невыполнения. Сформулируйте определение организации как функции менеджмента. Каковы основные цели процесса организации? Охарактеризуйте понятие бенчмаркинга, основные виды и этапы проведения. Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. Основные цели процесса организации: 1. формирование структуры управления 2. наделение уровней и звеньев управления конкретными компетенциями 3. создание взаимосвязи между работниками, группами, отделами 4. определение формального порядка подчиненности 5. определение задач в соответствии с конкретными должностями 6. объединение отдельных видов заданий в группы 7. распределение работы; 8. распределение ресурсов организации Бенчмаркинга – это непрерывный процесс изучения продукции и опыта успешных компаний с целью повышения конкурентоспособности собственной организации. Виды бенчмаркинга: 1. общий бенчмаркинг — этот вид исследований применяют в случае изучения не связанных между собой бизнес-процессов и производственных функций, которые можно реализовать похожими способами; 2. функциональный бенчмаркинг — рассматривает аналогичные функции на предприятиях любых отраслей; 3. конкурентный бенчмаркинг — проводит сопоставительный анализ в конкурентной среде; 4. внутренний бенчмаркинг — сопоставление двух и более аналогичных бизнес-процессов внутри самого предприятия. Этаы проведения бенчмаркинга: 1. Диагностика внутренней среды компании и выбор объекта бенчмаркинга 2. Определение параметров, требующих улучшения. 3. Выбор эталонных компаний. 4. Сбор данных об эталонных компаниях. 5. Анализ полученных данных и разработка плана по улучшению объекта бенчмаркинга. 6. Реализация плана улучшений. 7. Оценка полученных результатов. Сформулируйте определение контроля как функции менеджмента. Приведите понятие контроллинга. Охарактеризуйте виды контроля, основные этапы процесса контроля. Расшифруйте концепции: сбалансированная система показателей (ССП) и KPI (Key Performance Indicators). Контроль – это система наблюдения и проверки соответствия функционирования предприятия установленным стандартам и другим нормативам, выявление допущенных отклонений от принятых решений и определения причин их невыполнения. Контроллинг – это комплексная система, объединяющая управленческий учет, планирование, разработку бюджетов, а также анализ и контроль отклонений фактических результатов деятельности от плановых, поддержку принятия оптимальных управленческих решений. Виды контроля 1. предварительный контроль; 2. текущий контроль; 3. заключительный контроль. Основные этапы процесса контроля: 1. Установление стандартов и определение вида контроля; 2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами; 3. Принятие корректирующих действий. Приведите понятие коммуникации, охарактеризуйте элементы и основные этапы коммуникативного процесса. Сформулируйте цели коммуникации в организации. Опишите основные причины проблем в коммуникациях. Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми, группами и организациями. Элементы процесса коммуникаций: 1. Отправитель; 2. Получатель; 3. Информация; 4.Канал связи Этапы процесса коммуникаций: 1. Зарождение идеи; 2. Кодирование информации и выбор канала; 3. Передача информации; 4. Декодирование информации. Цели коммуникации: 1. обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами управления, а также между организацией и её окружением; 2. совершенствование деловых отношений в процессе обмена информацией; 3. создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами; 4. регулирование и рационализация информационных потоков. Основные причины проблем в коммуникациях: 1. Искажение информации; 2. Несовершенство орг. структуры; 3. Отсев и обобщение информации; 4. Конфликты между подразделениями; 5. Перегрузка каналов связи; 6. Не правильное распределение власти и задач; Охарактеризуйте основные модели коммуникативного поведения. Сформулируйте особенности вербальных и невербальных форм взаимодействия. Приведите понятие коммуникационного стиля, опишите основные коммуникационные стили. Вербальное общение – самый привычный для человека способ передачи и получения информации с помощью устной или письменной речи. Такая коммуникация происходит между двумя или более людьми. Для воспроизведения речи человек обладает четкой дикцией, определенным словарным запасом и знаниями о правилах общения. Невербальные коммуникации – это взаимодействие между индивидуумами без применения слов, языковых способов связи. Для передачи мыслей, эмоций человек в таком случае активно применяет язык тела: жесты, мимику, позу, визуальное воздействие. Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Основные типы коммуникационных стилей: 1. «замыкание в себе». Этому стилю свойственны низкие уровни как открытости, так и обратной связи. 2. «открытие себя». Характеризуется высокой степенью открытости для других, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида. 3. «реализация себя». В этом стиле наблюдается максимальная открытость и максимальная обратная связь. 4. «защита себя». Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи 5. «торговаться за себя». Отличительные черты — умеренные открытость и обратная связь. Приведите определение термина «мотивация», сформулируйте основные задачи мотивации. В чем отличия между мотивацией и потребностью, мотивом и стимулом? Сформулируйте основные группы системы мотивов. Охарактеризуйте основные приёмы мотивирования. Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, ориентированную на достижение определенных целей. Основные задачи мотивации: 1. повышению заинтересованности сотрудников в результатах деятельности; 2. созданию здорового азарта и конкуренции; 3. повышению эффективности работы подразделения; 4. удержанию ранее привлечённых клиентов, улучшению качество их обслуживания. Потребности – это внутреннее состояние человека, отражающее физиологический и психологический дефицит чего-либо. Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека. Стимулы – выполняют роль рычагов воздействия или носителей «раздражения», вызывающих действие определенных мотивов. В отличие от мотивов стимулы являются внешними факторами активизации. Основные группы системы мотивов: 1. Мотивы приобретения (МП) – получение вознаграждения за результаты деятельности 2. Мотивы безопасности (МБ) – стремления индивида избежать штрафных санкций за результаты своей деятельности, если они не соответствуют целям управления 3. Мотивы энергосбережения (МЭ) – выбор при прочих равных условиях такого вида деятельности, которая требует меньших затрат физических и духовных сил, меньшего психологического напряжения 4. Мотивы подчинения (МР) – зависимость работника от групповых норм поведения и ролевых предписаний 5. Мотивы удовлетворения (МУ) – получение положительных эмоций от процесса и результата труда Основные приёмы мотивирования: 1. похвала; 2. обращение по имени; 3. предоставление дополнительного отдыха; 4. вручение памятных подарков; 5. перспективы карьерного роста; 6. понятные задачи и критерии оценки; 7. возможность высказать свое мнение и быть услышанным; Охарактеризуйте основные виды стимулов. Опишите организационный контекст мотивации через потребности. Охарактеризуйте основные этапы в схеме процесса мотивации. Опишите три формы подкрепления в использовании воздействия стимулов. Основные виды стимулов: 1. Сдельная ставка; 2. Система заработной платы по нормо-часам; 3. Премия; 4. Увеличение зарплаты за заслуги; 5. Кривая зрелости; 6. Участие в прибылях; 7. Участие в доходах; 8. Участие в капитале. Организационном контексте - это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения организационных целей, тем самым, удовлетворяя их личные желания и потребности. Схема мотивационного процесса: 1. Возникновение потребностей; 2. Поиск путей устранения потребностей; 3. Определение направления действия; 4. Осуществление действия; 5. Осуществления действия за получение вознаграждения; 6. Устранения потребностей. Три формы подкрепления в использовании воздействия стимулов: 1. Позитивное подкрепление представляет собой вознаграждение желаемого поведения сотрудников 2. Отказ от нравоучений означает, что желательное поведение сотрудника приводит к тому, что менеджер отказывается от применения к нему каких-либо негативных воздействий. 