Контрольная. Контрольная_Функции менеджера. Задание 1 Разработка целей организации и рекомендаций по улучшению функций менеджера в деятельности менеджера компании
 Скачать 74 Kb.
|
|
Задание 1 Разработка целей организации и рекомендаций по улучшению функций менеджера в деятельности менеджера компании. Цели задания: сформировать и развить навыки студентов по применению теоретических моделей "Разработка целей организации" и "Управленческие функции в работе менеджера", используя учебную ситуацию; развить навыки анализа учебной ситуации и принятия управленческих решений, используя теоретические инструменты; развить навыки групповой работы; развить навыки подготовки доклада о применении теоретических моделей менеджмента к практической ситуации. 1. Изучите теоретические модели и описание учебной ситуации. «Вечер трудного рабочего дня менеджера» Четверг вечером Степан, коммерческий директор небольшой фирмы торгующей сварочным оборудованием, сидел у себя в кабинете и подводил итоги дня. Особо важными событиями сегодняшнего дня были два совещания. Одно было посвящено закупке нового вида продукции, газосварочного оборудования для подразделения жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) центрального района города. На совещании выяснилось, что начальник отдела закупок опоздал с оформлением договора с заводом, а финансовый менеджер не внес в бюджет текущего месяца расходы на эту закупку. При этом менеджер по ключевым клиентам находился в полной растерянности, не зная, как объяснить покупателю задержку в поставке. В сложившейся ситуации Степану пришлось принять решение о перераспределении бюджета, что потребовало дополнительного согласования с бухгалтерией. При этом на совещании удалось убедить коллег держать друг друга в курсе происходящего по данному заказу, т.к. государственные закупки обещали быть очень выгодными в текущем году. Менеджеру по ключевым клиентам была поставлена задача, связаться с представителями заказчика и попытаться уладить ситуацию с задержкой поставки. О результатах Степан просил доложить к вечеру, но информация от менеджера пока так и не поступила. Второе совещание касалось бюджета на следующий квартал. Требовалось уточнить статьи расходов на обучение персонала. В начале года было запланировано обучение трех менеджеров по продажам, на что были зарезервированы соответствующие средства. Однако за прошедшее время один из менеджеров уволился, а отдел продаж был расширен за счет привлечения трех новых сотрудников. Результатом обсуждения стал согласованный бюджет. Правда, из финансистов удалось выдавить оплату лишь четырех человеко-курсов, а это меньше чем хотелось бы Степану. Кроме двух совещаний, у Степана была еще одна встреча. Степана вызывал к себе генеральный директор и потребовал разобраться с отделами продаж и маркетинга. По его мнению, уже давно требовалось разделить деятельность по продаже газосварочного и электросварочного оборудования. Но Степан придерживался мнения, что менеджеров по продажам следует нацеливать на работу с конкретными клиентами по всей номенклатуре компании, а не создавать условия для борьбы разных продукт-менедежров за одного заказчика. Окончательное решение предстояло принять на следующей неделе, а для этого к заседанию правления надо было подготовить убедительную аргументацию. Степан обдумывал, что в пятницу необходимо выяснить состояние дел по контракту с ЖКХ, т.к. по условиям договора за задержку поставки могли грозить нешуточные санкции. Да и над перспективной структурой департамента следовало бы подумать. Соответствующие пометки Степан занес в ежедневник. 2. Используя теоретическую модель функций менеджмента по модели А.Файоля, определите управленческую проблему и объясните, как она (они) распределена в процессах управленческой деятельности менеджера. Результаты анализа представьте на столбиковой диаграмме. Ответ. Файоль рассматривал управление как особый вид деятельности, чего никто до него не делал. Он считал, что собственно управленческая деятельность должна стать особым объектом исследования. Файоль определил, что деятельность по управлению включает в себя пять обязательных общих функций: 1. Планирование - разработка программы действий. 2. Организация - обеспечение всем необходимым для работы 3. Руководство - извлечение наибольшей пользы и выгоды из подчиненных руководителю работников в интересах предприятия в целом. 4. Координирование - достижение соответствия и согласованности между различными частями предприятия путем установления рациональных связей в производстве. 