Содержание
Введение 3
1 Теоретические основы служебной этики руководителя 6
1.1 История этикета 6
1.2 Деловой язык и его этика в современном управлении 9
1.3 Понятия управленческой этики, её элементы и как она проявляется 11
1.4 Этика руководителя: психологические особенности и разница в
управлении мужчины и женщины 13
2 Сущность и значение руководителя как личности и его профессиональные качества 16
2.1 Личность руководителя: его характер и основные принципы 16
2.2 Профессиональные качества руководителя и их особенности 20
2.3 Роль руководителя в становлении коллектива 22
Заключение 26
Список использованных источников 28
Введение
Актуальность темы обусловлена тем, что культура поведения - формы общения и действия людей, основаны на благородстве, эстетическом вкусе и соблюдении установленных правил и норм. Истинная культура поведения есть органичное единение внутренней и внешней культуры человека, умение подобрать правильную линию поведения в необычной, а также и в крайне рискованной ситуации.
Этикет – очень важная сторона морали профессионального поведения руководителя
А его знание - необходимое деловое качество, которое надо приобретать, постоянно развивать и улучшать. Неправильное поведение и отсутствие надлежащего воспитания, это причина рухнувших карьер и потери больших денег. Зная это, те же японцы вкладывают в обучение хорошим манерам и этикета, культуры поведения несколько сотен миллионов долларов в год. Им известно, что успех любой компании зависит, в том числе, от способности ее работников, руководителя, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели.
Культура поведения и знание этикета – это то, что необходимо для успешной работы в любой организации. Этика руководителя заключается в необходимости совмещать основные управленческие принципы (сугубо профессиональные) с общечеловеческими нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и группой, коллективом, между коллективами.
Служебная этика акцентирует внимание на таких нормах поведения, которые непосредственно относятся к взаимоотношениям людей в процессе реализации управленческих функций. Она подчеркивает особую значимость соблюдения этих норм. Так, служебная этика диктует руководителю быть объективным и справедливым в отношении всех подчиненных равным в обращении с ними, быть принципиальным в деле, требовательным и вместе с тем терпимым к людям, тактичным, заботиться о создании благоприятного морально-психологического климата в коллективе.
Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учёт особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общение существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчинённого.
Стоящие перед руководителями различные этические проблемы являются достаточно сложными, а порой даже неразрешимыми, поскольку этическая оценка верного или неверного поведения всегда вещь сугубо субъективная.
Более того, каждая личность (а не организация) обладает субъективной этикой, что вносит дополнительную сложность в этические воззрения менеджера, который может считать, что сотрудникам следует действовать на работе определенным образом и по-другому вне ее. Чтобы удовлетворить чувство социальной ответственности, руководство может делать много или почти ничего - в зависимости от своего понимания управленческой этики.
Научная ситуация. В опубликованных работах ученых очень мало затрагивается вопрос управленческой этики, что значительно осложняет ее понимание. Только после изучения большого объема информации, возможно понять, что представляет собой этика управления. Практически не освещен вопрос повышения уровня управленческой этики и его выявления.
Объектом исследования руководители разного уровня.
Предметом исследования выступает уровень этики руководителей в служебной деятельности.
Цель работы – изучить особенности формирование личностных качеств руководителя современного типа.
Задачи работы:
- определить цели и задачи служебной этики;
- выявить основные направления совершенствования служебной этики;
- изучить нормативно-правовую базу российской государственной и муниципальной службы;
- охарактеризовать специфику формирования личностных качеств современного российского руководителя.
Теоретическую основу исследования составили труды ведущих отечественных ученых в области теории права, государственного управления, конституционного, административного права и процессуального процесса.
Методологическая база исследования основана на структурно-функциональном подходе, обеспечивающий проведение разносторонний анализ особенностей информационной открытости института государственной службы.
Достоверность и научная обоснованность результатов исследования обеспечиваются, его комплексным характером, широким использованием историческим подходом к анализу современных проблем, глубоким и всесторонним изучением нормативных источников. Структура курсовой работы определена содержанием темы и решением поставленных задач. Работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя 7 параграфов, заключения, списка использованных источников.