3. Наказание является негативным результатом действий работника, когда он ведет себя крайне нежелательным для организации образом. Сформулируйте понятие группы, перечислите основные причины объединения людей в группы, а также основные условия существования группы. Охарактеризуйте базовые теории групп. Приведите характеристики группового поведения. Группа - два или более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под их влиянием, а также имеют общие цели. Основные причины объединения людей в группы: 1. Безопасность и защищенность; 2. Достижение цели; 3. Власть; 4. Членство; 5. Самооценка; 6. Статут. Три условия существования группы: 1. Люди должны видеть и слышать друг друга; 2. Коммуникации осуществляются на межличностном уровне; 3. Минимальная иерархия различия между членами группы. Базовые теории групп:  Характеристики группового поведения: 1. Члены группы разделяют общие цели; 2. Члены группы влияют друг на друга; 3. Групповое мышление; 4. Группа формирует структуру со стабильными связями; 5. Группе присуща сплоченность; 6. Группа обеспечивает общественное признание своим членам. Какие типы групп выделяют в рамках менеджмента? Сформулируйте основные различия между формальными и неформальными группами. Приведите основные рекомендации по управлению неформальными группами в организации. Охарактеризуйте виды формальных групп. Типы групп: 1. Формальные; 2. Неформальные
Как управлять неформальными группами в организации: 1. Признать существование неформальных групп, работать с ними для достижения цели организации; 2. Выслушивать мнения членов и лидеров, преодолевать негативное влияние; 3. Прогнозировать возможное отрицательное воздействие изменений в организации на неформальную группу; 4. Разрешать неформальным группам принимать участие в выработке решений; 5. Формировать эффективную систему коммуникаций, препятствуя распространению слухов. Три типа формальных групп: 1. Командная группа, или группа руководителя, состоит из руководителя и его подчиненных. 2. Рабочая или целевая группа, состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. 3. Комитет – группа, состав которой определен другими группами, т.е. группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Приведите определение командной группы. На базе каких условий происходит объединение сотрудников в команды? Сформулируйте основные этапы формирования команды по Каценбаху и Смиту. Охарактеризуйте дефиницию «групповые нормы». Командная группа – это общность сотрудников организации или структурного подразделения, работающих как единое целое, проявляющих при этом максимум ответственности и инициативности. База условий объединения сотрудников в команды: 1. Главную основу коммуникационных отношений составляет деловой стиль; 2. Авторитет определяется не должностями, а конкретными заслугами; 3. В результате совместной работы следует формировать «дух» самодисциплины и самонастройки на творческий труд при общей готовности к компромиссу; 4. В команде формируется «культ мысли, а не буквы»; 5. Господствующими становятся «горизонтальные связи». Основные этапы формирования команды по Каценбаху и Смиту: 1. Рабочая группа (Формирование: знакомство, разъяснение целей, распределение ролей, определение процедур) 2. Псевдокоманда (Бурление: разрешение проблем и конфликтов, притирка) 3. Потенциальная команда (Нормирование: установление норм и правил групповой работы, закрепление ролей и обязанностей) 4. Эффективная команда (Функционирование: менеджер вмешивается только для выявления и устранения отклонений) 5. Расставание: менеджер старается уменьшить неуверенность сотрудников. Анализ и обратная связь. Групповые нормы - это совокупность правил, рекомендаций и требований, которые устанавливает коллектив для построения взаимоотношений, взаимодействия и общения внутри и вне его. Охарактеризуйте классификацию командных ролей по Р. Белбину, перечислите и раскройте сущность ролей. Сформулируйте определение «сплоченность команды». Приведите трактовку конформизма и основные его виды. Интеллектуальные роли: 1. Генератор идей - изобретатель и новатор. Как правило руководитель команды. Полезен на начальных стадиях проекта, либо когда рабочий процесс застопорился и необходим драйвер для продолжения движения; 2. Аналитик - объективный и проницательный. Анализирует возможности по проекту, редко ошибается в оценке ситуации. Хладнокровный, часто интроверт. Полезен на стадии стратегического планирования; 3. Специалист - целеустремлённый эксперт. Делится необходимыми знаниями с командой, профессионал в своей области. Полезен в начале проекта, когда нужно проверить технические нюансы. Социальные роли: 1. Душа команды - мягкий и дипломатичный. Обладает эмпатией, создаёт в коллективе дружескую атмосферу, помогает решить конфликты между коллегами; 2. Исследователь ресурсов - харизматичный энтузиаст, экстраверт. Умеет налаживать отношения, грамотно вести переговоры и договариваться о выгодных условиях с подрядчиками или новыми клиентами; 3. Координатор - уверенный организатор. Он распределяет задачи, устанавливает сроки выполнения, контролирует