Задание по варианту 1 Теоретический вопрос 1
 Скачать 32.7 Kb.
|
|
После изучения дисциплины Вам необходимо выполнить зачетную работу Номер варианта определяется по начальной букве фамилии студента.
Задание по варианту № 1
Разберите ситуации, приведённые в задании. Выберите из приведённых к каждой ситуации ответов правильный и объясните свой выбор. Проанализируйте ситуацию. Ситуация 1. В решении вопросов управления предприятием немалую роль играет правильный подбор и расстановка руководителей подразделений и служб. Считается, что при назначении на руководящую должность работник имел самые высокие объективные оценки и лестные отзывы о его предыдущей работе на том же предприятии, а через какой-то период выясняется, что этот руководитель конфликтует с подчинёнными, успехи руководимого им подразделения невелики. Как Вы думаете, каковы причины таких перемен? Предлагается три варианта ответов: 1 вариант. Поднявшись на ступень выше, человек зазнался, предался самоуспокоенности. 2 вариант. Недостаточен уровень специального образования. 3 вариант. Отсутствие способности к работе с людьми. Ситуация 2. Руководить подчинёнными означает находиться в постоянном общении с ними. Одной из форм общения с подчинёнными является проведение производственного совещания. Как эффективнее проводить производственное совещание? Предлагается три варианта ответов: 1 вариант. Проводить совещания по возможности чаще, но вызывать на них ограниченное число подчинённых. 2 вариант. Собирать совещание с подчинёнными по возможности реже, но с участием как можно большего их числа. 3 вариант. Проводить совещания в строго определённые дни недели или месяца в одно и тоже время, собирать минимум участников. Задание по варианту № 2
Практико-ориентированное задание Разберите ситуации, приведённые в задании. Выберите из приведённых к каждой ситуации ответов правильный и объясните свой выбор. Проанализируйте ситуацию. Ситуация 1. Быть работоспособным до конца дня, не допускать «срывов» в общении с подчинёнными руководителю поможет умение рационально спланировать свой рабочий день. Чем выше уровень руководства, тем более далёкие перспективы Вашей деятельности Вы должны видеть. Как направить работу с учётом этих перспектив? Когда, в какие часы необходимо уделить время размышлениям о перспективах своей деятельности и составлению плана этой деятельности? Предлагается три варианта ответов: 1 вариант. Продумать перед сном, что проделано за истёкший день, наметить план следующего дня, подумать о следующей неделе. 2 вариант. В пределах рабочего дня выделить один час, в течение которого никого не принимать, не отвечать на телефонные звонки, а поэтапно обдумать перспективу с учётом текущих событий. 3 вариант. Обдумывать перспективу после ухода подчинённых на своём рабочем месте. Ситуация 2. Правильное решение руководитель может принять только при условии получения своевременной и объективной информации, быстрой её обработки и анализа. Как же руководитель убеждается, что полученная им информации вполне объективна? Предлагается три варианта ответов: 1 вариант. Хорошо зная технологию, организацию производства, основные экономические показатели, положительные и отрицательные качества своих подчинённых, руководитель всегда почувствует, если к нему поступит необъективная информация, у него появится сомнение и он проверит данные. 2 вариант. Систематически лично проверять деятельность всех подразделений, лично изучать и оценивать достоверность всей информации. 3 вариант. Проверять и оценивать только наиболее важную информацию, требовать от подчинённых, чтобы каждый из них действовал таким же образом. Задание по варианту № 3
Практико-ориентированное задание 1. Определить конкретное направление своей деятельности, т.е. выбрать производство конкретного продукта, услуги, вид товара в торговле или объект посреднической деятельности. 2. Выбрать наиболее целесообразную для данного вида бизнеса организационно-правовую форму предприятия. 3. Обосновать письменно правильность выбора организационно-правовой формы для определённого направления бизнеса, ответив на следующие вопросы: чем принципиально отличается выбранная вами форма предприятия от других? почему выбранная вами форма предприятия наиболее предпочтительна для данной сферы бизнеса? какой результат деятельности в Вашей сфере бизнеса Вы считаете наиболее вероятным в течение первого года функционирования Вашего предприятия? 4. Определить состав и содержание основных учредительных документов по выбранной организационно-правовой форме. Составить их примерную структуру. Осуществить выбор руководителей и главных специалистов предприятия. 5. Определить стартовые условия для организации своего бизнеса, включая: численность и юридический статус учредителей; численность и структуру работников; наличие и порядок привлечения стартового капитала; порядок взаимоотношений между учредителями и структуру управления предприятием; другие условия. Задание по варианту № 4