1 Теоретические основы служебной этики руководителя 1.1 История этикета Этикет – понятие историческое. Проводя анализ исторической составляющей данного понятия, следует отметить, что формирование понятия этика имеет тесную взаимосвязь с социальной средой и поведением социума. Впервые этикет возник в период зарождения монархий. А именно, требования к соблюдению определенных правил было возложено на высшие слои, такие как цари, императоры, герцоги и т.д. Соблюдение определенных правил этикета требовалось с целью усиления связи в классовом обществе. Важно обратить внимание на то, что несоблюдение правил этикета могло привести к смерти, либо военным конфликтам. Так, история имеет достаточно примеров, когда нарушение этикета становится причиной различных конфликтов и распрей не только внутри страны, но и между государствами. Этикету свойственен ряд функций. Наиболее значимыми из которых выступают: наличие имущества, строгая иерархическая структура по сословиям и званиям. Особая строгость в соблюдении этикета была и есть в странах Ближнего и Дальнего Востока. Рассматривая опыт России отметим, что впервые только в 18 веке Россия заимствовала определённые элементы этикета. Так, в Россию начали активно завозиться западные наряды, перенимали форму поведения и манеры. За тем, что данные манеры и правила четко соблюдались боярами и высшими сословиями осуществлял надзор сам Петр 1. Помимо этого, в случае несоблюдения данных норм этикета было предусмотрено строгое наказание. В дальнейшем, когда правление перешло к Елизавете и Екатерине II нормы этикета были скорректированы в соответствии с особенностями культуры, быта и иерархии власти России [1, с. 345]. Общественное развитие оказало существенное влияние на правила поведения, соединение культур, что привело к более гармоничному развитию мира и взаимоотношениям между странами. Этикет представляет собой комплекс мер, направленных на формирование определенных норм и правил поведения на работе, улице в обществе. В нашем случае наибольший интерес представляет этикет руководителя. Классическая теория показывает руководителя как лицо, наделенное особыми способностями, в том числе умением руководить коллективом. Соответствующие личные качества, в том числе знание правил этикета и умение их использовать – отличительные черты настоящего руководителя. В настоящее время руководитель встречает у своих подчиненных меньше послушания, чем прежде. Все чаще обсуждают кризис власти, который охватил большинство сфер нашей жизни: армию, производство, школу, семью и т.д. Раньше способы управления длительное время были неизменными, так как общество оставалось стабильно. Старая модель потеряла свою актуальность. Мы больше не знаем, как поступать, поэтому крайне важно сформировать ряд инновационных моделей поведения, которые позволяют руководителям реализовать свои управленческие функции. Резюмируя это можно сделать вывод, что этика является наукой, в основу которой положено изучение характеров, мотивационных действий и нравственное поведение. Это приводит к тому, что этика представляют собой не только отдельную философскую науку, но и формой жизненной позиции не только всего социума, но и каждого человека. Важно обратить внимание на то, что определенная совокупность причин привела к необходимости формирования деловой этики и этики управления, в частности. Основной идеей формирования деловой этики выступает минимизация: неэтического поведения, нечестного делового поведения, вреда общества в рамках трудовой деятельности [2, с. 274]. Исследуя литературные источники можно сделать вывод, что достаточно много научных деятелей пытались отожествить руководителя с его индивидуальными чертами. Для примера на рисунке 1.2 представим качества руководителя.  Рисунок 1.2 - Качества, которыми должен обладать руководитель Эти качества являются не только субъективными, но также и абстрактными. Если соблюдать эти требования, то невозможно было бы найти необходимое число руководителей, для осуществления социальной жизни. Важно отметить, что выявление перечня качеств руководителя не отожествлялись с какой-либо конкретной ситуацией, соответственно они могут считаться объективными. В каждой конкретной ситуации для руководителя может быть свойственен не только данный перечень, но и специфический перечень качеств [3, с. 159]. 1.2 Деловой язык и его этика в современном управлении Основу делового общения составляет определенная форма и специфика взаимодействия в деловых кругах, которая напрямую зависит от вида деятельности предприятия. На сегодняшний день особое внимание уделяется именно этической составляющей делового взаимоотношения. В данном случае субъектом управления выступает руководитель предприятия, а предметом управления предприятие и его персонал, в частности. При рассмотрении более детально субъекта управления можно выявить основные характерные функции управления, реализуемые руководителем предприятия. Предстаивм их более детально на рисунке 1.3.  Рисунок 1.3 – Управленческие функции руководителя При необходимости соответствовать всем требованиям, субъекту управления необходимо работать над развитием определенных личностных и профессиональных характеристик, наиболее значимыми из которых выступают честное отношение к себе и коллективу, ответственность в поступках и принимаемых решениях [4, с. 89]. Руководитель является ведущим и организующим звеном. Управление деятельностью групп и коллективов осуществляется в форме руководства и лидерства. Эти две формы управления имеют определенное сходство, которое заметно уже в самой терминологии. Руководитель - это «ведущий за руку», лидер (от английского leader - ведущий). Этика делового общения должна быть рассмотрена в зависимости от места проявления этики делового общения. Представим данные особенности на рисунке 1.4.  