Практика в магазині Знак Якості. Звіт практики. Звіт про проходження виробничої практики з 12. 01. 2022 р по 08. 02. 2022 р. Виконала студентка групи екп34с Вихляєва Ангеліна Олександрівна
 Скачать 366.19 Kb.
|
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Львівський національний університет імені Івана Франка Економічний факультет Кафедра управління та експертизи товарів ЗВІТ про проходження виробничої практики з 12.01.2022 р. по 08.02.2022 р. Виконала студентка групи ЕКП-34с Вихляєва Ангеліна Олександрівна Керівник практики від кафедри управління та експертизи товарів __________доц. Луців Н.В. Керівник практики від підприємства __________ ____________________ (підпис) (прізвище та ініціали) Захищений з оцінкою: ____________ Національна шкала: ______________ Кількість балів: ______ ЕСТS:______ Члени комісії: __________ ____________________ (підпис) (прізвище та ініціали) __________ ____________________ (підпис) (прізвище та ініціали) __________ ____________________ (підпис) (прізвище та ініціали) Львів – 2022 Зміст 1.Вступ 2. 3. Вступ Виробнича практика студентів є надзвичайно важливою і невід’ємною ланкою всього навчального процесу і, зокрема, отримання повноцінної вищої освіти. Основне завдання її полягає в закріпленні теоретичних знань, набутих під час навчання в університеті, а також оволодіння практичними навиками роботи з обраної спеціальності. Основною метою виробничої практики є систематизація і розширення теоретичних знань та набуття практичних навичок самостійної роботи; збір і аналітична обробка матеріалу для написання звіту; ознайомлення із технологічними процесами виробництва та реалізації продукції на виробничо-торговельних підприємствах; набуття попереднього практичного досвіду опрацювання прийомів і методів виконання організаційних, розпорядчих і аналітичних функцій у структурних підрозділах підприємств; формування у студентів на базі одержаних практичних знань професійних вмінь і навичок для прийняття самостійних рішень під час конкретної роботи в реальних ринкових умовах. Вважається, що проходження практики допоможе удосконалити фахові знання з раціональної організації виробництва та продажу окремих видів товарів, сформувати економічне мислення і підприємництво, підвищити уміння вирішувати практичні ситуації, прищепити уміння організаційної діяльності в трудовому колективі, активізувати творчі здібності студента у виявленні резервів підвищення ефективності діяльності; зібрати необхідні матеріали, проаналізувати їх та систематизувати для написання звіту з практики. Рівень вирішуваних здобувачем освіти професійних завдань на виробничій практиці - товарознавчо-технологічний (ідентифікація товарів, забезпечення товарами підприємств торгівлі, формування структури асортименту, забезпечення ефективності технології торговельних процесів); організаційний (організація торговельного підприємництва та комерційної діяльності, управління матеріально-фінансовим станом підприємства, визначення відповідності якості товарів, тари, послуг вимогам нормативним документам, здійснення контролю за виконанням договорів, угод, контрактів, здійснення контролю за дотриманням торговельно-технологічних процесів, менеджмент підприємства, менеджмент персоналу); інформаційно-комунікативний (збір, обробка та аналіз інформації про чинники внутрішнього середовища торговельно-технологічного процесу, формування інформаційного середовища щодо якості товарів, товарної асортиментної структури, правового поля здійснення торговельно-технологічного процесу) тощо. Моя практика проходить в магазині «Знак Якості», яке розташоване у місті Львові на вулиці Шевченка 120. Магазин являється приватним підприємством, що діє на основі приватної власності однієї особи – Марківа Володимира Ігоровича. Форма власності – недержавна. Спеціалізується на оптовій торгівлі електронним та телекомунікаційним устаткуванням, а також на роздрібній торгівлі в спеціалізованих магазинах електронною апаратурою побутового призначення для приймання, записування, відтворювання звуку й зображення; неспеціалізованій оптовій торгівлі; обслуговуванні систем безпеки та електромонтажних роботах. Власник є кінцевим бенефіціарним власником, тобто має вирішальний вплив на діяльність клієнта та/або фізичну особу, від імені якої проводиться фінансова операція. Основна частина В перший день проходження практики я ознайомилась з послугами, які надає магазин, а саме продаж і обслуговування: Систем відеоспостереження; Контролю доступу; Охоронних сигналізацій; Відеоспостереження; Домофонних систем; Портативних ТВ, DVD, автомагнітол. Структуру магазину складає власник, головний менеджер, два продавці консультанти, два монтажника, дві бухгалтерки і різноробочий. Характер господарської діяльності – комерційний. За