Скрип что это и как его применять. Задача для специалиста по продажам представиться, обозначить суть и продолжительность беседы, обратиться к клиенту по имени и вступить в активное взаимодействие.()
 Скачать 13.87 Kb.
|
|
Скрипт — это заранее разработанные фразы, которые продавец использует в разговоре с клиентом. Это своего рода сценарий, алгоритм, следуя которому специалист ведет клиента по всем этапам продаж и сможет успешно завершить диалог, получив согласие клиента на предложение. Скрипт состоит из 5-ти основных этапов: 1-й этап – Установление контакта. В этот момент приоритетная задача для специалиста по продажам представиться, обозначить суть и продолжительность беседы, обратиться к клиенту по имени и вступить в активное взаимодействие.() 2-й этап – Выявление потребностей Главная задача этапа – понять, что хочет клиент и как предложить то, что ему нужно. Для того, чтобы выявить потребность клиента, необходимо задавать ему вопросы.() 3-й этап – Презентация Презентация – это яркий рассказ о продукте, формирование конкретного предложения клиенту. На данном этапе ты не только рассказываешь про предложение, но и можешь замотивировать клиента на принятие положительного решения. Поэтому эффективная презентация будет подготовлена только на основании потребностей клиента.() 4-й этап – Работа с возражениями Это действия специалиста по устранению сознательных и бессознательных преград, мешающих совершить продажу. Работа с возражениями дает тебе второй шанс повлиять на решение клиента. В каждом диалоге необходимо корректно прорабатывать возражения, используя уверенную интонацию, при этом делать это ненавязчиво, не раздражая клиента. () 5-й этап - Резюме Специалист подводит итог диалога, использует дружественный и уважительный тон независимо от решения клиента. Завершение диалога формирует общее впечатление от всего разговора. Таким образом, коллега, соблюдая все 5 этапов ты успешно проведешь диалог с клиентом и сможешь успешно продать любой продукт компании! моменты. Что такое инструкция запретов и для чего она тебе нужна? При общении с клиентом – ты для него лицо нашей компании, поэтому важно соблюдать деловой стиль общения, быть дружелюбным и заинтересованным. Не допускается грубость, неуважение, обидный юмор или сарказм. Давай представим: ты позвонили клиенту, который чем-то недоволен, расстроен и может эмоционально высказываться. Твоя задача в этот момент – попробовать помочь клиенту в рамках твоих полномочий. Если клиент не идет на контакт, использует оскорбления или нецензурные выражения – ты можете с ним попрощаться. Главное это сделать вежливо. Также существуют правила по предоставлению внутренней информации компании, операторского номера и определенных терминов. Подробнее с инструкцией запретов ты можете ознакомиться в Системе управления знаниями. Таким образом, соблюдая инструкцию, ты не только сможете грамотно общаться с клиентом, не допуская жалоб и списаний баллов, но и расположить к себе даже самого негативного клиента! |