результат. Он хорошо знает свою команду и умело пользуется возможностями каждого сотрудника. Роли действия: 1. Мотиватор - энергичный и ориентированный на успех. Такой сотрудник сам обладает высоким уровнем мотивации и мотивирует других. Ему нравится вести за собой команду и он неплохо с этим справляется. Не терпит неудач и чувствительно на них реагирует; 2. Реализатор - дисциплинированный и трудолюбивый исполнитель. На такого человека всегда можно положиться, он выполнит задачу в срок и сделает ровно то, что от него просят. При выполнении задач всегда руководствуется здравым смыслом; 3. Педант - добросовестный и тревожный. Этот сотрудник, как правило, завершает проект, «причёсывает» работу всей команды. Он аккуратен и внимателен, требователен к деталям, не любит делегировать. Педант душой болеет за результат и ответственно подходит к своей работе. Сплоченность команды - это степень общности участников, уровень их мотивации оставаться в группе. Конформизм - изменение поведения или убеждений под влиянием реального или воображаемого давления группы. Различают два вида конформизма: 1. Внешний конформизм (уступка) имеет место в том случае, если мнение группы воспринимается индивидом лишь внешне, a на деле он продолжает ему сопротивляться. 2. Внутренний конформизм (одобрение) – когда индивид действительно усваивает мнение группы. Приведите определение конфликта в менеджменте. Перечислите основные задачи менеджера в сфере конфликтов, а также уровни конфликтов в организации. На основе каких причин чаще всего возникают конфликты в организации? Сформулируйте основные стили разрешения конфликтов. Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида или в межличностных отношениях индивидов и групп людей, проявляющееся в форме отрицательных эмоциональных переживаний. Основные задачи менеджера в сфере конфликтов: 1. предотвращение конфликтов, разрушающих организацию; 2. разрешение конфликтов, возникающих в результате взаимодействия индивидуальностей или плохой организации работы; 3. инициирование конструктивных конфликтов, посредством которых возможно решить проблемы развития; 4. локализация конфликтов; 5. управление конфликтами. Уровни конфликтов: 1. Внутриличностные; 2. Межличностные; 3. Внутригрупповые; 4. Межгрупповые; 5. Внутриорганизационные Причины возникновения конфликтной ситуации: 1. Распределение ресурсов; 2. Различия в манере поведения и жизненном опыте; 3. Взаимозависимость задач; 4. Различия во взглядах и ценностях; 5. Различия в целях; 6. Плохие коммуникации; Стили разрешения конфликта: 1. Уклонение; 2. Силовой; 3. Сотрудничество; 4. Приспособление; 5. Компромисс. Сформулируйте разницу трактовок: власть, полномочия, влияние. Охарактеризуйте основные виды власти. Приведите определение термина «лидерство». В чём заключается ситуационный подход к лидерству? Перечислите основные заменители лидерства. Власть – это возможность и способность влиять на поведение других людей. Полномочия – права и возможности использования власти. Влияние – это поведение любого индивида, которое вносит изменения в мировосприятие другого человека. Лидерство - это способность активизировать людей в организации, умение показать пример для подражания и оказывать влияние на людей для достижения целей организации. Ситуационный подход к лидерству – это подход основан на предположении, что для эффективного управления стили управления и личные качества руководителя должны соответствовать конкретным ситуациям. Заменители лидерства: 1. Высокие интеллектуальные способности; 2. Способность вести себя независимо; 3. Равнодушие к организационным вознаграждениям; 4. Умение творчески выполнять любую работу; 5. Умение получать удовлетворение от работы; 6. Ответственность, надежность; 7. Умение «не прогибаться»; 8. Готовность к оказанию поддержки окружающим. Перечислите основные факторы, обуславливающие развитие организации. Сформулируйте понятие «организационное развитие», охарактеризуйте четыре организационные подсистемы, выступающие объектами планируемых изменений. Факторы, обуславливающие развитие организации: • изменением внешней среды; • изменением внутренней среды; • потребностями и интересами человека и общества; • старением и износом материальных элементов; • изменением экологии; • техническим прогрессом; • глобальным состоянием мировой цивилизации. Организационное развитие – это планируемое, управляемое изменение организации, чаще всего продиктованное определенными