Лекции Психология. Возникновение психологии общения, ее предмет и связь с другими науками
 Скачать 1.17 Mb.
|
ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯЦель: формирование знаний о речевой этике, ее средствах, принципах и стандартах Речевая этика как условие эффективного общения Этика речевого общения определяется умением четко и ясно выражать свои мысли как в устной, так и в письменной форме, умением слушать собеседника. Культура речевого общения тесным образом связана с этикой: если человек не овладел умением говорить и не забоится о том, чтобы его правильно поняли, то тем самым он демонстрирует неуважение к собеседнику. Нет уважения к собеседнику и в том случае, когда его не слушают. «Каков человек — такова и его речь» Сократ  Этика речевого общения начинается с соблюдения условий успешного речевого общения.Условия успешного речевого общения: Доброжелательное отношение к адресату. Демонстрация заинтересованности в разговоре. З. «Понимающее понимание» настроенность на мир собеседника. Искреннее выражение своего мнения. Сочувственное внимание. Речевое общение предписывает выражение своих мыслей в ясной форме с ориентацией на мир знаний адресата. Речевая этика это правила должного речевого поведения, основанные на нормах морали, национальнокультурных традициях. Этические нормы воплощаются в специальных этикетных речевых формулах и выражаются в высказываниях разноуровневыми средствами. Главный 2 этический принцип речевого общения соблюдение паритетности (равноправие, равенство), находит свое выражение на всем протяжении разговора, начиная с приветствия и заканчивая прощанием. Средства речевой этики: Приветствие. Обращение. Приветствие и обращение задают тон всему разговору. В зависимости от социальной роли собеседников, степени их близости выбирается «ты-общение» или «вы-общение» и соответственно, приветствия «здравствуй» или «здравствуйте», «добрый день» (вечер, утро), «привет», «салют», «приветствую» и т. п. Важную роль играет также ситуация общения. Обращение выполняет контактоустанавливающую функцию, является средством интимизации, поэтому на протяжении всей речевой ситуации обращение следует произносить неоднократно, что свидетельствует и о добрых чувствах к собеседнику, и о внимании к его словам.  Этикетные формулы. з  В каждом языке закреплены способы выражения наиболее частотных и социально значимых коммуникативных намерений. При выражении просьбы о прощении, извинении принято употреблять прямую, буквальную форму, например «извини» (извините), «прости» (простите). При выражении просьбы принято представлять свои «интересы» в непрямом, небуквальном высказывании, смягчая выражение своей заинтересованности и оставляя за адресатом право выбора поступка. Например: «Не мог бы ты сейчас сходить в магазин?» свой вопрос следует предварить просьбой: «Вы не могли бы  З. Эвфемизация (смягчение) речи. Поддержание культурной атмосферы общения, желание не огорчить собеседника, не оскорбить его косвенно, не вызвать дискомфортное состояние — все это обязывает говорящего, вопервых, выбирать эвфемистические номинации, во-вторых, использовать смягчающую, эвфемистическую форму выражения. Исторически в языковой системе сложились способы перифрастической номинации всего, что оскорбляет 4 вкус и нарушает культурные стереотипы общения. Это перифразы (непрямое, описательное обозначение предмета или явления) по теме ухода из жизни, физиологических процессов и т. п. Смягчающими приемами ведения разговора являются также косвенное информирование, аллюзии (указание, аналогия или намёк на некий факт), намеки, которые дают понять адресату истинные причины подобной формы высказывания. Кроме того, смягчение отказа или выговора может реализоваться приемом «смены адресата», при котором делается намек или проецируется речевая ситуация на третьего участника разговора. В традициях русского речевого этикета запрещается о присутствующих говорить в третьем лице (он, она, они), таким образом, все присутствующие оказываются в одном «наблюдаемом» пространстве речевой ситуации. Так показывается уважительное отношение ко всем участникам общения.  