Тест по психологии. психология. Задачами дисциплины являются Формирование у студентов представлений о закономерностях психической деятельности человека

• Название: Задачами дисциплины являются Формирование у студентов представлений о закономерностях психической деятельности человека
• Анкор: Тест по психологии
• Дата: 09.05.2022
• Размер: 0.79 Mb.
• Имя файла: психология.docx
• Тип: Задача; #518972
• страница: 7 из 8

Тема 6. Психология взаимодействия

 

Вопросы темы:

1.  Психология общения.

2.  Виды и уровни межличностного общения.

3.  Психология малых групп.

4.  Межгрупповые отношения и взаимодействия.

 

Цели и задачиизученияданной темы: овладеть знаниями о психологических аспектах общения и освоить приемы эффективного взаимодействия.

 

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

     о структурных элементах общения;

     о специфических особенностях различных видов и уровней общения, обусловленных различными целями и моделями коммуникаций;

     о средствах общения и их применении на практике;

     о психологических особенностях и закономерностях отношений в малых группах;

     о моделях социального взаимодействия;

 

и приобретете следующие профессиональные компетенции:

     умение диагностировать психологические особенности и состояние партнера в процессе общения;

     способность распознавать цели партнера и выстраивать с ним конструктивный диалог;

     навыки эффективного общения;

     знание закономерностей взаимодействия в малой группе и руководства группой;

     умение учитывать в работе особенности межгрупповых отношений.

 

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях:

Стороны общения – это включение в процесс общения коммуникативных, перцептивных и интерактивных сфер человеческой деятельности.

Коммуникативная сторона общения – это общение как обмен информацией между партнерами.

Интерактивная сторона общения – общение как взаимодействие между партнерами (обмен действиями).

Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению.

Прямое общение – общение «лицом к лицу», при котором партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».

Косвенное общение – это общение, которое осуществляется путем воздействия не непосредственно на партнеров, а на предметы окружающей среды или других людей.

Непосредственное общение – понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальныхи невербальныхсредств.

Опосредованное общение – это «неполное» взаимодействие, осуществляемое с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Вербальные средства общения – это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем.

Невербальные средства общения – это неречевая форма общения,включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и др., передающие эмоциональное состояние партнеров и образное содержание информации.

Императивное общение – это директивный уровень общения, направленный на принуждение партнера к определенным действиям или решениям.

Манипулятивное общение – это уровень общения, при котором влияние на партнера направленное на достижения своих намерений осуществляется в скрыто.

Игровое общение – уровень общения, при котором партнеры взаимодействуют в рамках игровых ролей ради снятия психического напряжения.

Гуманистическое общение – это уровень общения, предполагающий безоценочное принятие партнера и уважение к его личности.

Деловое общение – это уровень общения, достаточный для совместного выполнения деятельности.

Духовное общение – субъектное взаимодействие во внутреннем мире, в сознании, в противоположность взаимодействию внешнему, материально-практическому.

Большая группа – это значительное по числу участников и изменяющееся человеческое сообщество, члены которого не находятся в прямом контакте и могут вообще не знать о существовании друг друга.

Малая группа – это группа людей относительно небольшой численности, объединенных – в том числе формально – общими целями и задачами, как правило, находящихся в личном контакте друг с другом, что приводит к возникновению групповых ценностей и норм поведения.

Коллектив (команда) – относительно устойчивая группа людей, объединенных совместной целенаправленной деятельностью в рамках какой-либо организации или проекта.

Ассоциация – группа людей, объединенных исключительно личными интересами и эмоционально-окрашенными взаимодействиями.

Кооперация (корпорация) – группа людей, объединенных стремлением к достижению совместной деловой цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей.

Диффузная группа – общность, в которой отсутствует сплоченность, нет общих ценностей и совместной деятельности, способной объединить деятельность участников.

 

Обратите внимание на:

     неразрывность и взаимообусловленность сторон общения;

     высокую информативность невербальных сигналов, оцениваемых в комплексе и в динамике;

     на то, что эффект первого впечатления бывает чрезвычайно устойчив и влияет на дальнейшее общение;

     на закономерности взаимодействия в группе и между группами.

 

Вопрос 1. Психология общения.

