Менеджмент Практическое занятие 4. Задание 1 Прочитайте предложенные вопросы по оснащению рабочего места секретаря. Заполните третий столбец таблицы, где запишите правильные ответы в развернутом виде
 Скачать 39.16 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация "Национальный социально-педагогический колледж" Программа среднего профессионального образования 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение Дисциплина: Менеджмент Практическое занятие 4 Выполнил: Обучающийся Некрасова Дарья Витальевна Преподаватель: Гельвих Ксения Валерьевна ЗАДАНИЕ 1 Прочитайте предложенные вопросы по оснащению рабочего места секретаря. Заполните третий столбец таблицы, где запишите правильные ответы в развернутом виде.
ЗАДАНИЕ 2 Комплекс документов, участвующих в управленческой деятельности предприятия, называется организационно-распорядительной документацией. Перечислите виды организационно-распорядительных документов, приведите примеры для каждого вида документов (не менее 3-х). свой ответ необходимо представить в виде таблицы.
ЗАДАНИЕ 3 Организация телефонных переговоров руководителя и ведение телефонных переговоров секретарем входит в обязательную функцию секретарского обслуживания. Телефонные переговоры можно условно разделить на два вида: входящие и исходящие. Решите ситуационную задачу: Абонент просит пригласить к телефону сотрудника Сергеева, но Сергеев отсутствует. Секретарь отвечает: «Его нет!» – и вешает трубку. Через четверть часа тот же абонент еще раз осведомляется о сотруднике Сергееве. Прошло еще немного времени – и снова он, с тем же вопросом. Раздраженная секретарь еще резче отвечает: «Его нет» – и снова вешает трубку: настойчивый абонент своими повторяющимися звонками мешает ему работать. Вопросы: 1. Аргументируйте и оцените верно ли действует секретарь в данной ситуации? 2. Опишите ваши действия в подобной ситуации. Ответ: Я считаю, что секретарь действует не верно в данной ситуации. У абонента может быть выгодное предложение к нужному ему человеку, или какое то важное поручение, но при таком коротком ответе: «Его нет!» – и вешает трубку, абонент может не успеть уточнить, спросить, когда он будет, когда можно перезвонить соответственно абонент обязательно будет звонить каждые полчаса, а то и чаще. Как действовать в данной ситуации? В вежливом тоне и более развернутом ответе на каждый телефонный звонок. Например: «Его нет. Он будет тогда-то. Может быть, ему что-нибудь передать?», или «Его сейчас нет на месте. К сожалению, я не знаю, где он и когда вернется. Перезвоните попозже или скажите, что ему передать». ЗАДАНИЕ 4 Журнал входящей документации — это специальная книга, в которой ведётся учёт и регистрация писем и распоряжений, поступающих в компанию, что необходимо для отслеживания всего потока корреспонденции. Заполните журнал учёта входящей корреспонденции (Приложение 1), используя собственные примеры (не менее 10 учётных записей). Журнал учёта входящей корреспонденции Начат: 5 апреля 2023г.
Окончен: 202 г.