Практико-ориентированное задание Попробуйте принять решение, исходя из следующей ситуации. Вы решили заняться бизнесом, а именно выступить в качестве посредника по продаже телевизоров. У вас есть возможность приобрести на заводе - изготовителе 150 телевизионных аппаратов по цене 6 тыс. руб. за одну товарную единицу. Оплата – немедленно после под-писания договора. Нужной суммы для оплаты поставляемых в Ваш адрес аппаратов у Вас нет. Поэтому Вы обращаетесь в коммерческий банк за получением кредита на срок 4 месяца (под товарное обеспечение по договору с заводом - изготовителем), который может быть Вам предоставлен под 25% годовых (банковский процент в среднем растет на 0,1% в месяц). Вы знаете, что каждый телевизионный аппарат может быть Вами реализован (на момент подписания договора) по цене 6,75 тыс. руб. Вы изучили рыночную конъюнктуру. Вы также знаете о том, что за истекшие шесть месяцев цены на телевизоры росли в среднем на 0,45% ежемесячно. По условиям договора срок поставки – 1 месяц со дня подписания договора. Однако, когда вы уже произвели оплату в соответствии с договором и когда истек месяц с момента подписания договора и завод – изготовитель должен был отправить товар в Ваш адрес, Вы получили от него сообщение о том, что он сейчас готов поставить Вам товар по цене не 6, а 6,9 тыс. руб. за товарную единицу. Каково будет ваше решение: 1. Согласиться с новыми условиями завода – изготовителя и принять товар? 2. Отказаться от договора и потребовать возврата денег? Задание по варианту № 5
Практико-ориентированное задание В 2015 г. владелец туристической компании Семен Круглов (услуги в сфере внутреннего туризма), взяв кредит, приобрел пансионат «Целина», расположенный в Анапе. Состояние пансионата было плачевным — как и у многих других здравниц, построенных в советские годы. На первый взгляд, проще всего было немного отреставрировать пансионат и, используя возможности турагентства, привлечь в него клиентов. Но тогда «Целина» пополнила бы собой ряды многочисленных конкурентов, управляющих однотипными здравницами. Круглов решил пойти другим путем: создать нечто такое, чего еще не было на побережье Анапы. Осенью 2015 г. ветхие строения «Целины» были безжалостно пущены под бульдозер. На их месте всего за полгода был построен клубный отель «Лагуна». Проект обошелся в 5 млн долл. Окупить инвестиции владелец нового отеля планировал за 5 лет. План обустройства территории и отдельных зданий и даже дизайн номеров Круглов разработал сам. Руководство строительством он тоже взял в свои руки. Основной принцип при проектировании отеля был следующим: отель должен соответствовать международным стандартам, но при этом иметь свое лицо. Главной «изюминкой» «Лагуны» стало то, что ее клиентам впервые в России предложили отдых по системе «все включено». В пакет услуг вошли еда и напитки в режиме нон-стоп, пользование открытым бассейном, оборудованным пляжем, баней, сауной, детской площадкой и детским клубом; анимационные программы для детей и взрослых. Покупая путевку в отель «все включено», клиент вносит сразу всю сумму, которую планирует потратить на отдых. Это позволяет компаниям, работающим по такой системе, устанавливать более высокие цены. Кроме того, клиентам можно предлагать дополнительные услуги. В «Лагуне», например, работает платный бар и СПА-центр. В первый год работы отеля все места были заполнены через 3 недели после открытия сезона, в последующие годы - через неделю, хотя компания не проводила специальных рекламных мероприятий. Большинство отдыхающих — около 70% — люди, которые привыкли проводить отпуск в Краснодарском крае. Остальные 30% — те, кто по каким-то причинам решили не ехать на отдых за границу. По мнению руководства отеля, рецепт успеха состоит из двух компонентов. Во-первых, обстановка и сервис в «Лагуне» резко отличаются от сервиса в прочих пансионатах и санаториях Черноморского побережья. Во-вторых, ее клиенты не обманываются в своих ожиданиях. Убедившись в высоком качестве услуг, они выбирают отель и для будущего отдыха. Неожиданностью стало то, что 30% отдыхающих в отеле — это маленькие дети. «Лагуну» не планировали делать детским отелем. Но в отель стало приезжать много мам и бабушек, а также семейных пар с детьми. Тогда, идя навстречу пожеланиям клиентов, отель закупил детские кроватки, коляски и т.