 

В психологии понятие «общение» подразумевает не только передачу информации, но и некоторые другие не менее важные события, происходящие между партнерами, структурно и функционально связанные между собой.

Данная структура представляет собой не механическую сумму, а систему трех взаимосвязанных элементов. В процесс общения включены все психические процессы, а значит и три сферы человеческой деятельности,называемые в социальной психологии сторонами общения (рис. 17):

1)      коммуникативная (обмен информацией, задействованы познавательные процессы);

2)      перцептивная (общение как эмоциональное восприятие);

3)      интерактивная(общение как взаимодействие, которое обеспечивает волевая сфера).

 



 

Рис. 17. Структура общения

 

Рассмотрим особенности каждой из сторон общения.

Коммуникативная сторона общения связана с передачей информации как с помощью речи (вербально), так и посредством разнообразных действий (невербально).

К вербальным средствам общенияотносится речь – устная и письменная в ее смысловом значении.

В процессе коммуникации происходит «расшифровка» вербальных и невербальных сигналов. Среди исследователей бытует мнение, человек осознает только около 10% информации, которой владеет его мозг, а значит, расшифровка и анализ информации происходят не столько на сознательном уровне, сколько на бессознательном. Соответственно, реакция на полученное сообщение нами часто не осознается. В процессе общения содержание слов составляет лишь 7% воспринимаемой партнером информации, вокальные особенности речи – 35%, а 65% информации передается с помощью визуальных невербальных средств.

Корректность при трактовке поведения требует учета всех вербальных и невербальных элементов в комплексе и в динамике.

К невербальным средствам общения относятся все остальные средства передачи информации:

1)      почерк;

2)      вокальные:

     экстралингвистические (интонации, громкость, темп, ритм речи);

     паралингвистические (звуки, сопутствующие речи – «э-э-э», «хм-м», покашливание и др.);

     просодические(тембр голоса, дикция);

 

3)      кинесические (мимика, жесты, пантомимика), такесические (прикосновения к партнеру и пр.);

4)      проксемические: дистанции (зоны) общения(расстояние между партнерами) и организация пространства(расположение партнеров друг относительно друга);

5)      территориальные (территория, на которой происходит общение);

6)      временные (не только время суток, но и момент состояния партнера);

7)      физиологические (запах парфюмерии, используемой партнерами, индивидуальные запахи, улавливаемые на бессознательном уровне и пр.);

8)      имиджевые: одежда, прическа, аксессуары и пр.

 

Рассмотрим подробнее некоторые невербальные средства общения.

1.  Изучением почерка занимается наука графология. Специалисты в этой области давно пришли к выводу, что характер человека, его настроение, самочувствие и многие другие причины заметно влияют на особенности почерка.

2.  Средства, связанные с речью, способствуют передаче эмоциональной окраски информации с помощью междометий, дополняющих звуков, а также выделению ключевых слов с помощью пауз.

3.  Кинесическиесредства включают в себя всевозможные жесты и позы человека, которые классифицируют по-разному.

 

Интеграция классификаций различных авторов дает возможность выделить 4 основных категории оценки значения кинесических средств.

1.  Открытые и закрытые. Закрытыми называются действия, создающие физический и психологический барьер между партнерами. Причины создания барьера могут быть разнообразными:

     один из собеседников заскучал, торопится или не согласен с другим;

     неприязнь к партнеру, недоверие к нему;

     страх;

     неуверенность в себе, физиологические причины дискомфорта, а также желание «уйти в себя».

 

2.  Включающие и исключающие. Включающими являются кинесические средства, которые несут одну и ту же информацию. Исключающими – те, что противоречат всем остальным (жестам, позе, мимике, речи).

3.  Авторитарные и демократические.Это жесты, связанные с установлением статуса партнеров. Авторитарные направлены на понижение статуса партнера (это разнообразные движения сверху вниз), а демократические подчеркивают равенство (в основном, по горизонтали), причем авторитарными могут быть не только жесты и взгляд, но и поза в целом.

Авторитарным рукопожатием является такое, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого. Демократическое – когда ладони партнера в равном положении.

