Конфликтология (ответы на доп вопросы). Вопросы-конфликтология. Вопросы для самопроверки (тема 1)
 Скачать 113.54 Kb.
|
Вопросы для самопроверки: (тема 5)1. Что понимают под коммуникативным поведением? Под коммуникативным поведением в самом общем виде предлагается понимать реализуемые в коммуникации правила и традиции общения той или иной общности. Известную модель коммуникативного поведения в социальной психологии предложил К. Шеннон и впоследствии модифицировал лингвист Р. Якобсон. Согласно этой модели, основными компонентами речевого акта являются: отправитель (адресант), получатель (адресат), канал связи, сообщение, код, контекст (ситуация). 2. В чем проявляются стилевые характеристики участников коммуникативного поведения? Стилевые характеристики участников общения проявляются в особенностях речевого стиля коммуникантов, в используемой ими коммуникативной стратегии и тактике. Стили могут быть ранжированы по степени внимания говорящих к своей речи: отностильно говорящий – это тот, кто вступает в речевое общение, уделяя выбору языковых средств минимальное внимание, в разных ситуациях и с разными партнерами он не способен проявить языковую гибкость. Человек, обладающий высоким уровнем языковой компетенции – тот, кто стремится сохранить свой стилевой облик в разных коммуникативных сферах, но при этом умеет выполнять различные речевые роли, использовать разностильный речевой репертуар в зависимости от обстоятельств общения. Стили слушания также можно расположить между двумя крайними позициями: от умеющих (желающих) до не умеющих (не желающих) слушать/слышать. 3. Какие роли участников относят к социально-ролевым структурным компонентам коммуникативного поведения? К социально-ролевым структурным компонентам коммуникативного поведения относятся статусные и ситуативные роли участников общения, а также используемые ими стилевые приемы. 4. Какие требования необходимо учитывать при реагировании на конфликтоген? При реагировании на конфликтоген необходимо учитывать ряд очевидных требований: сохранение достоинства как своего, так и партнера, наказание за поданный конфликтоген (подкрепление конфликтогенного поведения неуспехом), конструктивное противоречие, снижение внутриличностной и межличностной напряженности, управляемость ситуации. Очевидно, что при использовании перечисленных выше форм неоптимального реагирования на конфликтоген указанные требования не выполняются. 5. Какие эмоции вызывают сильные конфликтогены? Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина. 6. Какие можно использовать правила работы с конфликтогенами? Пять правил бесконфликтного поведения. Правило 1. Не используйте конфликтогены. Поставьте себя на место своего партнера, собеседника: обиделись бы вы, услышав нечто подобное? Допустите вероятность того, что положение этого человека в чем-то более уязвимо, чем ваше. Выполнение этого правила облегчается, если знать все возможные конфликогены. Перечень всех известных конфликтогенов будет приведен далее. Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Не принимайте как данность, что человек хотел вас обидеть, – может быть, это вам только кажется. Сдержите первый порыв, сделайте паузу. Помните: если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов! Выполнение этой рекомендации облегчает следующее правило. Правило 3. Взгляните на ситуацию глазами «обидчика», представьте его мысли и чувства, вызываемые обстоятельствами, вашими словами и действиями, то есть проявите эмпатию. (Эмпатия – это способность «вчувствоваться» в другого человека.) Тот, кто кажется вам обидчиком, таковым может вовсе и не быть. Часто такое просто кажется. Правило 4. Проявляйте как можно больше благожелательности к окружающим. Благожелательное проявление – понятие, противоположное конфликтогену. Это все то, что поднимает настроение: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т. п. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, что сопровождается выделением в кровь адреналина – спутника агрессии. Напротив, благожелательные проявления настраивают на комфортное, бесконфликтное общение, они вызывают выделение так называемых «гормонов удовольствия» – эндорфинов. Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными проявлениями, становится желанным собеседником и тем самым защищенным от конфликтов. Правило 5. Для предотвращения появления конфликтогенов делайте упреждающие разъяснения. Вопросы для самопроверки: (тема 6)1. Ваше отношение к манипуляциям в общении. Я считаю, что в некоторых случаях манипуляция допустима. Вспомним, что она может быть осознанной и неосознанной. Так, когда мы пытаемся управлять человеком намеренно ради достижения своих целей, и в конечном счете наш собеседник понимает, что мы им манипулируем, то это может привести к конфликту. А в случае неосознанной манипуляции, мы сами не осознаем, что прибегаем к побудительным действиям, и это не так ярко выражено для нашего оппонента, поэтому так мы можем получить желаемое и не вызвать ситуацию конфликта. 2. Какие виды классификации манипуляций вы можете назвать? Классификация манипуляций, используемых в общении: · манипуляции в бизнесе (взаимодействия партнеров с целью заключения контракта); · манипуляции в коллективе; · манипуляции в семье (будь то отношения супругов или родственников); · манипуляции в воспитании («родители-ребенок»); · манипуляции в СМИ (навязывание мнения через газеты, телевидение); · манипуляции в общественной жизни (политика). 3. Как можно бороться с манипуляторами? Избавьтесь от причины манипуляции. Перенаправьте внимание на манипулятора. Обращайтесь по имени. Во время разговора смотрите прямо в глаза. Не позволяйте обобщать по одному факту. Повторяйте свою мысль. 