д. и стал сдавать их в аренду отдыхающим. Было разработано специальное меню для грудныx детей. К взрослому бассейну пристроили детскую зону — с «лягушатником» для малышей и горками. Обустройство территории отеля все эти годы проходило постепенно. Каждый сезон он представал перед отдыхающими в новом виде. На сегодняшний день из четырех гектаров земли освоено только два. На свободной земле планируется построить несколько коттеджей со спортивными площадками, а также еще одно здание, где разместятся развлекательный центр и конференц-зал, закрытый бассейн, два ресторана и лечебно-диагностический центр. Новая инфраструктура позволит привлечь корпоративных заказчиков и тех, кто хочет совместить отдых с лечением. Кроме этого, владельцы «Лагуны» надеются привлечь клиентов и в зимний период. Пока отель консервируется на зиму, работает только с мая по ноябрь. В перспективе компания планирует не ограничиваться одной «Лагуной», а расширять сеть собственных отелей и дальше. Вопросы по кейсу: 1. Какие факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия являются в данном случае ключевыми? В чем специфика внешней среды туристического бизнеса? 2. Проанализируйте ситуацию, определив сильные и слабые стороны данной компании, данной бизнес-модели. 3. В чем состоит уникальное преимущество «Лагуны»? Насколько быстро его могут перенять конкуренты? Задание по варианту № 6
Практико-ориентированное задание Ситуация 1. ООО «Пекарня Андреев и Ко» на пряничном рынке уже 8 лет, но конкурентное преимущество (пряники с начинкой) было утрачено с обострением конкуренции. ООО «Пекарня Андреев и Ко» выпускает пряники с 2014 г. Однако такие же пряники стали производить крупные предприятия, например, «Хлебный дом», Ломоносовский хлебозавод. Работают на рынке и ряд компаний малого бизнеса. Вопрос к заданию: Каковы должны быть действия фирмы, чтобы удержаться в этом сегменте рынка кондитерских изделий? Ситуация 2. Инвестиционно-строительная компания RBI с 1993 года работала на рынке новых квартир (в строящихся домах) в двух «полярных» сегментах: строительство типовых домов и элитных жилых комплексов. В 2009 году руководство компании принимает решение вывести новый брэнд на рынке массового жилья (компания получила название «Северный город»), оставив название RBI для работы на рынке элитных жилых комплексов. Компания перешла к холдинговой системе управления. Для каждого из указанных сегментов рынка выстроилась своя четкая цепочка: клиент — продукт — компания. Были поставлены соответствующие цели по достижению известности новой компании («Северный город») среди жителей Петербурга и, в частности, людей, планирующих покупку квартиры. С другой стороны, проведенные исследования помогли установить следующее: на начальном этапе покупки квартиры большинство клиентов ориентируются в первую очередь на характеристики продукта (местоположение и тип дома, площадь и планировка квартир, цена и пр.) и лишь затем обращают внимание на компанию и ее репутацию. Известность строительных компаний в принципе невысока; в целом роль корпоративных брэндов на строительном рынке пока не так велика, как на других рынках, но определенно возрастает. Вопрос к заданию: Как «раскрутить» марку компании (достичь нужного уровня известности в целевых группах) в условиях, когда клиент в своем выборе отталкивается в первую очередь от объекта (продукта, который он хочет приобрести)? Задание по варианту № 7
Практико-ориентированное задание Разберите ситуации, приведённые в задании. Выберите из приведённых к каждой ситуации ответов правильный и объясните свой выбор. Проанализируйте ситуацию. Ситуация 1. Как поступить, если к Вам, как к руководителю, пришёл сотрудник, которому Вы должны высказать некоторые критические замечания о недостатках в его работе? Вам предлагается три варианта ответов: 1 вариант. Выйти из-за стола, поздороваться за руку, сказать какую-то необязательную фразу (о погоде, о спорте, осведомиться о здоровье), предложить сесть и сесть самому, затем изложить свои замечания и своё мнение о путях устранения этих недостатков. 2 вариант. Поздороваться не вставая. Напомнить какие последствия могут иметь подобные недостатки в работе, предложить найти пути их устранения и доложить об исполнении через определённый срок. 3 вариант. Поздоровавшись, подчеркнуть своё дружеское расположение к подчинённому, обратившись к нему с фразой, относящейся к делу, но очень доверительно: «Как это у тебя получилось, что ...». Изложить свои замечания, выслушать сотрудника, обменяться мнениями о путях устранения недостатков в работе и попрощаться в таком же доверительном тоне. Ситуация 2. Предположим, что с неприятной частью беседы руководитель справился, остаётся решить ряд текущих вопросов, но звонит телефон. Как быть? Предлагается три варианта ответов: 1 вариант. Не обращая внимания на звонок, продолжать беседу и довести её до конца. 2 вариант. Извинившись, прервать беседу и по возможности коротко поговорить по телефону. 3 вариант. Дать указание секретарю ответить, не прекращая разговор Задание по варианту № 8
