Защита прав потребителей Актуальность - Актуальность данной темы обусловлена тем, что с ростом онлайн-торговли растет и процент потребителей, которые сталкиваются с нарушением своих прав. В текущих реалиях ситуация еще усложняется уходом иностранных компаний, часть из которых в одностороннем порядке прекратили осуществление обязательств (отказ возврата денег за подарочные сертификаты, за предоплаченную подписку на онлайн-сервисы и т. д.). Потребитель как слабая сторона договора нуждается в дополнительной защите.
- • неисполнение судебных решений;
- • прекращение сервисного обслуживания;
- • отказ заменить или обменять товар;
- • нарушение сроков такой замены;
- • отказ или отсутствие возможности вернуть денежные средства за подарочный сертификат;
- • несоответствие ценника на товар и фактической цены.
Наиболее частые нарушения прав потребителей представляется следующим образом:
Управлением Роспотребнадзора по г. Москве за 2022 год дано 1239 заключений по делу о нарушении прав потребителей, что почти в 1,6 раза больше, чем в 2021 году.
По результатам рассмотрения указанных дел с учетом заключений Управления Роспотребнадзора по г. Москве в пользу потребителей присуждено 243 млн. 884,3 тыс. рублей, включая компенсацию морального вреда в размере 7 млн.659,7 тыс. рублей.
За указанный период в суды подано 1198 исковых заявлений, что на 27,7 % больше, чем в 2021 году — 938, за 2020 год – 567 (Результаты приведены по г. Москва)
Решение Арбитражного суда г.Москвы от 28 марта 2022 г. по делу N А40-132383/2021.
Стороны
Истец
Автономная некоммерческая организация "Республиканский футбольный клуб "Ахмат",
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГУГЛ"
Признать незаконным отказ в одностороннем порядке предоставления истцу услуг сервиса Google аккаунта и видеохостинга YouTube по мотиву внесения истца в санкционные списки США.
Решение суда
Признать недействительным односторонний отказ Google LLC и ООО "ГУГЛ" от договоров предоставления услуг сервиса Google аккаунта и видеохостинга YouTube, выразившийся, в том числе, в блокировке Google аккаунта fcterek@gmail.com и канала YouTube "АКНМАТ GROZNY"
Решение № 2-2096/2019 2-2096/2019М-1819/2019 М-1819/2019 от 7 октября 2019 г. по делу № 2-2096/2019
Аверцев С.В. (истец)
ООО «Л» (ответчик)
Требования о компенсации морального вреда мотивировал тем, что при покупке колбасы «Стародворские колбасы» цена на витрине и цена в чеке отличались, в связи с чем он испытывал глубокие нравственные и физические страдания по причине обмана.
Возражения основаны на том, что ценник, размешенный в месте реализации товара, соответствовал действующей на тот момент цене на товар. Данные обстоятельства подтверждаются товарным чеком. Таким образом, продажа товара «Стародворские Колбасы докторская 500г» по цене, желаемой истцомявилась бы нарушением ст. 426 ГК РФ, в силу которой для всех покупателей цена является одинаковой.
Решение суда Аверцеву С.В. в удовлетворении исковых требований к ООО «Л о взыскании компенсации морального вреда отказать в полном объеме.
Сравнение редакций статьи 16 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
| |
Ч.1 . Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
|
Ч. 2 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
|
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
- условия, которые предоставляют продавцу (право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства
- 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров,
- условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права,
- условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца,
- условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
- условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя и т.д.
| Спасибо за внимание! |
Скачать 285.82 Kb.