Задание на лабораторную работу
 Скачать 240.18 Kb.
|
Прикладные программные средстваПрикладное программное обеспечение АИС «ЭКСПЕРТ» включает: Базу данных АИС «ЭКСПЕРТ», работающую под управлением СУБД Firebird. Набор приложений, реализующих функции подсистем АИС «ЭКСПЕРТ»: подсистема ввода данных; подсистема интеграции; подсистема обучения; подсистема аналитики; подсистема отчетных форм; подсистема администрирования; подсистема НСИ. Дополнительные компоненты – готовые компоненты и библиотеки: Qt Framework — фреймворк для разработки ПО на языке C++; XGboost — библиотека, реализующая математический аппарат для создания и применения моделей; Scikit-learn — библиотека, реализующая математический аппарат для создания и применения моделей; Веб-браузер, устанавливаемый на АРМ пользователей. АИС «ЭКСПЕРТ» поддерживает следующие веб-браузеры: Chrome – версия 64 и выше; Yandex – версия 18.6 и выше. ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ РАБОТ Требования к технической поддержке АИС «ЭКСПЕРТ» Режим функционированияАИС «ЭКСПЕРТ» должна функционировать в следующих режимах: штатный режим функционирования; сервисный (профилактический) режим функционирования. В основном режиме функционирования АИС «ЭКСПЕРТ» должна обеспечивать работу пользователей и решение функциональных задач в полном объеме, предусмотренном эксплуатационной документацией АИС «ЭКСПЕРТ». АИС «ЭКСПЕРТ» должна функционировать в штатном режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю с допустимым количеством времени простоя серверов не более 2 суток (48 часов) в квартал, за исключением времени проведения регламентных работ и обновления АИС «ЭКСПЕРТ». Время простоя АИС «ЭКСПЕРТ» с учетом регламентных работ и обновления АИС «ЭКСПЕРТ» не должно превышать 1 суток (24 часа) в месяц. Исполнитель должен обеспечивать устранение аварийных ситуаций, в том числе полное резервное восстановление АИС «ЭКСПЕРТ» из резервных копий. В профилактическом режиме АИС «ЭКСПЕРТ» должна обеспечивать возможность диагностики и принятия технических и организационных мер по устранению сбоев. В профилактическом режиме функционал АИС «ЭКСПЕРТ» недоступен. Требования к составу работ по сопровождению и технической поддержке АИС «ЭКСПЕРТ»Технической поддержке подлежат следующие подсистемы АИС «ЭКСПЕРТ»: Подсистема ввода данных; Подсистема интеграции; Подсистема обучения; Подсистема аналитики; Подсистема отчетных форм; Подсистема администрирования; Подсистема НСИ. В рамках работ по сопровождению и технической поддержке Исполнитель должен обеспечить: Поддержку жизненного цикла программных средств АИС «ЭКСПЕРТ. Режим бесперебойной работы АИС «ЭКСПЕРТ» 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Функционирование системного программного обеспечения, состав и предъявляемые требования к нему обусловлены перечнем системного программного обеспечения, используемого в подсистемах АИС «ЭКСПЕРТ», перечисленных в разделе 3. Установку необходимых обновлений программного обеспечения. Анализ и оптимизацию производительности базы данных. При изменении структуры используемых данных, для обеспечения реализации изменений нормативно – правовых актов или требований Заказчика - адаптацию обучаемых моделей АИС «ЭКСПЕРТ», в том числе изменение их структуры и состава входных переменных, с проведением необходимых экспериментов и проверок, адаптацию структуры базы данных, настройку, техническое сопровождение и консультации в период миграции. Устранение ошибок в ПО, выявленных в период эксплуатации, в соответствии с графиком предоставления услуг технической поддержки, указанным в таблице 3 (степень критичности ошибок указана в таблице 4). Ошибкой ПО должно признаваться невыполнение программными продуктами функциональных операций, предусмотренных технической документацией на подсистемы АИС «ЭКСПЕРТ». Техническую поддержку пользователей подсистем АИС «ЭКСПЕРТ», с возможностью регистрации двух типов заявок пользователей с определением их типа и критичности (далее – Заявка): регистрация запроса в СУЗ (системе управления запросами) Исполнителя, используемая для автоматизации учета выполнения работ по технической поддержке и регистрации Заявок; запрос на поддержку – обращение пользователя, связанное с запросом информации (консультация, предоставление документации) или с требованием выполнения работ, включенных в объем технической поддержки; инцидент – обращение пользователя или событие в ИТ-инфраструктуре, связанное с некорректным функционированием АИС «ЭКСПЕРТ», находящейся на поддержке (сбой в работе, несоответствие исходным функциональным требованиям, снижение производительности). Возможность использования любого из следующих каналов поступления запросов: электронное письмо в адрес Службы технической поддержки Исполнителя. Прием запросов по электронной почте должен осуществляться 24 часа в сутки 7 дней в неделю; обращение в Службу технической поддержки Исполнителя по телефону. Прием запросов должен осуществляться с 9-00 до 20-00 (время московское) в течение 5 дней в неделю, кроме выходных и праздничных