Устная деловая коммуникация (1). Занятие 1 Задание Прочитать и законспектировать информацию об устной деловой коммуникации
 Скачать 32.27 Kb.
|
|
Раздаточный материал по теме № 10 «Устная деловая коммуникация» Занятие 1 Задание 1.Прочитать и законспектировать информацию об устной деловой коммуникации. Устная деловая речь близка к публичной речи. Это специфическая коммуникация. Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная коммуникация. В конкретных формах устной деловой коммуникации исследователи, как правило, выделяют следующие общие этапы (Л. Введенская, Л. Павлова): · установление контакта; · ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, проблем; · принятие решение; · достижение цели; · выход из контакта. Для устной деловой речи в большей степени необходимо соблюдение этики делового общения: - избегать жаргонных и тем более – оскорбительных выражений; - уметь слушать, показывая, что вам интересно; - говорить правильно; - правильно произносить имена собственные; - соблюдать «тайну» переговоров (не допускать, чтобы содержание стало известно не только тем, кому непосредственно предназначено). Задание 2. Выполнить синтаксический разбор предложения. Объяснить знаки препинания. Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная коммуникация. Задание 3. Переписать текст, вставляя пропущенные буквы. Требования к устной коммуникации в деловой среде Требования к ус…ной коммуникации в дел…вой среде могут быть сф…рмулированы следующим образом (по Н. Казариновой): · Четко определяйте цели св…его сообщения. · Делайте сообщение п…нятным и д…ступным для восприятия разными гру (пп, п)ами работников: находите конкретн… иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры. · Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней инф…рмации, привлекайте внимание с…трудников лишь к тем проблемам, которые к…саются их конкретно. · Следуйте правилам активного слушания, дем…нстрируйте им сигналы вашего понимания и г…товности к совместным действиям. Таким образом, приведенн… правила в равной мере должны соблюдаться как в разговоре между двумя деловыми собеседниками, так и при групповом д…ловом общении. В то же время их использование и конкретное проявление в деловой беседе и на делов… совещании имеет свои особенности. Задание 4. Из данного предложения выписать словосочетания, связанные по способу согласования и управления. Деловая беседа – это один из примеров межличностной коммуникации, разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. Задание 5. Составьте с предложенными глаголами словосочетания, используемые в официально-деловой речи. Основываться (на чем-либо), опираться (на что-либо), оплатить (что-либо), платить (за что-либо), отчитаться (в чем-либо), доминировать (над чем-либо), превышать (что-либо), сослаться (на что), исходить (из чего), повлиять (на что); информировать (о чем), сообщить (что, о чем). Задание 6. Запомните этикетные речевые модели Вежливости! В любом обществе, бесспорно, ценятся такие качества, как тактичность, предупредительность, корректность и вежливость. Для того чтобы слыть именно таким человеком, нужно знать, какие формулы вежливости могут в этом помочь. Одними из первых формул вежливости, с которыми нам надо познакомиться, это формулы приветствия и прощания. В принципе, изучая любой иностранный язык, начинают именно с этого. Это одни из самых употребительных формул вежливости в русском языке. Формы приветствия, такие как «Добрый день», «Доброе утро», «Здравствуйте», «Мое почтение», «Добрый вечер», «Приветствую Вас», «Позвольте Вас приветствовать» являются неотъемлемой частью речевого этикета. Задание 7. Прочитать текст. Выписать из текста виды делового общения. По организационным формам деловое общение подразделяется на общение в диаде, например, деловая беседа, в группе и ситуации публичного выступления. Особое место среди видов делового общения занимает общение с использованием электронных средств. Общение в диаде. Чаще всего общение происходит в ситуациях диадного общения, представляющего собой разговор двух людей. Сдавая экзамен или зачет преподавателю, отчитываясь перед начальником о проделанной работе, обсуждая с коллегой предстоящую сделку, отвечая на вопросы о предлагаемой услуге клиенту, вы участвуете в ситуации делового диадного общения. Общение в группе. Группы, как правило, создаются для выработки и совместного принятия решений или коллективной работы. Для многих из нас примером такой формы делового общения могут служить семинары, собрания, переговоры с большим числом участников. Презентация. Важные организационные формы общения-презентация и самопрезентация. В ходе презентации представитель компании выступает перед аудиторией с заранее подготовленным официальным сообщением, касающимся определенного товара или услуги. Самопрезентация представляет собой выступление перед группой значимых людей с целью привлечь их заинтересованное внимание к личности выступающего. Общение через электронные средства. В современной жизни в деловом общении все больше и чаще используются электронные средства. Например, более 25% жителей США пользуются услугами электронной почты, и для многих из них она является единственным способом общения с отдаленными корреспондентами. Поскольку участники электронного общения не имеют общего физического контекста, то та часть сообщения, которая обычно передается невербальными сигналами, остается недоступной для получателя. Задание 8. В данных примерах найти ошибки, связанные с нарушением лексической сочетаемости. Отредактировать предложения.1. Большинство времени было посвящено подготовке дипломного проекта. 2.Важной составляющей экономического роста на железнодорожном транспорте является улучшение пассажирооборота. 3. Многие ощущают большие затруднения при ответе на этот вопрос. 4.Уровень рождаемости в нашей стране постоянно увеличивается. 5.Цены на нефть значительно подорожали. 6.Этому вопросу придается первоочередное внимание. 7.