Перебивание. Встречные реплики. Вежливое поведение в речевом общении предписывает выслушивать реплики собеседника до конца. Однако, высокая степень эмоциональности участников общения, демонстрация своей солидарности, согласия, введение своих оценок по ходу речи партнера — это рядовое явление диалогов и полилогов. По наблюдениям исследователей, перебивания характерны для речи мужчин, более корректны в разговоре женщины.  «Вы-общение» и «Ты-общение». В русском языке широко распространено «Вы-общение» в неофициальной речи. Поверхностное знакомство в одних случаях и неблизкие длительные отношения старых знакомых в других сопровождаются употреблением вежливого «Вы». Кроме того, «Вы-общение» свидетельствует об уважении участников диалога. Чаще «Вы-общение» при длительном знакомстве или дружеских отношениях наблюдается среди женщин. Мужчины разных социальных слоев склонны к «Тыобщению». Среди необразованных и малокультурных мужчин «Ты-общение» считается единственно приемлемой формой социального взаимодействия. При установившихся отношениях «Вы-общения» ими предпринимаются попытки намеренного снижения социальной самооценки адресата и навязывания «Тыобщения». Это является деструктивным элементом речевого общения, уничтожающим коммуникативный контакт. Принято считать, что «Ты-общение» всегда является проявлением душевного согласия и духовной близости, переход на «Тыобщение» является попыткой интимизации отношений. Одни и те же участники общения в различных ситуациях могут употреблять местоимения «Вы» и «Ты» в неофициальной обстановке. Это может свидетельствовать об отчуждении, перехода речевой ситуации в речевой ритуал.  Разговорная речь Среди функциональных разновидностей языка особое место занимает разговорная речь. Разговорная речь (разговорный стиль речи) речь носителей литературного языка (языка народа, нации), реализуемая в устной или письменной формах спонтанно, без предварительного обдумывания в неофициальной обстановке при непосредственном участии участников общения. Разговорная речь имеет существенные особенности на всех языковых уровнях (фонетическом, морфологическом, лексическом и синтаксическом), и поэтому ее часто рассматривают как особую язьжовую систему. Поскольку языковые особенности разговорной речи не зафиксированы в грамматиках и словарях, ее называют некодифицированной, противопоставляя кодифицированным функциональным стилям речи (научному, официально-деловому, публицистическому и художественному стилям речи). Важно подчеркнуть, что разговорная речь это особая функциональная разновидность именно литературного языка, а не какая-то нелитературная форма. Неверно думать, что языковые особенности разговорной речи это речевые ошибки, которых следует избегать (пять кило апельсин вместо пять килограммов апельсинов); у разговорного языка другая функция коммуникации (устной и письменной). Поэтому в разговорной речи не следует стремиться говорить формально, четко придерживаясь всех правил русского языка, хотя надо помнить, что и в разговорной речи могут быть речевые погрешности, которые нужно отличать от разговорных особенностей.  Разговорная речь исторически сложилась под влиянием правил языкового поведения людей в различных жизненных ситуациях, т. е. под влиянием условий коммуникативного взаимодействия людей. Все нюансы феномена человеческого сознания находят свое выражение в жанрах речи, в способах ее организации. Говорящий человек всегда заявляет о себе как о личности, и только в этом случае возможно установление контакта с другими людьми. Основные особенности разговорной речи: — общение знакомых людей; — бытовая тематика; — эмоциональный характер речи; — слова с оценочными суффиксами (столик, книжечка); — разговорные слова (девчонки, пацаны); — простые короткие предложения; — неполные предложения; — свободный порядок слов; — диалог (преимущественно). Этические стандарты общения В процессе общения человек не может избежать этического выбора. Чтобы понять, как этические нормы влияют на общение, человек должен понять, какие этические принципы руководят его поведением. Пять этических стандартов влияют на наше общение и руководят нашим поведением: L Правдивость и честность это нормы, которые вынуждают человека воздерживаться ото лжи, мошенничества, воровства и жульничества. Многие принимают