ОСС. Задание Заведите разговор с кемто из знакомых, слушайте его, используя активные приемы слушания, в течение 5 минут

• Название: Задание Заведите разговор с кемто из знакомых, слушайте его, используя активные приемы слушания, в течение 5 минут
• Дата: 01.11.2021
• Размер: 46.5 Kb.
• Имя файла: ОСС.doc
• Тип: Документы; #260677

Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра юриспруденции Форма обучения: заочная/очно-заочная
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ________ОСНОВЫ САМООБРАЗОВАНИЯ И САМООРГАНИЗАЦИИ ___________
Группа
Студент

МОСКВА 2021

Задание 1. Заведите разговор с кем-то из знакомых, слушайте его, используя активные приемы слушания, в течение 5 минут.

Ответ: Процесс вербальной коммуникации предполагает, прежде всего, наличие культуры слушания. Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее эффективным любое общение. Слушание требует определенных навыков, которым необходимо учиться.

Активное слушание – коммуникативная техника, при которой роль слушателя заключается в поддержке говорящего.

Существует несколько распространенных приемов активного слушания:

Открытые вопросы - вопрос, на который невозможно ответить «да» или «нет», предполагается развернутый ответ. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п.	Почему для вас это важно?
Уточнение – этот прием помогает уточнить, правильно ли вы поняли информацию, прояснить детали вопроса. Вы просто просите клиента прояснить моменты, которые для вас важны	Расскажите, пожалуйста, поподробнее о…
Эмпатия, или отражение эмоций – это установление контакта с клиентом на эмоциональном уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника.	Похоже, для вас это важное событие.
Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от клиента.	Другими словами, вы считаете, что…
Прием «эхо» заключается в дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, клиент начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.	У вас есть ежедневники желтого цвета? – Ежедневники желтого цвета? А вам нужны датированные или нет? – Датированные. – Датированные есть!
В завершение беседы, вы подводите итоги и резюмируете договоренности. Прием «резюме» позволяет обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе,	Обобщая то, что вы сказали, можно сделать вывод…

Задание 2. О чем говорит данная ситуация? Чему верить: словам или жестам, действиям? «Вы просите у знакомого книгу. Он с готовностью соглашается дать вам ее и начинает искать на полках. Ищет, ищет… Казалось бы, все обыскал – книги нет, как не было!»

Ответ: Данная ситуация на уровне обыденного сознания - можно предположить, что данный человек просто забыл, что уже кому – то отдал эту книгу почитать, например. Нужно спокойно сказать об этом и предложить дать почитать книгу в следующий раз.

Данная ситуация с точки зрения психологии, то, я думаю, речь идет о таком понятии как конгруэнтность в общении. Конгруэнтность в общении – согласованность чувств, мыслей и поведения, вербальной и невербальной экспрессии.

Я считаю, что данный пример – это пример неконгруэнтного поведения человека. Возможно, этой книги у него вообще не было, но он хочет выглядеть лучше в глазах знакомого, он обманывает. Он развил бурную деятельность, ищет, возможно, несуществующую книгу.

Несоответствие между вербальной и невербальной информацией порождает недоверие и непонимание партнеров.

Задание 3. Как вести себя преподавателю, когда студенты спят на лекциях или готовятся к другим предметам? Чем можно объяснить такое поведение студентов?

Ответ: Незаинтересованность, вседозволенность. В этой ситуации наблюдается проблема со стороны преподавателя, а именно его методов ведения процесса обучения.