формою власності є приватним підприємством. Код ЄДРПОУ - 33556761. Дата реєстрації підприємства– 26.05.2005 рік. Також «Знак Якості» є підприємством кон’юнктурного типу. За даними з податкових реєстрів України підприємство ПП "ЗНАК ЯКОСТІ", Перебуває на обліку в органах доходів та зборів, зафіксовано що по реєстру «Дізнайся більше про свого бізнес-партнера» на 19.01.2022 не має податкового боргу, Дійсне свідоцтво ПДВ в реєстрі платників ПДВ і Відсутня реєстрація в Реєстрі неприбуткових установ та організацій. [1] Метою створення і діяльності підприємства, зазвичай, є задоволення суспільних та особистих потреб шляхом систематичного здійснення господарської діяльності, спрямованої на досягнення економічних і соціальних результатів та отримання прибутку. Предметом діяльності данного підприємства є: 46.52 Оптова торгівля електронним і телекомунікаційним устаткованням, деталями до нього(основний); 80.20 Обслуговування систем безпеки 47.43 Роздрібна торгівля в спеціалізованих магазинах електронною апаратурою побутового призначення для приймання, записування, відтворювання звуку й зображення 46.90 Неспеціалізована оптова торгівля 33.20 Установлення та монтаж машин і устатковання 33.13 Ремонт і технічне обслуговування електронного й оптичного устатковання 95.12 Ремонт обладнання зв'язку 43.21 Електромонтажні роботи Локальними нормативними актами є правила внутрішнього трудового розпорядку, положення (зокрема, про персональні дані, про оплату праці, про атестацію), інструкції з охорони праці, штатний розклад і графік відпусток. Під час складання таких документів ураховуються загальні вимоги Національного стандарту «Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до оформлення документів ДСТУ 4163-2003» затвердженого наказом Держспоживстандарту України від 07.04.2003 р. № 55(ДСТУ 4163-2003). Цей стандарт поширюється на організаційно-розпорядчі документи — постанови, розпорядження, накази, положення, рішення, протоколи, акти, листи тощо, створювані в результаті діяльності підприємств, установ, організацій та їх об’єднань усіх форм власності. Роздрібний продаж товарів проводиться у магазинній формі продажу, що включає в себе продаж товарів з індивідуальним обслуговуванням, продаж товарів з вільним доступом до них, продаж товарів за зразками та продаж товарів за попереднім замовленням. Будь-яка організація, підприємство є відкритою системою, яка знаходиться у постійній взаємодії із тими чи іншими елементами зовнішнього середовища. Дослідженню зовнішнього середовища слід приділяти належну увагу, оскільки воно обумовлює рівень визначеності, в умовах якого приймаються управлінські рішення. Зовнішнє середовище — це сукупність господарських суб’єктів, економічних, суспільних і природних умов, національних та міждержавних інституційних структур та інших зовнішніх відносно підприємства умов і чинників, що діють у глобальному оточенні. При оцінці впливу зовнішнього середовища на дане підприємство потрібно враховувати наступні фактори: Постачальники ресурсів. М  агазин ПП «Знак Якості» має торгову платформу Bezpeka.club (“Безпека Клуб”), де вони можуть придбати обладнання та технічний супровід. Ця платформа є відкритою для взаємодії постачальників, інсталяторів і споживачів товарів та послуг з безпеки. [2]Рис.1 Візуалізація маркетплейсу систем безпеки Посередники. Магазин ПП «Знак Якості» є маркетинговим посередником, що допомагає головній компанії у просуванні, збуті та розповсюдженні її товарів серед клієнтів. Споживачі Частіше за все клієнтами магазину є власники тільки-но вікритих магазинів, закладів громадського харчування (кафе, бари, ресторани, їдальні, закусочні, буфети тощо), торгівельно-розважальних центрів, також власники квартир та приватних будинків, що потребують безпеки та особливої системи охорони, встановлення певної охоронної апаратури. Конкуренти Конкурентами у Львові для ПП «Знак Якості» є схожі за комплексом послуг підприємства: «Ампераж» (вул. Володимира Великого, 18 офіс 410), «Alarm» (вул.Широка, 77а), «Охорона і спецзахист» (вул. Шевченка, 317, корпус ), «РС-безпека»(вул.