обстоятельствами или причинами. Четыре организационные подсистемы: 1. Организационная структура (изменяются формальные рамки организационного поведения) 2. Технологии (реорганизация производственного процесса, организация новых рабочих мест, изменение методов и стандартов труда) 3. Рабочие задания (трудовой процесс, мотивирование труда и перепроектирование рабочих заданий) 4. Персонал (новые программы профессионального обучения и отбора, совершенствование методов оценки деятельности). Охарактеризуйте формы развития организации. Сформулируйте сущность уровней развития организации. Формы развития организации: 1. Революция - развитие общества путем радикального изменения или большинства общественных элементов и связей за относительно короткий промежуток времени. 2. Эволюция - постепенное изменение общественных элементов и связей в процессе развития общества. 3. Прогресс - поступательное развитие общества, его движение от низших, менее совершенных форм, к высшим, более совершенным, переход на более высокую ступень развития. 4. Регресс - развитие общества в направлении вытеснения более совершенных форм менее совершенными, возврат к предыдущим этапам развития. Уровни организации по К.Грейвзу: • Бежевые - принцип выживания и инстинктов, сотрудники стараются обезопасить себя от лишений. • Фиолетовые – принцип безопасности, принадлежности к племени, семье, традициям. • Красные - лидер решает все, работники действуют строго по инструкции. • Синий - формализованные структуры со сложными бизнес процессами, повиновение законам и порядку. • Оранжевые - новаторы, приверженцы меритократии, ориентация на конечный результат. • Зеленые - подчинены высоким целям, общность интересов, социальная ориентация. • Желтые – гибкость, адаптивность, ориентация на развитие. • Бирюзовые - организации, работающие на самоуправлении, холократия. Приведите определение термина «организационное проектирование», сформулируйте цели данного процесса. Охарактеризуйте концепцию «change management». Перечислите виды организационных изменений. Организационное проектирование – это процесс разработки организационных элементов, их связей и функциональных процессов проектируемой организации. Цели организационного проектирования: 1. Создание новой организации; 2. Усовершенствование существующей организации (рационализация); 3. Радикальное преобразование существующей организации (реорганизация). Change management – это процесс прогнозирования и планирования будущих изменений, регистрации всех потенциальных изменений для детального изучения, оценки последствий, одобрения или отклонения, а также организации мониторинга и координации исполнителей, реализующих изменения в проекте. Виды организационных изменений: 1. Технологические; 2. Структурные; 3. Продуктовые; 4. Культурные. В чем заключается процессный подход к управлению изменениями? Перечислите и расшифруйте основные этапы данного подхода. Процессный подход к управлению заключается в выделении на предприятии сети процессов и управление этими процессами для достижения максимально возможной эффективности деятельности предприятия. Процессный подход к управлению изменениями: 1. Создание условий для выполнения изменения: 1. Понимание необходимости изменения; 2. Формирование коалиции, поддерживающей изменение; 3. Формирование видения изменения; 4. Организация взаимодействия заинтересованных сторон; 2. Начало выполнения изменения: 5. Устранение препятствий для выполнения изменения; 6. Выполнение изменения путем быстрых побед; 3. Завершение выполнения изменения: 7. Завершение выполнения изменения; 8. Закрепление изменения. Сформулируйте понятие, причины и виды сопротивления изменениям в организации. Приведите перечень мероприятий по преодолению сопротивления изменениям. Сопротивления изменениям – это установка или поведение, демонстрирующее нежелание проводить или поддерживать изменения. Причины сопротивления изменениям: 1. неопределенность; 2. ощущение потерь; 3. убеждение, что перемены не принесут ожидаемых результатов. Виды сопротивления изменениям: 1. Психологическое сопротивление; 2. Логическое сопротивление; 3. Социологическое сопротивление. Приведите определение термина «устойчивость организации». Охарактеризуйте четыре составляющие этого понятия. Опишите взаимосвязь устойчивости и устойчивого развития организации. Устойчивость организации - это такое состояние ее финансовых и нефинансовых ресурсов, при котором их распределение и использование