Проблемно-аналитические задания. ПЗ_Конфликтология_. Задача 1 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации
 Скачать 26.67 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Конфликтология Группа Студент МОСКВА 2022 Проблемно-аналитические задания Задание № 3 Задача 1 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку. Ответ: В данной ситуации наблюдается природа конфликта по типу В: КС1 – «Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем …»; КС2 – «… выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу.»; КС3 – «Заместитель представляет руководителю докладную записку…»; КС4 – «Руководитель тут же рвет данную записку.» Воспользуемся формулой: КС1 + КС2 + КС3 + КС4 = КФ. Произошел конфликт на фоне конфликтных ситуаций, возникших между сотрудниками руководствующего звена. Руководитель предпринял действие-конфликтоген, приняв на работу сотрудника, не посоветовавшись со своим заместителем, тем самым осознанно вызвав у последнего отрицательный эмоциональный фон, который может перерастать в агрессивные действия. Благоприятным исходом для разрешения начального этапа КС могло быть таким: руководитель, принимая на работу неопытного и непроверенного работника, может назначить испытательный срок в виде определенных временных границ, при этом установить наставничество со стороны более опытных специалистов, непосредственно, обсудив данный факт со своим заместителем, тем самым избежать конфликта. А экологичным способом разрешения конфликта был бы совместный поиск решения данного вопроса, удовлетворяющий интересы обеих сторон, применив стиль поведения «Сотрудничество». Задача 2 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу». Ответ: В данной ситуации наблюдается природа конфликта по типу В: КС1 – «При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных»; КС2 – «Оснований для депремирования не было»; КС3 – «…руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».» Воспользуемся формулой: КС1 + КС2 + КС3 = КФ. Конфликтные ситуации (КС) следуют друг за другом (их может быть неограниченное количество), тем самым приводят к Конфликту сторон. Благоприятным исходом для разрешения начального этапа КС могло быть таким: руководитель аргументирует работнику причину депремирования, исходя из которой, подчиненный смог бы проанализировать проблему, которая могла быть основана либо на личной неприязни руководителя по отношению к сотруднику, либо же некачественное выполнение должностных обязанностей сотрудника или же иные причины. Если рассмотреть причину возникновения КС в виде некачественного исполнения должностных обязанностей со стороны сотрудника, то участникам КС, с целью сохранения здоровых деловых отношений, была бы предоставлена возможность урегулировать данную проблему в виде нескольких вариантов: «закрепление» опытного куратора для разрешения ошибок в производстве, подтверждение/повышение квалификации работника, мотивация сотрудника к качественному выполнению работ премиальными выплатами в последующем. Задача 3 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт. Ответ: В данной ситуации наблюдается природа конфликта по типу А: КФГ1 – «Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.»; КФГ2 – «Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности.»; КФГ3 – «…работник начинает проявлять признаки недовольства». Соответственно: КФГ1→ КФГ2 → КФГ3 → КФГ, где КФГ2 > КФГ1, а КФГ3 > КФГ2. Начальным Конфликтогеном (КФГ) становится действие, запущенное со стороны руководителя, основанное на обещании претенденту на вакантную должность в карьерном росте, отсюда запускается цепочка КФГ2, ответный на первый, подтягивая третий КФГ, ответный на второй. Сотрудник пытается достичь своей цели - назначения на вышестоящую должность, повышение зарплаты, прилагая все силы для того чтобы зарекомендовать себя с положительной стороны, проявляя добросовестность, усидчивость и усердие. В результате чего долгое время не получает обещанного. Руководству же, скорее всего, выгодно иметь в подчинении грамотных, ответственных сотрудников – трудоголиков. Для благоприятного разрешения сложившейся ситуации необходимо не отвечать конфликтогеном на конфликтоген, проявив эмпатию к собеседнику, найти выход из конфликта конструктивным путем. 3. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задача 1 Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю... Контрольные вопросы: Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты. Ответ: Я, как руководитель организации, при принятии на работу специалиста, без согласования со своим заместителем, установил бы испытательный срок – 3 месяца, для того чтобы новый сотрудник смог адаптироваться к должностным обязанностям и к коллективу. При первых же проявлениях некачественного исполнения обязанностей сотрудника в период действия договора с испытательным сроком, обсудив данный вопрос с заместителем, предложил бы в наставничество опытного специалиста. Задача 2 В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. Контрольные вопросы: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Ответ: В данном случае произошло столкновение лиц в пределах одной организации, вызванное нарушением субординации со стороны подчиненного, то есть назревал организационный конфликт, вертикальный по направленности воздействия. Подчиненный оспорил авторитет руководителя, ответной реакций со стороны начальника послужила попытка оспорить правоту подчиненного путем вопроса о его профессионализме, через поиск ошибок в работе. Образовалась 1 фаза предконфликтной стадии. 5. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задание 1 Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете? Ответ: Для начала не буду эмоционально «подключаться» к подчиненному и отвечать агрессией на агрессию, предложу ему успокоиться и возможность перенести деловую встречу. Далее имеет смысл рассмотреть «замечания» подчиненного с объективной точки зрения и разобраться, с приведением аргументов, указывая на положительные моменты моего решения. Задание 2 Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете? Ответ: В данном случае происходит конфликт между отдельным человеком и группой, причиной которого является демонстративное нежелание личности следовать нормам внутригрупповой и межгрупповой культуры. Необходимо прогнозирование конфликта: изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников, изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей, выявление микрогрупп, установление лидеров и изгоев. Для предупреждения конфликта можно провести беседу, разъяснение нормативов деловой этики, разъяснение конфликтной личности причин сложившейся ситуации и последствий конфликта, объяснение лидеру микрогруппы, в которой возник конфликт, путей возможного разрешения конфликта. |