Рисунок 1.4 - Места проявления этики делового общения Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него [5, с. 547]. Не считая старших руководителей, то и дело проявляющих неэтичное корпоративное поведение, каждый человек в организации может также действовать неэтично. Это, к примеру, и возможность использовать для себя лично то, что предназначено для компании. К неэтичным действиям людей с нарушением закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное, данные действия попадают уже под действие Уголовного кодекса РФ. Искусство и успех управленческой этики прежде всего устанавливается теми этичскими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим сотрудникам. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое - нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным основная масса людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно беззащитными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологическую атмосферу. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. 1.3 Понятия управленческой этики, её элементы и как она проявляется На сегодняшний день особое внимание уделяется соблюдению норм этического поведения не только между руководителями, но и в отношении руководитель – его сотрудники. Именно нравственная составляющая этического поведения формирует эффективные коммуникации в менеджменте организации. Это связано с тем, что нравственность формирует в человеке мотивы его действий и наоборот, а именно, действия формируют нравственную ценность человека. Именно поэтому, рассматривая данное понятие через призму поведения государственных служащих, оно должно быть рассмотрено как нравственно-мотивационный фактор. В своей совокупности качества личности сотрудника системы государственного управления во многом обусловливают успешность его коммуникаций с коллегами и гражданами и представляют собой необходимое условие его профессионального соответствия [13, с. 58]. Оценка нравственности и мотивационная составляющая лиц, находящихся на государственной службе, на сегодняшний день осуществляется с использованием утвержденных инструментов и методик. В данном случае под управленческой этикой понимается комплекс форм и методов общения в социуме, позволяющие сформировать доверительную атмосферу к процессу общения, доброе и уважительное отношение. При этом руководитель в данном случае будет рассматриваться как лидер, способный: оказать определенное влияние на коллектив; побудить их к действию и достижения поставленной цели. Именно личностные качества руководителя и манера его общения, которая опирается на нравственную составляющую и учитывает нормы управленческой этики, способно сформировать эффективное взаимодействие и достижение всех задач. На сегодняшний день существуют различные виды стилей управления, но наиболее качественной и полной, по нашему мнению, выступает классификация К. Левина, представленная на рисунке 1.5.  Рисунок 1.5 – Характерные особенности стилей руководства Каждый из представленных стилей характеризуется: определенным стилем поведения руководителя; методами контроля рабочего процесса; инструментами и методами принятия управленческих решений; комплексом принимаемых санкционных ограничений. Важно отметить, что каждый из представленных стилей руководства, безусловно, характеризуется определенными достоинствами и недостатками. При этом на практике, как правило, на сегодняшний день отсутствует четкое соответствие данных стилей, а именно, руководители стараются комбинировать данные принципы.
Наиболее значимым качеством руководителя выступает умение прогнозировать последствия от принимаемых управленческих решений. Наличие воображения помогает в принятии решения. Особенностью предсказания и прогнозирования является необходимость просчитывать нравственные последствия принимаемых решений [7, с. 107].
В широком смысле руководителю необходимы такие качества как профессионализм, компетентность, уверенность в своей компетентности, воля, организаторские способности и общий набор качеств лидера: уверенность в себе, умение увлечь людей, умение «зажечь» интерес к делу и т.д. Но любое из этих качеств, представленное в избытке, способно превратится в свою противоположность.
Руководитель должен быть влиятельным человеком. Потеря влияния на подчиненных – это крах для руководителя. Без этого он не в состоянии реализовать предоставленную ему власть. Благодаря своему авторитету менеджер направляет поведение человека на осуществление поставленной задачи, достижение заданной цели.
Однако в практической работе руководитель, формально оставаясь полностью самостоятельным, на деле оказывается в зависимости от множества обстоятельств и огромного количества людей. На него воздействуют подчиненные и коллеги внутри предприятия, руководители и работники других фирм, знакомые и знакомые знакомых и т. д. Менеджер нуждается в услугах этих людей. Иногда без их содействия руководитель не в состоянии выполнить стоящие перед ним задачи. Если руководитель не сможет эффективно взаимодействовать с людьми и учитывать все обстоятельства, то он будет не в состоянии исполнять свою работу. Руководитель имеет власть над подчиненными, потому-то решает такие важные вопросы, как уровень оплаты труда, характер выполняемой работы, степень загруженности работника, его продвижение по службе и т. д. Но абсолютной власти не существует, как не бывает и универсальных способов влияния на людей в любых условиях. Руководитель должен быть не только компетентным в делах фирмы, но и постоянно чувствовать настроение людей, стараться не злоупотреблять своей властью, чтобы не вызвать негативную реакцию у подчиненных. [8, с. 327].
