Критика и комплименты в деловой коммуникации. пр комплименты. Занятие Комплименты в деловой коммуникации
 Скачать 16.96 Kb.
|
|
Попов Константин з-50У. Критика и комплименты в деловой коммуникации Занятие 1. Комплименты в деловой коммуникации. Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а лая, получает лишь побои. Восточная мудрость. Комплимент – это приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. Зачем? - человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности; - благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность; - возникает чувство удовлетворения; - чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного); - возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал; - возникает притяжение к этому человеку. Как? аа- Без гипербол. - Учитывая высокое мнение. - Без дидактики. - Без «приправ». Правила: - встраивайте слова-комплименты в общую фразу; - не делайте пауз; - конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше; - желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего. Вопросы для самоконтроля 1. Что представляет собой комплимент? Слово или фраза, выражающая свое восхищение ,похвалу человеку или группе людей. 2. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии? Да, но нужно комплименты делать на личностные качества человека 3. Зачем нужно делать комплименты? Чтобы доставить удовольствие человеку, которому я говорю. 4. Почему замеченные «не слишком заметные детали» вызывают больше положительных эмоций? Потому что человек, который слышит это замечание, воспринимает НЕ СЛИШКОМ ЗАМЕТНЫЕ как похвалу. 5. Как персонифицировать комплимент? Никогда не говорите свои друзьям или коллегам, что вам нравится одежда, которая сейчас на них одета. Лучше скажите, что он или она выглядит прекрасно в этой одежде. Это два разных комплимента, из которых второй будет звучать намного привлекательнее. 6. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент? Выразить благодарность комплиментом в ответ, только не такого же типа ( мне сделали комплимент, что у меня красивый костюм, мне не стоит делать тоже самое) можно похвалить его прическу например. 7. Какова роль комплимента в снятии эмоционального напряжения? В таком случае комплимент помогает снять напряжение и быть уверенней в себе. 8. Когда уместно говорить комплименты? Человек склонен испытывать сильную симпатию к другому человеку, если тот выразил ему даже слабое одобрение. 9. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне антикомплимента? Привести человека в смущение, растерянность, заставить думать не о деле, а о своих мнимых недостатках. Используется в своих целях. 10. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес? Радость, стеснение, восторг, гордость 11. В чем суть приема «золотые слова»? Эффект внушения комплиментов человеку, которому вы это говорите. Задание 4 Участникам предлагается выявить в других людях качества, вызывающие восхищение, уважение или симпатию. Задание выполняется по кругу или письменно. Партнером в этом задании становится тот участник занятия, с кем меньше всего знакомы. Что усложняет задачу. Первый, кто начинает, говорит: «Имя. Мне нравится в тебе…». Человек, в свою очередь, должен назвать те чувства, которые возникли у него в ответ на эти слова. Так как большинство участников, реагируя на слова, говорят чаще всего, что им приятно или неприятно, то необходимо усложнить задачу до осознания чувств, например, говоря о положительных эмоциональных состояниях, необходимо их конкретизировать: мне радостно, я получил удовольствие, испытал восторг, почувствовал себя счастливым, появилась надежда, уверенность в себе. Меня охватила гордость, я торжествовал и т.п. ОТВЕТ: Соня Иванова. Мне нравится в тебе твоя улыбка, я чувствую себя радостным, когда ты улыбаешься и смеешься, как ты искренне говоришь с людьми на разные темы. Я испытал восторг, когда увидел тебя. Задания для самостоятельной работы Найдите сходство (общность) с человеком, которого вы узнали всего несколько дней или даже часов назад. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком. Ответ: Жестикуляция, мимика, лексикон, внешний вид, харизма, походка. Больше не знаю Найдите общее с человеком, который вам очень не нравится. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком. Ответ: Мимика во время гнева, ругательства, месть для получения удовольствия, раздражительность, хочется разрушить весь мир, когда ты зол, лень, упрямый, ничего не хочется делать, если это не выгодно для самого тебя. 3. Попробуйте в течение дня не менее 2-5 раз подчеркнуть значимость тех людей, с которыми вы работаете, общаетесь – корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело. Отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т.д. Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному принятию других людей. Ответ: Соня, во время проектной работы, мне понравилось, как ты взяла на себя ответственность, и все правильно распределила обязанности и в нашей работе. Это говорит о таком качестве, как лидерское качество. |