"__" ____________ 20__ г. ЗАДАНИЕ 5 В вашей организации, в которой вы начали свою карьеру произошла такая конфликтная ситуация, которая потребовала привлечение внимания всех сотрудников. Конфликтная ситуация: На протяжении многих лет компанию «ХХХ» возглавлял менеджер, который считал коллег своей семьёй, а не просто подчинёнными. В организации царила особая атмосфера дружелюбности на всём периоде его правления. После его ухода на пенсию, компанию возглавил молодой преемник. Он практиковал «жесткий» стиль руководства. Все сотрудники компании очень негативно восприняли его способы управления, а производительность труда сократилась более, чем в 3 раза, что отразилось на прибыли компании. Вопросы: 1. Определите вид конфликта в организации. 2. Опишите возможные причины негативной реакции сотрудников (не менее 5-ти причин). 3. Опишите способы разрешения конфликта: со стороны руководителя и со стороны сотрудников. Ответ: 1. Конфликт между личностью и группой 2. Основные причины негативной реакции сотрудников: нарушение планов относительно будущего, неуверенность в собственной компетентности и возможности успешного завершения преобразований, а также несоответствие системы ценностей организации поставленным целям изменений. Причина, по-моему мнению состоит в том, что сотрудники, привыкшие работать со старым руководителем, просто не хотят принимать нового с «жестким» стилем руководства. Причина заключается в том, что некоторые сотрудники возможно захотят менять привычное место работы, из-за нового руководителя. Из-за того, что производительность труда сократилась, возможно сократилась з.п . Атмосфера в коллективе, теперь сотрудникам придется перестраиваться в манерах общения и пр. Более жесткий режим работы, больше требований от работодателя. Основные способы разрешения конфликта со стороны руководителя: Следует осуществлять подбор и распределение сотрудников по должностям в соответствии с их профессиональными и личностными психологическими качествами. Ни в коем случае не позволяйте переходить на личность. Выступайте на защиту своих сотрудников в случае возникновения угрозы извне. Определите четкие корпоративные правила, а также систему поощрений и наказаний сотрудников в результате их выполнения или непризнания. Следует развивать и поддерживать корпоративные стандарты и ценности. Разработайте регламент, согласно которому должны строиться взаимоотношения работников компании. Следует оставаться спокойным в любых ситуациях, вести себя в соответствии с должностным статусом. Нужно соблюдать нейтралитет в случае возникновения разногласий между сотрудниками и выступать в роли третьей стороны, помогая разобраться в фактах и найти конструктивное решение в спорной ситуации. Важно создать и поддерживать в рабочем коллективе доверительную атмосферу. Необходимо признавать собственные ошибки и быть способным отменить неверные решения. Со стороны руководителя разумно будет найти подход к сотрудникам, смягчить требования к работникам или же мотивировать их, например, премией, и тогда атмосфера в коллективе смягчится и прибыль будет в норме. ЗАДАНИЕ 6 Каждая организация отражает тот стиль руководства (манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации), который сформировался не за один год. Внимательно прочитайте ситуационную задачу: Руководитель Петров Иван Иванович в значительной мере доверяет своим подчинёнными, интересуется их мнением, настроением, советуется с ними, стремится использовать все лучшее, что они предлагают. Среди стимулирующих мер преобладает поощрение, а наказание используется лишь в исключительных случаях. Сотрудники в целом удовлетворены такой системой руководства и обычно стараются оказать своему начальнику посильную помощь и поддержать его в необходимых случаях. Вопросы: 1. Определите стиль руководства в данной организации. 2. Укажите преимущества и недостатки такого управления. 3. Опишите стиль управления, который вы считаете самым эффективным в современном управлении. Свой ответ обоснуйте. Ответ: 1. Демократический стиль управления 2.Преимущеста К преимуществам можно отнести следующие моменты: полное доверие к персоналу и взаимопонимание привлечение сотрудников к жизни компании командный дух объединяет и мотивирует самостоятельность работника в рамках его должностных обязанностей совместно принятые решения не вызывают большого недовольства у работников нестандартные подходы позволяют находить ответы на любые поставленные задачи Недостатки Снижение дисциплины и авторитета руководителя, если в профессиональном плане он проигрывает сотрудникам или выбрал неверную стратегию поведения Большие временные затраты в ситуациях, требующих быстрого принятия решений Ограниченность рамками тех областей деятельности, где требуется креативность и творческий подход 3.Я Считаю, согласно модели Блейка и Моутона, управление командой — наиболее эффективный стиль руководства. Стиль отражает лидера, который увлечен своей работой и делает все возможное для людей, с которыми он работает. «Командные» руководители привержены целям и миссии своей компании, мотивируют людей, которые им подчиняются, и усердно работают, чтобы заставить сотрудников профессионально расти. В то же время они вдохновляют членов своей команды. Во главе с таким менеджером каждый чувствует, что его мнение уважают и ценят. Поэтому стремится к достижению еще больших высот. Пермь - 2023 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||