правдивость и честность в качестве норм, но иногда и им приходится лгать. Чаще всего человек лжет, когда попадает в ловушку моральной дилеммы и вынужден сделать выбор между двумя не удовлетворяющими его альтернативами. Действующее правило морали сводится к тому, что нужно говорить правду всегда, когда возможно. Фундаментальное требование этого правила означает, что не следует намеренно обманывать или пытаться обмануть других и самих себя. Лишь если человек сталкивается с настоящей моральной дилеммой и должен сделать выбор, оправданный обстоятельствами (например, не оповещать врага о планирующейся атаке с целью сохранения человеческих жизней), или выбрать из двух зол меньшее (защита конфиденциальности посредством лжи), только тогда возможна ложь. 2. Целостность — это единство убеждений и действий (выполнение обещаний). Целостность — противоположность лицемерию. Человек, пообещавший отвести друга к врачу, выполнит это обещание, даже если его позовут на прогулку. З. Справедливость это поддержание равновесия интересов без соотнесения их с чувствами или выказывания предпочтений той или иной стороне в конфликте. Справедливость предполагает объективность или отсутствие предвзятости. Для некоторых справедливость сводится к следующему: собрать все факты, рассмотреть только те обстоятельства, которые имеют отношение к рассматриваемому вопросу, и не погрязнуть в предубеждениях и не относящихся к делу вопросах. Например, мама, разнимающая двух дерущихся детишек, демонстрирует справедливый подход, если позволяет обоим детям объяснить «свою позицию». Уважение это проявление внимания или предупредительности к человеку и соблюдение его прав. Часто человек говорит об уважении ближних. Например, достаток, занимаемое положение, этническая платформа не должны влиять на коммуникацию. Человек демонстрирует уважение тем, как он слушает и пытается понять точку зрения другого человека, даже если она сильно отличается от его.Ответственность это умение отвечать за свои действия. Ответственность включает все то, что необходимо выполнить в соответствии с обязанностями, потому что это было обещано или такова роль члена группы (сообщества). Ответственность может указывать на обязанность соблюдать моральные законы или обязательства перед другим человеком. Одни скажут, что человек отвечает за то, чтобы не нанести вред или не вмешиваться в дела других. Другие скажут, что человек отвечает не только за то, чтобы не навредить другим, но и за то, чтобы им помочь. Основные этические и коммуникативные принципы общения Этические принципы общения — правила, помогающие осуществлению оптимального (эффективного) общения, требующие соответствия речи моральным законам общества, а также внутреннему миру человека, его восприятию других людей, пониманию своего места в жизни и в данном обществе. Данные принципы направлены на предупреждение этических ошибок, то есть того, что недопустимо в общении. Основные этические п инципы общения:
В отличие от этических коммуникативные нормы ориентируют нас на сам процесс общения, на его результативность. Они регулируют общение, позволяя его участникам грамотно выстраивать стратегию и тактику речи. Коммуникативные принципы общения нормы и правила взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в процессе общения. Коммуникативные нормы во многом обусловлены этическими и даже «подчиняются» им: если эти нормы вступают в противоречие, то приоритет должен принадлежать этическим ценностям. Основные коммуникативные принципы общения:
С этической точки зрения и исходя из принципов коммуникации в процессе общения нужно ориентироваться на собеседника, а не на себя. Ориентация на собеседника предполагает: — тщательное предварительное продумывание мыслей, стремление в понятной форме донести до собеседника свои предложения и идеи; — стремление лаконично и точно выразить мысль и избежать двусмысленности; — отслеживание реакции собеседника на высказанные идеи. Необходимо отметить, что даже при условии ориентации на партнера по общению, неизбежно происходит частичное искажение информации, частичная ее потеря.Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация «Национальный социально-педагогический нсп колледж» |
есат