задание 3 менеджмент 2018-2019. Дисциплина Менеджмент Задание к модулю 3
 Скачать 43 Kb.
|
|
Дисциплина «Менеджмент» Задание к модулю 3 Прочитайте кейс и ответьте на 1 вопрос из каждого блока. Всего Вы должны ответить на 3 вопроса из предлагаемых 6. Ответ на каждый вопрос должен быть не короче 80 слов и не длиннее 200 слов. Критерии оценки 50% - Полнота и аргументированность ответа 20% - Оригинальность авторской трактовки 20% - Ссылка на источники литературы (статьи, учебники, интернет-источники и т.д.) 10% - Соответствие требованиям по оформлению (указаны в начале курса) Кейс «Управленческая сказка о власти» В одной финансово-кредитной организации начальником юридического отдела был назначен молодой (25 лет) человек с незаконченным на тот момент финансово-экономическим образованием. В его подчинении оказались трое специалистов высочайшей юридической квалификации с высоким стажем и большим опытом работы. Приняли его спокойно и нейтрально. В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от очень крупного клиента. Финансово-кредитная организация очень любила своих клиентов, поэтому молодой начальник отдела принял заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки - к 16 часам этого же дня. И официальным тоном поручил работу ведущему специалисту отдела, женщине 36 лет. Назовем ее Мария Ивановна. Она кивнула головой и погрузилась в работу. На часах - 16.00, затем прошел еще час. Клиент уже оборвал все телефоны. Но на раздраженный вопрос руководителя: «Сколько же можно?» Мария Ивановна спокойно ответила: «Мне на эту работу по инструкции положено 12 часов. Конечно, если вы не хотите получить халтуру. Поэтому завтра в 10.00 она будет у вас на столе». И не было в ее голосе ни тени раздражения. Попытки поручить работу двум другим сотрудникам вообще успехом не увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию, а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник отдела сорвался и позволил себе гневные высказывания в адрес сотрудницы. После чего отлучился на время. На коллектив отдела его вспышка не оказала никакого воздействия, только вызвала улыбки. Вопросы к конкретной ситуации Блок 1 Оцените поведение начальника юридического отдела с точки зрения одной из теории мотивации. Оцените поведение ведущего специалиста Марии Ивановны с точки зрения одной из теории мотивации. Блок 2 Оцените действия начальника юридического отдела по организации контроля за исполнением порученного задания. Оцените действия подчиненных по выполнению поставленной начальником задачи. Блок 3 Как бы Вы поступили в подобной ситуации на месте начальника юридического отдела? Как бы Вы поступили в подобной ситуации на месте Марии Ивановны? Блок 1 Вопрос №2 Для оценки поведения Марии подходит теория Мак Клелланда. Где высшие потребности (признание, самовыражение) человека играют главную роль, а низшие (физиологические) изначально удовлетворены в условиях современности. Главным фактором в поведении сотрудника сыграли две потребности - уважения и признания. Без сомнения можно предполагать, что более опытные специалисты рассчитывали на эту должность. Назначение же начальником менее опытного работника и само его отношение к коллективу привело к неудовлетворению вышеупомянутых потребностей. Здесь также можно применить теорию ожиданий Врума, что заключается в том, что сотрудник достигнет поставленной задачи, если будет уверен в получении вознаграждения по итогу её выполнения. Перед Марией был поставлен дэдлайн за выполнение или невыполнение которого бы она ничего не получила. У сотрудницы отсутствовал стимул его выполнения, из-за чего она пошла путём наименьшего сопротивления. Блок 2 Вопрос №3 Начальником отдела были проигнорированы первые два вида контроля (предварительный и текущий). С сотрудником перед которым была поставлена задача не было проведено никаких процедур по выработке контроля выполнения работы и обсуждения самой задачи из-за чего по итогу заключительного контроля всплыли ряды факторов, что мешают реализации задачи в нужные сроки. Начальник понадеялся на опытность отдельного работника без желания вдаваться в детали заказа и необходимом времени на его выполнение. Начальнику отдела следовало выполнитль предварительный контроль. Подключить к срочному заказу остальных специалистов и оптимально распределив нагрузку между всеми работниками перед началом выполнения работы. Текущий контроль можно было проигнорировать в связи с опытностью и компетентностью специалистов отдела. Блок 3 Вопрос №5 Как начальник отдела. Прежде всего бы согласовал заказ клиента в письменной форме. По возможности увеличив сроки выполнения работы. После чего обговорив выполнение работы с ведущим специалистом, для распределения нагрузки между всеми работниками отдела и оставив во главе саму Марию Ивановну. Периодически выполняя текущий контроль и проверяя состояние выполнения заказа. Если же специалист продолжит настаивать на 12 часов работы согласно инструкции, то лично подключусь к совместной работе. Пообещав взять на себя ответственность по каким-либо негативным последствиям заказа. Учитывая все вышеперечисленные теории потребностей и видов контроля для достижения поставленной задачи, а также дружеских отношений с новым коллективом. Список использованной литературы: http://www.grandars.ru/college/psihologiya/osnovnye-teorii-motivacii.html (теория мотивации) http://www.grandars.ru/college/psihologiya/ierarhiya-potrebnostey-maslou.html (Иерархия потребностей Маслоу) http://www.grandars.ru/college/psihologiya/teoriya-makklellanda.html (Теория МакКлелланда) http://www.grandars.ru/college/psihologiya/teoriya-gercberga.html (Теория Герцберга) http://www.grandars.ru/college/psihologiya/teoriya-ozhidaniy.html (Теория ожиданий) http://managment-study.ru/vidy-kontrolya-i-ix-sushhnost.html (виды контроля и их сущность) https://textbooks.studio/uchebnik-menedjment/vidyi-kontrolya-harakteristika.html (виды контроля и их характеристика) |