Городоцька,207), а також безліч незареєстрованих майстрів,які є посередниками товару та вміють самостійно проводити монтаж та ремонт обладнання. Контактні аудиторії Закони України Економічні фактори Політичні фактори Соціокультурні фактори Демографічні фактори Внутрішнє середовище підприємства - це сукупність усіх внутрішніх перемінних, котрі визначають процеси його діяльності. озглянемо основні фактори впливу внутрішнього середовища на виробничий потенціал підприємства [3] : ступінь морального і фізичного зносу об'єктів нерухомості підприємства; стан матеріально-технічної бази і ступінь морального і фізичного зносу верстатного парку; стратегія підприємства; рівень фінансового потенціалу; рівень іміджу підприємства й інтелектуальний потенціал; рівень кваліфікації персоналу; рівень компетентності фахівців і керівників; раціональність режимів роботи і відпочинку; узгодженість пропускної спроможності цехів і дільниць; забезпеченість робочих місць матеріалами, електроенергією, комплектуючими виробами, оснащенням; наявність інноваційних можливостей і потенціалу; стан системи контролю якості; відповідність організаційної структури стратегії і цілям підприємства; наявність передових технологій і сучасного устаткування; ефективність діяльності підприємства; організація руху товарів; ефективність організаційної структури; стан ремонтного господарства. Маркетингова стратегія – це стратегія промислових підприємств, орієнтованих на ринкові цінності, тобто це розроблення стратегічних рішень, які дають змогу ефективно реалізувати завдання середньострокового та короткострокового періоду підприємства. Будь-яка маркетингова стратегія залежить від співвідношення чинників зовнішнього та внутрішнього середовищ. Під поняттям “стратегія маркетингу” розуміють детальний всебічний план маркетингових цілей підприємства. Ефективно розроблена маркетингова стратегія дозволяє підприємству: · підвищити конкурентоспроможність товарів, послуг; · розширити клієнтську базу; · збільшити обсяг продажів; · підвищити якість обслуговування споживачів; · виробити ефективну цінову та продуктову політику. Виробнича стратегія – це функціональна стратегія створення та розвитку висококонкурентного виробничого потенціалу підприємства. Найпоширеніші такі виробничі стратегії: · стратегія створення нового виробництва: придбання, створення нового виробництва, нове використання існуючого виробничого потенціалу та ін.; · стратегія змін у технологічному процесі: впровадження нових методів виготовлення продукції та технологій, використання нових матеріалів; · стратегія відносно організації виробництва: диверсифікація виробництва, ритмічність виробництва, система управління якістю тощо. Фінансова стратегія – це визначення цілей використання фінансових ресурсів, методів фінансування, розробка фінансових планів та фінансове планування. Найуживаніші такі фінансові стратегії: · стратегія кредитування: регулювання та контроль короткострокових кредитів; · стратегія використання дивідендів: організація процесу сплати дивідендів. Стратегія управління персоналом – це стратегія, спрямована на розвиток та вдосконалення кадрового потенціалу підприємства, накопичення людського капіталу. Найчастіше використовують такі стратегії управління персоналом: · стратегія винагороди та мотивації, балансування винагороди та прибутків із загальними та забезпечувальними стратегіями; · добір і навчання: організація процесу навчання, організація аналітичних центрів добору та розвитку персоналу; · стратегія управління персоналом: процес добору, найму, навчання, перекваліфікації, використання та стимулювання працівників, які б відповідали потребам, що зумовлені майбутніми організаційними змінами підприємства. Проаналізувавши сегмент ринку, на якому функціонує підприємство, можемо сказати, що товаром та послугами ПП «Знак Якості» користуються у 90% чоловіки віком від 30 до 60 років, які займають керівні посади на інших підприємствах, що потребують повного спектру комплексного захисту. В меншому відсотку це чоловіки або жінки, що купляють відеонагляд, домофонні системи та портативні ТВ, DVD, автомагнітоли для власних потреб. Магазин має великий попит на категорію товарів «Відеонагляд»,що ввключає в себе: Комплекти відеонагляду; Камери спостереження; Відеореєстратори; Жорсткі диски для відеонагляду; Монітори для відеоспостереження; Карти пам’яті MicroSD; Мікрофони для відеонагляду; Нагрудні відеореєстратори; Приймачі-передавачі; Грозозахист для камер; Кронштейни для камер; Комутаційні бокси, адаптери; Роз’єми, перехіники; Антивандальні решітки для камер; Аксесуари для камер. Частіше за все споживачі купують цілі комплекти відеоспостереження, що складаються з відеореєстратора , декількох камер та відповідних кабелів та блоку живлення.Найпопулярніші з них зображені на Рис.2. Дані товари є найбільш популярними, бо зберігають час споживача на підбор комплекту, а також мають трохи меншу ціну за комплект ніж за одиничні товари. Таакож великою популярністю користується категорія «Домофони», що включає в себе аудіо- та відеодомофони, Wi-Fi- відеодомофони, комплекти домофонів, викличні панелі, карти пам’яті та аксесуари до домофонів.   Рис.2. Найпопулярніші коммплекти відеонагляду Великим попитом користуються категорії « Охоронні сигналізації та «Замки». Менший попит мають категорії «Автомобільна безпека», «Контроль доступу», «Мережеве обладнання», «Джерела живлення», «Кабелі, інструменти», «Засоби захисту інформації», «Металошукачі». Характеристику збуту товарів можна подивитися на діаграмі в додатку 1.  *діаграма основана на моєму власному опитуванні робітників магазину ПП «Знак Якості» та їхньому безпосередньому досвіді. На мій погляд, найбільшими потенційними конкурентами можуть бути не тільки схожі магазини, які підвищують свою конкурентоспроможніть за рахунок ширшого спектру послуг або товарів, але й поодинокі посередники, які мають навики встановлення та ремонту охоронного обладнання, а конкурентоспроможність встановлюють тим, що можуть власноруч регулювати вартість на свої послуги, де вартість може бути менша за середню ринкову. Магазин ПП « Знак якості» має надзвичайно великий асортимент, що викладений на веб-сайті [2], де можна зробити передзамовлення та забрати у магазині. Майже всі товари є в наявності і не треба довго очікувати для того, щоб отримати товари на руки. Зручно те, що магазин має робітників, які займаються встановлюванням апаратури і дає гарантію не тльки на товари, але й на свою роботу. Також магазин має багато позитивних відгуків на платформі Google, де загальна оцінка магазину складає 4, 8 бали, що складає загальний імідж підприємства. ПП «Знак якості» закуповує свої товари через сайт Bezpeka.club [2], що співпрацює з такими брендами як Ajax, Dahua, Hikvision, Uniview, Imou, Tecsar, Slinex, Neolight, Tantos, Atis, Arny, Maks Pro, U-Prox, ZKTeco, LOT та іншими, що співпрацює з ними по конкурентних закупівельних цінах. Це лозволяє підприємству уникнути фальсифікації товарів, бо має доступ до оригінального товару, що має гарантовану якість. Також магазин має вже багаторічний досвід співпраці зі споживачами та більшість з них ті, хто звертається за охоронними послугами саме до ПП «Знак якості» ще і ще. Результати оцінки якості продукції
Індивідуальна робота Тема: «Web-сайт як бізнес-система, його використання на підприємствах» Web-сайт - це своєрідний інтерфейс між підприємством та його оточенням - партнерами, постачальниками, клієнтами. Тому створення сайта є одним з головних завдань підприємницької діяльності, в тому числі і в мережі Internet. Зараз все більша кількість компаній починає використовувати Internet для обміну інформацією та оптимізації роботи з клієнтами. Найпоширенішою формою присутності у мережі є створення сайта (Web-представництва). Структурована інформація сайта дає змогу партнерам і клієнтам отримати повне уявлення про підприємство і його діяльність. Споживач одержує з рекламних банерів сайта і комерційних та ділових видань багато корисних Web-адрес, з яких можна дізнатися ціни, замовити товари. Такий спосіб передачі повідомлень потенційним клієнтам ефективніший за звичайні засоби комунікації: пошту, телефон, факс. За допомогою таких обов'язкових елементів, як інтерфейс або навігація, клієнт може самостійно вибрати необхідну для вивчення інформацію. Сайт є доповненням до рекламної кампанії, забезпечуючи можливість зворотного зв'язку й інтерактивної роботи з даними підприємства. Сайт зазвичай має систему управління контентом (Content Management System (CMS)). Головною функціональністю сайта можна вважати управління контентом, а також функціонування інтерактивних модулів, які допомагають взаємодіяти і обмінюватися інформацією з відвідувачами сайта. Важливою особливістю є також наявність контролю й аналізу за відвідуваністю, управлінням рекламою, а також наявність системи замовлень, або ^-магазина. Основні функціональні можливості, якими можна управляти за допомогою вбудованого інтерфейсу сайта, - управління структурою, редагування змісту, інтерактивні сторінки, електронний магазин, статистика відвідування, управління рекламою, оптимізація під пошукові машини, управління дизайном. Якщо інтерфейс сайта підприємства забезпечує роботу з ба-нерною рекламою, то він дає змогу власникові сайта розміщувати рекламу партнерів і стати учасником безкоштовних систем обміну рекламною інформацією. Промисловий підхід до створення Web-представництва стає однією з найважливіших тенденцій розвитку проектування сайтів і віртуальних організацій. Нова ідеологія Web-виробництва інформаційної індустрії сприяє залученню до електронних ринків малих і середніх підприємств, надаючи їм можливість за прийнятною ціною придбати достатньо функціональні рішення, що відповідають їх вирішуваним задачам. Зазвичай розвинутий комерційний Web-сайт підприємства містить такі розділи: o інформацію про підприємство (історія створення, основні досягнення, мета ведення електронної комерції, відгуки клієнтів і партнерів); o пропозиції продукції підприємства (цінові і технічні характеристики, каталоги, умови постачання й сервісного обслуговування, опис переваг); o розділ технічної підтримки (консультації, рекомендації та особливості застосування); o додаткову інформацію про діяльність компанії (аналітичні матеріали, статистика тощо); o форми для замовлення продукції; o лічильник кількості відвідувачів; o рубрику поточних новин; o реєстраційну форму для відвідувачів, що є потенційними клієнтами. Процес створення Web-сайта вимагає вирішення таких питань. 