обеспечивает развитие организации на основе роста прибыли и капитала при сохранении платежеспособности и кредитоспособности в условиях допустимого уровня риска. Внутренняя устойчивость - это такое общее финансовое состояние предприятия, когда обеспечивается стабильно высокий результат его функционирования. Внешняя устойчивость предприятия при наличии внутренней устойчивости, обусловлена стабильностью внешней экономической среды, в рамках которой осуществляется его деятельность. Общая устойчивость предприятия достигается такой организацией движения денежных потоков, которое обеспечивает постоянное превышение поступления средств над их расходованием. Финансовая устойчивость является отражением стабильного превышения доходов над расходами. Финансовая устойчивость формируется в процессе всей производственно-хозяйственной деятельности и может считаться главным компонентом общей устойчивости предприятия. Сформулируйте определение управленческого решения. Перечислите основные критерии, каким должно быть УР. Сформулируйте движущие силы управленческого решения. Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации. УР должно быть: 1. Должно иметь четкую целевую направленность; 2. Должно быть всесторонне обоснованным; 3. Адресным; 4. Правомочным; 5. Согласованным с ранее принятыми и с другими принимаемыми решениями; 6. Эффективным, что означает минимальную потребность в ресурсном обеспечении; 7. Своевременным; 8. Компромиссным; 9. Полным, кратким, четким. Движущая сила – это проблема или преграда, или противоречие: 1. Между целью и результатом; 2. Между реальностью и возможностью; 3. Между требованием «вертикали» и вашими возможностями; 4. Между желанием прогресса и реальным регрессом; 5. Между целями и ресурсами; 6. Между вашими желаниями и потребностями людей. В чем суть теории принятия решений? Опишите основные направления исследований в области теории принятия решений. Охарактеризуйте основных участников процесса принятия УР. Теория принятия решений является составной частью науки управления. В этой теории содержится система основных идей, описываются закономерности процесса принятия решений, определяются методы и технология принятия решений, формулируются важнейшие практические рекомендации. Знание теории вооружает руководителя научно обоснованным подходом к выполнению своей основной функции и обеспечивает возможность планомерного повышения ее эффективности. Знание теории принятия решений – это условие профессиональной компетентности руководителя. Основные направления исследований в области теории принятия решений: 1. В социально-политическом направлении предметом исследования является социальная, общественно политическая сущность решений применительно к различным социальным и профессиональным группам людей и государствам. 2. В организационно-технологическом направлении основным предметом исследований являются методы и технология подготовки и принятия решений. В это направление включаются исследования по математическим методам анализа и выбора решений и оценке эффективности решений. 3. В психологическом направлении предметом исследований является мыслительная деятельность человека, роль мотивов его поведения, эмоций и воли в процессе принятия решений.  Охарактеризуйте этапы процесса принятия УР. Приведите 7 классификаций видов УР. Охарактеризуйте основные группы методов принятия и обоснования УР. В чем суть «эффекта состава» для процесса принятия УР? Охарактеризуйте основные модели менеджмента: американскую, европейскую, японскую. Сформулируйте достоинства и недостатки каждой модели. Охарактеризуйте модели менеджмента 1.0, 2.0, 3.0. Сформулируйте достоинства и недостатки каждой модели, применимость данных моделей в различных отраслях и сферах деятельности. Сформулируйте сущность процессного и проектного подходов в менеджменте. Сформулируйте достоинства и недостатки подходов, особенности их применения в различных сферах деятельности. Охарактеризуйте современные концепции в менеджменте: концепция управления знаниями, экосистемный подход к управлению организацией, стратегия Total experience. Сформулируйте роль этики менеджмента в современной организации. Охарактеризуйте четыре модели корпоративной социальной ответственности, приведите их особенности. Сформулируйте тенденции формирования российской системы управления. Каковы предпосылки и исторический контекст российской модели менеджмента? К какой модели из известных вам она больше всего тяготеет? |