4.  Гармоничные и дисгармоничные. Жесты, мимика и позы партнеров могут совпадать или не совпадать между собой. В случае совпадения (гармоничные жесты, мимика или позы) можно уверенно говорить, что партнеры стремятся понять друг друга и, вероятнее всего, это им удается. Если же движения не совпадают и даже противоположны (один улыбается, другой серьезен, один использует открытые жесты, другой – закрытые), то это свидетельствует о наличие препятствий на пути к взаимопониманию.

 

Данный принцип является основой так называемого закона «отзеркаливания», в соответствии с которым партнеры автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение. Закон «отзеркаливания» позволяет применить технологию «подстройки» под партнера. Не зря восточная мудрость гласит: «Человек человеку является зеркалом».

Помимо перечисленных групп жестов и поз, необходимо указать еще такие разновидности движений, как жесты беспокойства и лжи (часто повторяющиеся мелкие жесты, не имеющие практической направленности), а также охорашивающие жесты, которые люди часто применяют, чтобы привлечь внимание к себе и выглядеть привлекательнее в глазах партнера (чаще всего, противоположного пола). Например, поправление прически, растрепавшейся от ветра – это охорашивающий жест, а часто повторяющееся прикосновение к волосам, когда в этом нет необходимости, – это жест беспокойства.

Существенное влияние на характер общения оказывают и взгляды. Известный в мире специалист по «языку тела» Алан Пиз, выделяет следующие типы взглядов:^[50]

     официальный (рис. 18), который фокусируется в области между линией глаз и центром лба;

     деловой (рис. 19) – между линией глаз и кончиком носа;

     дружеский (рис. 20), охватывающий все лицо собеседника и шею (если она не скрыта под одеждой);

     интимный, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища;

     нежный, одновременно и на фигуре собеседника, и на части фона за ним, что делает взгляд смягченным и эмоционально теплым.

 



 

Рис. 18. Официальный тип взгляда

 



 

Рис. 19. Деловой тип взгляда

 



 

Рис. 20. Дружеский тип взгляда

 

Дистанции (зоны) общения.

В зависимости от расстояния между партнерами устанавливается определенная психологическая дистанция и наоборот, эмоциональная близость или отчужденность заставляют людей уменьшать или увеличивать дистанцию в процессе общения.

Наиболее стандартным является такое распределение зон общения:^[51]

1)      суперинтимная (0–15 см), предназначенная для самых близких, вызывающих доверие партнеров, с которыми можно легко перейти к телесному контакту (коснуться, обнять);

2)      интимная (до 45–50 см) – для партнеров, вызывающих положительные эмоции, особое доверие;

3)      личная (до 1,5 м) – для партнеров, включенных в круг ближайшего общени. Данная зона удобна и для обсуждения деловых вопросов и является самой распространенной в общении;

4)      социальная (до 2,5 м) – для общения с малознакомыми, партнерами и теми, к кому интерес отсутствует. Эта дистанция удобна также для общения с малой группой партнеров (до 7–12 человек);

5)      публичная (более 2,5 м) для общения с большой аудиторией.

 

Организация пространства.Наиболее эффективной считается расположение партнеров под небольшим углом друг к другу, так как при этом противостояние между ними минимально, а возможность видеть друг друга не снижается по сравнению с положением друг напротив друга.

Территориальные и временные средства информируют о степени значимости данного контакта для партнера, о его статусе, возможностях, настрое на дальнейшее общение и т.п.

Физиологические средства позволяют уловить состояние здоровья партнера, его возраст и ряд других особенностей.

Имидж свидетельствует о социальной принадлежности, уровне культуры, заинтересованности партнера в общении и т.п.

Чтобы избежать проблем в общении, необходимо уметь создать собеседнику максимально комфортные условия для общения. Это так называемый принцип «двойной победы», который заключается в том, что наиболее эффективным является такое взаимодействие, при котором оба партнера выигрывают.

Перцептивная сторона общения (от латинского «perceptio» – восприятие)предполагает, что в процессе наших контактов мы испытываем эмоции в связи с тем, что сообщает наш партнер, и какое впечатление он на нас производит.

Существенной особенностью этой стороны общения является то, что восприятие партнерами друг друга всегда носит субъективный характер, и потому подвергается влиянию многих факторов: сложившихся в обществе стереотипов, уровня культуры (как в социальной группе, так и индивидуального), личного опыта, направленности и других индивидуальных свойств.