1.4 Этика руководителя: психологические особенности и разница в
управление мужчины и женщины
Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависят от морально-психологического климата, а также от господствующего в группе «настроя» сотрудников, который, при прочих равных условиях, обусловлен, рисунок 1.6.
Морально-психологический климат
в коллективе
 
Качественный состав персонала
Особенности неформальных отношений между руководителем и подчиненным.
Рисунок 1.6 – Составляющие морально-психологического климата в коллективе
Научные исследования и обобщение опыта практической работы свидетельствуют о том, что наиболее продуктивными являются рабочие группы, состоящие из лиц разного возраста, пола и темперамента.
Молодые работники лучше воспринимают новое, более энергичны, но порою самонадеянны, не склонны к компромиссам. Пожилые, напротив, достаточно консервативны, но обладают жизненным опытом, не склонны к авантюрам, способны принимать более взвешенные решения, как правило, избегают конфликтных ситуаций [9, с. 478].
В зависимости от того, кто управляет предприятием: мужчина или женщина, существуют значительные различия в стиле управления. Это обусловлено тем, что в зависимости от пола доминируют различные полушария мозга, отвечающие за восприятие окружающего мира. Научных исследований в области изучения особенностей мужского и женского подхода к руководству коллективом и личностью, особенностей межличностных отношений с учетом специфики мужской и женской психики и характерных черт интеллекта - превеликое множество, и их обобщение позволяет определить общую тенденцию.
Важно отметить, что существуют определенные гендерные различия управления, основные элементы которых представлены на рисунке 1.7. 
Рисунок 1.7 – Отличия мужского и женского стиля управления
Совершенно очевидно, что положение мужчины и женщины в социуме зависит от принятых в данной среде стереотипов поведения, от традиционных для данного общества культурных, психологических и социальных стандартов. Есть традиционно мужские и традиционно женские роли - должности, профессии, сферы деятельности.
В тех видах общественной деятельности, где требуется значительная речевая активность, мужчины чувствуют себя более раскованно, а женщины, весьма смелые в женском коллективе, в присутствии мужчин ведут себя довольно робко и лишь в редких случаях являются неформальными лидерами групп.
Подтверждением этого является весьма скромная роль женщин - депутатов Государственной Думы нашей страны, в которой равенство социально-политических прав мужчин и женщин лишь декларируется, но никогда не реализуется.
Установлено также, что женщина-руководитель большее внимание уделяет отношениям между членами коллектива, сфера межличностных отношений ее волнует больше, чем руководителя-мужчину.
Женщина более чутко отзывается на эмоциональный климат в семье, в производственном коллективе и проявляет большую эмпатию в понимании душевного состояния и морально-нравственных противоречий личности [10, с. 89].
Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Одной из главных задач любого руководителя является мотивирование подчиненных, то есть создание заинтересованности в результатах и качестве труда. Теоретические основы просчета этой функции руководства достаточно просты. В основе человеческого поведения лежат многочисленные потребности.
2 Сущность и значение руководителя как личности и его
профессиональные качества
2.1 Личность руководителя: его характер и основные принципы
Анализ литературных источников свидетельствует о том, что на сегодняшний день отсутствует единая концепция понятия термина «личность». Но, несмотря на это, данной тематике посвящено достаточно много работ, как отечественных, так и зарубежных.
Так, проводя анализ трудов Б. Карлофф, чья деятельность заключалась в управленческом консультировании, отметим, что в своих трудах он выделял следующие качества, необходимые современному руководителю, рисунок 2.1.
Качества личности руководителя
Личные Профессиональные Деловые
Высокие моральные стандарты
Профессиональная компетентность
Организационные способности
Физическое и психологическое здоровье
Эрудиция, широта взглядов
Честолюбие, властность, завышенный уровень притязаний
Внутренняя культура
Стремление к совершенствованию, приобретению новых навыков
Решительность, смелость, напористость, бескомпромиссность, настойчивость, воля.
Отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям
Поиск новых форм и методов работы
Оптимизм
Контактность, коммуникабельность
Умение планировать свою работу
Высокий уровень самоконтроля
О
Рискованность, стремление к новому
бщие качества специалиста и руководителя
Специфические качества руководителя
Рисунок 2.1 – Качества личности присущие руководителю
Благодаря сопоставлению деятельности руководителя и его психологической структурой, можно сформировать особенности его поведения, и выявить:
организаторские способности руководителя;
уровень коммуникативных связей;
нравственно-этические особенности взаимодействия с подчиненными;
мотивационную составляющую его деятельности [11, с. 75].