1. Визначення мети. Визначається мета створення Web-сайта, яким має бути результат, наскільки взагалі сфера діяльності компанії підходить для ведення електронної комерції в Internet. 2. Вибір структури. Web-сайт складається з сукупності окремих Web-сторінок, пов'язаних між .собою гіперпосилання ми, спроектованими в карті сайта. На основній Web-сторінці розміщується найважливіша інформація підприємства, тут знаходяться посилання, що ведуть до інших сторінок. Як правило, кожній сторінці відповідає свій інформаційний розділ. До основних компонент Web-сайта належать: o початкова сторінка - це перша сторінка сайта, що з'являється після вибору URL-адреси. Вона містить посилання на конкретні розділи сайта, кнопки переміщення, загальні відомості про підприємство та правила торгівлі; o Web-сторінки - носії конкретної інформації; o посилання (link) - засоби з'єднання відвідувачів з іншими сторінками; o заголовки (banner) - графічні елементи сторінки, що використовуються для реклами. 3. Вибір назви Web-адреси. Web-адресою може бути назва компанії або абревіатура, що є похідною від назви компанії. 4. Вибір логотипу і заголовка основної сторінки. Це вимагає особливої уваги і має добре запам'ятовуватися. Не слід застосовувати занадто багато графіки, що спричиняє тривале завантаження і потребує значних обчислювальних ресурсів. 5. Вибір кольору фону. Текст на сторінках має читатися без напруження, а колір відображатися браузером на будь-якому гас. 6. Вибір структури Web-сторінок. Якщо на Web-сайті необхідно розмістити багато інформації, то можна використовувати або великі сторінки, або більшу кількість маленьких сторінок. Великі сторінки зручні, якщо відвідувачі Web-сайта компанії будуть їх роздруковувати або зберігати для подальшого вивчення, але вони довше завантажуються і вимагають від користувача скролінгу (прокручування). 7. Розміщення графіки. Якщо необхідно підвищити інформативність Web-сайта за допомогою фотографій або кольорових графічних зображень, приміром, для показу каталогу продукції, то варто знайти компромісне рішення між необхідністю демонстрації цінної інформації і швидкістю завантаження сторінки. 8. Розміщення сайта. Є два основних варіанти розміщення Web-сайта компанії: на сервері провайдера або на власному Web-сервері компанії. Якщо Web-сайт компанії орієнтовано на вітчизняний ринок, то розміщувати його слід на сервері одного з вітчизняних провайдерів. Якщо продукцію компанії призначено для міжнародного ринку, то краще розміщувати Web-сайт на сервері однієї з закордонних компаній. Розробники систем управління Web-контентом надають клієнтам три категорії продуктів: для розробки контента, для управління сайтом, для доставки контента. На етапі розробки контента Web-сайта відбувається обробка інформації, що надходить з різних джерел: від продавців, їх партнерів, клієнтів, посередників, розробників Web-застосун-ків тощо. На її основі будується контент-модель. Є спеціалізоване ПЗ для розробки контента Web-сайта. Наприклад, для керування Web-контентом призначені основні служби Documentum 4і eBusiness - Content Personalization і Site Delivery. Content Personalization забезпечує користувачів вбудованим контентом, виконуючи автоматичний аналіз інформації та її категоризацію за змістом і ключовими словами. У системі реалізовано інтеграцію з механізмами персоналізації сторонніх фірм. Site Delivery забезпечує кешування Web-контента (модуль WebCache), його централізоване формування і поширення по розподілених серверах, функції керування сайтами, включаючи тестування і можливість створювати кадри Web-сторінок (WebPublisher) тощо. Версія цієї системи В2В Edition забезпечує управління переміщенням інформації між партнерами, постачальниками і системними інтеграторами. Вона розрахована на потреби підприємств, що будують застосування е-комерції, і містить набір сервісів для інтеграції з електронними каталогами та динамічними сторінками В2В-застосунків. На етапі управління сайтом відбувається розробка структури сайта, попередній перегляд і публікація підготовленого контента. Тут розробляється зовнішній вигляд, підготовлю-ються шаблони, розподіляються ролі користувачів і класифікація необхідної інформації (приміром, товари, ціни). Важливі компоненти цього рівня - служби, що підтримують своєчасність надходження необхідного контента. У набір функцій цього рівня також мають входити доступна неспеціалістам інформація, що відображає структуру контента і забезпечує зручну навігацію за документами, що містять тексти, графіку й інші компоненти. 