Продуктивность процесса общения обеспечивается за счет способности партнеров к сопереживанию (эмпатия) и умению анализировать впечатление, производимое на окружающих (рефлексия) (рис. 21).

 



 

Рис. 21. Механизмы процесса общения

 

В процессе общения благодаря свойствам восприятия и возможности прогнозировать ситуацию проявляется феномен стереотипа ожидания, который оказывает влияние на первое впечатление от общения.

Стереотип ожидания может реализовываться в соответствии с различными схемами:

1)      эффект превосходства;

2)      эффект внешней привлекательности;

3)      эффект отношения к наблюдателю.

 

Первая схема восприятия заключается в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру – уму, росту, материальному положению и т.д.

Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным параметрам (ум, доброта).

Ошибка восприятия по третьей схеме состоит в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям.

Важным аспектом перцептивной стороны общения является то, что она обеспечивает влияние людей друг на друга, в результате чего меняются их взгляды, оценки, намерения и пр.

Интерактивная сторона общения(от слова «интеракция» – взаимодействие) заключается в организации делового взаимодействия любого рода: не только заключение сделок, обмен благами, но и собственно физическую и речевую и другую активность.

Интерактивный аспект коммуникаций тесно связан с социальными ролями и «сценариями поведения», принятыми в обществе. Каждый из структурных элементов общения не только дополняет остальные, но и является необходимым условием, обеспечивающим их осуществление.

 

Вопрос 2. Виды и уровни межличностного общения.

 

Межличностное общение очень многопланово и, в зависимости от целей, средств, условий протекания, направленности может проявляться в разнообразных видах и формах, которые показаны на рис. 22.

О вербальном и невербальном общении уже упоминалось выше,поэтому рассмотримостальные виды коммуникаций.

По направленности выделяют прямое и косвенное общение.

Прямымназываетсяобщение, при котором партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».

Косвенным является общение, при котором действия партнеров направлены не на друг на друга, а на предметы окружающей среды или других людей. В этом случае информация друг от друга достигает партнеров, отражаясь в тех изменениях, которые они произвели своими действиями. Поэтому при косвенном общении субъект может не предполагать о том, с кем именно он пообщался.

 



 

Рис. 22. Классификация видов межличностного общения

 

Под непосредственном общении понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных(речевых) и невербальных средств (неречевых).

Опосредованное общение – это «неполное» взаимодействие, осуществляемое с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

По содержанию виды общения подразделяются на:

     познавательное (цель – расширить информационный фонд партнера);

     убеждающое (цель – сделать партнера своим единомышленником);

     экспрессивное (цель – изменение эмоционального состояния партнера);

     суггестивное (цель – сформировать у партнера психоэмоциональный настрой;

     для побуждения к необходимому действию);

     ритуальное (цель – оказать на сознание партнера глубокое устойчивое воздействие с целью изменить его ценностные ориентации, установки, поведение).

 

Цели общения часто бывают так сложны, что различные его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может быть одновременно и познавательной, и убеждающей, и экспрессивной.

По форме коммуникативного события выделяют переговоры, презентации, совещания и другие. Особенности данных видов общения связаны с их целями и методами организации, которые подробно описываются в литературе по практической психологии, управлению, менеджменту и пр.

Кроме перечисленных видов можно разделить общение на формальноеи неформальное.

Формальное (на уровне социальных ролей) диктуется исполняемой ролью, в зависимости от места, которое занимает партнер в обществе. Из формальных можно выделить деловые и светские коммуникации. Деловые коммуникации направлены на достижение какой-то предметной договоренности. У деловых коммуникаций (в отличие, например, от светских) всегда есть цель, связанная с бизнесом. Светские коммуникации способствуют созданию благоприятного имиджа, а также позволяют установить первичный контакт между партнерами.

Под неформальным подразумевается общение двух конкретных личностей, обладающих индивидуальными качествами, которые проявляются в процессе общения.

Важно отметить, что на успешность формального общения влияет характер неформального общения. (например, когда складываются определенные человеческие отношения между партнерами по бизнесу). В то же время, существует и обратное влияние.