дней. Устранение аварийных ситуаций (в том числе восстановление АИС «ЭКСПЕРТ» из резервных копий). Время устранения аварийной ситуации, связанной с необходимостью полного или частичного восстановления информации, утраченной в результате сбоев и отказов АИС «ЭКСПЕРТ», из резервных копий, не должно превышать 12 часов с момента поступления Заявки. Диагностику и принятие технических и организационных мер по профилактике и устранению сбоев АИС «ЭКСПЕТ». АИС «ЭКСПЕРТ» должна регулярно диагностироваться Исполнителем путем: мониторинга доступности АИС «ЭКСПЕРТ»; анализа журналов событий АИС «ЭКСПЕРТ». Подготовку рекомендаций и предложений по изменению эксплуатационной документации, связанных с возможным изменением функциональных характеристик АИС «ЭКСПЕРТ» в течение срока действия Контракта. Участие (в части уточнения и формализации требований Заказчика) в процессах разработки, рассмотрения частных технических заданий и регламентов, разрабатываемых в рамках планируемого выполнения работ по развитию АИС «ЭКСПЕРТ» на следующий год. Обеспечение по запросу Заказчика обработки сведений, необходимых для формирования информации, включая: импорт сведений в АИС «ЭКСПЕРТ»; обработку сведений в АИС «ЭКСПЕРТ»; формирование выходных отчетных форм. Выполнение регламентных работ, в том числе обслуживание базы данных АИС «ЭКСПЕРТ», включая мониторинг создания резервных копий в соответствии с порядком архивного хранения. Взаимодействие с техническими специалистами Заказчика по вопросам функционирования КТС, системного и прикладного программного обеспечения АИС «ЭКСПЕРТ». Представление отчета о выполненных работах по технической поддержке АИС «ЭКСПЕРТ» по каждому этапу работ, содержащего описание и объем выполненных работ, включая сведения о перечне зафиксированных ошибок, перечне и составе устраненных проблем и отчета о доступности подсистем АИС «ЭКСПЕРТ». Таблица 3 — График предоставления услуг технической поддержки
Таблица 4 — Степень критичности ошибок
Количество заявок в рамках настоящего технического задания не лимитируется. Процент решенных заявок по каждому этапу выполнения работ должен составлять не менее 95%. Исполнителем в течение 2 рабочих дней со дня заключения Контракта должен быть представлен на согласование Заказчику проект соглашения об уровне оказания технической поддержки (далее – SLA), разработанный на основании настоящего технического задания и включающий порядок и сроки приема, регистрации, обработки и реакции на обращения в службу технической поддержки, перечень и периодичность выполнения Исполнителем регламентных работ по администрированию и технической поддержке. Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения SLA согласует и направляет согласованное SLA Исполнителю, либо Заказчиком направляются Исполнителю в письменной форме замечания и предложения по внесению изменений в SLA. Исполнитель в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения от Заказчика замечаний и предложений направляет Заказчику SLA, учитывающие замечания и предложения. Для оказания услуг по технической поддержке Заказчик должен предоставить удаленный доступ к информационным ресурсам АИС «Эксперт» сотрудникам службы технической поддержки и технического сопровождения. Работы по консультированию и технической поддержке пользователей должны обеспечить: заявленную доступность службы технической поддержки без ограничения количества обращений в течение всего срока действия Контракта и в единицу времени; консультирование в любой доступной форме для восприятия Заказчиком (презентации, видео курсы, обучающие семинары и т.д.) и подготовку технических рекомендаций сотрудникам Заказчика. Выполнение работ, оформление и прием результатов работ должны осуществляться в соответствии с SLA. Для оформления работ по технической поддержке представителем подразделения Заказчика составляется заявка на техническую поддержку АИС «ЭКСПЕРТ» (далее – Заявка), включающая: дату подачи Заявки; наименование подразделения; Ф.И.О. ответственного лица, подавшего Заявку; подсистему и задачу, при выполнении которой возникла проблема или требуется выполнение работ по запросу; результаты объективной фиксации ситуации (снимки экранов сообщений АИС «ЭКСПЕРТ», протоколы обработки данных, системный журнал и т.д.); описание проблемы/запроса на техническую поддержку; срок исполнения и степень критичности Заявки. Прием Заявки фиксируется ответственным лицом Исполнителя. По факту исполнения Заявки указывается содержание выполненных работ, результаты работ и дата исполнения Заявки. Для выполнения работ по технической поддержке АИС «ЭКСПЕРТ» Заказчик в первый рабочий день, следующий за днем заключения Контракта, передает Исполнителю в электронном виде аутентичные копии эксплуатационной документации и исходные коды, относящейся к АИС «ЭКСПЕРТ». По результатам передачи аутентичных копий эксплуатационной документации представителями Заказчика и Исполнителя должен быть составлен приемо-передаточный акт, подтверждающий перечень переданных документов и их соответствие подлинникам. |