Вопрос по менеджменту на среду. Затраты на качество
 Скачать 14.42 Kb.
|
|
В самом общем случае, затраты на качество включают в себя затраты на инспекцию, исправление дефектов, дублирование работ, переработку бракованной продукции, замены несоответствующей продукции, потеря репутации и заказчика. Затраты на качество обычно делятся на следующие категории: затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов, т.е. затраты, связанные с какой-либо деятельностью, которая снижает или полностью предотвращает возможность появления дефектов или потерь (затраты на предупредительные мероприятия или предупредительные затраты); Определение элементов затрат этой группы немного сложнее, однако вы без сомнения определите большинство из следующих: Оплата труда связанного с возвратом Стоимость материалов (напрасная работа) Накладные расходы Оплата труда связанного с исправлениями Стоимость материалов (ошибки в работе) Накладные расходы Оплата труда связанного с повторными Стоимость материалов испытаниями и контролем Накладные расходы Оплата сверхурочных работ для наверстывания потерянного времени. Недополученная прибыль, связанная со снижением класса (сорта) продукции. Внешние затраты на дефект Часть внешних затрат на дефект связана с тем, что продукт был возвращен потребителем либо сразу, либо в течение гарантийного периода. Если продукт был возвращен, то затраты, связанные с неисправимым браком или переделками и ремонтом, определяются таким же образом, как и в случае внутренних потерь. Однако, существуют и другие затраты, которые не так просто определить. В их числе следующие: Оплата труда, накладные расходы и прочие издержки, связанные с исследованием недовольств и жалоб потребителей. Оплата труда, накладные расходы и прочие издержки, вызванные обслуживанием неудовлетворенного потребителя. Дополнительные транспортные расходы. Издержки, вызванные разбирательствами (в том числе судебными) и, возможно, последующей оплатой компенсаций. |