С поставщика взыскали материальный ущерб. Раздаточный материал по теме №10 «Устная деловая коммуникация» Занятие 2 Задание 1. Высказать в 3-4 предложениях свое мнение по проблеме, затронутой автором текста. Доказать свою точку зрения. Цените время! «Все не наше, а чужое, только время наша собственность. Природа предоставила в наше владение только эту вечно текущую и непостоянную вещь, которую, вдобавок, может отнять у нас всякий, кто этого захочет… Люди решительно ни во что не ценят чужого времени, хотя оно единственная вещь, которую нельзя возвратить обратно при всем желании». Так писал Сенека в самом начале нашей эры, в 50 г. Задание 2. Ознакомьтесь с информацией. Выписать из текста формы устной деловой коммуникации. Общепринятыми формами устной деловой коммуникации являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи. Развитие рыночных отношений нельзя представить без быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового общения, таких как презентации, «круглые столы», пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров. Главной формой устного делового общения является диалог. Одной из основных форм диалога, в свою очередь, является беседа. Деловая беседа – наиболее распространенная форма делового общения. В процессе деловой беседы могут рассматриваться вопросы устройства на работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершения сделки и т.д. Задание 3. Найдите лишнее слово в синонимическом ряду. Актуальный, насущный, передовой, злободневный, острый. Мнение, суждение, соображение, позиция, ракурс, воззрение, взгляд. Зрелище, опера, представление. Идеальный, безупречный, безукоризненный, безусловный. Излишний, ненужный, бесполезный, беспочвенный, никчемный. Задание 4. Запомните этикетные речевые модели Вежливости! Корректные формы прощания в русском языке следующие: «До свидания!», «До скорой встречи», «Приятного вечера!», «Доброй ночи!», «Прощайте», «Позвольте откланяться», «Позвольте попрощаться», «До вечера». Они могут быть использованы в любой ситуации. После приветствия обычно любой акт общения начинается со знакомства, поэтому стоит знать, какие в русском языке возможны формулы знакомства: «Разрешите с Вами познакомиться», «Разрешите представиться», «Будем знакомы», «Давайте познакомимся», «Позвольте представиться. Меня зовут». Задание 5. Прочитать и дописать к микротексту введение и заключение. Без сомнения, знание основ ораторского искусства и общения, практическое их применение позволяют приобрести уверенность в себе. Человек, владеющий словом и логикой, имеет больше шансов добиться успехов в жизни. Но для того чтобы овладеть логикой и речью, надо систематически работать, развивая необходимые навыки. Раздаточный материал по теме №10 «Устная деловая коммуникация» Занятие 3 Задание 1. Выполнить синтаксический разбор предложения. В настоящее время официально-деловая устная коммуникация является неотъемлемой частью работы практически каждого человека, занимающего ту или иную должность. Задание 2. Подберите в правом столбце фразеологизмы, синонимичные словам в левом столбце.
Задание 3. Запомните этикетные речевые модели Вежливости! К формулам выражения просьбы можно отнести следующие: «Если Вам нетрудно, сделайте..», «Принесите пожалуйста», «Сделайте одолжение», «Если Вас не затруднит..», «Позвольте просить Вас о помощи», «Не могу ли я попросить Вас?». К формулам благодарности относятся: «Разрешите Вас поблагодарить», «От всей души благодарю Вас», «Весьма благодарен Вам за…». Такое выражение как «Спасибо» является нейтральным и может использоваться как в непринужденной речи, так и в официальной. Задание 4. Прочитайте «базовый» список вежливых слов, которые необходимо использовать в своей речи. Приветствие и прощание:Здравствуйте; Привет; Доброе утро или С добрым утром; Добрый день; Добрый вечер; До свидания; Спокойной ночи. Слова благодарности:Спасибо; Благодарю; Признателен. Слова прощения:Извините; Прошу прощенья; Простите, пожалуйста. Слова-просьбы:Разрешите мне; Позвольте мне; Можно спросить у Вас; Пожалуйста. Слова поддержки, напутствия, приглашения, поздравления:Браво; Доброго пути; Будьте здоровы; Добро пожаловать; Угощайтесь; Приятного Вам аппетита; Приятно познакомиться; Разрешите представиться; Только после Вас; Будьте так добры; Можно, я помогу Вам; Разрешите Вам помочь; Поздравляю. Уверенно владея речевым этикетом, Вы всегда будете считаться воспитанным, культурным и вежливым человеком. Люди будут тянуться к общению с Вами, а круг Ваших друзей и знакомых будет быстро расти. Задание 6. Прочитайте микротекст и напишите на него резюме. Мудрые говорят: «Ничто не обходится нам так дешево, и не ценится так дорого, как вежливость». С тех самых пор, как малыш отточит в своем лексиконе слово «дай», мама учит его говорить «пожалуйста». Ребенок еще не понимает, к чему эти «лишние словечки», но чинно повторяет их вслед за матерью. Во взрослости, когда мама теряет над нами власть, мы часто не даем себе труда произнести вежливые слова, пытаемся заменить их короткими информативными указаниями. И зря. Ведь вежливость бывает сильнее логики и часто проще уговорить человека, нежели убедить его. Задание 7. Прочитайте текст и выпишите ключевые предложения. В народе говорят: «Слово лечит, слово и ранит». Плохим словом можно расстроить, а можно и утешить, поднять настроение или успокоить. Вежливые слова принято говорить при общении для знакомства, при встрече и расставании, чтобы выразить уважение, сочувствие, попросить о чём-то. Из поколения в поколение передавались самые лучшие слова и способы действий человека в разных ситуациях жизни. Так появились правила вежливости. Мало знать слова, нужно уметь быть вежливым. Задание 8. Запомните стандартные фразы-глаголы в деловом общении: этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование; сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем; подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем; требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой; обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся; напоминания: напоминаем; предложения: предлагаем. В1, В2 |