9. Доставка контента. Якщо сайт підготовлено до публікації, необхідні засоби для динамічного формування Web-сторінок залежно від запитів конкретних користувачів. Тому один з важливих компонентів цього етапу - профілювання користувачів, котрі мають одержувати тільки ту інформацію, яка відповідає їх запитам. Компанії Cold Fusion, Bluestone, NetDynamics пропонують додаткові HTML-теги та програми, що дають змогу легко отримувати доступ до БД, динамічно формувати сторінки. Базисом зв'язків підприємств нині стають Web-сайти, що дають можливість надавати споживачам, постачальникам і виробникам актуальну інформацію та забезпечувати зворотний зв'язок з продавцями, виробниками, постачальниками товарів і послуг. Сайт - електронна вітрина суб'єкта економічної діяльності, важливий маркетинговий елемент. Це стандартизована платформа для динамічної доставки контента і обробки запитів користувачів. Створення сайта є важливим елементом комерційної діяльності. Комерційні Web-сайти виконують функції: o реклами інформаційних послуг/товарів; o прийняття та опрацювання замовлень; o оплати інформаційних послуг/товарів; o купівлі/продажу інформаційних послуг/товарів; o доставки інформаційних послуг/товарів тощо. Сайт є спеціалізованим ринком товарів і послуг, який об'єднує в підмережу продавців разом з партнерами, а також унікальну групу постійних і потенціальних покупців, про яких відомі адреса зв'язку та їх персональні переваги. Різні групи користувачів з метою здійснення електронної економічної діяльності успішно використовують корпоративні портали. Багатофункціональні сайти називають порталами. Портал - це інформаційний Л/еЬ-ресурс компанії, метою якого є інформування цільової аудиторії (споживачів, партнерів, постачальників) для надання послуг. Портал інтегрує інформацію, застосування, людей, процеси. Розглянемо класифікацію порталів щодо обсягів інформації та цільової аудиторії: корпоративні, інформаційні (маркетингові), економічні, персональні тощо. Основні функції порталу управління інформаційними ресурсами - планування, контроль, аналіз тощо. Портали підприємства дають змогу оперативно інформувати про його діяльність, здійснювати електронну взаємодію з партнерами, постачальниками і клієнтами, встановлювати швидкі інформаційні контакти між співробітниками. Практика свідчить, що розвинуті портали підприємства зазвичай містять такі розділи: o інформація про підприємство (історія створення, основні досягнення, мета ведення бізнесу, відгуки клієнтів і партнерів); o відомості щодо товарів/послуг (цінові і технічні характеристики, каталоги, умови постачання та сервісного обслуговування, опис переваг); o модуль технічної підтримки (консультації, рекомендації й особливості застосування); o додаткова інформація про діяльність підприємства (аналітичні матеріали, статистика тощо); o форма замовлення інформаційних послуг/товарів; o лічильник кількості відвідувачів; o рубрика новин; o реєстраційна форма для відвідувачів, що є потенційними клієнтами. Портал підприємства - корпоративний Web-caйт, призначений для внутрішнього використання з метою надання співробітникам компанії доступу до корпоративної інформації, бізнес-застосунків, а також до інших ШеЬ-сайтів. Це захищений від несанкціонованого доступу "парадний вхід" у інформаційно-економічний простір підприємства" що забезпечує ефективне управління інформаційними ресурсами підприємства. Процес створення порталу (сайта) підприємства вимагає вирішення таких питань: визначення мети створення сайта, вибір структури Web-сторінок, вибір Web-адреси та фізичного розміщення сайта, логотипу і заголовка основної сторінки, подання графічних образів тощо. Портал допомагає оперативно інформувати про діяльність компанії, здійснювати ефективну електронну взаємодію з партнерами, постачальниками, клієнтами. З початку свого існування портали підтримували форуми, новини, оголошення, пропонували послуги електронної пошти, відвідування електронних магазинів, розважальні та інші сервіси для залучення користувачів, які одночасно ставали контингентом для демонстрації комерційної реклами. Особлива роль при просуванні товарів або послуг належить Web-порталам та інформаційно-пошуковим порталам. Одна з переваг підприємницької діяльності у мережі Internet полягає у зменшенні кількості посередників у ланцюжку "виробник - дистриб'ютор - дилер - роздрібний продавець - покупець". В англомовній літературі це явище одержало назву дезінтермедіації (disintermediation). Зокрема технології Internet орієнтовані для вдосконалення механізмів постачань і продажу. Концепція постачань спрямована на зниження залежності постачальників і замовників від організацій, що забезпечують виконання транспортних та складських