Тпур 1. ТПУР задание 1. Задание к теме Классификация управленческих решений и требования к ним
 Скачать 30.46 Kb.
|
|
Задание к теме 2. Классификация управленческих решений и требования к ним Ознакомьтесь с приведенным ниже теоретическим материалом. Стратегические решения – определяют основные пути развития конкретной организации независимо от ее «размера» (это может быть и крупный концерн с десятками тысяч работников, а может быть и кооператив, состоящий из трех человек). Принимаются на высшем уровне управления. Пример: решение о выходе на новый рынок. Тактические решения определяют конкретные способы продвижения по путям развития, предписанным стратегическим решением. Принимаются на низовых и средних уровнях. Пример: решение о ремонте оборудования. Оперативные решения – связаны с необходимостью либо срочного принятия мер по достижению определенных результатов, либо обеспечения стабильности производственно-технологических, бизнес-процессов. В зависимости от конкретных обстоятельств и уровня управления понятие оперативности может иметь различный временной смысл и принимаются на разных уровнях. Например, в чрезвычайных обстоятельствах управленческое решение может быть принято и выполнено за секунды или даже доли секунды; оперативные решения по текущему управлению могут приниматься и осуществляться в течение нескольких минут или часов. Перейдите на следующую страницу сайта компании «Пятёрочка»: https://franch.5ka.ru https://www.x5.ru/ru/PublishingImages/Pages/Investors/ResultsCentre/X5_AR13_Russian.pdf Ознакомьтесь с размещенным там материалом. Сформулируйте по одному стратегическому, одному тактическому и одному оперативному решению, которые могут быть приняты для обеспечения каждой из заявленных компанией позиций, на которых основывается ее бизнес-модель, а именно: высокое качество; крупнейший оператор в России; мультиформатность и мультиканальность под одним брендом; лучший клиентский опыт. Пояснение к заданию. Например, в заявленной позиции «высокое качество» утверждается, что компания имеет «лучший ассортимент местных товаров» (см. соответствующую иконку). Необходимо предложить по одному варианту стратегического, тактического и оперативного решений, которые гипотетически могут быть приняты для обеспечения в магазинах компании «лучшего ассортимента местных товаров». Сформулированные решения должны быть обоснованными. Стратегическое решение для обеспечения высокого качества: разработка и внедрение программы по повышению качества товаров, основанной на сертификации поставщиков и стандартизации продукции, а также на контроле соблюдения технологии и сроков хранения. Тактическое решение: заключение договоров с новыми поставщиками, предлагающими качественную и экологически чистую продукцию, особенно местных производителей. Оперативное решение: ежедневный визуальный контроль сроков годности и качества товаров, поступающих в магазины и уже находящихся на полках. Стратегическое решение для обеспечения позиции «крупнейший оператор»: дальнейшее развитие сети магазинов путем открытия новых крупных объектов в городах России. Тактическое решение: выбор оптимальных площадок для открытия новых магазинов с учетом плотности населения, уровня доходов, наличия конкурентов. Оперативное решение: оперативное решение о срочном увеличении закупок товаров перед открытием нового крупного магазина для обеспечения его необходимым ассортиментом с первого дня работы. Стратегическое решение для обеспечения «лучшего клиентского опыта»: разработка и реализация системы стимулирования лояльности покупателей с учетом персонализированных предложений на основе анализа поведения и предпочтений клиентов. Тактическое решение: внедрение системы обратной связи с покупателями и оперативного реагирования на их жалобы, пожелания и предложения. Оперативное решение: предоставление покупателям соответствующих бонусов, скидок и подарков в день рождения или другие праздничные даты на основе персональных данных, имеющихся у компании. |