5. Контроль - проверка исполнения в соответствии с пр-нятой программой. Анализируя рассматриваемую ситуацию, можно выделить следующую управленческую проблему: Систематические сбои в работе коммерческой службы, которую возглавляет Степан, обусловленные невыполнением подчиненными ему подразделениями, сотрудниками запланированных работ и поручений, а также несогласованностью их действий. Степень проявления (вес) проблемы в функциях менеджмента (по Файолю) приведена на рисунке 1.  Рисунок 1 - Степень проявления проблемы в функциях менеджмента 3. Используя метод "Управление по целям" (МВО) и контекст учебной ситуации, определите 2-3 цели, которые менеджер ставит в деятельности рассматриваемой компании, используя SMART-характеристики целей. Для этого вначале дать краткую формулировку по составляющим SMT, а затем разложить и подробно объяснить все составляющие критерии каждой цели. Ответ SMART - это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам. Аббревиатура из английских букв SMART ставит каждой букве одно из требований оценки цели (критерий, которому должна соответствовать поставленная цель). Критерий 1. S – Specific - конкретность и ясность.Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу. Критерий 2. M – Measurable – Измеримость.Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде. Критерий 3. А – Achievable – достижимость.Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Критерий 4. R – Relevant - согласованность, важность.Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению целей всего предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам. Критерий 5. T - Time bound - определённость по срокам.Должен быть установлен конечный срок реализации цели. Сформулируем цели менеджера в рассматриваемой ситуации. Установить с начала следующей рабочей недели в коммерческой службе систему отчетности, при которой сотрудники ежедневно в конце дня отчитываются о выполнении заданий коммерческому директору, а в случае задержки сроков выполнения – сообщают ему в режиме реального времени о возникших трудностях. S – цель сформулирована четко и недвусмысленно, не подлежит двойному толкованию. M – цель измерима (отчет – каждый рабочий день). A – цель достижима – нет никаких препятствий в ее реализации. R – цель важна, так как направлена на повышение эффективности работы службы в интересах всей компании. Т – цель имеет конкретный срок реализации – с начала следующей недели. 2) Подготовить в срок до даты заседания правления обоснование по вопросу распределения работ в 2-х отделах (продаж и маркетинга), обеспечивающего высокую эффективность продаж компании за счет ориентации менеджеров по продажам на работу с конкретными клиентами по всей номенклатуре. S – цель сформулирована конкретно (указан вопрос, который необходимо обосновать). M – цель измерима (установлено количество отделов, по которым разрабатывается обоснование). A – цель достижима – указана суть аргументации (ориентации менеджеров по продажам на работу с конкретными клиентами по всей номенклатуре). R – цель важна, так как направлена на обеспечение высокой эффективности продаж компании. Т – цель имеет конкретный срок реализации – даты заседания правления. 4. Сформулируйте рекомендации менеджеру по совершенствованию собственной управленческой деятельности в компании. Ответ Учитывая, что в работе коммерческой службы, которую возглавляет Степан, имеют место систематические сбои, обусловленные невыполнением подчиненными ему подразделениями и сотрудниками запланированных работ и поручений, а также несогласованностью их действий, можно предложить следующие рекомендации. С целью совершенствования таких функций управления, как планирование, организация и координация, необходимо ежедневно в начале рабочего дня проводить «оперативки», на которых распределять на сотрудников текущие задачи и поручения и сразу же решать все вопросы по их взаимодействию при решении данных задач. С целью совершенствования такой функции управления, как контроль, в конце каждого рабочего дня также проводить короткие совещания с отчетностью сотрудников о выполнении выданных им задач и объяснением (обоснованием) возникших трудностей в случае их невыполнения. С целью совершенствования такой функции управления, как руководство, использовать такой стиль работы с подчиненными, когда при возникновении трудностей в выполнении заданий, сотрудник, не дожидаясь срока отчета, обращается к руководителю для получении консультации, дополнительных ресурсов, корректировки задачи или ее сроков выполнения. Рассмотреть вопрос о внедрении в системе вознаграждений коммерческой службы KPI (системы ключевых показателей деятельности), в которой основной акцент при оценке работы сотрудников сделать на своевременном выполнении порученных им заданий. |