послуг. Інформаційна економіка, сприяючи витісненню традиційних посередників, водночас стимулює появу і стрімкий розвиток посередників, зайнятих збором та розподілом інформації на електронному ринку. В англомовній літературі такі компанії одержали назву інфопосередників. Пошукові портали є новими типами підприємств - економічних посередників. Пошукові механізми порталів забезпечують відвідувачам інформаційного простору простий та ефективний спосіб знаходження серверів, що містять необхідну інформацію про товари і послуги. Організації - власники торгових інформаційних серверів - зацікавлені у наявності пошукових механізмів. Сьогодні відбувається активне формування ринку електронних послуг, що надаються інформаційними посередниками. Власники електронних магазинів прагнуть примусити інформаційних посередників не тільки повідомляти потенційним клієнтам про назви інформаційних серверів, а й надавати їм докладний перелік товарів, які продаються, та послуг, що надаються. Менеджери з маркетингу зацікавлені у зборі даних про переваги покупців. Пошуковий портал може бути цінним джерелом цієї інформації. Власникам електронних торговельних майданчиків важливо одержати від інформаційних посередників відомості про успіхи конкурентів та їхні прийоми для залучення й утримання покупців. Споживачі товарів/послуг на електронних ринках Internet бажають за допомогою інформаційних посередників отримати доступ до повної актуальної інформації про товари та їх ціни. Пошукові сервери типу Му Yahoo!, Google є прикладами таких інформаційних посередників. Економічна доцільність існування інформаційних посередників ґрунтується на потребі в їх послугах з боку електронних магазинів та їх споживачів. Великі універсальні інформаційні посередники є потужними глобальними компаніями інформаційних послуг. Невеликі портали можуть успішно розвиватися тільки у вузьких спеціалізованих секторах електронного ринку або в нішах, орієнтованих на специфічні групи покупців. Одним з напрямів діяльності інформаційних посередників, що активно розвиваються, стає розвиток ІКТ, які забезпечують персоніфікацію послуг (customization). Підхід до побудови підприємницького рішення інформаційного порталу можна показати на прикладі компанії Ате-rica-on-Line (AOL). AOL - це один з провайдерів послуг в Internet (Internet Service Provider (ISP)). Крім базової послуги доступу до Internet, AOL пропонує також різні додаткові послуги: електронну пошту, чати (служби спілкування), розсилку каталогів Internet-ресурсів, новини, прогноз погоди, фінансову інформацію тощо. Основна мета діяльності інформаційних порталів - привернути увагу користувачів. Менеджери інформаційних порталів вважають, що для успішного електронного бізнесу необхідні якісне інформаційне наповнення, персоналізація, простота користування і продумана стратегія побудови мережі бізнес-стосунків. Надзвичайно швидко зростає кількість нових користувачів Internet. Розкручені інформаційні портали цінні передусім для компаній, які тільки починають продаж через Internet. Портали виконують роль своєрідних фільтрів, що надають користувачам тільки потрібну інформацію. Це надзвичайно актуально насамперед для користувачів з повільним доступом в Internet, наприклад, через мобільний телефон. Наявність універсального клієнта як основного засобу взаємодії користувача з єдиним інформаційним простором створює передумови для якісної зміни й уніфікації стилю взаємодії співробітника підприємства з його внутрішніми і зовнішніми інформаційними ресурсами. З наростанням складності й інтелектуальності такої взаємодії з'являється обов'язковий проміжний елемент - портал, який вводить користувача в необхідну проекцію інформаційного простору і забезпечує придбання відібраних інформаційних ресурсів. Forrester Research під порталом розуміє Web-сайт, побудований на основі набору прикладних сервісів і який персоніфікується. Він дає компаніям можливість надавати службовцям, клієнтам, партнерам і постачальникам доступ в Internet та до відповідних корпоративних обчислювальних ресурсів. Портали поділяються на такі види: 1) мегапортали - виникли одними з перших (Lycos, America Online, Yahoo!). Вони підтримували співтовариства мережі, а не окремі групи користувачів. Основна функція таких порталів - мережевий засіб масової інформації; 2) вертикальні портали, іноді їх називають нішевими порталами, або порталами - призначені для специфічних груп користувачів (наприклад, медичні портали, наукові портали); 3) В2Впортали - це електронні торговельні майданчики, які забезпечують організаційно-економічну В2В-модель електронної комерції; 4) корпоративні портали (портали корпорацій) - розробляються відповідно до потреб однієї корпорації, для вирішення як внутрішніх корпоративних завдань, так і для