Главная страница
Навигация по странице:

  • Рекомендуемая литература

  • Нормативные правовые документы

  • Дополнительная литература

  • Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", необходимых для освоения дисциплины (модуля)

    		•

    сервисная деятельность. servisnaya_deyatelnost практика. Введение в дисциплину Организация сервисной деятельности организаций


    Скачать 54.87 Kb.
    НазваниеВведение в дисциплину Организация сервисной деятельности организаций
    Анкорсервисная деятельность
    Дата08.04.2021
    Размер54.87 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаservisnaya_deyatelnost практика.docx
    ТипДокументы
    #192655
    страница3 из 3
    1   2   3

    Ситуация 8.

    Гражданка Михеева В.В. приобрела мультиварку «REDMOND»> в Интернт-магаине. Произвела оплату почтовым переводом 28 декабря, товар доставли по почте 18 января. Гражданка требует определить гарантийный срок на купленный товар, поскольку в документах нет отметки о дате покупки.

    Задание:

    • Определить дату исчисления гарантийного срока в данном случае. Ответы обосновать, применяя норму закона.


    Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

    Гарантийный срок на товар начинает течь:

    - Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара - с момента передачи товара потребителю.

    - Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара

    - Для сезонных товаров - с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона - с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)

    - При продаже товаров по образцам или по почте - с момента доставки товара

    - Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара

    - Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара - с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)

    - При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств.

    Таким образом, гарантийный срок устанавливается с 18 января – со дня получения товара по почте.

    Рекомендуемая литература

    Основная литература:

    1. Сервисная деятельность / Романович Ж.А., Калачев С.Л., - 6-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 284 с.: ISBN 978-5-394-01274-7 - Режим доступа:

    http://znanium .com/catalog/product/430365

    1. Сервисная деятельность : учеб. пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2019. — 174 с. — (Высшее образование: Бакалавриат).

    • www.dx.doi.org/10.12737/23520. - Режим доступа:

    http://znanium .com/catalog/product/1007976

    1. Сервисная деятельность : учебник / Г.А. Резник, А.И. Маскаева, Ю.С. Пономаренко.

    • М. : ИНФРА-М, 2018. — 202 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — www.dx.doi.org/10.12737/2680.

    Нормативные правовые документы:

    1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (в действующей редакции).

    2. «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28 декабря 2009 г., №381- ФЗ ( в действующей редакции).

    3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.94 №51-ФЗ (в действующей редакции).

    4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.96 № 14-ФЗ (в действующей редакции).

    5. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) (в действующей редакции).

    6. Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом : постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612

    7. Национальные стандарты (ГОСТ, ГОСТ Р) и прочая нормативная документация, регламентирующая деятельность предприятий торговли и носящая рекомендательный характер (СанПиН и др.)

    8. Правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (согласно постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612) (в действующей редакции).

    Дополнительная литература:

    1. Казакевич, Т. А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса : учебное пособие для вузов / Т. А. Казакевич. — 2-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 188 с. — (Серия : Университеты России). — ISBN 978-5-534-07278-5.

    2. Сервисная деятельность : учебное пособие / Г.Ю. Павлова. —Москва : КноРус, 2018.

    • 175 с. — ISBN 978-5-406-06064-3.

    1. Охотина, Н.М. Сервисная деятельность : учебное пособие / Н.М. Охотина ; Поволжский государственный технологический университет. - Йошкар-Ола : ПГТУ, 2016. - 116 с. - Библиогр.: с. 103-105. - ISBN 978-5-8158-1661-9 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=459497 (27.11.2018).

    2. Федцов, В.Г. Культура ресторанного сервиса : учебное пособие / В.Г. Федцов. - 5-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 248 с. : ил. - Библиогр.: с. 214-215. - ISBN 978-5-394-02782-6 ; То же [Электронный ресурс].

    3. Семиглазов, В.А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса : учебное пособие / В.А. Семиглазов ; ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР). - Томск : ТУСУР, 2016. - 164 с.

    Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", необходимых для освоения дисциплины (модуля)

    www.consultant.ru - правовая система «Консультант Плюс»

    На сайте представлена подборка статей, посвященных характеристике потребительских свойств товаров услуг, вопросам правого регулирования и оценки качества сервисного обслуживания.
    1   2   3

    написать администратору сайта