Практико-ориентированное задание Фирма «Полюс» создана в июне 2016 г. С первого дня ее специализацией стала продажа мороженого в розницу. На начальном этапе ставилась задача заработка денег для удовлетворения насущных потребностей учредителей. Уже в первый месяц работы наряду с розничными продажами фирма начала заниматься и оптовыми продажами мороженого, что впоследствии привело к созданию отдельной компании. С наступлением холодов торговля мороженым стала неактуальна, но уже имелся опыт лоточной торговли — пельменями, фаршем, колбасой и т.п. Теми же продуктами торговали мелким оптом, поставляя их в магазины. У фирмы появилось первое офисное помещение. Учредители стали понимать необходимость вложений и расширения бизнеса. Формировался примитивный учет. Опыта в торговле и ведении бизнеса не было, поэтому руководствовались минимальными знаниями и здравым смыслом. Было допущено множество ошибок (например, попытки уйти в другие виды бизнеса), приведших к потерям. Кадры на начальном этапе подбирались из числа знакомых и родственников. Возраст работников фирмы составлял 21—23 года, что являлось препятствием для общения с различными чиновниками и сотрудниками постсоветских организаций, возраст которых находился в пределах от 40 до 60 лет. На сегодняшний день фирма «Полюс» — это более 100 специализированных киосков по продаже мороженого. Численность сотрудников составляет более 300 человек. Кадры подбираются исключительно по профессиональным качествам. В работе фирма использует отечественное и зарубежное оборудование, причем выбор делается из соображений оптимального соотношения цены и качества, функциональности и ремонтоспособности. Фирма «Полюс» работает со всеми московскими производителями мороженого и тремя региональными хладокомбинатами. Подбор ассортимента осуществляется из расчета доступности по цене, допускается умеренное качество, основной акцент делается на московский рынок. Кроме мороженого в киосках продаются такие товары, как пельмени, замороженные овощи и фрукты, прохладительные напитки, сливочное масло в пачках, жевательная резинка и т.п. Фирма не может иметь ассортимент в торговой палатке больше 100 наименований; этот ассортимент подобран так, чтобы максимально удовлетворить потребность в прохладительных лакомствах и некоторых выборочных продуктах, за которыми не обязательно ходить в магазин. Финансовая политика фирмы строится на принципе минимизации издержек; отсутствует долгосрочное планирование бюджета; расходование средств осуществляется исходя из текущих потребностей, часть прибыли компании идет на ее развитие. В целях рекламы проводятся следующие рекламные акции: компания участвует в праздниках города, специализированных праздниках «Мороженое» с рекламой своего брэнда продавца, киоски окрашиваются в узнаваемые цвета. Идет разработка новой рекламной политики, основанной на современных достижениях в этой области. В настоящее время рынок мороженого переживает кризис, что сильно сказывается на объеме продаж. В 2008 г. было произведено около 380 тыс.т мороженого. В 2009 г. годовое производство находилось на уровне 450—470 тыс.т, и отрасль вполне могла бы увеличить объемы в 1,5 раза, однако спрос на летнюю продукцию остается на низком уровне. Так, на 1 россиянина приходится примерно 2—2,5 кг мороженого в год; в США этот же показатель составляет 10—15 кг; в Европе — около 8 кг. Кроме того, падение объемов продаж обусловлено возрастающей конкуренцией — на рынке появились другие крупные сети, что привело к многократному увеличению количества точек по продаже мороженого. Тем не менее фирма «Полюс» ориентируется на дальнейший рост и развитие. Основные стратегические цели фирмы заключаются в следующем: • сделать определенный ассортимент продуктов легко доступным и удобным в приобретении. Для этого планируется увеличить количество торговых точек в различных районах Москвы, но не в ущерб рентабельности; • стать лидером в вопросе качества. Предложить покупателям лучшие, с точки зрения и цены, и качества, виды мороженого, лучшее обслуживание; • быть узнаваемыми, вызывать приятные чувства и желание их удовлетворить, оставив о себе «сладкие» воспоминания; • обеспечить хорошую рентабельность и доходность предприятия. Вопросы по кейсу: 1. Какие этапы в деятельности фирмы можно выделить в сложившейся ситуации? 2. Охарактеризуйте бизнес-модель рассматриваемой компании. Какие факторы влияли и влияют на развитие данного предприятия? 3. Всегда ли можно провести четкое различие между факторами внешней среды п |