комунікації з зовнішніми користувачами: покупцями, постачальниками, партнерами. Вони бувають горизонтальні (охоплюють весь обсяг інформації, застосувань, бізнес-процесів підприємства) та вертикальні (зосереджені на спеціалізованих бізнес-проце-сах, функціях і застосунках). Корпоративний портал - це єдина точка доступу до даних і послуг, які надаються корпорацією. Корпоративні портали призначені для систематизації корпоративної інформації та надання користувачам інтегрованого доступу до неї. Суть технології полягає у встановленні спеціального сервера порталу, який здійснює обмін інформацією з інформаційними системами організації. Доступ користувачів до порталу здійснюється за допомогою Internet/Intranet-тexнoлoгiй. У результаті впровадження порталу кожен користувач отримує доступ до тих функцій діяльності, які йому необхідні, без встановлення клієнтського спеціалізованого програмного забезпечення (тонкий клієнт). Крім того, портал виконує також інші функції - забезпечення розподіленої роботи фахівців, миттєвий обмін повідомленнями тощо. Він слугує ЄШ, що забезпечує інформаційну цілісність територіально розподіленого підприємства зі складною системою дочірніх філіалів. Можна вирізнити такі основні рівні взаємодії працівників на порталі: o підприємство - співробітники; o підрозділи - підрозділи; o співробітник - співробітник; o підприємство - партнери та інвестори; o підприємство - клієнти. Корпоративний портал призначається: а) для надання прозорого доступу до управлінської інформації, яка міститься в різних інформаційних системах, що експлуатуються в компанії, а також інших інформаційних джерелах; б) створення єдиної точки доступу до корпоративної інформації, корпоративних застосувань та інших джерел даних всередині компанії і поза її межами. Інформація може надаватися в наступному персоніфікованому, інтегрованому і агреговано-му вигляді; в) ведення історії змін ключових показників діяльності компанії, розрахунок необхідних показників на основі даних, що містяться в інформаційних системах компанії; г) надання звітів інтелектуального аналізу даних показників з різним ступенем деталізації; д) забезпечення взаємодії на рівнях. Цілі створення корпоративного Іп^апе^порталу: 1) підвищення рівня управління і підтримки прийняття рішень менеджерами компанії за рахунок організації збору, консолідації та аналізу необхідної інформації; 2) створення єдиної бази знань компанії, включаючи агреговану інформацію, отримання якої вимагає великих часових і ресурсних витрат; 3) економія часу і зусиль співробітників компанії; 4) скорочення витрат компанії; 5) підвищення рівня комунікацій і спільної роботи між співробітниками компанії; 6) підтримка процесів з уніфікації і стандартизації процесів і процедур в компанії; 7) підвищення якості роботи та обслуговування клієнтів компанії; 8) підвищення конкурентоспроможності та інвестиційної привабливості компанії. Вигоди від впровадження корпоративного порталу: o економія робочого часу співробітників компанії; o економія на швидкості проходження бізнес-процесів; o підвищення швидкості прийняття рішень; o економія за рахунок повторного використання накопичених в компанії знань; o зниження вартості взаємодії з віддаленими підрозділами компанії; o обмін знаннями усередині компанії і, як наслідок, підвищення якості та продуктивності роботи співробітників; o зниження вартості взаємодії та обміну інформацією з партнерами компанії; o зниження витрат на забезпечення інформаційної безпеки; o нижча вартість супроводу систем оптимізації бізнес-процесів компанії; o підвищення ефективності роботи співробітників; o прозорість роботи всіх підрозділів компанії; o швидкість інформування персоналу про важливі події і заходи компанії; o підвищення керованості компанії за рахунок організації ефективного зворотного зв'язку з персоналом; o побудова ефективних горизонтальних зв'язків та обміну інформацією між підрозділами компанії; o об'єднання співробітників через формування груп за інтересами; o швидке входження нових співробітників у життя компанії; o підвищення іміджу компанії. На сьогодні впровадження корпоративного порталу є доцільним рішенням для компаній, що використовують різні інформаційні системи, до яких мають доступ різні категорії користувачів. За допомогою таких порталів можна спростити доступ до даних та забезпечити їх безпеку. Найкращі портальні рішення підтримуються компаніями IBM, SAP, Microsoft, Oracle тощо. Література Сервіс перевірки контрагентів/ https://youcontrol.com.ua/catalog/company_details/33556761/ Сайт магазину https://bezpeka.club/about/ Виробничий потенціал піприємства https://pidru4niki.com/1467042853561/ekonomika/faktori_vplivu_virobnichiy_potentsial_pidpriyemstva | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||