Безусловно, именно организаторские способности руководителя формируются на основе психологических особенностей руководителя. Так, в соответствии с учением профессора Л.И. Уманского, выделены три основные подструктуры организаторских способностей, которые характеризуют личность руководителя. Представим данную структуру на рисунке 2.2 [12, с. 96].
Рисунок 2.2 – Структура организаторских способностей личности руководителя
Организаторские способности – набор качеств, помогающих руководителю управлять деятельностью в группе. Они включают в себя, рисунок 2.3. [13, с. 47]
Рисунок 2.3 – Факторы, входящие в организаторские способности руководителя
Кроме этого, организатор должен обладать авторитетом, быть строгим, но справедливым, корректным в оценках, хорошо разбираться в том, чем руководит, быть высококвалифицированным специалистом.
Руководитель, являясь важным субъектом управления, перед тем как принять какое-либо решение должен провести анализ текущей ситуации, сформировать стратегию, характерную для данной ситуации и принять наиболее эффективные меры управления. В данном случае объектом управления выступает и организация и сотрудники, которые должны реализовать принятые руководителем управленческие решения. Как видно, в данном случае объект и предмет управление реализуют абсолютно различные функции. Соответственно, неприемлемо и к объекту, и к субъекту управления применять идентичные принципы управления [14, с. 145].
Для того чтобы достичь всех поставленных целей, руководитель должен характеризовать:
высоким профессионализмом;
высокими организационными способностями;
высокими этическими характеристиками поведения.
Далее рассмотрим более детально обобщенные принципы управления, способные существенно повысить эффективность труда руководителя.
Так, первым принципом выступает достижения поставленной руководителю управленческой цели. Основу данного принципа составляет четкое планирование своей деятельности, логичность и последовательность действий. Чтобы достигнуть поставленной цели руководитель должен:
минимизировать время, на выполнение данной цели;
делегировать полномочия своим сотрудникам;
эффективно организовать трудовую деятельность.
Второй принцип заключается в расстановки приоритетов в процессе управления. Особенность данного этапа заключается не только решать актуальные на сегодняшний день задачи, но и иметь навыки стратегического планирования. Руководитель должен не только сформировать, но и донести до своих подчиненных актуальные на сегодняшний день и стратегические цели предприятия.
Третьим принципом выступает системный подход к управлению. А именно, перед принятием управленческого решения, руководитель должен выявить не только прямые и побочные эффекты от принятого решения, но и выявить все последствия, как для предприятия, так и для него, в частности.
В случае если принимаемое решение будет характеризоваться последствиями, которые не соответствуют миссии предприятия, то решение должно быть скорректировано, минимизируя данные последствия.
В качестве четвертого принципа выступает выбор наиболее эффективных инструментов управления, соответствующих поставленной цели.
Пятый принцип имеет тесную взаимосвязь с четвертым принципом. Он заключается в достаточности принимаемых усилий для достижения поставленной руководителем цели. А именно, руководитель должен применять различные инструменты управления, которые позволили бы в максимально короткие сроки достичь поставленную цель.
Шестой принцип заключается в необходимости соблюдения основных этапов управления, состоящих из системы планирование – организация – мотивация – контроль. Именно качественный подход и соблюдение каждого этапа управления позволяет достичь поставленную цель.
Седьмым заключительным принципом является обеспечение информацией на всех этапах управленческого контроля.
Важно отметить, что управление – это комплекс мер ответственности в различных областях – рисунок 2.4.
Рисунок 2.4 – направления реализации ответственности, как функции управления
Все достигаемые цели предприятия являются достижениями руководителя. Руководитель несет ответственность за все принимаемые им решения [15, с. 142].
Профессиональные качества характеризуют то, насколько руководитель (или любой сотрудник) разбирается в той предметной области, с которой он работает. Также весьма полезно, когда за руководителем есть определенный авторитет как профессионала, когда он точно знает, о чем говорит. И именно в этом вопросе довольно часто проходит тонкая грань.
2.2 Профессиональные качества руководителя и их особенности
Как отмечалось ранее, наиболее значимыми характеристиками каждого руководителя являются его личностные качества, позволяющие обеспечить максимальную эффективность и успешность в процессе реализации своей управленческой деятельности.
При этом на сегодняшний день одной их актуальных задач выступает формирование единого перечня профессиональных качеств руководителя, который был ы характерен для большинства сфер деятельности.