Особенности организации общения в сочетании с целями являются факторами, влияющими на избираемый партнерами уровень общения.

Уровни общения:

     императивный (примитивный);

     манипулятивный;

     формальный;

     гуманистический;

     игровой;

     деловой;

     духовный.

 

Императивный (примитивный) уровень общения отличается от других односторонним характером, поскольку реакция партнера не актуальна для инициатора взаимодействия. Подобный характер общения встречается, например, в общении руководителя с подчиненными. Издание распоряжений, указаний, инструкций также можно отнести к императивному уровню общения, что считается вполне правомерным в рамках формальных отношений.

Признаками данного уровня являются:

1)      монологическая форма коммуникаций (когда говорит только один партнер);

2)      открытое стремление к подчинению партнера своей цели.

 

Манипулятивный уровень, так же как и примитивный, предполагает неравенство в общении, поскольку один из партнеров является манипулятором, другой – жертвой манипуляции. Однако, в отличии от императивного, манипулятивное связано со стремлением манипулятора облегчить, ускорить достижение своей цели, в связи с чем и вынужден прибегать к обману.

Характерными признаками манипуляции являются:

1)      диалоговая форма коммуникаций;

2)      стремление подчинить партнера своей цели;

3)      сокрытие истинной цели взаимодействия;

4)      иллюзия свободы выбора у жертвы манипуляции.

 

Манипулятивные техники широко используются в современных технологиях создания рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.

Формальыйуровень общения используется в случае, когда общественные рамки слишком жестко ограничивают сценарий возможного взаимодействия, а также когда взаимодействие нежелательно или безразлично одному из партнеров.

Признаками формального уровня общения являются:

1)      диалоговая форма коммуникации;

2)      отсутствие интереса к личности партнера;

3)      отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству.

 

Гуманистический уровень коммуникаций обусловлен естественной потребностью людей в общении и предполагает уважение к личности партнера.

Гуманистический уровень коммуникаций обнаруживает следующие признаки:

1)      диалоговую форму коммуникаций;

2)      безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;

3)      деликатность;

4)      искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;

5)      готовность к активному взаимодействию с партнером.

 

Важно отметить, что безоценочное восприятие партнерами друг друга предполагает уважение к личности собеседника независимо от совпадения с представлениями и оценками каждого из них.

На базе описанного уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.

Игровой уровень коммуникации способствует снятию психического напряжения, связанного со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются:

1)      диалоговая форма коммуникаций;

2)      безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;

3)      деликатность;

4)      искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;

5)      готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером;

6)      искренний интерес к своеобразию партнера.

 

Деловой уровень отличается от предыдущего только повышенной концентрацией партнеров на обсуждении деловых проблем (научных, производственных, финансовых и др.). В этом случае эмоциональный фон связан не с интересом к индивидуальности партнера, а со вниманием к информации, которую он сообщает.

Признаки делового уровня общения:

1)      диалоговая форма коммуникаций;

2)      безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;

3)      деликатность;

4)      искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;

5)      готовность к активному взаимодействию с партнером;

6)      искренний интерес к обсуждаемой проблеме и информации, сообщаемой партнером.

 

Духовный уровень коммуникаций в бизнесе встречается в настоящее время крайне редко. Однако в том случае, когда личность партнера воспринимается с глубоким уважением, как носитель идеи, духовного начала, можно говорить подобном уровне общения.

 

Вопрос 3. Психология малых групп.

 

Группой называют двоих и более лиц, которые взаимодействуют, влияют друг на друга в течение определенного времени и воспринимают себя как «мы» (Д. Майерс).^[52]

Как отмечает отечественный исследователь в области социальной психологии.

Группы могут отличаться друг от друга различными характеристиками, о которых мы скажем ниже: численностью, уровнем развития, сплоченностью, групповыми нормами, составом и др.

Существует подробная классификация видов групп, из которых, в данном случае, нас интересует деление групп на малые и большие. Малыми являются группы численностью до 25–40 человек (причем члены этой группы должны быть объединены какой-либо общей целью). Соответственно, большими можно считать группы большим количеством людей, и наличие общей цели не обязательно.

Остановимся подробнее на основных особенностях малых групп, поскольку именно такие группы являются наиболее распространенными в организациях:^[53]