4. Чем осознанные манипуляции отличаются от неосознанных манипуляций? Осознанные манипуляции – когда человек на 100% осознает, что манипулирует, то есть у него есть скрытая цель и он понимает, какими способами к ней придет. Неосознанные манипуляции в общении – когда человек пытается управлять вами инстинктивно. 5. Перечислите синтоны, которые вы используете в общении. Обычно синтонами являются и всячески рекомендуются для повседневного использования: Знаки приятия, искренняя улыбка. Положительная оценка, одобрение. Похвала, комплименты, искреннее восхищение. Знаки уважения, вежливость. Уважение ко времени партнера, к его мнению (не категоричность), его решениям. Активное выражение благодарности, признательности. Активное слушание. Снятие вины с партнёра. Признание своих ошибок. Выполнение взятых на себя обещаний. Готовность к компромиссу. Юмор, направленный на себя. 6. Какие социально-психологические способы предупреждения конфликтов вы можете назвать? Метод согласия; Метод доброжелательности, симпатии; Метод сохранения репутации партнера; Метод взаимного дополнения; Метод недопущения дискриминации; Метод психологического подъема. Вопросы для самопроверки: (тема 7)1. Какую цель преследуют переговоры? Переговоры необходимы для принятия совместных решений. Совместное решение – это решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации. 2. Что может являться результатом переговоров? Результатом переговоров и их целью является заключение договора, который может носить различные наименования: · Договор – это такой правовой акт, который устанавливает права и обязанности договаривающихся сторон. Это может быть: мирный договор, союзный договор, договор о гарантиях, договор о дружбе и сотрудничестве, договор о взаимной помощи, договор о ненападении, договор о торговле, мореплавании и т. д. В международной сфере наиболее значимые договоры иногда называют пактами (от лат. pactum – договор) с последующей расшифровкой содержания. · Конвенция – это договор по отдельному вопросу права, экономики или администрирования (например, консульские конвенции, таможенные конвенции, санитарные и почтовые конвенции). · Соглашение – это договор по вопросу сравнительно небольшого значения или временного характера, заключаемый на непродолжительный срок (например, соглашение о пользовании пограничными водами, временное торговое соглашение). · Протокол – обычно фиксирует в кратком изложении соглашение, достигнутое по отдельному вопросу (например, протокол по таможенно-тарифным вопросам, протокол о продлении срока действия договора). Иногда протокол является дополнением или разъяснением к договору или соглашению (Дополнительный протокол. Протокол согласования. Заключительный протокол). · Протокол о намерениях – это соглашение сторон, не носящее юридического характера. Его статус – лишь прояснить и согласовать намерения сторон на основе установления общих интересов в процессе переговоров. · Декларация и меморандум – довольно редкие документы, в которых стороны торжественно заявляют, что они будут придерживаться одинаковой линии поведения в каком-то вопросе. · Джентльменское соглашение – это договор, заключенный в устной форме между договаривающимися сторонами, не имеющий характера официального договора. 3. Назовите уловки и нелояльные приемы, нарушающие правила рационального диалога. Уловки и нелояльные приемы, нарушающие правила рационального диалога: 1. Уклонение от темы – наиболее распространенный нелояльный прием, который приводит к подмене предмета обсуждения другими тезисами, к неверным оценкам позиций. Средством, препятствующим применению приема уклонения от темы, служит четкое определение предмета спора и соблюдение правил ведения полемики; 2. Аргументы к личности – самая значительная группа нелояльных приемов. Среди них выделяются следующие: · использование прямых угроз в адрес оппонента. · использование намеков и разоблачений с целью подрыва доверия к доводам противоположной стороны. В этом случае обычно используются сплетни, ложная информация, сенсационные разоблачения, служи. · использование ярлыков и оскорблений является показателем крайне низкого уровня полемики. 3. Аргументы к аудитории – это популистская апелляция к аудитории для поддержки своей позиции, заигрывание с аудиторией и призыв решить вопрос методом большинства. Аргументы к аудитории, нередко применяемые особенно политическими лидерами, – самый сильный довод у тех, кто хочет добиться победы любой ценой. Деструктивная сила такого довода оказывается намного весомее конструктивных способов противодействия ему. Это обусловлено теми внутренними напряжениями, которые копятся в сознании и психологии массового субъекта особенно в условиях неудачно проводимых реформ. Единственное средство противодействия такому приему – не доводить сознание массового субъекта до состояния неустойчивости, когда аргумент к аудитории способен привести к дезорганизации. 4. Из каких элементов складывается сила позиции? Сила позиции может складываться из следующих элементов: Ресурсы государства; Наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению (НАОС); Личность переговорщика. 5. Назовите роли третьей стороны в конфликте. Выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: · третейский судья; · арбитр; · посредник; · консультант; · помощник; · наблюдатель. 6. Какие вы можете назвать особенности посредничества? Особенности посредничества: · посредничество используется, когда стороны приходят к выводу о невозможности справиться с обстоятельствами конфликта самостоятельно; · у посредника не имеется административной власти в выработке решений по выходу из конфликта; · посредник отвечает за честное ведение переговоров, но не за конкретное соглашение. |