Наиболее значимым предметом труда руководителя выступает информация, качественно используя которую руководитель принимает свои управленческие решения. Именно множественность решаемых задач формирует необходимость осуществлять сбор, анализ и передачу данной информации [16, с. 196].
Реализация своих функциональных обязанностей требует от руководителя применения определенных специальных знаний и способностей. Так, перечень основных требований, предъявляемых к профессиональной компетенции, руководителя представлен на рисунке 2.5.
Рисунок 2.5 – Перечень требований, предъявляемых к профессиональной компетенции,
руководителя
Данные требования, представленные на рисунке 2.5, условно разделим на две основные группы: специальные знания и человеческие качества.
Так, специальные знания объединяют определенные профессиональные знания и умения, которые должны быть присущи каждому руководителю.
Во вторую группу включен перечень компетенций руководителей, которые требуются ему для эффективного взаимодействия с социумом. А именно, при реализации своих трудовых функций руководитель взаимодействует не только со своими подчиненными, но и поставщиками, покупателями, высшим руководством и т.д. Для того чтобы данное взаимодействие было качественными, руководитель должен обладать такими качествами, позволяющими:
обеспечить доверительное отношение с партнерами;
обеспечить уважительное сотрудничество;
построить долгосрочные и крепкие взаимоотношения [17, с. 19].
Так, проводя анализ деятельности руководитель различных отраслей можно выявить определенные специфические качества, в частности, профессиональные качества, которые должны быть свойственны каждому руководителю. Объединим данные понятия и представим их наглядно на рисунке 2.6.
Рисунок 2.6 – Перечень основных профессиональных качеств руководителя
Характер труда руководителя определяется тем, какие функции он реализует как руководитель, интегрируя систему управления в единое целое, направляя и координируя действия нижестоящих ее звеньев. Соответственно, труд руководителя предприятия выступает формой производительного труда, который является следствием соединения унифицированного производственного процесса и высокотехнологичного производства, для которого характерен высокий уровень профессионализма работников.
Руководитель, своими профессиональными действиями должен объединить всех сотрудников предприятия, будь те психологами, проектировщиками, экономистами, инженерами и т.д. [18, с. 38].
2.3 Роль руководителя в становлении коллектива
Как ранее отмечалось, руководитель на предприятии является лицом, основной функцией которого выступает управлением, как всем предприятием, так и его сотрудниками.
Иными словами, руководитель выступает организатором коллектива и, соответственно, основной фигурой предприятия. Он осуществляет координацию деятельности, как отдельного сотрудника, так и каждого подразделения предприятия. Важной характеристикой руководителя выступает умение делегировать свои полномочия, при этом руководитель также может и выполнять определенные функции исполнителя, но исключительно для того чтобы более детально разобраться в специфики работы. Безусловно, организовать работу работников предприятия является творческим процессом, творческая составляющая в котором увеличивается при росте самого предприятия.
[19, с. 65].
Основными функциями руководителя в становлении коллектива выступают, рисунок 2.7.
Рисунок 2.7 - Основные функции руководителя в становлении коллектива
Первым этапом в процессе формирования коллектива выступает формирование четких целей деятельности.
Для дальнейшего эффективного функционирования предприятия важно особое внимание уделять как кратсрочным, так и долгосрочным перспективам и планам. Именно руководитель должен перед коллективом четко ставить задачи, распределить роли в достижении поставленной цели и сформировать благоприятный климат, в котором каждому сотруднику будет комфортно работать и он будет иметь возможность раскрыть свой потенциал [20, с. 52]. Следует отметить, что руководитель должен постоянно взаимодействовать со своим персоналом для того, чтобы понимать потребности и степень удовлетворенности коллектива, а также четко понимать основные этапы развития предприятия. Помимо этого, у руководителя должна быть отлично развита самоорганизованность и гибкость в принятии решений.
Проводя анализ литературных источников важно отметить, что формирование функций руководителя основывается на структуре деятельности руководителя на предприятии и в коллективе, в частности. В данном случае рассмотрение функций руководителя предприятия должно осуществляться не только через призму административных ролей, но и следует учитывать перечень социальных, социально-психологических и воспитательных обязанностей руководителя [21, с. 38].
Перечень основных функций руководителя в процессе управления коллективом представим наглядно на рисунке 2.8.
Рисунок 2.8 - Функции руководителя при управлении коллективом
Помимо функций, представленных на рисунке 2.8 можно выделить также и организационную деятельность руководителя, основу которой составляет интеграция каждой личности из коллектива, формирование жестких связей и четкой иерархии власти в коллективе.
Помимо этого, следует также отдельно выделить следующие функции:
педагогическую функцию;
представительскую функцию;
экспериментально-консультативную функцию.
Реализация управленческих функций руководителем должна реализоваться не только в плоскости руководитель–сотрудники, но и в плоскости руководитель – высший административный персонал [22, с. 89].
Хороший руководитель – это человек, отличающийся:
профессионализм;
высокими умственными способностями;
стабильным психоэмоциональным состоянием;
чувством разумности;
сильным духом;
креативной составляющей;
уверенным положением в обществе и в коллективе [23, с. 28].
При этом большинство руководитель в процессе своей трудовой деятельности нередко совершают определенные ошибки.
Наиболее часто встречающиеся ошибки руководителя в процессе трудовой деятельности представлены на рисунке 2.9.
Рисунок 2.9 - Ошибки руководителей в межличностных отношениях с персоналом
В том случае если руководитель имеет какие-либо слабые стороны и осознает их наличие, характеризуется определенным стереотипным мышлением, которое не позволяет ему нестандартно смотреть на решение задач, формирует необходимость работать над собой, развиваться, в том числе проходить дополнительное обучение [24, с.26].
Формирование личностных качеств руководителя осуществляется на основании:
его психоэмоциональной составляющей;
внешними факторами;
развитых либо приобретённых навыков;
интеллектуальной составляющей личности руководителя;
уровнем развития руководителя.
Большая часть времени руководителя отводится на общение. Соответственно, важным качеством руководителя выступает:
умение просто и понятно доносить свои мысли;
умение общаться со всеми сотрудниками все зависимости от эмоциональной составляющей руководителя;
умение быть объективным [25, с. 17].
Резюмируя все вышеизложенное можно сделать вывод, что стиль руководства представляет собой форму поведения руководителя, его способность осуществлять общее руководство предприятием, своевременно и оперативно вносить изменения в инструменты и методы управления, и в конечном итоге решать поставленные цели не только перед руководителем, но и перед всем предприятием. Безусловно, основным условием для эффективного руководства является высокий профессионализм руководителя, интеллект и гибкость в принятии правленческих решений
Заключение
Резюмируя все вышеизложенное отметим, что поставленная цель курсовой работы достигнута, а задачи решены.
Представим основные выводы курсовой работы.
Этикет представляет собой комплекс мер, направленных на формирование определенных норм и правил поведения на работе, улице в обществе. В нашем случае наибольший интерес представляет этикет руководителя. Классическая теория показывает руководителя как лицо, наделенное особыми способностями, в том числе умением руководить коллективом. Соответствующие личные качества, в том числе знание правил этикета и умение их использовать – отличительные черты настоящего руководителя. В настоящее время руководитель встречает у своих подчиненных меньше послушания, чем прежде. Все чаще обсуждают кризис власти, который охватил большинство сфер нашей жизни: армию, производство, школу, семью и т.д. Раньше способы управления длительное время были неизменными, так как общество оставалось стабильно. Старая модель потеряла свою актуальность. Мы больше не знаем, как поступать, поэтому крайне важно сформировать ряд инновационных моделей поведения, которые позволяют руководителям реализовать свои управленческие функции. Резюмируя это можно сделать вывод, что этика является наукой, в основу которой положено изучение характеров, мотивационных действий и нравственное поведение. Это приводит к тому, что этика представляют собой не только отдельную философскую науку, но и формой жизненной позиции не только всего социума, но и каждого человека.
Современная управленческая мысль переживает настоящую революцию. Традиционные подходы к управлению привлекают внимание, прежде всего, как контролю над людьми, достижению стабильности и эффективности производства, использованию правил и процедур, созданию вертикальной структуры управления сотрудниками и достижению запланированных результатов (прежде всего, прибыли).
Руководитель, являясь важным субъектом управления, перед тем как принять какое-либо решение должен провести анализ текущей ситуации, сформировать стратегию, характерную для данной ситуации и принять наиболее эффективные меры управления. В данном случае объектом управления выступает и организация и сотрудники, которые должны реализовать принятые руководителем управленческие решения. Как видно, в данном случае объект и предмет управление реализуют абсолютно различные функции. Соответственно, неприемлемо и к объекту, и к субъекту управления применять идентичные принципы управления.
Руководитель на предприятии является лицом, основной функцией которого выступает управлением, как всем предприятием, так и его сотрудниками.
Иными словами, руководитель выступает организатором коллектива и, соответственно, основной фигурой предприятия. Он осуществляет координацию деятельности, как отдельного сотрудника, так и каждого подразделения предприятия. Важной характеристикой руководителя выступает умение делегировать свои полномочия, при этом руководитель также может и выполнять определенные функции исполнителя, но исключительно для того чтобы более детально разобраться в специфики работы.
Хороший руководитель – это человек, отличающийся:
профессионализм;
высокими умственными способностями;
стабильным психоэмоциональным состоянием;
чувством разумности;
сильным духом;
креативной составляющей;
уверенным положением в обществе и в коллективе.
При этом большинство руководитель в процессе своей трудовой деятельности нередко совершают определенные ошибки.
Список использованных источников
1 Белоусова Т.В. Всё про этикет. Полный свод правил светского и делового общения: учебное пособие / Т.В Белоусова - М.: АСТ, 2020г. - 706 c.
2 Кипа Л.Р. Правила поведения. Современный этикет: учебное пособие / Л.Р. Кипа. - М.: Астрель, 2020г. - 885 c.
3 Соловьев, Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол: учебное пособие / Э.Я. Соловьев. - М.: Ось-89, 2019г. - 208 c.
4 Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебное пособие / Г.В. Бороздина - М.: ИНФРА-М, 2018г. - 304 c.
5 Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учебное пособие в 2 томах. Том 2 / Е.Н. Зарецкая. - М.: Проспект, 2016г. - 680 c.
6 Кузнецова И.Н. Корпоративная этика: учебное пособие / И.Н. Кузнецова – М.: Проспект, 2017г. – 340 с.
7 Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учебное пособие / В.Н. Лавриненко – М.: Инфра – 218г. – 126 с.
8 Егоршин, А.П. Этика деловых отношений: учебное пособие / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. – М.: НИМБ, 2016г. – 416 с.
9 Василенко, С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом: учебное пособие / С.В. Василенко - М.: Дашков и К, 2016г. - 537 c.
10 . Чернышев, М.А. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления: учебное пособие / М.А. Чернышев - М.: Феникс, 2017г. - 150 c.
11 Авдейчев А.А., Резинкина Ю.С. Особенности личности руководителя и эффективность его профессиональной деятельности. Прикладная психология: учебное пособие / А.А. Авдейчева, Ю.С. Резинкина – М.: Проспект, 2018г. - 96 с.
12 Вересов Н.Н. Психология управления: учебное пособие / Н.Н. Вересов - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2017г. - 356 с.
13 Ильин С.С. Психологическая готовность к управленческим профессиям и ее диагностика. Прикладная психология: учебное пособие / С.С. Ильин – М.: Юрайт, 2019г. – 87 с.
14 Протанская Е.С. Профессиональная этика: учебное пособие / Е.С. Протанская – СПб.: Алетейя, 2016г. – 288 с.
15 Гравицкий, А.В. Основы деловой этики: учебное пособие / А. В. Гравицкий – СПб.: Феникс, Северо-Запад, 2017г. – 190 с.
16 Белова Е.Н. Управленческая компетентность руководителя, монография: учебное пособие / Е.Н. Белова - Красноярский государственный университет, 2018г. -273 с.
17 Велков И.Г. Личность руководителя и стиль управления: учебное пособие / И.Г. Велков - М.: Проспект, 2017г. 245 с.
18 Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя: учебное пособие / И.В. Липсиц - М.: Юрайт, 2019г. – 97 с.
19 Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности: учебное пособие / В.Г. Каменская - М.: Издательский центр «Академия», 2020г. - 160 с.
20 Михайлов Г. В. Личность руководителя и условия успешного управления: учебное пособие / Г.В. Михайлов – М.: Проспект, 2018г. – 98 с.
21 Храбров. М. С. Каким должен быть руководитель: учебное пособие / М.С. Храбров – М.: Проспект, 2016г. – 176 с.
22 Горшкова Л.А. Анализ системы управления организацией. Монография: учебное пособие / Л.А. Горшкова - Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2017г. - 382 с.
23 Комаров Е. А. Откуда и как они появляются профессиональные руководители? Управление персоналом: учебное пособие / Е.А. Комаров – М.: Инфра, 2017г. - 40 с.
24 Михайлов Г. В. Профессиональное самосознание руководителя/ Прикладная психология и психоанализ: учебное пособие / Г.В. Михайлов – М.: Проспект, 2018г. – 43 с.
25 Тольская В. В. Состояние профессиональных способностей к принятию и исполнению решения: учебное пособие / В.В. Тольская – М.: Проспект, 2019г. - №1. – 34 с. |
Скачать 1.57 Mb.